大數(shù)據(jù)本身無(wú)罪，是否殺熟在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

前段時(shí)間，著名作家王小山＠飛豬官媒發(fā)的一條微博，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。

即便事后，飛豬旅行官方對(duì)媒體否認(rèn)該說(shuō)法，稱“從來(lái)沒(méi)有，也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益”。但仍有越來(lái)越多的網(wǎng)友加入了討論，并曬出了各自在一些旅游、訂票等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，被“殺熟”的經(jīng)歷。

小空空前段時(shí)間在某消費(fèi)軟件上，使用了一個(gè)三年前注冊(cè)的賬號(hào)和一個(gè)測(cè)試時(shí)注冊(cè)的賬號(hào)，同時(shí)在兩臺(tái)手機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)測(cè)試。以10月5日至6日在杭州某酒店入住一晚為例，老賬戶檢索結(jié)果顯示356元，新賬戶顯示328元。

可能有些人會(huì)問(wèn)：什么是“大數(shù)據(jù)殺熟”？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，因?yàn)槎�你，所以給你量身下套。

當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各大商業(yè)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的分析維度，已經(jīng)細(xì)致到令人無(wú)法想象。

也就是說(shuō)，大數(shù)據(jù)不僅會(huì)在線上抓取我們的瀏覽痕跡，還會(huì)通過(guò)各種渠道獲取我們?cè)诰�下的消費(fèi)檔次、地理位置等隱私資料，再加以分析，從而精確為我們推薦各種商品與服務(wù)，以某寶購(gòu)物APP為例，我們?cè)谒阉魉�需物品后，返回APP首頁(yè)，在某個(gè)欄目?jī)?nèi)就會(huì)相對(duì)精準(zhǔn)的推薦出同品類產(chǎn)品。

另外，大數(shù)據(jù)還可能對(duì)我們的消費(fèi)習(xí)慣貼上幾個(gè)標(biāo)簽，比如常用優(yōu)惠券消費(fèi)、不價(jià)比三家、優(yōu)質(zhì)白菜等等。

所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)大數(shù)據(jù)的基本作用是便于企業(yè)精準(zhǔn)把握用戶需求，根據(jù)用戶的各種需求提供更多的個(gè)性化服務(wù)。

而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟，現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)在描繪用戶畫像的同時(shí)，也能通過(guò)不同用戶標(biāo)簽采取不同定價(jià)，從而出現(xiàn)了老用戶支付價(jià)格比新用戶更高的奇葩現(xiàn)象，這種現(xiàn)象就是我們今天要說(shuō)的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

一般來(lái)講，拉一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶要付出數(shù)倍的成本。不過(guò)，老客戶一旦變得徹底信賴產(chǎn)品，商家平臺(tái)也就有機(jī)可乘了。

這便是為什么商家平臺(tái)通常選擇殺熟而不殺生。

老客戶往往自以為跟商家越熟就會(huì)得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格，而熟客的行為軌跡也相對(duì)固化，不會(huì)貨比三家。所以，相對(duì)于新客戶，老客戶對(duì)價(jià)格就沒(méi)有那么敏感了，自然也便成為了商家平臺(tái)“餐中肉”。

而作為消費(fèi)者，我們?cè)撛趺崔k？

反用戶畫像，或許可以避免被“大數(shù)據(jù)殺熟”。

同樣以某消費(fèi)平臺(tái)為例，我們可以進(jìn)行畫像偽裝。

首先，當(dāng)我們要搜索某產(chǎn)品A時(shí)，可以間歇性搜索與其不相關(guān)的產(chǎn)品B、C，用無(wú)關(guān)的搜索數(shù)據(jù)來(lái)掩蓋我們真實(shí)的意圖數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這樣的偽裝方式會(huì)比較繁瑣、耗時(shí)。

其次，我們可以同類產(chǎn)品貨比三家。而查看價(jià)格時(shí)，可以當(dāng)前賬號(hào)查詢一下，再退出當(dāng)前賬號(hào)，進(jìn)行價(jià)格查詢。如果前后兩次存在價(jià)格差異，就可以換個(gè)賬號(hào)再進(jìn)行消費(fèi)了。

當(dāng)然，應(yīng)對(duì)價(jià)格差異還有最直接了當(dāng)?shù)淖龇ā�—卸載重裝，并且這個(gè)方式還可能給我們帶來(lái)一些“優(yōu)待”。

有過(guò)相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該知道，運(yùn)營(yíng)的四大工作內(nèi)容：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。所以，為了拉新平臺(tái)通常會(huì)給新用戶較大的優(yōu)惠力度；對(duì)于已流失或即將流失的用戶，也會(huì)給予特殊的福利來(lái)召回和挽留。

也就是說(shuō)，通過(guò)卸載重裝的行為，我們可能會(huì)被貼上“召回的流失用戶”或“新用戶”標(biāo)簽，從而被平臺(tái)給予一些“特殊”優(yōu)待。

不過(guò)，這種“特殊”優(yōu)待在智能語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用——悟空話務(wù)機(jī)器人的使用中，就沒(méi)有那么“特殊”了。

畢竟，通過(guò)悟空話務(wù)機(jī)器人的大數(shù)據(jù)分析能力，我們給到每位客戶的是高效、便捷的服務(wù)，讓客戶通過(guò)我們的智能語(yǔ)音平臺(tái)不僅能實(shí)現(xiàn)更高效的溝通，還能將有效的時(shí)間充分利用在更有價(jià)值的工作中去。

最后要說(shuō)的是，“大數(shù)據(jù)殺熟”所代表的動(dòng)態(tài)定價(jià)只是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的某一特性，不代表所有的大數(shù)據(jù)能力都是在“殺熟”或者說(shuō)會(huì)“殺熟”。