聚焦高考服務(wù),百度智能搜索生態(tài)的一隅
其二,服務(wù)上的進(jìn)化。
在很多人的印象中,搜索的價(jià)值是對信息的淺連接,根據(jù)用戶的需求進(jìn)行流量分發(fā)!案呖挤判乃延(jì)劃”中一個(gè)典型的產(chǎn)品“智能志愿助手”,提供了審視搜索服務(wù)進(jìn)化的重要抓手:百度不再是用戶和服務(wù)商的中間層,不再是簡單的信息堆積,而是直接連接人與服務(wù)的平臺,在百度生態(tài)內(nèi)打通了服務(wù)上的閉環(huán)。
這種進(jìn)化邏輯不妨借用一個(gè)比方來理解,用戶想要吃的是漢堡,但搜索在過去提供的一直是面包、蔬菜、牛肉和番茄醬,仍需要用戶自己進(jìn)行加工。當(dāng)百度的移動(dòng)生態(tài)全面形成,百家號、智能小程序等服務(wù)矩陣完善,擁有了將信息和服務(wù)全面整合的能力,直接給用戶提供漢堡可以說是必然的趨勢。
其三,路徑上的進(jìn)化。
直播出現(xiàn)在搜索結(jié)果中,為用戶提供智能化的服務(wù),都可以歸結(jié)為路徑的進(jìn)化。過去用戶通過搜索獲得信息,再根據(jù)信息來尋求服務(wù),如果百度繼續(xù)這種業(yè)務(wù)邏輯,將用戶需求轉(zhuǎn)移到不同APP中進(jìn)行滿足,不但脫離了超級APP林立、信息孤島無處不再的現(xiàn)實(shí),也是對用戶時(shí)間成本的惡意消耗。
搜索直達(dá)服務(wù)的路徑進(jìn)化,離不開百度在過去幾年中的不斷試錯(cuò),同時(shí)也是現(xiàn)階段滿足用戶需求的最優(yōu)解。
或許這才是搜索進(jìn)化的本質(zhì),正如百度在“高考放心搜計(jì)劃”中提到的:“通過AI技術(shù)結(jié)合權(quán)威信息,讓更多搜索結(jié)果的第一條就能滿足考生”。搜索引擎的競爭早已不是“爬蟲”能抓取多少內(nèi)容,進(jìn)入到了全面升維的階段:進(jìn)一步縮短搜索到服務(wù)的路徑,盡可能消除了重復(fù)低效的用戶行為,搜索的下一站是服務(wù)化。
03寫在最后
“高考放心搜計(jì)劃”進(jìn)一步讓外界看到了百度的“服務(wù)者”姿態(tài),為搜索連接服務(wù)找到了提供新的解決路徑和聚合方式。不只是高考服務(wù)這樣的長尾需求,健康、政務(wù)、購物、旅游、本地生活等細(xì)分場景也在百度的布局范圍內(nèi)。
確切地說,向服務(wù)平臺進(jìn)化的并非只有百度一家。同樣在高考季幫助高校云直播的支付寶也是其中之一,從最初的工具平臺徹底向生活服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。不同的是,支付寶、微信等超級APP的服務(wù)邏輯是高頻帶低頻,結(jié)果就是服務(wù)的“菜單化”。百度的服務(wù)邏輯是對用戶的搜索需求進(jìn)行挖掘,找到潛在的服務(wù)需要并進(jìn)行滿足。
回到用戶的立場上,在信息大爆炸、時(shí)間碎片化的當(dāng)下,太多的產(chǎn)品奔著殺時(shí)間的目的走進(jìn)我們的生活,我們貢獻(xiàn)了大把的時(shí)長,代價(jià)卻是被各種重復(fù)且無用的服務(wù)包圍。百度搜索的進(jìn)化給出了不同的服務(wù)哲學(xué),從“菜單化”的服務(wù)轉(zhuǎn)向智能滿足,不失為一種和用戶體驗(yàn)雙贏的新思路。
至少對千萬高考學(xué)子和家長來說,已經(jīng)對百度的“服務(wù)者”姿態(tài)已經(jīng)有了最深刻的感知:連接服務(wù)的百度進(jìn)一步消除了填報(bào)志愿的信息不對稱,用一種相對便捷、人性化的方式解決了家長們的燃眉之急。
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