目前，數(shù)千萬的人們經(jīng)常使用智能揚聲器和語音軟件來玩游戲、聽音樂或搜尋一些瑣事。而這其中有數(shù)百萬人卻越來越不愿意將這些設(shè)備和它們強大的麥克風買回家，因為他們擔心有人在偷聽。

有時候，的確有人在偷聽。

亞馬遜公司在全球雇傭了數(shù)千名員工，以幫助改進為Echo音箱供電的Alexa數(shù)字語音助手。研究小組會監(jiān)聽Echo在其主人家中或辦公室里收集到的語音記錄。這些錄音會被轉(zhuǎn)錄、注釋，然后反饋到軟件中，此舉的目的是為了消除Alexa對人類語言理解的空白，幫助它更好地響應(yīng)指令。

七名曾參與過Alexa語音審查程序的人員描述這個程序時，強調(diào)了在訓練軟件算法時經(jīng)常被忽視的人類角色。在營銷材料中，亞馬遜稱Alexa“生活在云端，并且一直在變得更聰明。” 但是，就像許多為了實現(xiàn)從經(jīng)驗中學習的目的而構(gòu)建的軟件工具一樣，人類也在對其進行一些教學。

據(jù)知情人士透露，這個團隊由一群承包商和亞馬遜全職員工組成，他們在波士頓、哥斯達黎加、印度和羅馬尼亞等地的前哨站工作。這些知情人士簽署了保密協(xié)議，該協(xié)議禁止他們公開談?wù)撨@個項目。

亞馬遜布加勒斯特辦公室的兩名員工稱，他們每天工作9個小時，每人每次當值時要分析多達1000個音頻片段。布加勒斯特辦公室位于羅馬尼亞首都頗具發(fā)展前景的Pipera區(qū)，占據(jù)了環(huán)球價值大廈（Globalworth building）最高的三層。辦公室里現(xiàn)代化的設(shè)備在搖搖欲墜的基礎(chǔ)設(shè)施中十分顯眼，卻沒有任何外部標志顯示亞馬遜的存在。

這項工作里的大部分內(nèi)容都很平常。波士頓的一名工作人員說，他為“泰勒·斯威夫特”等特定話語挖掘了積累的語音數(shù)據(jù)，并對其進行了注釋，以表明搜索者指的是音樂藝術(shù)家。

偶爾，這些工作人員會聽到Echo的主人可能比較隱私的內(nèi)容，比如，一個女人在淋浴時唱得很糟糕，或者一個孩子大聲呼救。當團隊在解析一個混亂的單詞時需要幫助或遇到一段有趣的錄音時，他們會使用內(nèi)部聊天室來共享文件。

有時他們會聽到令他們不安的錄音，或者可能是與犯罪有關(guān)的錄音。其中兩名工人說，他們聽到過他們認為是性侵的錄音。當類似的事情發(fā)生時，他們可能會在內(nèi)部聊天室里分享經(jīng)驗，以緩解壓力。亞馬遜表示，當員工聽到令人不快的事情時，他們有相應(yīng)的程序可以遵循，但兩名羅馬尼亞員工表示，在這樣的情況發(fā)生后他們想尋求指導(dǎo)時，卻被告知這不是亞馬遜的工作。

一位亞馬遜發(fā)言人在一份電子郵件聲明中表示：“我們會嚴肅對待客戶個人信息的安全和隱私。為了改善用戶體驗，我們只標注了一小部分Alexa語音錄音樣本。例如，這些信息可以幫助我們訓練我們的語音識別和自然語言理解系統(tǒng)，從而使得Alexa可以更好地理解您的請求，并確保服務(wù)對每個人都有效�！�

聲明中還說，“我們有嚴格的技術(shù)和操作保障措施，對濫用我們系統(tǒng)的行為采取零容忍政策。員工不能直接訪問作為此工作流一部分的個人或帳戶標識信息。所有信息都被高度保密，為了保護這些信息，我們使用多因素身份驗證手段來限制訪問、加密和審核我們的控制程序。”

亞馬遜在其營銷和隱私政策材料中沒有明確表示，一些人正在監(jiān)聽Alexa收集的對話錄音。該公司在一份常見問題列表中表示：“我們利用您對Alexa的要求來訓練我們的語音識別和自然語言理解系統(tǒng)�！�

在Alexa的隱私設(shè)置中，該公司允許用戶在開發(fā)新功能時禁用語音記錄。根據(jù)彭博社查看的截圖顯示，發(fā)送給Alexa審計員的錄音不提供用戶的全名和地址，但是卻與賬號、用戶名和設(shè)備序列號相關(guān)。

外媒在今年早些時候曾報道稱，亞馬遜旗下Ring公司的員工通過在公司門鈴攝像頭拍攝的視頻人工識別車輛和人員，據(jù)說這是為了更好地訓練該軟件自己獨立完成這項工作。

密歇根大學教授Florian Schaub在研究了與智能揚聲器相關(guān)的隱私問題后說：“你沒有必要總是想著有另一個人正在監(jiān)聽你在家里對你的智能揚聲器說了些什么。我認為，我們已經(jīng)習慣于這樣一種假設(shè)，這些機器只是在進行神奇的機器學習。但事實是，這項工作仍然需要包含人工處理的部分�！�

他補充說道：“這是否屬于隱私問題，取決于亞馬遜和其他公司對他們?nèi)斯�標注的信息類型的謹慎程度，以及他們�(nèi)绾蜗蛩�人呈現(xiàn)這些信息�！