京東數科交出了一份令人滿意的答卷。

國際數據公司(IDC)近日發(fā)布的《中國金融云市場(2020上半年)跟蹤》報告顯示,京東數科T1金融云誕生僅一年以9．5%的市場份額進入金融云平臺解決方案市場前五名。

京東數科T1的發(fā)展之快令業(yè)界咋舌。回過頭來反顧這一年,京東數科的迅猛增勢源于它準確地抓住并解決了金融行業(yè)數字化轉型過程中碰到的研發(fā)難、運營難、營銷難等痛點。

中國互聯網已經站在了消費互聯網轉向產業(yè)互聯網的節(jié)點,金融市場也來到了下半場——誰先抓住了產業(yè)數字化的武器,誰能最快地浮出水面。

11月25日,在JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上,京東數字科技集團副總裁、技術產品部總經理曹鵬正式發(fā)布 T1金融云U+平臺。

這套集合了用戶全生命周期分層運營管理、一體化移動研發(fā)平臺、數字化運營工具和全渠道觸達的數字化運營解決方案,是京東數科T1金融云在過去一年來的經驗總結,也承載了T1在后疫情時代的爆發(fā)力。

疫情催化,無接觸金融服務需求激增

朱小姐接到了中國人壽的電話,工作人員告訴她,有一份25年前開始投保,以她為受益人的子女教育婚嫁保險已經到期,需要她親自去柜臺辦理。而此時,疫情封鎖住了她的家門。

這是疫情期間出現的一個小小的場景,也映射出了金融行業(yè)面臨的困局:一邊是用戶的出行受到限制,辦事受阻,線上服務需求大增;另一邊是金融機構面臨線下人流大幅減少,營業(yè)網點被迫收縮。擺在各大機構眼前的只有一條路:發(fā)力線上服務,盡可能通過手機App、小程序等線上渠道擴展業(yè)務。

金融行業(yè)被裹挾到這次由疫情催化的數字化浪潮,公共衛(wèi)生放大了無接觸式金融服務的需求,金融機構數字化轉型迫在眉睫。

實際上,因為常年和各種數字打交道,金融行業(yè)是最早開始進行信息化的行業(yè)之一。但是,從信息化到數字化,金融行業(yè)比同期許多行業(yè)都走得慢、走得艱難。

信息化的本質是用信息技術的手段代替原來由人工操作的流程,從而提升銀行的效率,因此注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。而數字化是用互聯網的技術來提升用戶的辦事效率和體驗,考驗的是系統(tǒng)的靈活性和創(chuàng)新能力。
將原本線下那套龐大而沉重的系統(tǒng)無縫遷移到線上,相當于讓笨重的大象學會跳舞。

為此,很多大型的金融機構例如四大行、平安等企業(yè)都專門成立了金融科技相關的子公司,來承擔技術研發(fā)的壓力。但是,對于中小機構而言,自研的成本和收益不成正比,它們面臨著開發(fā)難度高、開發(fā)周期長、維護成本高的難題。

北方一家城商銀行就面臨這樣尷尬的局面。如果選擇自主搭建線上系統(tǒng),柜臺里坐著的金融人才們對技術所知甚少;如果選擇外包服務,金融級別的技術要求和不斷迭代的服務要求對于外包商來說也是一樁苦差;如果選擇放棄,那么客戶也會放棄自己。

因此,他們找到了京東數科的一站式研發(fā)移動平臺服務。京東mPaaS能夠幫助他們構建強大的移動中臺,在短時間內開發(fā)高質量的手機銀行App、各類小程序等移動產品,實現迅速落地。

據了解,京東數科的一站式移動研發(fā)平臺可以將開發(fā)資源壓縮到原本的38%,性能提高50%以上,并且實現持續(xù)迭代。金融機構原本需要一個月或幾個月才能實現一次版本迭代,現在可以按天或周持續(xù)迭代和交付。目前在京東生態(tài)的二十余個APP上應用都經過了雙十一和618流量洪峰的考驗,證明了京東數科mPaaS的可靠性。

