作者：龔進輝

眾所周知，現(xiàn)在是年輕人的天下，各種商業(yè)服務(wù)均以年輕人為核心受眾。與此同時，年輕人還在互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境下掌握充足的話語權(quán)。久而久之，似乎給人一種只要服務(wù)好年輕人就萬事大吉的錯覺。

其實不然，數(shù)量龐大的老年人群體也不容忽視，或許他們鮮少在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲，但并不代表他們沒有需求�，F(xiàn)實往往很扎心，老年人不僅有旺盛的需求，而且需求遠遠未被滿足。以移動支付、人臉識別為例，年輕人早已見怪不怪，但對于上網(wǎng)經(jīng)驗不豐富的老年人來說，仍具有較高的使用門檻，不會使用者大有人在。

最近，兩段與老年人有關(guān)的視頻讓人揪心不已，暴露出其與數(shù)字化時代格格不入的扎心現(xiàn)狀。一段是一老人獨自冒雨在柜臺交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，（就）這兩個方式�！崩先说弥�后有些不知所措。

另一段則是為激活社�？�，一名94歲老人被抬到銀行進行人臉識別，老人膝蓋彎曲，十分吃力，實在讓人不忍心看下去。將心比心，兩位老人的尷尬遭遇，這畫面刺痛人心，讓人不免心酸。我們在同情老人的同時，也應(yīng)深刻反思，新技術(shù)應(yīng)用別成為老年人邁不過去的坎。

要知道，移動支付、人臉識別等新技術(shù)在推廣時，通常呈現(xiàn)出一刀切的現(xiàn)象，即在潛意識中默認年輕人與老年人都適用，并未針對老年人這一弱勢群體作妥善安排，比如推出更多人性化舉措。說直白點，新技術(shù)背后的互聯(lián)網(wǎng)公司只考慮迎合年輕人，卻對老年人不夠重視，甚至直接忽視。

因此，你會看到，當只接受移動支付、拒收現(xiàn)金，老年人一片迷茫，不知如何是好。人臉識別應(yīng)用在銀行也極其死板，規(guī)定必須本人親自到場，這給行動不便的老年人出了個大難題。

話說，新技術(shù)原本是給用戶帶去便利、降低不必要成本，卻無形中給老年人添堵，仿佛被隔絕在當今數(shù)字化時代。種種動作變形，歸根結(jié)底是違背讓社會更美好初心的體現(xiàn)，完全不可取，也不得人心，亟待改進。

對了，給大家科普一下。其實，現(xiàn)實生活中拒收現(xiàn)金屬于違法行為。《中華人民共和國人民幣管理條例》第一章第三條規(guī)定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。

至于人臉識別，也存在較大的改進空間。監(jiān)管部門曾明確提出，對行動不便者要提供上門服務(wù)，讓認證對象切實感受到服務(wù)帶來的便捷和尊嚴。一個好消息是，如何幫助老年人更好地融入社會，不至于與社會脫節(jié)，已引起國家有關(guān)部門的注意和重視。

針對老年人使用智能設(shè)備遇到的問題，國家終于出手解決，明確提出以下4點要求：一、任何單位和個人日常消費不得拒收現(xiàn)金；二、各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證；三、醫(yī)院要保證一定現(xiàn)場號源和人工服務(wù)窗口；四、各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，讓老年人辦事少跑腿。

在我看來，國家及時出手破除老年人智能鴻溝，無疑是利民便民之舉，堪稱廣大老年人的福音，將更好地造福他們，使他們更便利地享受各種公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)。