隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，各行業(yè)都逐步進入智能化時代，基于大數(shù)據(jù)和機器學習的人工智能技術(shù)的應(yīng)用也越來越廣泛，安全報警行業(yè)也不例外。作為安防產(chǎn)業(yè)的細小分支，報警產(chǎn)品和安全服務(wù)能否撬動如此大規(guī)模的市場容量、是否能夠承載大量的研發(fā)和運營投入，這既是上游廠家所擔憂的，同時又是下游運營服務(wù)商需要去突破的。

報警行業(yè)的“大數(shù)據(jù)化”發(fā)展現(xiàn)狀與特點

就當下而言，大多數(shù)報警產(chǎn)品本身還不具備任何人工智能的基礎(chǔ)功能和技術(shù)運用，往往都是迎合市場，生造概念——即便是大數(shù)據(jù)的技術(shù)和運用，也是當前報警行業(yè)所不具備的。廣大的報警運營商們一方面對于日常報警服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)既不會管理更不會利用（其實，這些數(shù)據(jù)基本上是無用信息），同時又過分“敝帚自珍”缺乏開放的胸懷和思維。

一般意義而言，報警行業(yè)特別是聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)掌握了大量的客戶數(shù)據(jù)，包括當?shù)乜蛻舻慕?jīng)營類別、客戶信息、設(shè)備信息、防區(qū)搭配、使用習慣、報警（故障）頻率、發(fā)案特征等等各種日常報警服務(wù)過程中涉及到的信息數(shù)據(jù)。同時，報警服務(wù)平臺（不管是網(wǎng)絡(luò)云平臺還是本地服務(wù)平臺）基本上也在定期對這些數(shù)據(jù)進行備份（根據(jù)不同的企業(yè)情況，一般是根據(jù)客戶數(shù)量的多寡對報警平臺數(shù)據(jù)進行每天／每周／每月定期備份），各報警運營商對于這些數(shù)據(jù)也僅僅只是做留存（基本上是各地公安／治安對于涉案的相關(guān)信息有備份時間的要求以便備查），完全談不上利用、難以產(chǎn)生價值或者根本就不具備利用的價值。

之所以說當前的報警平臺積累的各種數(shù)據(jù)是無用信息，根本原因在于兩個方面：一是不管是當前的報警設(shè)備生產(chǎn)廠家還是報警服務(wù)平臺的運營商本身都不具備數(shù)據(jù)挖掘和分析的能力，二是當前的報警服務(wù)運營所采集到的數(shù)據(jù)本身只對各地的運營商改進常規(guī)的安全服務(wù)有一定的促進作用而不能對于廣大的客戶群體提供增值服務(wù)進而產(chǎn)生收益。

從報警設(shè)備廠家而言，所提供的硬件產(chǎn)品只是基于當前的產(chǎn)品技術(shù)特征和應(yīng)用場景進行指標化的提升，本身沒有提供更多的附加值，同時在軟件和平臺的功能設(shè)計和完善上也缺乏數(shù)據(jù)整合與應(yīng)用的能力和思維（絕大多數(shù)廠家都在空談平臺戰(zhàn)略思維，在實際落地上缺乏行動和案例）。

另一方面，報警服務(wù)運營商看似掌握了大量的數(shù)據(jù)（這些信息大致可分為三大類：客戶信息、系統(tǒng)信息、使用信息），實際上這些數(shù)據(jù)基本上屬于無用和冗余，一則如前文所說的無法為用戶帶來附加值（報警運營商本身沒有能夠提供增值服務(wù)的業(yè)務(wù)類型和需求滿足能力），二是運營商的相關(guān)服務(wù)人員（主要指技術(shù)維護人員）沒有使用數(shù)據(jù)的能力和習慣——絕大多數(shù)情況下，報警平臺積累的最常見、最大量的數(shù)據(jù)是誤報信息和布撤防信息——任何一個地區(qū)的用戶的布撤防時間段都相對固定（實體店經(jīng)營本身只有冬夏的季節(jié)分別），布撤防信息只能作為被盜后的免責佐證；對于誤報問題，技術(shù)維護員完全不需要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析就能夠判斷出某一個用戶的誤報原因（畢竟最熟悉客戶的就是每天在現(xiàn)場處置的技術(shù)服務(wù)員，甚至有些本來就是一直未解決的頑固性問題）。

從這兩個現(xiàn)實情況而言，報警服務(wù)行業(yè)的大數(shù)據(jù)化基本上已經(jīng)成為一個偽命題，這也是最近一兩年打著大數(shù)據(jù)旗號的運營模式越來越少的根本原因。但是，報警服務(wù)行業(yè)是否就不能真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)化并利用大數(shù)據(jù)的理念和工具得到更好的發(fā)展呢？人工智能技術(shù)的成熟和疊加為這個方向展現(xiàn)了曙光。

報警行業(yè)在“大數(shù)據(jù)、人工智能時代”的機遇

前文提到報警行業(yè)大數(shù)據(jù)處于無用的尷尬境地，根本原因在于安全報警的常規(guī)數(shù)據(jù)本身只對運營商起到微小的輔助，并沒有對客戶提供額外需求的滿足和增值服務(wù)－－－－如果沒有更加適應(yīng)和滿足需求的智能硬件、平臺以及服務(wù)，運營商根本無從采集、整理和分析利用這些數(shù)據(jù)，只有具備了這些基礎(chǔ)功能的組合之后，同時輔以數(shù)據(jù)分析利用的去向使用工具以及相關(guān)的業(yè)務(wù)配套。具體來說，可以從以下幾個方面入手：

