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虛擬運營商的服務(wù)質(zhì)量問題誰來管？

2020-06-16 11:35

工業(yè)和信息化部公布的電信服務(wù)質(zhì)量的通告顯示，蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司（以下簡稱蘇州蝸牛）已經(jīng)連續(xù)兩個季度霸占虛擬運營商用戶投訴排行榜的第一名位置。工業(yè)和信息化部并未公布用戶具體的投訴數(shù)量，也不管這個排位的實際意義有多大，包括蘇州蝸牛在內(nèi)的虛擬運營商的服務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)非常值得關(guān)注。

一、虛擬運營商的發(fā)展速度超出預(yù)期

今年年初，工業(yè)和信息化部信息通信管理局相關(guān)負責人介紹稱，經(jīng)過六年多的發(fā)展，截至2019年年底，我國移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶達到1．2億戶。數(shù)據(jù)顯示，2019年前11個月，我國虛擬運營商用戶數(shù)累計凈增長了1287萬戶，增速超過200％，而同期三大基礎(chǔ)電信運營商的移動電話用戶數(shù)增長3486萬戶。這兩個數(shù)字對比足以說明虛擬運營商用戶發(fā)展的驚人速度。

實際上，虛擬運營商除了在用戶發(fā)展方面表現(xiàn)出的驚人業(yè)績之外，在盈利能力也出現(xiàn)了飆升。來自工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年11月，我國40多家虛擬運營商中，有26家實現(xiàn)了當年盈利，而2016年實現(xiàn)累計盈利的企業(yè)僅有5家。

虛擬運營商發(fā)展能力的不斷提升有利于為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更優(yōu)惠的服務(wù)，對于繁榮和活躍通信市場當然有非常大的幫助。應(yīng)該說，這是非常值得肯定的地方，也在一定程度上說明我國的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是成功的。

二、虛擬號碼的服務(wù)質(zhì)量問題逐漸凸顯

虛擬運營商在用戶發(fā)展速度驚人和盈利能力飆升的同時，其用戶服務(wù)質(zhì)量問題也在不斷凸顯。工業(yè)和信息化部公布的信息已經(jīng)顯示，用戶投訴靠前的幾家虛擬運營商出現(xiàn)了逐漸固定的趨勢。