當前，市場上一些智能家電產(chǎn)品正在受到熱捧，消費者對智能家電充滿憧憬，期待帶來好的生活體驗和新的生活方式，企業(yè)也在不斷用人工智能技術(shù)開拓新的市場空間，“智能＋”消費正在撲面而來。

智能家電熱潮的背后需要一些冷靜思考，以便在行業(yè)認識、政策扶持、科技研發(fā)、需求引導等方面把好方向，行穩(wěn)致遠。

“智能家電現(xiàn)在的發(fā)展并不是未來的方向，無論是產(chǎn)業(yè)政策決策層，還是企業(yè)或消費者，都不要滿足于現(xiàn)狀，更不要被現(xiàn)狀誤導”，國家標準GB／T28219－2018《智能家用電器通用技術(shù)要求》主要起草人張亞晨，在接受中國工業(yè)報記者采訪時對于當前智能家電的“亂花漸欲迷人眼”不無擔憂。

網(wǎng)絡(luò)家電并非真正智能家電

“此‘智能家電’非彼智能家電”。在張亞晨看來，當前，智能家電的概念已被嚴重曲解和泛化。不論業(yè)內(nèi)還是消費者，大多都人云亦云地把具有聯(lián)網(wǎng)功能或通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)無線控制的功能視為智能化功能，把具備這一功能的家電視為智能家電。而這類僅應用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的家用電器，也就是網(wǎng)絡(luò)家電，并不具有智能化特征，不是真正意義上的智能家電。

不過，現(xiàn)實情況是，當前的網(wǎng)絡(luò)家電雖有偽智能嫌疑，但已被行業(yè)或市場廣泛認知和接受。

《智能家用電器通用技術(shù)要求》已由國家市場監(jiān)督管理總局和中國國家標準化管理委員會發(fā)布并于今年1月1日正式實施。據(jù)了解，在其起草過程中，需要處理的一個關(guān)系就是網(wǎng)絡(luò)家電和智能家電的關(guān)系。若將網(wǎng)絡(luò)家電斷然排除在智能家電之外，并不利于正處在發(fā)展初期的智能家電產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)過渡和良性發(fā)展，同時，網(wǎng)絡(luò)家電更容易融入智能化技術(shù)而具備智能化能力或智能化功能效果，因此，起草組最終將網(wǎng)絡(luò)家電視作在標準引導下使產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品向真正的智能化演變、過渡的起點性標志物。

張亞晨介紹，這樣做的意義在于提示行業(yè)、企業(yè)和消費者，不要以為當前的網(wǎng)絡(luò)家電就是真正意義上的智能家電，不要滿足于當前的所謂智能家電現(xiàn)狀就等同于真正意義上的智能家電的發(fā)展方向。

把握“新”和“更”兩個核心要義

在輿論熱潮和消費流行的背后，張亞晨擔心的是，雖然標準有所界定，但決策層、企業(yè)或消費者會因為當前一些產(chǎn)品在市場上能賺錢、有發(fā)展空間，而沒有意識、沒有能力去質(zhì)疑當前的智能產(chǎn)品是否是未來真正的智能產(chǎn)品，從而導致產(chǎn)業(yè)扶持政策發(fā)生偏差，企業(yè)沒有動力去實現(xiàn)“智能”的真正要素和核心競爭力，進而對智能家電核心技術(shù)和關(guān)鍵部件的關(guān)注和投入被忽略、被耽誤。同時，當認知被扭曲時，行業(yè)將在較低水平徘徊，受損的還是智能家電產(chǎn)業(yè)和消費者。

張亞晨認為，智能家電的核心要義有兩點：“新”和“更”，即非智能家電不能、不易滿足的或一定是只有智能家電才能夠或更容易滿足的需求，甚至有些需求是因為有了智能家電才產(chǎn)生出來的。比如，因為有了智能家電，人們產(chǎn)生了要做某些人類本來不容易或不可能做到的事情的新需求。

“新”的含義在于，智能家電應能為用戶帶來新的感受和體驗，甚至使用戶產(chǎn)生新的消費需求，如改變生活方式等。這種“新”的感受和體驗，是用戶在使用非智能產(chǎn)品時不可能或難以獲得的。

“更”的含義在于，智能家電應能使用戶“更”加省心、省時、省力、節(jié)省成本以達到某些目的，或代替人類完成某些不易完成或不可能完成的任務(wù)。

在“新”和“更”的核心要義下，一個關(guān)于需求的要求便是“真”。智能家電要滿足的需求應該是有意義的真實需求，而不是工程師設(shè)想出來的。比如，用手機遙控電熱水壺，就應該是無意義的偽需求，在功能上多此一舉，顯得畫蛇添足，反而讓應用體驗更累了。

兩個瓶頸有待突破

《智能家用電器通用技術(shù)要求》提出智能家電應具有感知、決策、執(zhí)行、學習等四項能力，并將智能家電對應的消費需求歸納為人或個人需求、家居（生活）需求、廠商需求等三個應用場景。

智能家電的智能化能力的高低，就是通過構(gòu)成這四項能力的技術(shù)存在狀況、技術(shù)水平高低、性能參數(shù)等進行查驗和描述，并依此在不同智能家電之間同比出它們的智能化能力的差異。

“感知技術(shù)和場景需求研究如果不能突破，發(fā)展出來的智能產(chǎn)品難免是偽智能�！睆垇喅空J為，感知技術(shù)研究和場景需求研究將是智能產(chǎn)品發(fā)展的兩個技術(shù)瓶頸，也是兩個重點研究方向。

感知是發(fā)現(xiàn)、接收外部信息并將這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)可處理的信號的能力或過程，在張亞晨看來，針對深層次的感知技術(shù)目前是一個有或沒有的問題，正處于空白狀態(tài)或萌芽狀態(tài)；而場景需求研究需要找對人的需求，要研究的并不是一個“點”上的消費需求，而是研究需求與需求之間如何鏈接的，如何用智能化技術(shù)滿足并引導人的顯性和潛在需求。

據(jù)介紹，正是基于對場景需求的考慮，《智能家用電器通用技術(shù)要求》提出了從實用性、便捷性、舒適性、實在性等四個維度，實現(xiàn)對智能家電的智能化功能效果的評價。