“我們剛進(jìn)，下一輪又開始了�！�

作者｜小沐

編輯｜火柴Q

文內(nèi)一手信息來自「甲子光年」對(duì)近10名RPA領(lǐng)域廠商、客戶方、代理方和投資人的采訪。

趨勢(shì)與洞見No．48

今年上半年，中國一級(jí)市場(chǎng)的整體情況非常慘淡，多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)同比下跌超50％：

· 完成募集的VC／PE基金共271支，募資總規(guī)模544．38億美元，分別下降51．69％、30．17％；

· D輪以前的融資事件數(shù)1910起，融資規(guī)模232．04億美元，融資均值1214．87萬美元，億美元級(jí)別大額交易39起，分別下降50．52％、54．46％、7．98％、45．07％。

一度是科技投資風(fēng)口的AI行業(yè)也繼續(xù)受挫，2019年1－5月，AI行業(yè)投資總額為163．4億元人民幣，平均投資額為2．1億元／筆，較2018年下跌50％。［1］

而結(jié)合了軟件流程自動(dòng)化和AI技術(shù)的RPA（Robotic Process Automation，流程自動(dòng)化機(jī)器人）賽道卻一枝獨(dú)秀，猶如沙漠里冒出的一點(diǎn)水花，引各路投資人爭(zhēng)先恐后。

僅在6月份，就有三家RPA廠商接連融資：

· 弘璣Cyclone獲DCM、源碼資本千萬美元A輪融資；

· 云擴(kuò)科技獲金沙江創(chuàng)投、明勢(shì)資本千萬美元A輪融資；

· AI公司來也科技與RPA公司奧森科技合并成“新來也”，同時(shí)獲凱輝創(chuàng)新基金、雙湖資本和光速中國3500萬美元B＋輪融資。

明勢(shì)資本創(chuàng)始合伙人黃明明告訴「甲子光年」，他在6月投資云擴(kuò)科技時(shí)，面臨著至少十家一線基金的競(jìng)爭(zhēng)，從見到團(tuán)隊(duì)到確定投資總共就花了7天�！斑@個(gè)項(xiàng)目還不算快。我們剛進(jìn)，現(xiàn)在又有機(jī)構(gòu)要進(jìn)來了，下一輪又開始了。”

不僅各類投資機(jī)構(gòu)對(duì)RPA爭(zhēng)奪激烈，連市場(chǎng)側(cè)的客戶方都在暗中較勁。

2019年5月25日，中國建設(shè)銀行總行RPA系統(tǒng)和某銀行軟件中心RPA系統(tǒng)同時(shí)上線。建總行的項(xiàng)目，從去年11月招標(biāo)到實(shí)施、上線，花了半年；而某行的項(xiàng)目從招標(biāo)到上線，歷時(shí)僅1個(gè)月。這是因?yàn)樗麄儾幌肼溆谌撕蟆�—在得知建行RPA可能于5月底上線后，某行實(shí)施團(tuán)隊(duì)直接把工作群名改成了“5月25日太久，我們只爭(zhēng)朝夕”。

跟UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere等海外知名RPA產(chǎn)品都有合作的普華永道風(fēng)險(xiǎn)及控制服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理許馨中告訴「甲子光年」，從去年下半年起，中國市場(chǎng)的RPA需求開始爆發(fā)，并已從大企業(yè)蔓延到中小企業(yè)：“現(xiàn)在各行各業(yè)，要么有很多RPA案例在落地，要么已把RPA納入企業(yè)計(jì)劃�！�

與過去3年來的許多技術(shù)投資熱點(diǎn)不同，RPA如今被資本側(cè)和市場(chǎng)側(cè)雙雙看好，寄予厚望，享受著加倍的推力。

原由之一，在于RPA很好地結(jié)合了軟件流程自動(dòng)化技術(shù)與AI這兩個(gè)互補(bǔ)概念：前者已發(fā)展了十幾年，對(duì)應(yīng)著現(xiàn)成需求；后者有科技光環(huán)加身，指引著未來趨勢(shì)�？雌饋恚琑PA給暫時(shí)困于美妙未來和慘淡當(dāng)下間的AI描繪出了一個(gè)廣闊、切實(shí)的落地新方向。

