機器人流程自動化（Robotic Process Automation， RPA）正迅速成為企業(yè)改善服務(wù)、提高效率和降低成本的關(guān)鍵工具。RPA通過使用軟件工具實現(xiàn)標準化的、可重復(fù)性的、基于規(guī)則的任務(wù)自動化處理。RPA目前更常應(yīng)用于會計和財務(wù)領(lǐng)域，但是它在公司的供應(yīng)鏈、IT、人力資源和合規(guī)等領(lǐng)域也擁有了巨大的應(yīng)用潛力。

據(jù)《全球人工智能市場2017－2021》報告披露的數(shù)據(jù)，RPA的市場規(guī)模預(yù)計將在2024年達到50億美元，復(fù)合增長率達到61．3％。在亞太地區(qū)，RPA的市場規(guī)模預(yù)計在2021年達到8．17億美元，在此期間的增長率將達到181％。

近期，普華永道對商業(yè)領(lǐng)袖開展了RPA市場調(diào)查，所涉及的調(diào)查問題可能是企業(yè)在探索不同數(shù)字勞動力選擇時面臨的首要問題。

普華永道預(yù)計未來45％的工作活動可以實現(xiàn)自動化，這將在全球范圍內(nèi)節(jié)省約2萬億美元勞動力成本。RPA的應(yīng)用顯然有助于在全球范圍內(nèi)降低成本，這也要歸功于大量自動化工具，包括圖像和文本識別軟件、發(fā)票管理系統(tǒng)，以及軟件機器人在整個業(yè)務(wù)流程中的全面部署。

逾八成高管開始關(guān)注并考慮或已采用數(shù)字化勞動力

參與調(diào)查的大多數(shù)高管（55％）表示剛剛開始考慮數(shù)字化勞動力，并有16％的高管選擇“廣泛采用并處于領(lǐng)先地位”，以及另外13％的高管選擇“企業(yè)即將采用，尚未落地”，僅有16％表示略有耳聞。

商業(yè)領(lǐng)袖更傾向于在財務(wù)、銷售和稅務(wù)職能方面實施RPA，在合規(guī)和IT職能方面考慮RPA的可能性也很大。

商業(yè)領(lǐng)袖認為最有可能在財務(wù)（48％）、銷售（32％）、稅務(wù)（29％）和客戶服務(wù)（29％）領(lǐng)域?qū)嵤㏑PA以支持日常工作。交易性的財務(wù)職能，如開戶、索賠處理和外匯支付等，因為具有經(jīng)常性和數(shù)據(jù)密集性等特性，也是RPA實施的強有力備選領(lǐng)域。由于合規(guī)（13％）和行政管理（16％）領(lǐng)域工作的復(fù)雜性和多變性，這些領(lǐng)域數(shù)字化勞動力的應(yīng)用仍有提升的空間。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示的結(jié)果，未來三年的趨勢是類似的。在此期間，五分之三（61％）的公司高管計劃在財務(wù)職能領(lǐng)域采用RPA。高管期望實施數(shù)字化勞動力的其它熱門領(lǐng)域包括銷售、稅務(wù)、人力資源和客戶服務(wù)。19％的高管希望采用RPA來滿足他們的合規(guī)和IT業(yè)務(wù)需求。只有不到5％的高管希望在戰(zhàn)略創(chuàng)新中實施RPA，可能由于戰(zhàn)略創(chuàng)新的項目多為較有特色、具有一定深度的一次性項目。

發(fā)現(xiàn)三：RPA的主要優(yōu)勢是提高工作質(zhì)量和節(jié)省工作時間。

RPA裨益良多，除了通過提高工作任務(wù)的準確性來提升工作質(zhì)量，還可以提供審計跟蹤、節(jié)省時間、節(jié)省成本和提高組織中員工的技能。通過使用“軟件機器人”取代人工勞動，員工可以有更多的時間專注于更高價值的工作。

普華永道調(diào)查的商業(yè)領(lǐng)袖希望從RPA實施中獲得的最大好處是節(jié)省時間（68％）和減少工作錯誤來提高工作質(zhì)量（65％）。45％的高管還希望能借此重新部署工作，將員工投入到更復(fù)雜、更高價值的工作中，而三分之一（32％）的高管預(yù)測RPA解決方案可以減輕員工的挫敗感。

發(fā)現(xiàn)四：在首次實施RPA時，實施的軟件成本和產(chǎn)品成熟度是高管們首要關(guān)注的問題。

RPA實施對業(yè)務(wù)流程的影響是不可避免的。如何管理這種轉(zhuǎn)變、確保制定正確的治理措施和控制方法以減少問題的發(fā)生至關(guān)重要。

當被問及對使用RPA最開始的擔(dān)憂時，接受調(diào)查的高管表示最擔(dān)心的是軟件實施成本和產(chǎn)品成熟度。他們認為獲得管理層的支持和管理中斷影響的問題相對來說比較能接受，占比相對很低（分別由19％和26％的受訪者提及）。所以，接下來的挑戰(zhàn)是以合適的價格找到合適的工具去滿足企業(yè)的需求，而非獲取利益相關(guān)者的支持。

公司在如何保持實施數(shù)字化勞動力的方式及運營模式的持續(xù)一致也面臨挑戰(zhàn)，在接受調(diào)查的高管中，42％的高管在選擇工具、確保持續(xù)的資源、確保持續(xù)的資金方面面臨挑戰(zhàn)。這些障礙被認為比在整個組織中就方式和范圍達成一致、獲得投資回報率和供應(yīng)商選擇方面更具挑戰(zhàn)性。

這些情況表明，雖然RPA的商業(yè)案例是很理想的，但在實施過程中更需要保持一致。公司領(lǐng)導(dǎo)層必須實施強有力的變革管理和治理框架，這對解決這一問題有很大幫助。

這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣關(guān)注對現(xiàn)有技術(shù)、人員和整個組織的影響。顯然地，為特定任務(wù)選擇合適的RPA工具并圍繞實施過程來管理運營模式是至關(guān)重要的。（來源：PWC）