針對商家的經(jīng)營管理需要提供增值服務(wù)。隨著安防大環(huán)境尤其是社會治安環(huán)境的改變，廣大的商鋪經(jīng)營者對于安全的需求感越來越弱。反而是由于經(jīng)濟環(huán)境的不景氣，廣大的個體經(jīng)營者對于如何進行精準宣傳以及銷售提升的需求越來越高——這既是導(dǎo)致報警服務(wù)運營客戶數(shù)量萎縮的重要因素也是巨大的機會。當然，傳統(tǒng)的安全報警系統(tǒng)本身不具備也難以疊加這些功能，現(xiàn)在很多視頻系統(tǒng)已經(jīng)開始具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，只要將其疊加在原有的報警系統(tǒng)同時連接上原有的平臺即可（需要對現(xiàn)有的接處警平臺進行擴展升級）。比如方便商鋪老板通過微信查看店內(nèi)視頻，了解員工的在崗和客戶進店情況，同時增加客流分析等數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，通過平臺輸出報表，便于及時調(diào)整經(jīng)營策略。同時，利用平臺為商家的宣傳提供更大范圍的人群覆蓋以及精準覆蓋，并輔以一些娛樂手段（比如秒殺搶購、紅包積分等），讓潛在的消費者有更大的參與度并和商家老板形成良性互動。

面向大眾日常生活的便利提供服務(wù)滿足。安全作為日常生活的基礎(chǔ)，其需求的表現(xiàn)方式是隱性的，而普通大眾的顯性需求則是圍繞“衣食住行、吃穿住用”等展開——這既是剛需高頻的需求又是商家本身能夠滿足的。在為商家提供了以安全為基礎(chǔ)的智能系統(tǒng)和服務(wù)平臺之后，幫助商家能夠直達本地消費者，同時為消費者提供本地生活更方便和更優(yōu)惠的使用選擇——比如消費者能夠通過手機了解到本地商戶的經(jīng)營內(nèi)容和實況，也可以在平臺選選購各地的商品和服務(wù)，同時還可以直接搶購優(yōu)惠到店消費，讓消費者既既方便又實惠，同時還沒有教育成本。

建立連接本地商家和終端用戶的大平臺。由于具有眾多的商戶客戶資源，報警服務(wù)運營商們一直都想建立一個覆蓋全面、內(nèi)容豐富的平臺，但一直缺乏真正能夠落地實施并且能夠與原有的安全系統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合的廠商支持（絕大多數(shù)報警器廠家本身只具備硬件系統(tǒng)開發(fā)的能力，專業(yè)的平臺開發(fā)公司則是按需定制，不但費用高昂還難以融合安全系統(tǒng)硬件，能夠做到軟硬一體并且能夠落地實施的平臺幾乎沒有）。這個平臺既要能夠方便報警運營商在原有的報警平臺上做擴展（不影響其基礎(chǔ)的安全服務(wù)），又要能夠為商家?guī)�來安全服�?wù)之外的服務(wù)滿足（宣傳促銷），還要能夠為消費者帶來方便和實惠（優(yōu)惠搶購），同時還要讓更多的終端消費者能夠長時間停留在平臺（娛樂功能），從而形成三方的共贏。

筆者所在公司針對廣大的報警服務(wù)運營商的實際，推出的“慧傳生活”平臺項目創(chuàng)造性地解決了報警（可視）系統(tǒng)與報警平臺（云平臺＋本地平臺）、商戶和消費者之間的鏈接和互動，打通了報警運營商從報警服務(wù)向生活服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的通道，為消費者提供了更多的優(yōu)惠和選擇，同時將家庭、個人等大眾化的安全需求全部集成到一個服務(wù)頻道，讓安全服務(wù)經(jīng)營從專業(yè)化小眾化走向大眾化成為了可能。

報警行業(yè)在“大數(shù)據(jù)、人工智能時代”的前景

在現(xiàn)在的經(jīng)濟環(huán)境下，ToB的服務(wù)將會得到更多的發(fā)展和促進，這是掌握了大量B端客戶資源的報警運營商的巨大機會。大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)只有在商業(yè)化的進程中才能得到充分驗證和發(fā)展——其真正的用武之地是對人的消費行為服務(wù)和判斷，進而產(chǎn)生真正的價值。

盡管當前的發(fā)展速度還相對較慢，總體而言今后的社會將會是全面的智能化時代，對于大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)的依賴并以此為驅(qū)動將會越來越明顯。傳統(tǒng)的安全報警系統(tǒng)必然將會被徹底淘汰，可視化智能化的安全系統(tǒng)并且基于云端服務(wù)的生活服務(wù)將為成為主題。

當然，不管技術(shù)如何進步社會如何變革，報警服務(wù)業(yè)應(yīng)該把安全作為基礎(chǔ)，不脫離服務(wù)的起點，在此基礎(chǔ)上作出更多更快的探索。報警服務(wù)運營商們在做好安全服務(wù)的基礎(chǔ)上，將商業(yè)化服務(wù)和大眾化服務(wù)作為今后發(fā)展的方向，并為此做好充分的準備。