被央視點(diǎn)名之后，快手CEO宿華做出了不同于其他人的反應(yīng)，沒有極力為算法辯護(hù)，而是發(fā)表了《接受批評，重整前行》的聲明，“社區(qū)運(yùn)行用到的算法是有價(jià)值觀的，因?yàn)樗惴ǖ谋澈笫侨�，算法的價(jià)值觀就是人的價(jià)值觀，算法的缺陷是價(jià)值觀上的缺陷�！�

快手的道歉讓人聯(lián)想到豌豆莢創(chuàng)始人王俊煜此前嗆聲今日頭條的觀點(diǎn)，“技術(shù)是有價(jià)值觀的，取決于你做什么�！痹谒惴ㄊ欠裰辛⒌脑掝}上，深處其中的快手在輿論面前已然做出了選擇，即算法也有價(jià)值觀，前提是你想用來做什么。

算法是價(jià)值觀和用戶間的橋梁

很多時(shí)候，不同的價(jià)值觀吸引到了不同的用戶群，最終導(dǎo)致了不同的產(chǎn)品邏輯、不同的商業(yè)模式和不同的生命周期。

這一觀點(diǎn)在游戲市場已經(jīng)得到了驗(yàn)證。早期的游戲行業(yè)有兩種典型的盈利模式，道具收費(fèi)和計(jì)時(shí)收費(fèi)，前者令人印象深刻的代表應(yīng)該是巨人的《征途》，誰花錢多誰的裝備就頂級(jí)，誰就能成為最厲害的玩家。史玉柱因此賺的盆滿缽滿，可在賺錢的同時(shí)，巨人也背負(fù)了很多罵名。

《魔獸世界》是計(jì)時(shí)收費(fèi)的經(jīng)典之作，用戶量乘以購買時(shí)間再乘以每小時(shí)的費(fèi)用即是所得收入，也是游戲本身經(jīng)久不衰的源動(dòng)力之一。2016年魔獸改編而來的電影拿到了4．32億美元的票房，僅中國市場就貢獻(xiàn)了14．72億人民幣。與之形成對比的是，《征途》已經(jīng)被市場所遺忘，成了懷舊游戲的代名詞。

回到算法本身來看，其價(jià)值恐怕不只是中立的技術(shù)，而是價(jià)值觀和用戶之間的橋梁，快手和今日頭條無不是如此。

“記錄世界，記錄你”是快手的slogan，背后的價(jià)值觀是讓每個(gè)人自由的發(fā)聲，有著去中心化的邏輯。不刻意培養(yǎng)KOL，不針對明星進(jìn)行傾斜，不與頭部用戶捆綁簽約，不設(shè)置熱點(diǎn)人物、熱點(diǎn)話題等榜單，幾乎站在了微博這種中心化社交平臺(tái)的對立面。

算法是快手實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值觀的前提，按照宿華的解釋，“平臺(tái)不想評判內(nèi)容，告訴用戶你應(yīng)該去看這個(gè)或者那個(gè)。去中心化的邏輯就意味著，每個(gè)內(nèi)容，每個(gè)人都是平等的，無需平臺(tái)去給它貼標(biāo)簽，內(nèi)容本身和AI算法會(huì)自動(dòng)提供選擇�！苯刂沟侥壳皝砜矗�快手的用戶體量超過7億，日活用戶1．2億，自由發(fā)聲的價(jià)值觀并不缺少受眾。

癡迷于技術(shù)和算法的今日頭條最本質(zhì)的價(jià)值觀是讓用戶看到喜歡的資訊，對標(biāo)的是門戶形態(tài)下的新聞客戶端。今日頭條曾經(jīng)引以為傲的就是杜絕人工干預(yù)，門戶編輯們每天忙于選擇頭條、二條和焦點(diǎn)圖，你看到的任何內(nèi)容都來自于人工審核和推薦。

今日頭條選擇了極客式的產(chǎn)品思維，并引發(fā)了外界一連串的批評，其中最核心的立場就是：算法考慮的只是“準(zhǔn)不準(zhǔn)”，而不管“對不對”，可對于新聞行業(yè)而言，新聞道德儼然是高于流量價(jià)值的。

不出意外，快手和今日頭條均遭到了主流聲音的批評，一方面是站在既有認(rèn)知的角度，對于新事物，我們往往只希望看到好的一面，不允許任何作惡的潛在可能，無人駕駛的車禍?zhǔn)录�和算法帶來的不和諧內(nèi)容都是如此；

另一方面則是產(chǎn)品方向的偏離，算法建立了有別于人工的新世界，在用戶體量足夠龐大，且面臨著各種商業(yè)誘惑的時(shí)候，建立在算法上的平臺(tái)還能堅(jiān)持所謂的初衷嗎？

算法的世界里更需要秩序

無論是快手還是今日頭條，都無法苛求用戶天生自律。

正如不少人喜歡深究算法推薦的“原罪”，低俗的信息會(huì)刺激人性的陰暗面，在無疑中看到某一低俗內(nèi)容后，停留時(shí)間和觀看頻率可能會(huì)高于正常內(nèi)容，這時(shí)候算法就會(huì)覺得你很“低俗”，也就會(huì)推薦大量類似的內(nèi)容。