這套快速、高能的研發(fā)工具承載了疫情以來快速膨脹的數字化轉型需求,在特殊時期讓急需轉型的傳統(tǒng)金融機構能夠高效實現落地,被市場廣泛認可,從而成為京東數科快速占領市場的首要條件。

精準狙擊,提出數字運營解決辦法

互聯網發(fā)展二十年后基本得出了一個共識:不懂用戶的產品終將消失。這句話放在云計算領域同樣適用,作為互聯網底層基礎的一個部分,云計算以技術為生,但是一樣要靠用戶需求謀生。
京東數科能夠在短時間內進入行業(yè)第一梯隊,很大程度上在于找到了一個被很多同行忽視的需求:營銷。

在沒有互聯網的時代,金融機構的營銷靠存款送雞蛋;在剛有互聯網的時候,金融機構的營銷靠砸錢買流量;如今,由于人口紅利消退,中國互聯網進入存量時期。面對這樣的背景,如何利用好每一個潛在和已在的客戶才是金融機構需要思考的問題。

京東數科不缺流量。在線上,京東數科T1金融云U+平臺可通過全網實現流量接入;在線下,京東數科有著超1200萬的線下屏聯盟、覆蓋75%區(qū)縣市場的4萬家惠民小站及12萬合伙人以及全國180萬餐飲、便利店、購物中心、停車場、高校等優(yōu)勢資源。這些都是讓合作伙伴觸達用戶的通道。

京東數科需要做的是將流量的轉化最大化。因此,京東數科推出數字化運營平臺——T1金融云U+平臺。這套系統(tǒng)集合了“摹略”智能營銷、“鷹眼”短信營銷、“良研”用戶調研、直播、智能客服、工單系統(tǒng)等解決方案。

京東數字科技集團副總裁、技術產品部總經理曹鵬介紹,“摹略”和“鷹眼”作為營銷工具對業(yè)務場景進行數字化重構,實現人群識別精細化、觸達策略智能化、創(chuàng)建執(zhí)行營銷自動化,從而實現“千人千面”智能營銷,提升銀行金融機構線上營銷運營數字化。

與此同時,在“摹略”整個數字化運營過程中,數字采集、建模、運營、分析是一個數據域的全閉環(huán)過程,同時這個閉環(huán)過程中流轉的數據也支撐著摹略策略的構建、運營、歸因、復盤全過程,提高策略運營過程的可信度和數字化深度。

根據曹鵬的介紹可以發(fā)現,U+最大的優(yōu)勢就是釋放了京東的大數據能力,以數據為導向,提升企業(yè)的精細化經營能力,減少企業(yè)重復開發(fā)的成本。這符合當初T1成立時陳生強所說的,京東數科堅持以科技為基礎,以數據為要素的理念。而后者恰恰是中小金融機構最缺乏的能力�？蛻粜畔⒎治瞿芰σ恢笔侵行�機構的短板。畫像能力弱進一步導致客戶管理難度大、效率低、粘性弱,最終導致客戶的流失。

數據的能力基于數據之上。目前,京東數科在京東之外服務著600多家金融機構和10000多家資管科技注冊機構,U+系統(tǒng)支撐著京東數科數億用戶的運營工作,管理資源位近1500個,日訪問量近3億次。

專業(yè)加持,解決金融行業(yè)痛點

如此前所說,金融行業(yè)的數字化轉型是自下而上,被用戶推著進行的。經過移動互聯網十年的培養(yǎng)之后,用戶習慣于在線上完成所有任務辦理,從而對機構提出了線上化的要求。