一些在AI領(lǐng)域經(jīng)營多年的公司，也開始進(jìn)軍RPA賽道。6月，專注對(duì)話機(jī)器人的來也科技與在流程自動(dòng)化領(lǐng)域深耕多年的奧森科技合并，正式入局RPA；深耕文本智能處理的達(dá)觀數(shù)據(jù)也從去年底開始推出RPA產(chǎn)品，并即將在7月下旬舉行RPA產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

掌管軟銀愿景基金的孫正義甚至夸張地表示：“世界經(jīng)濟(jì)將在RPA和AI的幫助下，迎來第二次大飛躍�！�

RPA，真能成為讓AI落地賺錢的那個(gè)“接盤俠”嗎？

1．蟄伏十年

2018年11月27日，位于廈門的中國建設(shè)銀行子公司，建信金融科技的辦公大樓里，出現(xiàn)了一群新面孔，他們參加的是一場(chǎng)別開生面的“大考”——建總行RPA選型測(cè)試。

9家公司同場(chǎng)競(jìng)技，包括國內(nèi)的阿里云、藝賽旗、金智維、諾祺和海外的UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、Kofax、NICE。

按測(cè)試規(guī)則，各公司需派2名工程師連續(xù)打卡11天，每天工作時(shí)間固定為9點(diǎn)到18點(diǎn)，不得加班；工作期間不可攜帶任何移動(dòng)通信設(shè)備，由建行提供統(tǒng)一的辦公環(huán)境和軟硬件設(shè)施。

為了拿下這個(gè)標(biāo)桿客戶，有廠商提前派專員與建行多次溝通，也有海外廠商調(diào)動(dòng)全球資源，找來了日本、印度的工程師外援；這是目前熱潮洶涌的RPA市場(chǎng)的一個(gè)縮影。

9家競(jìng)標(biāo)公司中的UiPath，正是帶起全球RPA熱潮的源頭之一。

這家成立于2005年的公司，演繹了什么叫驚艷逆襲。2016年到2018年的3年里，UiPath的營收一路從350萬美元，增長到3100多萬美元，又躍升至2億多美元，總增幅超5000％，跑出了to B慢賽道里的“博爾特速度”。公司總部也從偏安一隅的羅馬尼亞布加勒斯特搬到了宇宙中心紐約。

資本聞風(fēng)而動(dòng)。去年，UiPath先后獲GV（谷歌風(fēng)投）、紅杉等頂級(jí)機(jī)構(gòu)的兩輪融資；今年5月，UiPath又完成5．68億美元D輪融資，估值直上70億美元，超過了此前的以60億美元問鼎人工智能估值冠軍的商湯。

UiPath能在多年蟄伏后爆發(fā)，是因?yàn)榈葋砹思夹g(shù)和需求的雙重變量。這家公司的經(jīng)歷，恰可勾勒RPA興起的邏輯。

2005年最初創(chuàng)立時(shí)，UiPath其實(shí)只是一家軟件外包公司，主營業(yè)務(wù)是為IBM、谷歌、微軟的產(chǎn)品開發(fā)嵌入式自動(dòng)化庫和軟件開發(fā)工具包。

一個(gè)典型的嵌入式自動(dòng)化庫，是Word中的“宏”功能。用戶可以直接編寫自動(dòng)化指令，來代替部分費(fèi)事、重復(fù)的操作，比如對(duì)大量數(shù)字的自動(dòng)抓取、公式化處理，以及批量統(tǒng)一文本格式。

這些功能最早出現(xiàn)于上世紀(jì)90年代，可被用于辦公、軟件測(cè)試（軟件測(cè)試需要測(cè)試人員反復(fù)點(diǎn)擊一些按鈕，以檢驗(yàn)是否有bug）、IT運(yùn)維等場(chǎng)景，下文將統(tǒng)一稱之為“軟件流程自動(dòng)化”。

總而言之，它是通過模擬人類對(duì)鍵盤、鼠標(biāo)的操作，來代替人完成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上的重復(fù)工作，這是RPA的前身。

