1919接入智能導購 約天貓智慧門店一起搞事
獲悉,1919已接入阿里的“智能導購”,通過1200家門店全量接入天貓智慧門店,以及近5000名店員聯(lián)動,在雙11期間“直擊觸達”消費者。
據(jù)了解,智能導購,可以理解為天貓智慧門店2.0版本的核心創(chuàng)新,它的實施邏輯為:用1919店員手機上的釘釘,消費者手機上的淘寶,兩個阿里平臺的APP之間,完成店員和消費者之間的智能導購互動關系。
據(jù)介紹,與參與此次雙11的眾多電商不同的是,1919通過店員轉(zhuǎn)化而成的智能導購,相當于增加了約5000名“看得見的雙11導購”。他們不僅是線下門店的店員,也可以成為天貓1919旗艦店的導購人員;不僅能精準地在線下觸達用戶,在門店做試飲、派樣、DM單派送等活動,也可以向顧客講解雙11活動信息,引導顧客領券,在線上下單消費。
同時,顧客在淘寶上付定金后,門店可以給顧客留貨。顧客支付尾款后,完成交易。以線下門店為載體,實現(xiàn)與消費者需求的精準匹配。
10月19日,在阿里巴巴戰(zhàn)略投資1919發(fā)布會上,天貓大快消事業(yè)部總裁胡偉雄表示,1919融入到阿里巴巴經(jīng)濟體,通過人、貨、場的重構(gòu),效率有提升5倍到10倍的潛力。
1919方面表示,今年雙11,加入阿里系的1919在天貓主場“作戰(zhàn)“,對于1919而言,意義遠不止一場大促,更重要的是以今年雙11為契機,打通人、貨、場,形成更完整的新零售生態(tài)。11月4日,天貓雙11預售成績單顯示,1919預售成交增長10倍,以黑馬之姿迅猛崛起。
從品牌上而言,1919門店的智能導購是品牌直接接觸消費者的觸角,代表品牌的服務質(zhì)量,可以直觀地觀察和了解顧客喜好及個性化標簽,從千人一面到千人千面,實現(xiàn)了品牌和顧客、導購和顧客雙重關系的高效連接。
從流量上而言,能完成門店自然進店的客流轉(zhuǎn)化、激活存量,利用雙11大促熱點、平臺宣傳力度,結(jié)合自身門店覆蓋能力及輻射范圍,在天貓智慧門店賦能之下,快速提升1919的用戶規(guī)模、訂單量、復購率及用戶活躍度,打造智慧門店長期穩(wěn)定的活動。
從營銷上而言,智能導購是有組織的營銷管理和精準營銷,打通公司總部、區(qū)域、門店到店員之間的任務分配、任務下達,并及時跟蹤任務狀態(tài)和結(jié)果反饋,調(diào)整對策,以此實現(xiàn)會員管理、商品促銷、訂單完成的全程數(shù)字化、在線化。同時,通過云店實現(xiàn)組織化離店交易,門店導購與線上平臺之間,形成互動的共贏關系。
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