本周的微博熱搜，可以說是針也難插進(jìn)去，就連蔡徐坤生日好像在熱搜里也沒那么顯眼……
但是攜程卻在今日一早登上了熱搜，而關(guān)于攜程的這個熱搜，在這兩天大家關(guān)注的一眾熱搜話題里，顯得格外惹眼。

這條熱搜是馬天宇吐槽攜程吃相太難看。

昨日下午馬天宇發(fā)了一條微博喊話攜程旅行：“你家的數(shù)據(jù)殺熟有點(diǎn)惡心，明明三千多的票，點(diǎn)進(jìn)去變成六千多，最后變成一萬多，吃相太難看�！�

沒錯，又是讓人深惡痛絕的大數(shù)據(jù)殺熟問題。

從馬天宇微博言辭不難看出，馬天宇明顯被數(shù)據(jù)殺熟激怒了。并且看上去非常的氣憤，在評論區(qū)，馬天宇還跟著罵了一句：辣雞！

這條微博發(fā)出后，不少網(wǎng)友在相關(guān)話題下，吐槽自己的類似遭遇。再一次將大數(shù)據(jù)殺熟問題推向全民討論的局面。
有用戶表示：數(shù)次訂酒店 不同賬號看價(jià)格都不同，有時候甚至相差幾百，每次訂個酒店還要幾個人一起比價(jià) 吐了 。

也有消費(fèi)者表示：確實(shí)是啊 吃相真的很難看 同一張票 多看幾遍就越來越貴 一開始還以為真是賣掉了 票變少了 結(jié)果發(fā)現(xiàn)換一個人的賬號看就還是原價(jià)……

這到底是怎么回事呢？攜程高管可是在幾年前，就拿著大喇叭喊過，“攜程從未有過任何大數(shù)據(jù)殺熟的行為，以前沒有，以后也永遠(yuǎn)不會有�！�

那么攜程真沒有大數(shù)據(jù)殺熟嗎？自從有了大數(shù)據(jù)殺熟這個話題，攜程一直以來都是主角之一。

也就是消費(fèi)者一直說攜程有大數(shù)據(jù)殺熟問題，而攜程一直說我沒有，別瞎說。并且會對每一次的質(zhì)疑，給出一個無懈可擊的合理理由。

自然，馬天宇是明星，遇到這樣的事，發(fā)個微博，官方總會給比較好的解決方案，或者是給出一個合理的理由。

畢竟這是有先例的，商業(yè)公司對待普通的消費(fèi)者和握有話語權(quán)的明星，待遇是完全不一樣的。

就比如此前，大V王小山和攜程對手飛豬之間，就發(fā)生過一樣的事情。王小山在飛豬消費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)被殺熟了：“同一航班，別人賣 2500 元，飛豬賣我 3211 元�！�

而飛豬則回應(yīng)稱，“飛豬敢于承諾：從來沒有，也永遠(yuǎn)不會利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益�！�

然后，兩者怎么溝通的，咱們也不知道，反正結(jié)局就是下圖：

和解了？還不忘給打個廣告，最終熱心的網(wǎng)友，都成了流量以及免費(fèi)的打手。

如果是普通老百姓，就算在社交媒體喊破喉嚨、敲碎鍵盤，官方一句“我沒有”，然后就是“奈我何�！�
不過話說回來，攜程這種頻繁調(diào)價(jià)的操作，實(shí)在是足夠讓人氣憤，就算再有錢的人，遇到這種事那都已經(jīng)不是錢的事了，更多的是來自心理被大數(shù)據(jù)隨意支配、宰割的那種痛感。

回到現(xiàn)實(shí)來看，大數(shù)據(jù)殺熟問題，無論是外賣，還是旅行網(wǎng)站，大部分用戶都有被殺熟的經(jīng)歷和感覺，關(guān)于平臺大數(shù)據(jù)殺熟的質(zhì)疑也一直存在，但這個問題就像一個死結(jié)。

