“醫(yī)生在接診治療中對(duì)病人缺乏熱情，解答不耐煩”“取藥窗口工作效率低，大排長(zhǎng)隊(duì)”“住院護(hù)士出現(xiàn)給藥錯(cuò)誤”……這些行為都是機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行力低下的直接表現(xiàn)，嚴(yán)重影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率以及機(jī)構(gòu)的品牌形象。

員工執(zhí)行力低，很多時(shí)候是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)缺乏監(jiān)督考核機(jī)制，以致于醫(yī)務(wù)人員工作主動(dòng)性差。

要想提高醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行力，改善醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理規(guī)范，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在動(dòng)力，還能借助外在的醫(yī)療系統(tǒng)工具，提高醫(yī)護(hù)人員工作效率，通過(guò)內(nèi)外結(jié)合，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落地。

下面就說(shuō)一說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)激勵(lì)員工執(zhí)行力可以從哪些方面入手。

01

制定明確目標(biāo)

目標(biāo)明確意味著要落實(shí)指標(biāo)，制定指標(biāo)時(shí)，不僅要保證可實(shí)施，而且指標(biāo)必須要落實(shí)到每一個(gè)人身上，這樣才會(huì)讓整個(gè)部門或者整個(gè)科室的所有人都有緊張感。

比如醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果想提升服務(wù)質(zhì)量，那么就可以針對(duì)科室制定小目標(biāo)，科室一個(gè)月內(nèi)投訴次數(shù)不能多于五次，科室內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員每人每月不能接到兩次以上的投訴。通過(guò)將目標(biāo)層層分解到個(gè)人，調(diào)動(dòng)起每一個(gè)人參與的積極性，有助于改善科室的服務(wù)水平，這也會(huì)督促員工用心的去完成工作任務(wù)。

02

合理的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制

有時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員會(huì)因?yàn)樽约旱墓ぷ鳠o(wú)法量化，覺(jué)得付出收入不成正比，以致于消極情緒常在，難免會(huì)出現(xiàn)消極怠工，嚴(yán)重影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一點(diǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要予以重視，因?yàn)橹挥袇f(xié)調(diào)好每一環(huán)節(jié)的工作，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。建立科學(xué)合理的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制便是解決這個(gè)問(wèn)題的主要方式。

首先，各科室負(fù)責(zé)人要制定好績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，以此為依據(jù)落實(shí)后期的績(jī)效分配；其次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要詳盡記錄好不同部門、不同科室、不同醫(yī)務(wù)人員的工作量，合理進(jìn)行績(jī)效分配。

這一環(huán)節(jié)機(jī)構(gòu)可以借助醫(yī)院管理系統(tǒng)，直觀查看各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)報(bào)表。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)更新各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并能生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表，包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、人員的工作量統(tǒng)計(jì)等，為院內(nèi)績(jī)效考核提供技術(shù)支持，在完善內(nèi)部分配制度、調(diào)動(dòng)職工工作積極性方面都有重要作用。      

03

開(kāi)拓醫(yī)患主動(dòng)溝通渠道

以前醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中很被動(dòng)，只有患者掛醫(yī)生的號(hào)，醫(yī)生才能與患者獲得聯(lián)系，這就限制了醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)方式。

要想提高服務(wù)主動(dòng)性，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為醫(yī)務(wù)人員提供可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的渠道。當(dāng)下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，為醫(yī)務(wù)人員提供同患者主動(dòng)聯(lián)系的渠道。醫(yī)務(wù)人員借此可以主動(dòng)向患者進(jìn)行隨訪，變被動(dòng)為主動(dòng)，為確保醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系積極性，機(jī)構(gòu)科室還能將隨訪統(tǒng)計(jì)數(shù)量、患者滿意度評(píng)價(jià)等作為醫(yī)護(hù)人員考評(píng)的重要指標(biāo)之一。  

另外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)做到每天監(jiān)督患者的康復(fù)情況，實(shí)時(shí)了解患者的健康信息，提高服務(wù)主動(dòng)性，也提升了用戶滿意度。

“執(zhí)行有力，一招就靈，執(zhí)行無(wú)力，百招也零”，醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的主力軍，他們的執(zhí)行力事關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量以及機(jī)構(gòu)的品牌形象。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要想從根本上提高服務(wù)水平，必須要提高服務(wù)主動(dòng)性、提高工作效率，多措并舉實(shí)現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)與量的全面升級(jí)，提升機(jī)構(gòu)品牌影響力。

       原文標(biāo)題 : 醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行力差，可能是這些原因