社交命運(yùn)的新主宰:AI社交
智能社交并不完美
如今的社交軟件離不開AI技術(shù)的支持,但是隨著AI技術(shù)在社交軟件領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛,也衍生出了各種各樣的問題。
1.過高的門檻。如今是數(shù)字化時(shí)代,許多社交產(chǎn)品都朝著智能化的方向發(fā)展,社交軟件也不例外,AI技術(shù)的發(fā)展關(guān)系企業(yè)的未來。
比如騰訊創(chuàng)立的騰訊AI Lab實(shí)驗(yàn)室,目前其在中國(guó)和美國(guó)有70位世界級(jí)科學(xué)家及300余位經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用工程師。騰訊公司2019年的財(cái)報(bào)顯示,其研發(fā)產(chǎn)生的開支為303.87億元,由此可見,技術(shù)的探索不僅僅是要有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì),還需要高額的資金投入。
一般企業(yè)則不一樣,一方面會(huì)面臨著巨大的資金和人才成本,如果一般企業(yè)只做社交,缺乏AI技術(shù)的支持,恐怕會(huì)面臨被市場(chǎng)淘汰的結(jié)局。但是AI技術(shù)的成本太高,又難以承受。
另一方面,與資本雄厚的巨頭競(jìng)爭(zhēng)好比虎口奪食,風(fēng)險(xiǎn)太大。這就造成社交行業(yè)幾乎被騰訊、陌陌等社交軟件巨頭分割的壟斷局面,目前“AI+社交”的市場(chǎng)門檻太高,尚且只有社交軟件的巨頭們玩得起。
2.缺乏合理變現(xiàn)模式。AI技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛,企業(yè)之所以對(duì)AI技術(shù)高額投入,最終目的都是為了賺錢,例如天貓精靈、小愛音響等產(chǎn)品,通過AI技術(shù)為產(chǎn)品賦能,使產(chǎn)品具有更高的附加價(jià)值,變現(xiàn)效率更高。但是,AI技術(shù)應(yīng)用于社交軟件卻不是如此。
社交軟件不同于其他實(shí)物產(chǎn)品,社交軟件無法通過銷售產(chǎn)品本身來達(dá)到變現(xiàn)的目的。無論是微信的“語音識(shí)別功能”技術(shù),還是SOUL的智能匹配技術(shù),目的都是為了給用戶提供良好的使用體驗(yàn),AI技術(shù)在社交產(chǎn)品上的應(yīng)用偏向“免費(fèi)化”,缺乏適合的商業(yè)模式。
3.道德和法律風(fēng)險(xiǎn)。ZAO爆火讓社交軟件的玩法因?yàn)锳I技術(shù)平民化而得到拓展,也讓人們對(duì)于AI技術(shù)能否主導(dǎo)社交產(chǎn)生想象。但是ZAO在爆火不久之后,因?yàn)榍謾?quán)和隱私等觸及法律紅線的問題而被下架,而且重新上線之后的熱度大不如前。
在筆者看來,“AI+社交”的核心依然是社交,導(dǎo)致ZAO熱度迅速下降的原因除了法律因素外,最主要原因還是以AI為主導(dǎo)的社交軟件玩法單一,并且缺少生態(tài)支撐的社交軟件,更像一個(gè)簡(jiǎn)單的工具,讓人很難產(chǎn)生持續(xù)的社交欲望。
一方面,“AI變臉”以較低的技術(shù)使用門檻迅速吸引用戶的好奇心,但是內(nèi)容分享還需要另外在微信、微博等其他社交平臺(tái)上進(jìn)行,對(duì)用戶來說十分麻煩。另一方面,用戶對(duì)新事物的注意力有限,一旦玩膩了就會(huì)離開,以AI技術(shù)為主導(dǎo)的社交軟件用戶流量來得快,流失得也很快。
智能社交的機(jī)遇和“雷區(qū)”
AI技術(shù)是社交繞不開的主題,但要想朝著更加美好的方向發(fā)展,還需要更加完善,避開“雷區(qū)”的同時(shí)找到更多機(jī)會(huì)。
首先,智能社交需要避開不以用戶為首的“雷區(qū)”。
其一,AI社交需要始終利于用戶。目前AI技術(shù)在社交方面的開發(fā)已經(jīng)越來越成熟,社交軟件的背后都有強(qiáng)大的資金資源支撐,隨著智能化探索的深入,社交巨頭們?cè)贏I技術(shù)上的投入只會(huì)越來越多,像微信、陌陌等巨頭壟斷智能社交軟件市場(chǎng)的局面可能會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去。對(duì)用戶來說,更加智能化的社交軟件,未嘗不是一件好事。
其二,產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上不應(yīng)該重技術(shù)而輕規(guī)則。雖說技術(shù)無罪,但是“AI換臉+社交”的開放性,與人臉識(shí)別支付或者肖像、隱私等等私密屬性存在沖突,會(huì)影響社交軟件的發(fā)展壽命,如果不能取得用戶的信任,可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)久的發(fā)展埋下隱患。并且,其他有能力做“AI+社交”的企業(yè),在ZAO的前車之鑒下,估計(jì)會(huì)重新考慮“AI+社交”誰為主導(dǎo)的問題。
其次,智能社交依然有很多可挖掘的潛力。
第一,用AI驅(qū)動(dòng)深度社交。陌生人社交的最終目的是建立熟人關(guān)系,SOUL和ZAO不可能眼睜睜看著用戶流失到微信或者其他的深度社交軟件,產(chǎn)品需要增強(qiáng)用戶粘性,才能更好地發(fā)展。因此可以預(yù)見,SOUL和ZAO未來可能會(huì)加入更多留住用戶的深度社交功能,并且借助通過AI技術(shù)建立的用戶畫像,引導(dǎo)用戶在自己的產(chǎn)品上進(jìn)行深度社交。
第二,用AI的技術(shù)基因驅(qū)動(dòng)社交變現(xiàn)。面對(duì)5G浪潮的來襲,“AI+社交”下一步需要考慮的是在5G風(fēng)口下如何尋找新的突破。智能化社交結(jié)合5G技術(shù)可能是接下來一個(gè)重要的發(fā)展方向,當(dāng)企業(yè)的社交產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求越來越重合,產(chǎn)品就越具有發(fā)展的潛力,智能化社交產(chǎn)品的邊界在不斷被拓展的過程中,也許能找到符合的商業(yè)模式。
通過上述的優(yōu)劣勢(shì)分析,“AI+社交”的模式已經(jīng)滲透到社交的方方面面,智能化社交讓我們降低交際成本的同時(shí),也使社交更加便捷化。然而只有處理隨之產(chǎn)生的問題,才能使智能社交朝著更加多元化的方向去發(fā)展。雖然目前“AI+社交”的商業(yè)化前景尚不明確,但是未來的路還很長(zhǎng),值得我們期待。
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