應(yīng)用內(nèi)的訂閱服務(wù)，已經(jīng)不是什么新鮮事了。不論是流媒體平臺(tái)還是社交媒體，再到生產(chǎn)力工具，我們?nèi)粘Ｊ褂玫牟簧賾?yīng)用都有這樣的服務(wù)存在。

但隨著訂閱服務(wù)的普及，人們開始意識(shí)到這樣一個(gè)問題：管理這些應(yīng)用內(nèi)訂閱服務(wù)，是比小手一點(diǎn)獲取訂閱麻煩得多的事。

一直以來(lái)，蘋果設(shè)備如iPhone、Mac對(duì)在本平臺(tái)訂閱項(xiàng)目的管理一直飽受好評(píng)，用戶在設(shè)定或App Store中可以輕松找到自己已訂閱的項(xiàng)目并進(jìn)行管理。

但最近蘋果對(duì)訂閱管理推出的測(cè)試性新模式卻引來(lái)了如潮的差評(píng)。這項(xiàng)新模式，就是“用戶訂閱的應(yīng)用服務(wù)在漲價(jià)后自動(dòng)續(xù)訂”。

測(cè)試中的新“漲價(jià)管理”，對(duì)我們有什么影響？

光看小黑的一句話概括，或許小伙伴們還不是很理解這項(xiàng)新模式的實(shí)際影響。

在蘋果的新模式中，應(yīng)用開發(fā)者每年擁有一次無(wú)需用戶同意，只需要通過(guò)一定途徑通知用戶即可自動(dòng)提高應(yīng)用訂閱價(jià)格的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，為了保障用戶的利益，蘋果規(guī)定只有漲價(jià)幅度不超過(guò)5美元和訂閱價(jià)格的5％，或年度訂閱價(jià)格漲幅不超過(guò)50美元和訂閱價(jià)格的50％。另外，這類漲價(jià)也必須遵守當(dāng)?shù)胤�律�?guī)定。

舉個(gè)更容易理解的例子。

小黑現(xiàn)在除了流媒體平臺(tái)外，唯一訂閱的應(yīng)用就是近來(lái)國(guó)外比較流行的攝影平臺(tái)Glass。這款應(yīng)用目前在國(guó)內(nèi)的每年訂閱價(jià)格為198元，而在新模式的影響下，如果Glass的開發(fā)者將每年訂閱價(jià)格小幅提高到218元，那么第二年的訂閱不需要經(jīng)過(guò)小黑同意就將自動(dòng)續(xù)費(fèi)。當(dāng)然，在提高訂閱價(jià)格時(shí)，應(yīng)用開發(fā)者需要通過(guò)郵件、推送通知或應(yīng)用內(nèi)消息的方式通知小黑。

如上圖所示，在目前的測(cè)試中，一項(xiàng)提醒途經(jīng)是在應(yīng)用中彈出一個(gè)只有通知能力的信息窗口，提醒用戶提升后的價(jià)格，以及下次續(xù)費(fèi)的時(shí)間。而在最下方則只有一個(gè)“確定”按鈕。

如果用戶不滿意最新的訂閱價(jià)格？只有前往設(shè)置或App Store中手動(dòng)管理訂閱了。

而在現(xiàn)行的模式下，用戶會(huì)在訂閱費(fèi)用上漲后在應(yīng)用內(nèi)看到一個(gè)“同意新價(jià)格”的彈窗，手動(dòng)點(diǎn)擊“同意”按鈕之后，訂閱價(jià)格才會(huì)生效并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。而如果我們什么都不點(diǎn)，在服務(wù)到期之后，這一訂閱會(huì)自動(dòng)取消。

我也不知道，訂閱的服務(wù)什么時(shí)候漲價(jià)了？

至少對(duì)小黑來(lái)說(shuō)，正在測(cè)試中的訂閱漲價(jià)管理模式影響了小黑的知情權(quán)。

雖然如上文所說(shuō)，新模式下的訂閱漲價(jià)將通過(guò)電子郵件、推送通知和應(yīng)用內(nèi)消息三種方式告知用戶，但對(duì)小黑這樣“非必要不打開郵箱”、習(xí)慣關(guān)閉所有推送通知和萬(wàn)年不看應(yīng)用站內(nèi)信的用戶來(lái)說(shuō)，這三種方式的效果約等于零。

而且小黑不相信只有自己是這樣。

雖然也有不少小伙伴平時(shí)沒有關(guān)閉通知推送的習(xí)慣，但這樣一來(lái)通知中心里會(huì)充斥著各種信息，訂閱漲價(jià)的推送很容易就淹沒在信息的海洋中“慘遭”忽視。就像上圖中這樣。

很顯然，相比新模式，現(xiàn)行的訂閱漲價(jià)管理方式更便捷直觀，也是提升訂閱管理的有效方法。

那么問題就出現(xiàn)了：蘋果到底為什么要推出這項(xiàng)新模式呢？

▲蘋果發(fā)布的相關(guān)公告

根據(jù)蘋果官方的解釋，新模式的作用是為了避免用戶的訂閱在無(wú)意中被中斷。

原話是這樣的：“目前，當(dāng)自動(dòng)續(xù)訂的價(jià)格上漲時(shí)，訂閱者必須在應(yīng)用價(jià)格上漲之前選擇是否續(xù)訂。未選擇以新價(jià)格續(xù)訂的用戶，訂閱服務(wù)不會(huì)在下一個(gè)付費(fèi)周期自動(dòng)續(xù)費(fèi)。這導(dǎo)致訂閱者無(wú)意中中斷了某些服務(wù)，而他們將必須在應(yīng)用中，iPhone和iPad上的‘設(shè)置’或Mac上的App Store中重新訂閱。”

