““維科杯”·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評選”活動由高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動旨在表彰人工智能領(lǐng)域具有突出貢獻的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)及企業(yè)，鼓勵更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新；同時為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù)，一同暢享人工智能的未來。

2020人工智能行業(yè)年度評選“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”將于2020年9月21日－10月10日進入網(wǎng)絡(luò)投票階段，頒獎典禮將于10月28日在深圳舉辦。

目前，活動正處于火熱的報名評審階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。青島海爾洗衣機有限公司已正式參評“‘維科杯’·OFweek2020（第五屆）人工智能行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎”

海爾衣聯(lián)網(wǎng)是海爾基于物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G通信、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代技術(shù)打造的衣物全生命周期的管理平臺。以創(chuàng)造和迭代用戶體驗為中心，打通企業(yè)生產(chǎn)端、門店銷售端以及用戶家庭端，最終實現(xiàn)洗衣機、服裝、家紡、洗滌劑以及物聯(lián)技術(shù)企業(yè)等跨界融合，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，來持續(xù)滿足用戶個性化消費需求。

參賽產(chǎn)品／項目名稱：AI語音洗護技術(shù)在衣聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新應(yīng)用

開發(fā)背景：2018年

海爾人工智能技術(shù)在衣聯(lián)生態(tài)、洗護領(lǐng)域上積極大膽創(chuàng)新并應(yīng)用，逐步實現(xiàn)了傳統(tǒng)設(shè)備到語音設(shè)備再到具備獨立思考統(tǒng)籌能力的智能設(shè)備的層層質(zhì)變。海爾人工智能平臺自主研發(fā)的智能感知系統(tǒng)及分布式語音交互解決方案在洗衣機上的應(yīng)用是語音家電走到智能家電的行業(yè)的重要標志。

技術(shù)扼要說明：

智能感知系統(tǒng)

智能感知系統(tǒng)基于設(shè)備實時狀態(tài)、用戶習(xí)慣、知識圖譜等給予沉浸式針對性回復(fù)。這項技術(shù)在家電產(chǎn)品中的應(yīng)用，賦予了家電產(chǎn)品獨立思考的能力。通過智能感知系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了洗衣機AI語音智慧洗功能及故障自診斷自修復(fù)功能，并可根據(jù)天氣特點等針對性的提供專業(yè)的穿衣建議。

分布式語音交互解決方案

針對洗護家電產(chǎn)品多放置在陽臺、衛(wèi)生間等特定空間位置，用戶不方便交互的問題，開發(fā)了分布式語音交互技術(shù)，實現(xiàn)了同一洗護家電在不同生活空間都可以進行自由交互的功能，滿足了用戶對智能家電隨時隨地交互控制的需求。

語音模組軟硬件解耦

針對產(chǎn)品型號多、功能差異大、語音模塊需要對應(yīng)重復(fù)適配開發(fā)的問題，通過對語音模塊和電腦板的通信協(xié)議層的深入研究，開發(fā)了電腦板控制器與語音模塊的主從協(xié)同架構(gòu)，解決了語音交互邏輯與產(chǎn)品功能差異的兼容問題，實現(xiàn)了語音模塊軟硬件功能的解耦及標準化、通用化。

其技術(shù)創(chuàng)新的亮點在哪里：

智能感知系統(tǒng)

針對以往用戶在使用洗護設(shè)備時，面對眾多的洗衣程序和參數(shù)，不知該如何選擇的問題，開發(fā)了AI語音智慧洗功能，實現(xiàn)了從用戶只能選擇固定程序向根據(jù)用戶意圖推薦個性化洗護程序的體驗提升。普通的語音交互只是實現(xiàn)了對洗衣機控制面板現(xiàn)有程序和參數(shù)的簡單設(shè)定操作，而AI 語音智慧洗通過加入語音多輪交互功能，智能抓取衣物信息和污漬的信息，解析用戶意圖、推薦最優(yōu)洗護程序和參數(shù)。

AI 語音智慧洗改變了傳統(tǒng)語音識別的簡單抓取意圖的處理方式，用戶從實際需求出發(fā)，對用戶意圖進行智能的解讀和處理，更符合用戶真

實洗護場景，滿足用戶的個性化洗護需求，是AI 語音在家電產(chǎn)品交互場景應(yīng)用的一次重大革新。

針對家電產(chǎn)品發(fā)生異常時只能以代碼的形式展示給用戶，無法將異常原因明確告知用戶的問題，開發(fā)了故障自診斷自修復(fù)功能，實現(xiàn)了故障原因、故障處理方法的語音主動播報及查詢，解決了產(chǎn)品發(fā)生異常時用戶無法自行解決只能找售后處理導(dǎo)致的時間長、成本高的問題。該功能是基于智能感知系統(tǒng)在服務(wù)體驗方面的技術(shù)創(chuàng)新，當用戶家中洗衣機出現(xiàn)故障時，電腦板控制器主動上傳故障信息，云端依據(jù)龐大的知識圖譜、產(chǎn)品信息、售后信息以及洗衣機等設(shè)備的當前狀態(tài)信息對設(shè)備的故障狀態(tài)做綜合判斷，如異常需要通過用戶協(xié)助解決時，則語音告知用戶解決方案，對于嚴重的問題同時通知售后管理平臺。故障自診斷自修復(fù)功能能夠幫助用戶迅速定位問題，給出解決方案和操作建議。