從產(chǎn)品形態(tài)里，可看到軟件流程自動(dòng)化對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)需求的本質(zhì)就是“解放人力”，讓高素質(zhì)的白領(lǐng)勞動(dòng)力免除重復(fù)、枯燥的人機(jī)交互，這樣他們才有時(shí)間、精力投入更能發(fā)揮價(jià)值的創(chuàng)造性工作。

與UiPath同期，中國也出現(xiàn)了一批軟件流程自動(dòng)化公司。

他們中有人走上了to C之路，一個(gè)著名產(chǎn)品是前奧森科技CTO、現(xiàn)來也科技高級(jí)副總裁褚瑞在大學(xué)宿舍里編寫的共享軟件“按鍵精靈”。這款軟件上線于2001年，被廣為人知的使用場(chǎng)景是游戲自動(dòng)化操作，當(dāng)玩家專注戰(zhàn)斗時(shí)，按鍵精靈可模擬鼠標(biāo)的點(diǎn)擊，幫玩家自動(dòng)補(bǔ)血或加buff。另外，也有20％的用戶，將按鍵精靈用在辦公、自動(dòng)化測(cè)試等領(lǐng)域。

按鍵精靈找到了一個(gè)非常大眾、剛需的場(chǎng)景。褚瑞告訴「甲子光年」，直到現(xiàn)在，按鍵精靈每年仍在創(chuàng)造收入。

另一批公司則早早扎根于to B服務(wù)。

在去年底的建總行RPA招標(biāo)中，一家名不見經(jīng)傳的中國公司金智維，以黑馬姿態(tài)打敗了UiPath，最終中標(biāo)。

金智維創(chuàng)始人廖萬里從2010年起，就開始做面向金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)維自動(dòng)化工具，他推出的第一款產(chǎn)品是“一鍵開閉市（在開閉市前調(diào)試好各個(gè)交易系統(tǒng)）”機(jī)器人。

此前，券商每日開市時(shí)，需要4到5名IT部員工在凌晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，操作一系列軟件完成復(fù)雜流程，耗時(shí)耗力。而一鍵開閉市機(jī)器人能同時(shí)操作上百個(gè)軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開閉市。且該產(chǎn)品包含糾錯(cuò)功能，能避免工作人員的操作事故，甚至達(dá)到完全取代人工的效果。

據(jù)廖萬里透露，目前，中國的131家券商中，有86家在使用金智維的開閉市機(jī)器人。

與早期的“宏”相比，此時(shí)的軟件流程自動(dòng)化工具已相對(duì)復(fù)雜，能進(jìn)行跨軟件、多線程的操作，發(fā)展到了較為成熟的階段。

不過，在軟件流程自動(dòng)化時(shí)期，雖然UiPath、金智維、奧森等公司可以自給自足地活著，卻并未走上高速增長的快車道，也向來不是聚光燈里的資本寵兒。

2．一朝蟬鳴

轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2015年前后，一個(gè)新變量登場(chǎng)，AI。

RPA，即“流程自動(dòng)化機(jī)器人”的概念開始流行。

我們可以把過去的軟件流程自動(dòng)化工具想象成“一條線”，在處理財(cái)稅、人力等有明確IT流程的業(yè)務(wù)時(shí)，這條線能串起各個(gè)場(chǎng)景、各個(gè)環(huán)節(jié)，自動(dòng)替代人完成點(diǎn)鼠標(biāo)、敲鍵盤等人機(jī)交互工作，以輔助、甚至完全替代人力。

但當(dāng)時(shí)，能讓這條線充分發(fā)揮能量的場(chǎng)景非常有限，必須滿足兩個(gè)條件：

1．有非常明確、固定的流程和步驟；這樣程序才能根據(jù)既定規(guī)則自動(dòng)完成任務(wù)；這也是為什么，目前使用RPA最多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是流程明確的財(cái)稅、人力領(lǐng)域。

