向日葵助力餐飲行業(yè),打造遠程運維新方案
1、用戶介紹
隨著我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展和人們消費需求的進一步升級,商業(yè)競爭愈發(fā)激烈,餐飲這個傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)也在不斷地創(chuàng)新求變,眾多大牌餐飲老字號積極擁抱行業(yè)變化態(tài)勢,以穩(wěn)中求進的姿態(tài),大力推動自身數(shù)字化智能化服務(wù)水平升級;不少后起之秀也追隨發(fā)展大勢,借助現(xiàn)代化手段創(chuàng)新運作方式,以求更好地滿足用戶個性化、多元化的消費需求,獲得自身的發(fā)展。公眾號提醒排隊叫號、手機掃碼自主點單付款等新興產(chǎn)物開始成為餐飲企業(yè)的新寵。餐飲行業(yè)在日常的經(jīng)營、管理和維護中也逐漸采用了互聯(lián)網(wǎng)平臺運營、線上智能管理維護的模式。
現(xiàn)有一家知名餐飲企業(yè)隨著不斷發(fā)展,入駐全國各大城市,不斷壯大規(guī)模,同時將傳統(tǒng)經(jīng)營和「互聯(lián)網(wǎng)+」充分結(jié)合,力圖打造新時代智能餐飲企業(yè),使各門店系統(tǒng)信息化、智能化,其管理和維護也更加正規(guī)高效。
2、用戶需求
該公司成立多年,一方面,隨業(yè)務(wù)擴展,知名度提升,線下門店逐漸增加;另一方面,公司不斷引入新科技對系統(tǒng)進行管理和維護,逐漸成為一家信息化、智能化的公司。一系列變化在為公司帶來更多發(fā)展機遇的同時,也為該公司的運營維護模式帶來了一定的挑戰(zhàn):
2.1線下運維成本較高
該公司在全國有幾百家分店,分散在全國各地不同的城市。當(dāng)公司的系統(tǒng)以及電腦設(shè)備需要進行升級維護時,由于門店和設(shè)備較多、地理位置分散,運維人員時間精力有限,系統(tǒng)軟件升級維護便成為一大難題。往往店內(nèi)一旦出現(xiàn)問題,運維人員就需要迅速趕往對應(yīng)門店進行調(diào)試處理。然而運維人員出差多地往返需要大量的時間和金錢成本,使得運維成本居高不下,且在系統(tǒng)維護好之前,容易影響到門店的正常經(jīng)營和用戶的消費體驗;
2.2設(shè)備與平臺較多,統(tǒng)一管理難
該公司分店眾多,每家分店內(nèi)又有多臺設(shè)備,使用不同的平臺,導(dǎo)致運維人員在運維時比較混亂和低效,難以做到統(tǒng)一管理,如何將運維體系清晰規(guī)范化成為一大難題;
2.3運維信息難管理,事故追溯無依據(jù)
線下運維的所有操作難以記錄,無法對運維工作做出統(tǒng)一有效的監(jiān)管,工作責(zé)任難以落實到具體的運維人員,同時在遇到設(shè)備故障的情況下,無法通過有效的記錄界定責(zé)任,導(dǎo)致事故的追溯沒有證據(jù)支撐,容易導(dǎo)致推諉責(zé)任現(xiàn)象的出現(xiàn)。
3、產(chǎn)品清單
向日葵掌控·行業(yè)版
經(jīng)過技術(shù)調(diào)研和方案比對,該公司決定與國內(nèi)知名遠程控制服務(wù)提供商——向日葵攜手合作,優(yōu)化升級自身原有運維管理模式的不足之處。
掌控·行業(yè)版是向日葵掌控解決方案的一種面向企業(yè)的部署方式,相較于個人版服務(wù)體系來說,采用了更加穩(wěn)定高效的BGP服務(wù)器,同時針對企業(yè)級用戶推出更多實用功能,可以添加無限數(shù)量的主機,適合主機設(shè)備較多的企業(yè)。
4、實施部署
(1)公司根據(jù)實際需要開通對應(yīng)的通道數(shù);
(2)公司使用向日葵掌控行業(yè)版提供的軟件定制功能,將該向日葵客戶端定制為具有公司特色的專屬軟件,擁有獨有的軟件名稱、皮膚、logo和官網(wǎng)鏈接等;
(3)在控制臺設(shè)置主機標(biāo)簽, 將不同區(qū)域的主機進行分組,安排給不同的運維人員管理。
(4)運維人員使用屏幕墻功能,在一個屏幕上同時監(jiān)控多臺主機。
5、方案優(yōu)點
5.1設(shè)備在線,統(tǒng)一管理
只要設(shè)備聯(lián)網(wǎng)在線,運維人員就能一鍵進行遠程操控,出現(xiàn)狀況之后及時完成系統(tǒng)和設(shè)備的維護,大大縮短應(yīng)急處理時間,平時也可在一個屏幕上同時監(jiān)控多臺主機設(shè)備,是線下門店平穩(wěn)運行的有力保障,哪怕遠隔千里,依然觸手可及;
5.2標(biāo)簽管理,清晰規(guī)范
在管理時可根據(jù)區(qū)域劃分主機標(biāo)簽,比如將廣州幾個區(qū)域的主機劃分為幾個小組,安排給不同的運維人員分別管理,運維體系更加清晰規(guī)范;
5.3軟件定制,樹立形象
掌控·行業(yè)版可在軟件中定制企業(yè)專屬的軟件名稱、皮膚、logo和官網(wǎng)鏈接等,使用軟件定制,不僅能夠使企業(yè)自定義選擇搭配適合自己使用的功能,同時有助于該企業(yè)對內(nèi)提升員工認同感,對外樹立企業(yè)實力派形象;
5.4審計日志,有效追溯
向日葵掌控·行業(yè)版針對IT運維場景提供一整套完善的服務(wù)體系,其中的審計日志功能支持全程錄像,準(zhǔn)確記錄操作時間與行為,并且可以生成每周的運維報表發(fā)送至郵箱,確保發(fā)生安全事件時的有效追溯,減少互相推卸責(zé)任現(xiàn)象的發(fā)生。
6、用戶體驗
該公司通過向日葵掌控·行業(yè)版的遠程解決方案,無需部署,即可快速上線,構(gòu)建起一套全新的智能運維模式,哪怕出現(xiàn)問題也能通過遠程技術(shù)及時的處理問題,使得大批量的運維工作更加有條不紊。同時有利于樹立公司形象,增強自身的市場競爭力。
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