分布式語音交互解決方案

針對語音技術(shù)用于智能家電的交互中，造成“一呼百應(yīng)”的問題，開發(fā)了分布式喚醒技術(shù)，實現(xiàn)了不同家電產(chǎn)品的就近喚醒，解決了多家電場景語音交互體驗差的問題。

分布式語音解決方案基于深度學(xué)習(xí)算法，統(tǒng)一協(xié)調(diào)衣聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品的語音交互響應(yīng)，矩陣式交互入口為用戶提供無處不在的語音交互體驗。分布式語音交互解決方案，可以支持居家生活中的所有智能設(shè)備，比如智能音箱、智能洗衣機、智能干衣機、智能鞋柜、智能晾衣機等各種具備語音交互功能的家電產(chǎn)品上。通過分布式語音解決方案為智慧家庭語音家電產(chǎn)品賦予統(tǒng)籌思考的能力，實現(xiàn)多個語音入口進行洗護產(chǎn)品的語音交互，覆蓋更多場景空間。

語音模組軟硬件解耦

以往開發(fā)新產(chǎn)品時，由于產(chǎn)品功能的差異，需要針對每個型號開發(fā)一個語音模塊或新開發(fā)一套模塊端軟件系統(tǒng)（硬件可能通用，但是軟件通常不能通用），導(dǎo)致模塊通用性差，新品開發(fā)周期長，影響語音交互技術(shù)商品化落地推廣應(yīng)用。通過電腦板控制器與語音模塊的主從協(xié)同架構(gòu)設(shè)計，語音模塊只進行語音識別、意圖解析，將解析結(jié)果按照標準協(xié)議下發(fā)至電腦板控制器，電腦板控制器根據(jù)協(xié)議進行設(shè)備控制，并反向控制語音模塊進行特定語料的播報或在線實時合成指定語料并播報。通過該設(shè)計方案將模塊與設(shè)備解耦，可以將語音模塊從一臺設(shè)備上取下直接安裝到另一個型號產(chǎn)品上使用，而不需要對模塊做任何的設(shè)置，甚至可以實現(xiàn)跨品類通用。語音模塊的模塊化和通用化，不僅解決了不同產(chǎn)品的兼容性問題和開發(fā)效率低的問題，而且極大的降低了模塊供貨、倉儲管理難度和庫存成本，為AI語音技術(shù)在家電行業(yè)落地起到了非常積極的促進作用。

參評述說／理由：

海爾衣物網(wǎng)AI 語音洗護技術(shù)覆蓋3 大品牌（海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥）洗護產(chǎn)品，目前支持APP語音、小優(yōu)音箱語音交互控制的洗衣機達400＋型號，累計銷售超500 萬臺。搭載離在線語音模塊的洗衣機已經(jīng)上市，可以實現(xiàn)更好的語音交互體驗，為行業(yè)首個應(yīng)用離在線語音模塊的洗衣機，預(yù)計2020 年內(nèi)置AI 語音模塊的洗衣機新增銷量達20 萬臺，總銷售額將超6 億。

AI 語音洗護技術(shù)是人工智能在海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)領(lǐng)域的大膽實踐，開創(chuàng)了新模式，具有AI 語音功能的洗護產(chǎn)品、衣聯(lián)生態(tài)產(chǎn)品顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)品使用方式，帶來了產(chǎn)品交互體驗的全新升級迭代，產(chǎn)品從硬件到軟件加服務(wù)的升級，不僅改變了原有的軟硬件框架，而且對產(chǎn)品本身也提出了新的要求。AI 語音洗護技術(shù)的應(yīng)用促進了產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級，同時帶動了上下游產(chǎn)業(yè)的升級，原有的粗放型制造業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向節(jié)約型制造業(yè)，使產(chǎn)品的技術(shù)含量更高，提高了產(chǎn)品的競爭力，滿足人民對物質(zhì)生活追求的同時為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益，企業(yè)的健康發(fā)展可以為社會和國家創(chuàng)造更多的財富，從而促進國家經(jīng)濟和社會不斷向前發(fā)展。

語音技術(shù)帶來的不僅僅是交互模式的革新，對產(chǎn)品硬件系統(tǒng)也產(chǎn)生了重大的變化，通過對模塊端通用設(shè)計，離在線一體并可以適配所有機型，改變了以往的每個機型一個專用號的問題，極大的提高了機型開發(fā)上市速度，降低了倉存、備貨、售后配件等管理復(fù)雜度及管理成本。

本屆“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評選”活動將于9月21日進入網(wǎng)絡(luò)投票階段，歡迎各位踴躍投票！