2．該流程中不能涉及復(fù)雜任務(wù)，也不能涉及線上、線下的融合；這是因?yàn)檫^去的軟件流程自動(dòng)化工具主要是在模擬人對(duì)鼠標(biāo)、鍵盤的操作，它無法處理線下世界的信息，也不能處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等較復(fù)雜的對(duì)象；一旦場(chǎng)景中除人機(jī)交互外，還包括把紙質(zhì)信息錄入電子系統(tǒng)等打通線上線下的交互，或在單點(diǎn)環(huán)節(jié)涉及復(fù)雜任務(wù)，則“線”會(huì)斷掉，無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的自動(dòng)化。

AI的到來，剛好給這些限制條件松了綁，使RPA的場(chǎng)景格外廣闊。

一是AI可以讓RPA處理一些流程相對(duì)靈活的業(yè)務(wù)。

AI技術(shù)的特征之一，是令程序具有一定認(rèn)知、學(xué)習(xí)、推理的能力，通過輸出一些決策，讓過去單一化、機(jī)械化的軟件流程自動(dòng)化技術(shù)變得更為靈活。

“如果說AI技術(shù)是機(jī)器人的大腦，那RPA就是機(jī)器人的四肢。”金智維創(chuàng)始人廖萬里做了一個(gè)形象比喻。

二是語音識(shí)別、物體識(shí)別、圖像識(shí)別、OCR（文字識(shí)別）等AI技術(shù)能處理更復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)對(duì)象，并連通物理世界和信息世界。這些AI技術(shù)就像單點(diǎn)環(huán)節(jié)的珍珠，自動(dòng)化的線通過串起粒粒珍珠，能形成整體上價(jià)值更高的產(chǎn)品和解決方案。

以今年初，達(dá)觀數(shù)據(jù)為上海政府提供的一個(gè)RPA系統(tǒng)為例，它解決了外籍人士工作許可申請(qǐng)中的各種信息錄入和匯總問題。在RPA中結(jié)合OCR、NLP（自然語言理解）等技術(shù)，讓以往需要工作人員對(duì)照紙質(zhì)文件錄入、核對(duì)的信息實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)錄入，并能根據(jù)字段特征，自動(dòng)填寫到相應(yīng)系統(tǒng)的相應(yīng)位置。

使用這套新系統(tǒng)后，整個(gè)工作許可申請(qǐng)流程從以前的1個(gè)月縮短到了一周。

“在某些場(chǎng)景中，RPA能100％實(shí)現(xiàn)人類處理的效果，同時(shí)速度比人成倍提升，出錯(cuò)率還更低�！边_(dá)觀數(shù)據(jù)副總裁賈學(xué)鋒告訴「甲子光年」。

技術(shù)質(zhì)變，進(jìn)一步導(dǎo)致需求量變。

解放人力，更好發(fā)揮人才的創(chuàng)造性價(jià)值，一直是現(xiàn)代企業(yè)的訴求。AI加持下的RPA，由于能適應(yīng)更廣泛的場(chǎng)景，快速點(diǎn)燃了市場(chǎng)熱情。

據(jù)HFSResearch的研究數(shù)據(jù)，RPA的全球市場(chǎng)規(guī)模已從2016年的6．12億美元增至2018年的17．14億美元，近3年的年增速均超過50％；預(yù)計(jì)到2022年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到43．08億美元。

UiPath也是在近年來，在原有流程自動(dòng)化技術(shù)的基礎(chǔ)上增加了AI能力，推出了面向財(cái)務(wù)、人力資源、法務(wù)、供應(yīng)鏈、營銷等場(chǎng)景的RPA產(chǎn)品，才打了場(chǎng)漂亮的翻身仗。

目前，UiPath已發(fā)展出了非常友好的交互界面，用戶可以通過錄屏的方式，先自己在電腦上演示一遍某操作，讓UiPath能跟著學(xué)一遍，并存儲(chǔ)成一個(gè)流程模塊，再進(jìn)一步將多個(gè)模塊組合、重置，形成復(fù)雜的工作流程。

在國內(nèi)，最早引入RPA的，也是作為需求方的四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所。

