當(dāng)下，物流市場(chǎng)日趨同質(zhì)化，不少企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向細(xì)分領(lǐng)域，醫(yī)藥物流、專人直送、大件快遞等也吸引了不少關(guān)注。比如德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流等企業(yè)在聚焦電商與快遞的同時(shí)，還不約而同盯上了家居物流。

不過(guò)，家居物流真的那么好嗎？

難啃的“骨頭”

據(jù)了解，我國(guó)擁有巨大的家居建材市場(chǎng)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《家居建材流通行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年與2016年中國(guó)家居建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模均超過(guò)4萬(wàn)億元，2016年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4．23萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)1．69％。但一直以來(lái)物流運(yùn)輸始終是這一巨大體量市場(chǎng)公認(rèn)的短板。特別是伴隨著電商的快速發(fā)展，家居建材電商業(yè)務(wù)也逐漸增長(zhǎng)，這一短板便愈加顯著。

運(yùn)輸成本高：業(yè)內(nèi)曾經(jīng)流傳著這樣一個(gè)說(shuō)法：一套價(jià)值兩三千元的高檔燈具由中山運(yùn)往山東，成本價(jià)可能只占商品零售價(jià)的15％，而物流成本卻可能占商品零售價(jià)格的30％。這其實(shí)并不是故事，而是真實(shí)現(xiàn)狀。高額的運(yùn)輸成本成為了諸多家居建材商的頭疼事兒。

消費(fèi)投訴高：國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)李艷明今年1月表示，2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理家居家裝類的消費(fèi)投訴13．78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)37．8％，增幅較上年同期上升了10．9個(gè)百分點(diǎn)。其中，送達(dá)超時(shí)、配件短缺、高破損率、送裝分離等問(wèn)題頗多。家居物流服務(wù)良莠不齊，亟待提升，同時(shí)也成為了家居建材業(yè)高速發(fā)展的掣肘。

標(biāo)準(zhǔn)化低：家居建材行業(yè)產(chǎn)品種類繁多，大多為大件、異形貨物，而像燈具等又是易碎品，對(duì)發(fā)貨的包裝也有一定要求，很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，物流運(yùn)輸難度較大。在“最后一公里”運(yùn)輸服務(wù)方面，送貨入戶、安裝等服務(wù)需求較多，又缺乏明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了亂收費(fèi)等問(wèn)題的產(chǎn)生。

逆向服務(wù)難：家居建材因其多為大件、異形貨物，退換貨時(shí)可選擇的物流供應(yīng)商有限，即便有物流企業(yè)愿意配送，但物流成本也比較高，加之理賠周期長(zhǎng)，在退換貨逆向服務(wù)方面存在一定困擾。

迎難而上

從家居建材業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，家居物流確實(shí)存在運(yùn)輸成本高、消費(fèi)投訴高等諸多問(wèn)題，著實(shí)是塊難啃的“骨頭”。即便如此，還是有不少物流企業(yè)紛紛入局這一細(xì)分市場(chǎng)，爭(zhēng)搶分食。德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流就是典型代表。

德邦快遞：早在2013年11月，深耕零擔(dān)運(yùn)輸多年的德邦開(kāi)始戰(zhàn)略布局快遞業(yè)務(wù)，以大件快遞為切入點(diǎn)，推出3．60特惠件、標(biāo)準(zhǔn)快遞等產(chǎn)品。隨后，其緊隨市場(chǎng)發(fā)展于2015年推出“家居五包”新產(chǎn)品，具體包括干線運(yùn)輸、支線配送、送貨上樓、家具安裝、售后服務(wù)五項(xiàng)服務(wù)。緊接著，為了滿足電商大件的需求，德邦于2016年推出“德邦e家”零擔(dān)電商整體解決方案，致力于解決與“家”有關(guān)的大件產(chǎn)品，比如家居、大家電、衛(wèi)浴建材等。其緊隨客戶需求并持續(xù)創(chuàng)新，在7月2日更名為德邦快遞后，推出3－60kg公斤段的大件快遞產(chǎn)品。大件快遞3－60kg圍繞兩項(xiàng)核心服務(wù)：“上至40kg，100％免費(fèi)上樓”和“上至60kg，包接包送”，為用戶提供一體化的大件快遞解決方案。

