傳感器和其他技術(shù)的出現(xiàn)，讓企業(yè)能夠在上班時間跟蹤、竊聽甚至觀察員工，這一事實開始引起了人們對企業(yè)監(jiān)控水平的擔(dān)憂。隱私倡導(dǎo)者擔(dān)心，如果新技術(shù)的運用不夠小心，員工在工作中可能會失去任何隱私。

總體而言，企業(yè)對監(jiān)控的興趣似乎正在上升。Gartner 2018年的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球各行業(yè)中22％的企業(yè)正在使用員工行為數(shù)據(jù)，17％的企業(yè)正在監(jiān)控工作電腦使用數(shù)據(jù)，16％的企業(yè)正在使用涉及微軟Outlook或日歷的使用數(shù)據(jù)。

雇主稱這有助于員工提高生產(chǎn)率，而雇員們則對這種侵犯隱私的行為畏縮不前。

誰在偷聽

今年早些時候，亞馬遜獲得了一項超聲波手環(huán)專利，這種手環(huán)可以探測倉庫工作人員的位置，并通過超聲波脈沖監(jiān)控他們與庫存箱的交互。該系統(tǒng)可以跟蹤工人何時何地將物品放入庫存箱或從箱中取出物品。亞馬遜發(fā)言人表示，該公司“沒有引入這項技術(shù)的計劃”，但如果將來實施，可以解放員工的雙手，因為員工現(xiàn)在需要手握掃描儀來檢查和履行訂單。

沃爾瑪去年申請了一個系統(tǒng)的專利，這個系統(tǒng)可以讓該零售巨頭監(jiān)聽工人和顧客。該系統(tǒng)可以跟蹤員工的“績效指標(biāo)”，并通過監(jiān)聽收銀處行李的沙沙聲或掃描儀的嗶嗶聲等聲音，來確保員工高效且正確地執(zhí)行工作，該系統(tǒng)甚至還可以確定放在行李中的物品數(shù)量和行李數(shù)量。傳感器還可以捕捉排隊時顧客說話的聲音，并確定員工是否在迎接顧客。

沃爾瑪發(fā)言人Kory Lundberg表示，該公司目前沒有任何實施該系統(tǒng)的計劃。物流公司UPS一直在他們的送貨卡車上使用傳感器來跟蹤使用情況，以確保司機系好安全帶，以及及時維護。

企業(yè)也開始分析電子郵件和日歷信息等數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，希望從員工身上榨取更多的生產(chǎn)力。微軟的Workplace Analytics可以讓雇主監(jiān)控數(shù)據(jù)，如花在電子郵件上的時間、會議時間或下班后的工作時間。包括房地美和CBRE在內(nèi)的幾家企業(yè)已經(jīng)測試了該系統(tǒng)。

此外還有Humanyze，一家總部位于波士頓的初創(chuàng)公司，該公司主要生產(chǎn)配有RFID、加速計、麥克風(fēng)和藍牙等傳感器的可穿戴證件。這些設(shè)備比標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)證件稍厚一點，可以利用麥克風(fēng)收集音頻數(shù)據(jù)，利用加速計確定員工是坐著還是站著，以及利用藍牙和紅外傳感器來跟蹤員工所在位置和他們是否有面對面的互動。

該公司還收集數(shù)據(jù)來監(jiān)控誰在會議中通過電子郵件或聊天程序進行交流。所有數(shù)據(jù)都經(jīng)過匯總和分析，以計算出IT與管理層對話的頻率或員工每周開會的時間。

隱私法正在迎頭趕上

雇主表示，分析這些新形式的數(shù)據(jù)有助于提高生產(chǎn)率。但是員工們擔(dān)心這種侵犯隱私的行為。

“員工處境艱難。越來越多的消費者隱私法正在形成，而我們卻看見很多公司不認(rèn)為這些隱私法適用于員工�！� Electronic Frontier Foundation資深律師Lee Tien說。

在工作場所，幾乎所有的消費者隱私法都可以被忽視。即使讓員工選擇是否愿意參與，企業(yè)也不難迫使員工同意。也就是說，除非立法者引入相關(guān)法律，明確規(guī)定公司不能讓員工同意某項技術(shù)。