2015年前后，普華永道、德勤、安永、畢馬威開始在中國區(qū)使用RPA產(chǎn)品，率先應(yīng)用在審計(jì)、財(cái)稅等業(yè)務(wù)中。隨后，四大也開始自己參與RPA業(yè)務(wù)，比如普華永道就與UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism等知名RPA公司都有合作，為最終客戶提供自動(dòng)化規(guī)劃、咨詢、實(shí)施等服務(wù)。

多家RPA廠商都對(duì)「甲子光年」表示，從去年開始，客戶需求和訂單明顯增加，有時(shí)都對(duì)接不過來。

UiPath中國代理商之一榮之聯(lián)RPA負(fù)責(zé)人黃小明判斷，未來，RPA還可以滲透到更多場(chǎng)景：“串起了AI等技術(shù)的RPA，它的應(yīng)用場(chǎng)景可以從審計(jì)、人力、財(cái)務(wù)等擴(kuò)展到各種邊邊角角的業(yè)務(wù)�！�

從一個(gè)冷門賽道，到被客戶和資本同時(shí)看好的香餑餑，十年蟄伏，一朝蟬鳴，樂觀的的從業(yè)者相信，RPA的故事才剛剛開始。

3．接盤AI？

然而，蒸蒸向上的RPA，真的能帶著AI，在中國市場(chǎng)落地賺錢嗎？

現(xiàn)已加入來也科技的褚瑞坦言：“RPA今天熱，是提前蹭了未來AI的熱度�！�

在風(fēng)口難覓的此刻，投資人和市場(chǎng)對(duì)RPA的熱捧，有一定的非理性因素。

投資人的心態(tài)帶著點(diǎn)FOMO（害怕錯(cuò)過）。而且對(duì)RPA的FOMO中，還附加了一層為AI回春的色彩。

邏輯上，RPA＋AI，兩個(gè)概念非�；パa(bǔ)：沿襲了流程自動(dòng)化的RPA對(duì)應(yīng)著現(xiàn)成需求，務(wù)實(shí)，但少了點(diǎn)drama；暫時(shí)進(jìn)入低谷期的AI對(duì)應(yīng)著長遠(yuǎn)趨勢(shì)，性感，但缺了些支撐。RPA之于AI，像一個(gè)騎著七彩祥云而來的接盤俠。

在需求側(cè)，常年思考如何應(yīng)用新技術(shù)的CIO群體也在“追風(fēng)口”，不過出發(fā)點(diǎn)不是焦慮，而是為了推動(dòng)內(nèi)部決策。

有時(shí)，一個(gè)時(shí)髦的產(chǎn)品和概念，更容易被內(nèi)部決策者接納；這又反過來促使一些技術(shù)供應(yīng)商給自己貼上新標(biāo)簽，使整個(gè)市場(chǎng)“看起來很美”。

審視全球RPA行業(yè)，目前確實(shí)浮現(xiàn)了一些過熱的勢(shì)頭：

以最頭部RPA公司UiPath來看，2億美元收入配上70億美元估值，市銷率高達(dá)35倍；而同期，納斯達(dá)克全球精選市場(chǎng)的平均市銷率僅在2倍左右。

目前唯一的RPA上市公司是成立于2001年的BluePrism。上市3年，其股價(jià)從2．8美元漲到了17．6美元，在2018年9月還一度達(dá)到33．35美元的峰值，比發(fā)行價(jià)翻12倍，行情堪比數(shù)字貨幣。但這家公司一直虧損，尚未證明盈利能力。

回到對(duì)產(chǎn)品和商業(yè)層面的理性審視，RPA在中國的發(fā)展同時(shí)面臨著利好與不確定性。

利好是，在當(dāng)下中國，RPA可借兩股東風(fēng)。

首先，經(jīng)過近20年的IT建設(shè)，中國企業(yè)信息化水平有所提升。辦公場(chǎng)景加速在線化，白領(lǐng)在電腦上花的時(shí)間越來越多。

而RPA最直接的功能就是減少重復(fù)的人機(jī)交互，人們?cè)绞窃陔娔X上花時(shí)間，越對(duì)RPA有需求。

IT水平提升，還使企業(yè)內(nèi)部積累了數(shù)量繁多的各種工具，導(dǎo)致產(chǎn)品、人員、固定資產(chǎn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)四散在不同軟件系統(tǒng)里，流通時(shí)容易出岔子。高效整合這些數(shù)據(jù)已成為部分企業(yè)的剛需。