蘇寧物流：早在2016年，蘇寧物流就與金螳螂家居達(dá)成合作，在十多個(gè)城市提供家居建材商品到家服務(wù)。隨后，除了物流配送服務(wù)，蘇寧物流還提供安裝服務(wù)。4月，其與顧家家居合作，上線家居送貨及安裝服務(wù)。基于其電商背景，蘇寧物流一直在謀劃全鏈路的家居物流服務(wù)。7月，蘇寧宣布全面進(jìn)軍家居行業(yè)，并推出“美家計(jì)劃”和“蘇寧家居解決方案”，搭建家居產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈、技術(shù)鏈一體化開(kāi)放的供應(yīng)鏈服務(wù)體系。11月2日，其與高端進(jìn)口家居采購(gòu)集團(tuán)星飾居國(guó)際戰(zhàn)略合作，在進(jìn)口家居產(chǎn)品的供應(yīng)鏈方面展開(kāi)全方位合作，進(jìn)一步提升了其家居物流供應(yīng)鏈服務(wù)能力。

京東物流：2017年，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東高調(diào)宣布進(jìn)軍家居領(lǐng)域，并宣稱“五年內(nèi)成為線上線下第一的家居家裝零售渠道！”既然目標(biāo)已四海皆知，京東接下來(lái)便采取了一系列舉措，不斷提升其服務(wù)水平。據(jù)悉，其子公司京東物流在2018年4月發(fā)布了大件網(wǎng)絡(luò)“十項(xiàng)全能”產(chǎn)品，覆蓋包括倉(cāng)、運(yùn)、配、裝、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)、商流、金融在內(nèi)的全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，為家電、家居類產(chǎn)品升級(jí)一體化解決方案。之后，京東交出成績(jī)單，對(duì)外透露其在11月1日家裝建材銷售額同比增長(zhǎng)超180％，家具整體銷售額同比增長(zhǎng)155％。這些數(shù)字可以說(shuō)明京東在家居建材領(lǐng)域確實(shí)贏得了一定的市場(chǎng)認(rèn)可，也離其2017年許下的愿望更近了一步。

日日順物流：日日順物流自2000年成立初期便定位于為居家大件（家電、家居等）提供供應(yīng)鏈一體化解決方案的服務(wù)平臺(tái)。隨后，其頻頻交出喜人成績(jī)。從2014年完成天貓平臺(tái)大件商品第一單配送后，日日順物流便不斷刷新自己創(chuàng)造的紀(jì)錄。2017年，其僅用15分鐘便完成了天貓家居大件第一單的配送與安裝工作。日日順物流在2017年還對(duì)外發(fā)布居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)，覆蓋了產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)到配送再到退貨等全流程。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展，日日順物流也不斷加速智慧物流進(jìn)程，11月2日，其黃島智能倉(cāng)全新亮相。與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)相比，黃島智能倉(cāng)的作業(yè)效率可有效提升約1倍，人工成本降低50％。

隨著消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展，電商產(chǎn)品滲透率在逐步深化，家居物流迎來(lái)了發(fā)展的春天。相較于快遞而言，目前，深耕這一細(xì)分領(lǐng)域的物流企業(yè)并不是很多，德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流可謂是抓住了發(fā)展契機(jī)。

通過(guò)上述分析也可以看出，這四家企業(yè)入局家居物流并非偶然。德邦快遞曾經(jīng)擁有“零擔(dān)之王”的美譽(yù)，其深知家居建材這類大件貨物的運(yùn)輸服務(wù)痛點(diǎn)，對(duì)癥下藥并非難事；日日順物流自成立之初便定位于家居大件，加之背后海爾的家電靠山，其有豐富的家居物流基礎(chǔ)；京東物流、蘇寧物流分別依托京東商城和蘇寧易購(gòu)，在電商大樹(shù)的蔭蔽下，供應(yīng)鏈服務(wù)能力較高，并擁有較好的服務(wù)口碑，開(kāi)拓家居物流領(lǐng)域也在情理之中。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，四家物流企業(yè)雖然都有發(fā)展家居物流的基礎(chǔ)，也深知這一細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并紛紛提出不同的解決方案。在各家都提出涉及供應(yīng)鏈全鏈路一體化的服務(wù)方案后，德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流在家居物流領(lǐng)域同樣陷入了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。

究竟如何才能提供差異化服務(wù)？究竟如何才能搶占更多市場(chǎng)份額？最終，究竟誰(shuí)能夠脫穎而出？這一系列問(wèn)題成為德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流四者在家居物流進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵課題。