亞馬遜kindle被約談是怎么回事?為什么亞馬遜kindle被約談
6月5日,據(jù)國內(nèi)媒體報道,江蘇省消費者權(quán)益保護委員會在官方微信公眾號發(fā)布消息稱,亞馬遜公司存在嚴重侵權(quán)行為,亞馬遜電子書閱讀器Kindle質(zhì)保服務(wù)標準中,使用翻新零部件、設(shè)備進行修理或更換等條款違反中國法律法規(guī),該委將進行約談?wù){(diào)查。
當天下午,亞馬遜方面回應(yīng):“我們關(guān)注到了江蘇省消保委發(fā)布的信息,將與其緊密溝通以更好地服務(wù)中國客戶。 ”
此外,亞馬遜還表示,“我們在中國嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為客戶提供售后服務(wù),并在此基礎(chǔ)上致力于為其提供更好的服務(wù)體驗。我們將不斷聆聽客戶和相關(guān)方的反饋更新解決方案,優(yōu)化并改善Kindle的售后服務(wù)!
Kindle是亞馬遜旗下電子閱讀器產(chǎn)品。今年4月,亞馬遜中國宣布退出本土電商,關(guān)閉其自營和第三方網(wǎng)上平臺,但Kindle閱讀器和電子書業(yè)務(wù)被保留。
6月5日,江蘇省消保委在官方微信公眾號內(nèi)容中,說明了亞馬遜Kindle質(zhì)保服務(wù)違反我國法律法規(guī)情況,分別為:
使用翻新零部件、設(shè)備進行修理或更換
亞馬遜公司保修條款明確表示,“使用新的、或翻新的零部件修理設(shè)備”或“使用等同于被更換設(shè)備的新設(shè)備、或翻新設(shè)備來更換設(shè)備”。
我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下簡稱“《三包規(guī)定》”)第六條第(三)項和第二十條規(guī)定修理者、生產(chǎn)者或銷售者在整機換貨時,應(yīng)當提供新的商品;在更換部件時,應(yīng)使用新的部件。
修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期亞馬遜公司對于任何修理、更換零部件或更換設(shè)備的有限保證適用于原保證期剩余時間或修理或更換后的九十天(以較長期限為準)”。
我國《三包規(guī)定》第二十一條和第二十二條要求,整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算,更換主要部件的,更換后的主要部件三包有效期自更換之日重新計算。
“三包”條件限縮為硬件問題
亞馬遜公司明確表示,其旗下kindle系列產(chǎn)品售后有限保證僅適用于設(shè)備的硬件部件,不涉及軟件問題。
我國《三包規(guī)定》第十八條,規(guī)定三包有效期內(nèi),軟件出現(xiàn)性能故障的,銷售者也需要進行免費更換,更換后仍不能正常使用的,則應(yīng)免費退貨。
兜底條款規(guī)避自身風險
亞馬遜公司保修條款的兜底性規(guī)定內(nèi)明確,“如果前述有限保證的任何條款與《微型計算機商品的維修、更換和退貨責任規(guī)定》相悖,則以三包規(guī)定為準”,試圖以此規(guī)避保修條款與三包《三包規(guī)定》不符的問題。這表明亞馬遜公司在明知《三包規(guī)定》的情況下,仍向消費者提供與《三包規(guī)定》不符的保修政策,其目的在于誤導(dǎo)消費者,躲避法律責任。
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