而RPA可以通過模擬“人肉搬運(yùn)”的方式，直接讓機(jī)器人與前端界面交互，在各系統(tǒng)間轉(zhuǎn)錄、核對(duì)數(shù)據(jù)，這樣就不需要改變?cè)�有系統(tǒng)，也不涉及對(duì)CRM、HR、財(cái)務(wù)等各產(chǎn)品的接口打通和二次開發(fā)；部署快、成本小、靈活性高，目標(biāo)客戶群體大，可觸及更長尾的市場(chǎng)。

黃小明告訴「甲子光年」，類似的項(xiàng)目，如果用傳統(tǒng)的軟件集成方式去做，沒有一年很難搞定：“但RPA出現(xiàn)之后，能省一半力氣。RPA解決了人與信息系統(tǒng)交互的‘最后一公里’�！�

同時(shí)，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從粗放走向集約，再加上攀升的人力成本和經(jīng)濟(jì)下行的壓力，各公司都想開源節(jié)流、提高人效，具有人力代替作用的RPA正當(dāng)其時(shí)。

在德勤2017年的一項(xiàng)調(diào)研中，當(dāng)被要求評(píng)估，有多少人力工時(shí)能被機(jī)器替代時(shí)，被訪企業(yè)給出的平均值是20％。

“現(xiàn)在這個(gè)比例可能還不到1％�！蓖顿Y了RPA廠商云擴(kuò)的黃明明告訴「甲子光年」。

然而，上述兩股東風(fēng)并非RPA獨(dú)有。所有基于IT系統(tǒng)的、能提升效率的技術(shù)手段都符合這一市場(chǎng)大機(jī)會(huì)，RPA能不能跑出來，關(guān)鍵要看它的產(chǎn)品和應(yīng)用特點(diǎn)，要看它能吃到那20％中的多少？

恰好是在這個(gè)層面上，RPA能否達(dá)到市場(chǎng)的高預(yù)期，還面臨諸多不確定性。

在其應(yīng)用較成熟的領(lǐng)域，如財(cái)稅、人力等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，RPA客單價(jià)不高，市場(chǎng)分散，從業(yè)者和投資人都很難摸清準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)空間以及未來盈利能力。

在結(jié)合了AI的RPA新場(chǎng)景，如上文提到的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合上，目前也能找到數(shù)據(jù)中臺(tái)等其它方案。

不同方案各有優(yōu)劣：RPA部署更快，成本更小；數(shù)據(jù)中臺(tái)則能給客戶帶來大量其它價(jià)值，且對(duì)大型企業(yè)來說，他們也愿意進(jìn)行IT系統(tǒng)的整體更新?lián)Q代，而不是用RPA打補(bǔ)丁的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。所以這些新興場(chǎng)景，也暫時(shí)不能算成RPA吃定的蛋糕。

華創(chuàng)資本謝佳從2018年底開始看RPA賽道，至今未出手，他告訴「甲子光年」，在他看來，RPA目前更像一個(gè)過渡性解決方案，沒有非它不可的新場(chǎng)景：“我還在觀察，能不能在國內(nèi)市場(chǎng)找到幾個(gè)場(chǎng)景，特別適合RPA去做深�！�

同一種不確定性，也正是其他投資人押注RPA的原因。模糊意味著風(fēng)險(xiǎn)，也意味著有可能獲得超額收益。

身在RPA廠商的褚瑞，更多感到了發(fā)展業(yè)務(wù)的緊迫：“資本沒有耐心等待增長緩慢的事業(yè)，給RPA落地的時(shí)間可能就只有三年�！�

4．條條大路

路是人走出來的，對(duì)已入局RPA的公司來說，他們考慮的核心議題已不是遠(yuǎn)方有多遠(yuǎn)，而是如何走腳下路。

從背景看，目前國內(nèi)的RPA玩家主要有4類。

第一類是異軍突起的新公司，如2015年成立的弘璣信息、2017年成立的云擴(kuò)科技。

弘璣的商業(yè)背景更強(qiáng)，CEO高煜光和COO程文淵分別來自惠普與IBM，有服務(wù)大客戶和政府的經(jīng)驗(yàn)。弘璣于去年推出RPA產(chǎn)品Cyclone，高煜光曾透露，該產(chǎn)品CTO是來自某明星AI公司的研發(fā)負(fù)責(zé)人。目前，弘璣正在BOSS直聘上招募RPA工程師。

云擴(kuò)的基因則更偏技術(shù)，CEO劉春剛和CTO史秋芳都曾在微軟供職多年，有云計(jì)算、流程自動(dòng)化等技術(shù)的積淀。云擴(kuò)正在招募算法工程師、RPA咨詢總監(jiān)等多個(gè)職位；AI算法工程師的招聘啟事是特意用英文寫的，意圖吸引世界級(jí)人才。

云擴(kuò)科技的AI算法工程師招聘啟事

第二類是有豐富to B經(jīng)驗(yàn)的軟件行業(yè)老玩家，如藝賽旗、金智維。

成立于2011年的藝賽旗在2017年推出RPA產(chǎn)品前，業(yè)務(wù)包括錄屏文本分析、大數(shù)據(jù)采集、安全合規(guī)等；成立于2016年的金智維，骨干人員來自廖萬里在2010年時(shí)組建帶領(lǐng)的流程自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)，擁有長期服務(wù)金融客戶的經(jīng)驗(yàn)。

第三類是切入RPA市場(chǎng)的AI公司，如達(dá)觀數(shù)據(jù)、來也科技。

深耕NLP，主要業(yè)務(wù)是文本智能處理的達(dá)觀數(shù)據(jù)在2018年年底開始推RPA產(chǎn)品，目前已積累了多家客戶；而專注于對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)的來也科技，早在2017年就開始與開發(fā)了按鍵精靈的奧森合作，今年6月，兩家公司合并，正式進(jìn)軍RPA＋AI市場(chǎng)。

最后，還有個(gè)哪兒哪兒都能碰上的巨頭。

阿里云、平安科技、興業(yè)數(shù)金等公司已在去年底相繼推出RPA產(chǎn)品。早在2011年，淘寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)就做過一款對(duì)內(nèi)使用的軟件自動(dòng)化測(cè)試工具，因此阿里有一定的自動(dòng)化技術(shù)和產(chǎn)品積累；而在AI方面，阿里也頗具實(shí)力。不過RPA業(yè)務(wù)，并不是巨頭們的核心戰(zhàn)場(chǎng)。

從不同的背景、路數(shù)，大致可勾畫出目前玩家的不同優(yōu)勢(shì)。

圍繞著客戶體驗(yàn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)，本身起家于流程自動(dòng)化，或是在某個(gè)細(xì)分行業(yè)里深耕多時(shí)的軟件團(tuán)隊(duì)，具有行業(yè)認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)。

他們更知道某行業(yè)、某業(yè)務(wù)中，哪些流程適于被RPA處理，也深諳與四大等大型專業(yè)組織打交道的商業(yè)身段。

此外，工程化能力與交付經(jīng)驗(yàn)也能幫這些老派玩家獲得客戶。

廖萬里告訴「甲子光年」，在過去近10年的從業(yè)經(jīng)歷中，他和團(tuán)隊(duì)積累的一個(gè)獨(dú)特能力，是摸清了Windows、Linux等主流操作系統(tǒng)和各類ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的底層，通過直接調(diào)用計(jì)算機(jī)窗口句柄，做到對(duì)各類軟件程序以及網(wǎng)頁的直接操作，“不論窗口是否存在焦點(diǎn)，分辨率是否發(fā)生改變，系統(tǒng)是否被鎖屏，都可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)操作控制”，安全、穩(wěn)定、高效，這是被低容錯(cuò)率的金融場(chǎng)景鍛煉出來的能力。