“用戶難以取證，而平臺每一次被質(zhì)疑，都能找到足夠合理的解釋�！睌y程就是一個很好的例子。
早在2018年，就有大量的網(wǎng)友密集曝光，攜程平臺疑似存在大數(shù)據(jù)殺熟。并有不少用紛紛曬出在同一地點(diǎn)、同一個頁面，不同用戶、不同手機(jī)出現(xiàn)的價(jià)格差異的截圖。

面對洶涌的質(zhì)疑，攜程也終于憋不住，發(fā)布了一篇文章《攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”了嗎？并沒有》來自證清白。

在這篇文章里，攜程對網(wǎng)友遭遇的各種案例做了一一回應(yīng)，比如差價(jià)問題，攜程解釋為可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌��?/p>

關(guān)于同一家酒店，不同的人搜索，看到的價(jià)格不一樣，攜程的解釋是是因?yàn)橛脩纛I(lǐng)用或購買優(yōu)惠券造成，有的本身就不是同一種產(chǎn)品。

……諸如此類，他們總有一萬種合理的理由。

而早在2019年，剛買完機(jī)票，就降價(jià)了500塊錢。攜程解釋為臨時性價(jià)格調(diào)整。

但當(dāng)用戶回應(yīng)同時期的機(jī)票價(jià)格并沒有波動的時候，攜程又改變了解釋理由：系統(tǒng)故障。

而這樣的回應(yīng)，消費(fèi)者并不買賬，有用戶就曾在社交媒體表示，誰說攜程沒有殺熟，我第一個不同意。

但是，這又如何，他們就算不間斷的打臉，也要給你找到說服你的理由，而誰又愿意為了幾十塊錢、幾百塊錢去花一兩年打一個官司呢？
迄今為主，關(guān)于所謂的大數(shù)據(jù)殺熟，我們更多的也只能停留在感覺的層面，就是沒有證據(jù)證明。

就算你拿著看上去證據(jù)確鑿的截圖又如何，官方給出的每一個解釋在法律層面基本上都是無懈可擊的。

就比如在攜程這個平臺，就算出現(xiàn)金鉆會員比普通用戶更貴的情況，攜程給出個理由，也能讓你啞口無言。

此前就有消費(fèi)者表示，用普通賬戶預(yù)定某“精選海景大床房”。顯示原價(jià)931元，折后價(jià)格為856元。此外，該價(jià)格還包含“兩份早餐”與“雙人啤酒花園套餐一份”。

但是到了“金鉆會員”進(jìn)行預(yù)定該房型時，同樣的日期，同樣的房型，顯示的折后價(jià)卻是921元�！敖疸@會員”要比新注冊用戶貴了56元。
對此，攜程給出的回應(yīng)是，我們已經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，讓您造成誤會的原因是新客專享優(yōu)惠。

看到?jīng)]，這只是你的誤會，這是我們拉新的市場行為，現(xiàn)在獲新客成本高�。�

看到這樣有說服力的回應(yīng)后，該爆料者無力的表示，你可以和老用戶一個價(jià)格，但是你比老用戶還低那么多，你想過常年在你這里消費(fèi)的老用戶的心情嗎？

有了這個無懈可擊的理由，攜程各種帶鉆會員夠憋屈的。

去年7月，攜程鉆石會員胡女士通過攜程APP訂購了舟山希爾頓酒店，支付款2889元，但在離開酒店后，發(fā)現(xiàn)酒店的實(shí)際掛牌價(jià)僅為1377元。

所謂的鉆石會員，本來是能享受8．5折優(yōu)惠的，最終戲劇性的是享受了價(jià)格翻倍的“服務(wù)”。

這位鉆石會員最終沒咽下這口氣，一舉將攜程告上法庭，最后法院按“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)予以支持。

這個案例也成為大數(shù)據(jù)殺熟問題第一案。攜程是真的殺熟了，那么其高管曾宣揚(yáng)的“攜程從未有過任何大數(shù)據(jù)殺熟的行為，以前沒有，以后也永遠(yuǎn)不會有。”算不算虛假宣傳。

看上去算了！但是他沒有付出任何代價(jià)。

隨后攜程，就此事發(fā)布說明函，稱攜程作為平臺，在此單服務(wù)中“如實(shí)展示產(chǎn)品售賣價(jià)及其相關(guān)信息”在整單服務(wù)中“不存在虛假宣傳及欺詐行為”，攜程將保留上訴權(quán)利。