但是,金融行業(yè)和普通的衣食住行不一樣,和錢相關的事情牽一發(fā)而動全身,安全對于金融機構線上化轉型是“生命線”。

與此同時,能力的進化和行業(yè)需求的變化并不同步,缺乏科技能力是金融業(yè)普遍現狀。以銀行業(yè)為例,根據國家有關部門的統(tǒng)計,目前我國銀行業(yè)有從業(yè)人員380萬,而科技人才占比不足5%。這充分反映了金融科技人才稀缺的現狀。

南方一家農商行在統(tǒng)籌規(guī)劃全行信息系統(tǒng)建設時,本著自主可控的原則,從VMware擴展到OpenStack,逐步納入了容器云、PaaS層組件、微服務、DevOps等新技術,希望實現一個從IaaS到PaaS的私有云框架,搭建一個完整的金融云平臺。

要知道,金融機構在推進數字化轉型過程中普遍選擇雙模IT理念,因為要保障傳統(tǒng)IT安全可靠運轉同時搭建敏捷IT架構,適應創(chuàng)新業(yè)務快速落地。通常的情況下就是選擇云計算,因其具有降低IT成本、高可靠性、高可擴展性和自動化程度等優(yōu)勢。

分布式計算模型  圖源網絡

于是,2019年,這家農商行找到了京東數科,共同搭建PaaS平臺。之所以京東數科能在短時間內得到用戶信任,并且迅速給出解決方案,取決于兩個因素:技術積累和專業(yè)積累。

本身,依靠京東的京東數科屬于互聯網系服務商,以B2C業(yè)務見長,依靠自己長期積累的公有云技術迅速移植到金融云中。這種標準化的做法的優(yōu)點是速度高、成本低,能夠幫助客戶快速搭建IT架構。

這類廠商的普遍缺點是面對金融業(yè)特有的復雜問題時往往會力不從心。但是,京東數科沒有這個問題,因為京東數科的前身就是京東金融。如果說別的金融云是從云到金融,那么京東數科是生在金融,長在云端。作為數字金融的前驅,從金融科技的深潭中爬出來的京東數科深刻理解這個行業(yè)的底層需求,在金融專業(yè)方面有著得天獨厚的條件。

京東數科分布式中間件平臺本身就是金融級別的技術中臺,在滿足保障高可用、滿足異地容災、低成本快速擴容的首要需求時為應用開發(fā)和運行上了重重安全鎖。

根據鋅財經的了解,京東數科的PaaS平臺全站年度可用率達99．99%,支持交易峰值可達到20萬筆/秒,并可實現7×24不間斷的秒級監(jiān)控,實時監(jiān)管超過25000臺服務器,12萬套操作系統(tǒng)的實時情況。

與此同時京東數科PaaS平臺可以通過微服務鏈路跟蹤SGM和統(tǒng)一日志監(jiān)控Digger等產品,搭建起對核心系統(tǒng)及外圍系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控、全鏈接分析、智能告警和即時差錯定位,確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

最終,京東數科為這家農商行提供了詳細IT架構咨詢,共同搭建起一個金融級別的PaaS平臺。利用技術中臺的服務重用、數據累積、快速響應等優(yōu)勢,該農商行的網貸系統(tǒng)、企業(yè)手機銀行及智能客服系統(tǒng)在短短幾個月之內就快速上線了。

京東數科用實力證明,無論是金融還是技術,他們都是專業(yè)的。

時間回到2019年京東數科T1剛剛上線的時候,京東數字科技集團CEO陳生強在發(fā)布會上表示,數字科技的歸宿是為人與產業(yè)創(chuàng)造價值,最終實現人與產業(yè)的共生長。

T1金融云的出現恰好遇上了這一波特殊條件下產生的數字化浪潮,解決了眾多中小型銀行的困境,也解決了無數像朱小姐這樣的普通用戶的煩惱。

但是機會是給有準備的人,京東數科金融云能夠在短短一年的時間內異軍突起,背后依靠的是常年積累的技術底氣和專業(yè)能力。隨著U+的發(fā)布,這艘大船才剛剛起航,駛向金融數字化更加深的海域。