不只是低俗信息，甚至一些獵奇的內(nèi)容都足以激發(fā)起好奇心，進(jìn)而在行為上引發(fā)明顯的喜惡。要知道，算法的背后就是流量，創(chuàng)作者為了掠取更大的點(diǎn)擊量，往往會(huì)迎合觀眾的喜好生產(chǎn)內(nèi)容，造成低俗、劣質(zhì)內(nèi)容的泛濫。

一個(gè)明顯的信號(hào)，宿華在聲明中沒有對不和諧的現(xiàn)象做出辯駁，給出的解決方案是用正確的價(jià)值觀指導(dǎo)算法，并不斷完善運(yùn)營機(jī)制和規(guī)則。言外之意，算法的世界里更需要規(guī)則，幾乎成為所有算法驅(qū)動(dòng)平臺(tái)的共識(shí)。

比如建立內(nèi)容分級(jí)機(jī)制。95后和00后已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，又往往缺少足夠的判斷力，很容易受到低俗內(nèi)容的侵蝕。就目前的動(dòng)作來看，快手已經(jīng)聲明要建立未成年人保護(hù)體系，其中重要的一條就是“對視頻進(jìn)行分級(jí)，對于未成年用戶可能看到的視頻，進(jìn)行嚴(yán)格過濾�！苯袢疹^條似乎也改掉了算法至上的偏執(zhí)，去年就增加了2000個(gè)編輯，在算法之外引入人工審核……

比如完善實(shí)名認(rèn)證體系。《王者榮耀》遭受質(zhì)疑后最迅速的動(dòng)作便是實(shí)名認(rèn)證，以此建立起對未成年人的識(shí)別，以及各種防沉迷措施的出臺(tái)。內(nèi)容平臺(tái)或許更需要實(shí)名認(rèn)證，補(bǔ)充用戶年齡、性別等數(shù)據(jù)的缺失，在算法推薦上更具有針對性，限制未成年用戶的權(quán)限。同時(shí)健全內(nèi)容舉報(bào)和追責(zé)機(jī)制，就這一點(diǎn)而言，用戶規(guī)模同樣龐大的微信和微博值得今日頭條、快手等參考借鑒。

再比如對算法本身的優(yōu)化。Facebook和康奈爾大學(xué)在2013年做了“社交網(wǎng)絡(luò)中大規(guī)模情緒擴(kuò)散”的實(shí)驗(yàn)，涉及到的人數(shù)接近70萬，得出的結(jié)論是：在用戶信息流中灌輸“正能量”的信息，用戶也會(huì)給出正面的反饋，反之則是給出負(fù)面的反饋。快手、今日頭條等平臺(tái)需要做的是，在算法中加入色情內(nèi)容識(shí)別、用戶情緒理解等技術(shù)，賦予算法以價(jià)值觀并貫穿到內(nèi)容推薦的邏輯之中。

當(dāng)然，這個(gè)世界不是單維的，至少影響企業(yè)抉擇的除了用戶需求，還有來自投資者的盈利壓力。企業(yè)的攤子越來越大，而管理層的約束范圍始終是有限的，想要在龐大的體量下堅(jiān)持不犯錯(cuò)，恐怕還要價(jià)值觀的統(tǒng)一。

成也價(jià)值觀，敗也價(jià)值觀

在我們的認(rèn)知體系中，“價(jià)值觀”屬于比較玄乎的一個(gè)詞，評價(jià)一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)可能是相貌、談吐、人品、態(tài)度、修養(yǎng)。一家公司能否展現(xiàn)出友善、責(zé)任感的一面，不是廣告、公關(guān)等營銷手段可以裝扮出來的，而是價(jià)值觀和信仰所催生出來的一種精神面貌。

批判一家公司最狠的手法無疑就是直指其價(jià)值觀有問題，而大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們也時(shí)常以價(jià)值觀來“教化”員工。六六和京東的幾輪口水戰(zhàn)，最大的成功可能就是劉強(qiáng)東對于公司價(jià)值觀的思考了，并在內(nèi)部信中將京東的價(jià)值觀升級(jí)為正道成功、客戶為先、只做第一的“T型文化”，重要性可見一斑。

也就是說，價(jià)值觀才是左右一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)平臺(tái)、一家公司最終歸宿的頂層設(shè)計(jì)，而不應(yīng)該讓算法當(dāng)“替罪羊”。

算法的革命性在于解決了編輯和讀者信息不對稱的問題，給了平臺(tái)和每一個(gè)用戶溝通的機(jī)會(huì)。好比說快手的去中心化理念是依靠算法實(shí)現(xiàn)的，讓每個(gè)人自由發(fā)生的價(jià)值觀得到了7億多用戶的認(rèn)可。

只是大多數(shù)算法分發(fā)平臺(tái)都未能邁過內(nèi)容水化的坎，既要揣摩用戶喜好，又要平衡商業(yè)價(jià)值和客觀性，導(dǎo)致走向唯流量是舉的不歸路。所幸快手并沒有甩鍋給算法，“算法的價(jià)值觀就是人的價(jià)值觀，算法的缺陷是價(jià)值觀上的缺陷”的觀點(diǎn)實(shí)則是回到價(jià)值觀來解決問題。

歸根到底，算法沒有對錯(cuò)，個(gè)中是非還是價(jià)值觀在作祟。