此次，攜程再一次因?yàn)榇髷?shù)據(jù)殺熟的質(zhì)疑被送上熱搜說明了什么呢？說明大數(shù)據(jù)殺熟這個問題太難定性了，因?yàn)樘�難取證了。

有些相關(guān)行為，那么多人明明感覺存在是基本的事實(shí)，但是這些感覺之外，似乎消費(fèi)者拿不出反駁平臺一萬種合理理由”的證據(jù)。

當(dāng)然，這個問題或許最核心的點(diǎn)還在于小柴上文提到的，這樣的殺熟行為，消費(fèi)者每次出現(xiàn)差價(jià)的情況幾十塊或者幾百塊，如果真去打官司，還要各種取證之類的不僅耗時耗力，也要花錢。

同時，一個官司動輒一年多的周期，誰愿意為了這幾十塊錢、幾百塊錢花這么大精力呢？

但是每個個體的幾十塊，對平臺來說，聚沙成塔，是一座充滿無限想象力的金礦。

而每一個個體缺少在乎的能力，就變成了平臺們肆無忌憚地賺錢的能力。

大數(shù)據(jù)是一座巨大的金礦，這是一句被喊了多年的互聯(lián)網(wǎng)下半場的致富真理。但大數(shù)據(jù)，都掌握在上半場那些大資本、大平臺的手里。

至于大數(shù)據(jù)這座金礦，這些資本平臺是怎么挖的？消費(fèi)者能感知的，就是更加精準(zhǔn)的廣告投放，個性化推薦、以及我們沒有證據(jù)只有感覺的大數(shù)據(jù)殺熟。

而這兩者內(nèi)核是去研究用戶，用時髦的詞來說就是畫像，了解用戶的一切，讓用戶脫光了站在資本的眼前。

其終極目標(biāo)，都是試圖如何通過最簡單的方式、最低的成本掏空消費(fèi)者的錢包。

所謂互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新能力、創(chuàng)造能力總是這么的別出心裁，但是卻一直保持著初心，即賺錢，并不斷的迭代技術(shù)能力，賺更多的錢。

《新未來簡史》曾有言：“當(dāng)大數(shù)據(jù)被少數(shù)人掌握并使用時，能產(chǎn)生奇效；但是在競爭性領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)被眾人分享或使用后，其效用將大打折扣甚至引發(fā)破壞作用”。

大數(shù)據(jù)是中立的，可以造福、也可以作惡，用的人若心歪了，大數(shù)據(jù)是屠宰、收割“殺熟”的利器。

那么在如今我們所處的大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)究竟被用來干什么呢？

攜程呢？在OTA行業(yè)的絕對龍頭老大，依靠資本、流量及價(jià)格體系，掌握著這一市場絕對的話語權(quán)。

在上半場，用價(jià)格戰(zhàn)逼退競爭者，如果逼不走的，就收購兼并。如今這一市場也隨著逐漸的平臺化，也就進(jìn)入了下半場，這一切都是為了賺錢的能力，大數(shù)據(jù)被用到了爐火純青的地步。

但是小柴希望，我們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，應(yīng)該要作出改變了，當(dāng)然，這也很快，隨著去中心化時代的即將到了，這些中間商的生存空間會越來越小，這是發(fā)展趨勢賦予的。

當(dāng)然，這些中間商不知道是覺得撈金的機(jī)會不多了，還是自己作，開始上趕著讓用戶離開，比如如今定個機(jī)票啥的，小柴在旅游平臺只是看價(jià)格，而付錢，直接跳轉(zhuǎn)到航司直接提供服務(wù)的平臺。

相信越來越多的人都會這樣，相信越來越多的服務(wù)，都會這樣。尤其對于那些兩頭收割的鐮刀，越來越肆無忌憚的時候。

柴狗夫斯基?? 作者｜小柴貳號編輯｜譚松

       原文標(biāo)題 : 馬天宇單挑攜程！我們是怎么把大數(shù)據(jù)這本經(jīng)念歪的？