專治騷擾電話 阿里上線應(yīng)用程序“二哈”
在過去不久3·15的晚會(huì)上,“機(jī)器人撥打騷擾電話”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光,這正是無數(shù)人深受其害的痛點(diǎn)。近日,據(jù)阿里巴巴官方技術(shù)號(hào)——阿里技術(shù)發(fā)布消息稱,阿里系部分產(chǎn)品將上線智能防騷擾電話應(yīng)用程序“二哈”,旨在讓AI幫用戶接聽騷擾電話。這項(xiàng)技術(shù)可以幫助開通了該服務(wù)的用戶轉(zhuǎn)接騷擾來電,轉(zhuǎn)接對(duì)象是一款智能機(jī)器人。
在阿里發(fā)布的一段“二哈”接線女推銷員的音頻中,女推銷員絲毫沒有察覺電話另一端正在和自己聊天的是一款智能機(jī)器人。
據(jù)介紹,“二哈”背后,主要使用了智能聊天技術(shù)。所謂智能聊天,就是要理解用戶請(qǐng)求,同時(shí)用強(qiáng)大的知識(shí)圖譜制作聊天的知識(shí)點(diǎn),通過跟用戶對(duì)話,把知識(shí)圖譜里的知識(shí)灌輸給用戶,同時(shí)也引導(dǎo)用戶反饋。
阿里達(dá)摩院AI實(shí)驗(yàn)室語音助手首席科學(xué)家聶再清表示,要實(shí)現(xiàn)智能聊天,做到真假難辨,主要有三點(diǎn):第一,接住用戶的每一句話。第二,主動(dòng)提出一個(gè)相關(guān)問題。最后,像真人一樣的語音語調(diào)以及停頓。除了對(duì)付騷擾電話,“二哈”進(jìn)一步的目標(biāo)是成為每個(gè)人的AI電話秘書,除了幫主人應(yīng)付騷擾電話,還可以在主人繁忙的時(shí)候詢問來電的主要意圖,也能幫主人預(yù)約議程。在你不方便接電話時(shí)幫接聽來電,并轉(zhuǎn)換成文字向你“匯報(bào)”。
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