舉一個例子，公司對員工社交媒體帖子越來越感興趣，因為擔(dān)心員工帖子會對公司產(chǎn)生負(fù)面影響。密歇根的一名教師助手因為貼出的一張照片被投訴，但她拒絕與學(xué)校主管分享自己的Facebook頁面，這導(dǎo)致她于2012年被停職。此后，數(shù)十起類似案件促使立法者逐漸采取行動。超過16個州已經(jīng)通過了對個人社交媒體的保護。

John Tomaszewski是專門研究數(shù)據(jù)保護、隱私和安全的律師事務(wù)所Seyfarth Shaw的合伙人，他說，公司的確有義務(wù)提供一個安全、無騷擾的工作場所。他解釋說，盡管美國幾乎沒有隱私保護法，但仍然有《電子通信隱私法和存儲通信法》，以及各州關(guān)于竊聽的法律。想要使用新監(jiān)控技術(shù)的公司需要牢記這些法律。

更重要的是，“做屬于正義的事有實際的商業(yè)動機�！盩omaszewski說。不適當(dāng)?shù)夭渴疬@種技術(shù)從而激怒員工的公司可能會面臨反彈或更糟的境遇。“他們可能最終會違反已經(jīng)存在的法規(guī)，導(dǎo)致不得不處理訴訟，或者最終會因為有人向國會議員舉報而受到監(jiān)管。”他說。

Humanyze首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ben Waber表示，該公司現(xiàn)已制定了解決公司和員工隱私問題的指導(dǎo)方針。員工可以自愿選擇是否佩戴證件，如果他們不喜歡，可以選擇佩戴假證件。真證件中的麥克風(fēng)每秒只能記錄大約48個樣本，且無法記錄內(nèi)容。相關(guān)公司還可以控制需要分析的數(shù)據(jù)字段。因此，被收集的電子郵件可以刪除實際地址、主題行或其他任何內(nèi)容。

盡管如此，由于缺乏關(guān)于員工數(shù)據(jù)隱私的具體法律或準(zhǔn)則，公司很難知道該怎么做。“設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)是有益的，這樣人們就能理解你應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么。今天，尤其是在美國和亞洲的許多地方，不存在任何相關(guān)法律。”Waber說。

雇主害怕反彈

盡管雇主看到了監(jiān)控員工的潛力，但有些卻退縮了，擔(dān)心員工的反對和對數(shù)據(jù)的處理不當(dāng)。埃森哲最近的一項調(diào)查顯示，盡管62％的高管表示，他們的公司正在使用新技術(shù)來收集從工作質(zhì)量到安全和福祉的員工數(shù)據(jù)，但不到三分之一的高管表示，他們有信心負(fù)責(zé)任地使用這些數(shù)據(jù)。

調(diào)查還顯示，員工的確對此很警惕。64％的受訪員工表示，最近的數(shù)據(jù)隱私丑聞讓他們擔(dān)心員工數(shù)據(jù)也可能面臨同樣的風(fēng)險。

領(lǐng)導(dǎo)埃森哲全球人才和組織實踐的Eva Sage－Gavin表示，雇主有兩種建立信任的方式。第一是通過讓員工更好地控制他們的數(shù)據(jù)，以換取數(shù)據(jù)共享；第二則是通過創(chuàng)造共同承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)文化。

“我們可以看到勞動力數(shù)據(jù)能夠促進6．4％的收入增長。這鼓勵了員工對負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)保持開放態(tài)度，但是他們也想知道自己是否會及時得到好處。”她說。Sage－Gavin指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92％的員工表示，如果能幫助提高績效，他們愿意分享數(shù)據(jù)。

通過反復(fù)試驗，一些早期采用勞動力數(shù)據(jù)分析的公司正在尋找既能使用數(shù)據(jù)又不會疏遠員工的方法。當(dāng)BMC Software想要跟蹤員工的電子郵件和日歷信息時，它提出了自愿原則，并就如何改進時間管理向員工提供個性化反饋。該公司還使用匯總數(shù)據(jù)來緩解工作流程瓶頸和過度工作的跡象。

Tien說，公司應(yīng)該解釋他們在做什么，“沒有什么比員工覺得自己受到監(jiān)視、不知道公司在掩蓋什么更容易產(chǎn)生不好的感覺了�！�

埃森哲建議公司與員工“共同擁有”數(shù)據(jù)，并制定政策和框架，以確保數(shù)據(jù)得到負(fù)責(zé)任和合乎道德的使用。這項技術(shù)發(fā)展很快，但公司需要更長的時間才能弄清楚如何做到這一點。