而有更強(qiáng)AI能力的團(tuán)隊(duì)，則在解鎖新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)更長流程的自動(dòng)化上更有優(yōu)勢(shì)，尤其是他們能搞定線下和線上的融合。

比如來也科技的RPA流程自動(dòng)化平臺(tái)UiBot為銀行客戶部署的開戶機(jī)器人，就能實(shí)現(xiàn)信用卡開戶的自動(dòng)審核。其中流程自動(dòng)化的部分，負(fù)責(zé)按照辦卡流程，在IT系統(tǒng)的表格上錄入各種信息；AI的圖像識(shí)別、人像識(shí)別、文字識(shí)別、語義解析能力，則負(fù)責(zé)從身份證、工作證明原件等物理文件上把關(guān)鍵數(shù)據(jù)抓取到信息世界。整個(gè)產(chǎn)品能減少，甚至替代人工的核對(duì)、比較工作。在使用此工具后，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能省下一個(gè)員工的成本。

目前，各公司已陸續(xù)拿下了自己的天使客戶，初步證明了RPA產(chǎn)品可以從市場(chǎng)上收到錢。下一步的重點(diǎn)，是更持續(xù)、舒服地收錢，即減少定制化的占比，把產(chǎn)品做標(biāo)準(zhǔn)，把盈利空間做大。

在這方面，先行者UiPath的做法可以為中國玩家?guī)�來一些借鑒。

在產(chǎn)品和商業(yè)模式設(shè)計(jì)上，從2017年起，UiPath開始加強(qiáng)平臺(tái)＋開發(fā)者社區(qū)的打法。

他們一邊專注于通用能力，打磨RPA技術(shù)平臺(tái)：如2018年的RPA平臺(tái)升級(jí)中，UiPath增強(qiáng)了AI能力；今年6月的新升級(jí)中，UiPath又推出云端RPA平臺(tái)公測(cè)版，進(jìn)一步推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和輕量化。

一邊通過運(yùn)營UiPath論壇，吸引到了總計(jì)40萬開發(fā)者用戶，并在2017年4月啟動(dòng)了UiPath Academy在線教育項(xiàng)目，為開發(fā)者提供RPA課程和認(rèn)證證書。截止2018年，已有5萬多學(xué)員從這里“畢業(yè)”。這些開發(fā)者，將成為UiPath和大量長尾客戶、需求之間的橋梁，這有利于減少UiPath自己鋪在前端的服務(wù)和實(shí)施人員，使公司收入模型更健康。

國內(nèi)已有一些玩家實(shí)踐著類似做法，比如目前來也科技的UiBot產(chǎn)品線就運(yùn)營著國內(nèi)最大的RPA開發(fā)社區(qū)。

在to B、to D（開發(fā)者）之外，RPA還有一個(gè)“腦洞更大”的遠(yuǎn)景——延續(xù)以前按鍵精靈的路，to C。

當(dāng)年的按鍵精靈處理的是相對(duì)簡(jiǎn)單、固定的任務(wù)。而業(yè)界在描繪未來的to C RPA圖景時(shí)，則強(qiáng)調(diào)結(jié)合了AI后，它會(huì)更聰明、智能，且能讓每個(gè)普通人實(shí)現(xiàn)便捷的個(gè)性化定制，包辦各種生活瑣碎。

即使具體技術(shù)路線會(huì)改變，RPA背后的理念，以機(jī)器或其他技術(shù)替代無意義的重復(fù)勞動(dòng)，一定會(huì)是越來越強(qiáng)的剛需，因?yàn)楫?dāng)人數(shù)日益壯大的辦公族和自由職業(yè)者脫離了體力勞動(dòng)后，下一個(gè)令他們無法忍受的枷鎖便是重復(fù)、枯燥的人機(jī)交互。誰不想要一個(gè)包辦生活瑣碎的24小時(shí)小助手呢？

這樣的RPA，也許真能發(fā)揮出“帶動(dòng)第二次經(jīng)濟(jì)飛躍”的巨大威力。

那時(shí)，RPA接盤的就不僅僅是AI，而是你生活的方方面面了。

END．

［1］ 億歐：《2019中國人工智能投資市場(chǎng)研究報(bào)告》