▲管理iPhone的訂閱相對(duì)還是比較容易的

而在新的模式下，可以實(shí)現(xiàn)在“某些特定條件下，在提前通知用戶后，開發(fā)人員可以在無(wú)需用戶采取行動(dòng)，同時(shí)不會(huì)中斷訂閱服務(wù)的情況下實(shí)現(xiàn)自動(dòng)續(xù)訂訂閱價(jià)格上漲�！�

小黑梳理了一下蘋果的思路，大致是這樣的：

“開發(fā)人員要提高訂閱服務(wù)的價(jià)格，會(huì)停止沒有同意價(jià)格上漲的用戶享受服務(wù)，這樣一來(lái)用戶要重新開通服務(wù)挺不方便的，開發(fā)人員也會(huì)損失一筆收入。既然這樣，那設(shè)置一個(gè)不需要用戶同意只需要告知用戶的漲價(jià)區(qū)間，問題豈不是就解決了？”

嗯，小黑這么揣摩一點(diǎn)問題都沒有。

要漲價(jià)還不需要我同意，怕是不太好吧？

在訂閱制不斷普及的現(xiàn)在，訂閱的漲價(jià)自然也是我們繞不過(guò)去的話題。特別是國(guó)內(nèi)外一些流媒體平臺(tái)，在營(yíng)收的壓力下紛紛選擇漲價(jià)，自然也引起了不少的批評(píng)。

▲這樣的用戶不在少數(shù)

從小黑的角度來(lái)看，訂閱服務(wù)漲價(jià)在很大程度上固然是開發(fā)者為了平衡收入與支出而做的無(wú)奈之舉，但問題的關(guān)鍵顯然不在價(jià)格的多少，而是能否有效保護(hù)用戶的知情權(quán)等權(quán)益。

就以蘋果推出的新自動(dòng)訂閱漲價(jià)管理模式為例，我們可以從公告原文和小黑的梳理中發(fā)現(xiàn)這樣一件事：新模式的推出，很顯然是偏向開發(fā)人員這一方的。

▲部分區(qū)域的Apple Music學(xué)生訂閱也在最近漲價(jià)了

誠(chéng)然，用戶是否會(huì)無(wú)意中中斷訂閱服務(wù)是需要考慮的一件事，但用戶是否接受漲價(jià)、能否用最便捷的方式“用腳投票”，其重要度要遠(yuǎn)高于前者。

打個(gè)比方，如果某位像小黑一樣很少看郵箱、基本不開應(yīng)用推送、忽略站內(nèi)信的用戶，“無(wú)意中”錯(cuò)過(guò)了漲價(jià)信息，是否就有可能被多收取一筆訂閱費(fèi)用？再比如有用戶暫時(shí)無(wú)法使用自己的蘋果設(shè)備，也難以前往銀行操作解綁，是否也將被自動(dòng)續(xù)訂呢？

事實(shí)上，目前的訂閱漲價(jià)管理模式在小黑看來(lái)是最好的方式：愿意續(xù)訂的用戶在看到信息的時(shí)候只需按一下即可實(shí)現(xiàn)續(xù)訂，而嫌漲價(jià)后太貴的用戶什么都不用做就能自動(dòng)退訂。即便是那些暫時(shí)沒有收到信息或無(wú)法操作的用戶，也不必?fù)?dān)心是否會(huì)損失一筆錢。至于那些“無(wú)意中中斷訂閱服務(wù)”的用戶，小黑只有一句話送給你們：去應(yīng)用里重新訂閱一下很難嗎？

▲每一個(gè)應(yīng)用都把訂閱通道放在顯眼的位置

當(dāng)然，在批評(píng)蘋果的這一新模式的同時(shí)，我們也必須看到：在這之前，每一個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用的訂閱漲價(jià)，都不需要經(jīng)過(guò)用戶的同意而直接續(xù)訂的，甚至不少應(yīng)用在漲價(jià)前還沒有短信或郵件通知，蘋果目前的做法反而是行業(yè)內(nèi)的異類。而蘋果推出的這一新模式，也無(wú)非是降低了自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，回到大多數(shù)平臺(tái)所在的層次上罷了。

說(shuō)到底，我們自己訂閱的服務(wù)，還是要靠自己好好管理為上。一方面對(duì)自己訂閱過(guò)的服務(wù)做到心中有數(shù)，另一方面也要關(guān)注這些服務(wù)是否發(fā)布漲價(jià)通知。寄希望于開發(fā)者提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在是有些異想天開了。

圖源：蘋果官網(wǎng)、應(yīng)用及系統(tǒng)截圖、百度搜索

       原文標(biāo)題 : App Store續(xù)訂漲價(jià)我卻不知道？蘋果新規(guī)被罵慘了！