從“線上”終于落地了。

作為兒科醫(yī)療市場的早期拓荒者，2017年初，首家媽咪知道兒科診所自營旗艦店在深圳開業(yè)。從醞釀到正式落地，第一家診所耗時近兩年。

但近半年，蟄伏已久的媽咪知道似乎開始有了“大動作”，線下連續(xù)布局5家門店。媽咪知道是要線下“跑馬圈地”？它的實力又是否能支持這種快速復制模式？7月25日，億歐大健康在深圳專訪了媽咪知道CEO梁亮。

在梁亮看來，談快速復制，都離不開前期所打下的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品研發(fā)，相當于有自己的芯片

和其他診所不一樣，媽咪知道從一開始就選擇做產(chǎn)品研發(fā)。在梁亮看來這是一條最痛苦也最有遠見的路。

為什么說最痛苦？第一是資金成本高，各產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)人力成本高。據(jù)梁亮介紹，媽咪知道前兩輪的融資一大部分耗在這。第二是時間成本大，產(chǎn)品從研發(fā)走向基本成熟有較長的時間周期�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)更新迭代速度快，很可能你還在研發(fā)中，你的同行就把你干掉了�！绷毫琳f。

為什么說有遠見？起初，媽咪知道也是丁香園系統(tǒng)第一批購買者，但丁香園所做系統(tǒng)更多是滿足全科需求，在兒科領(lǐng)域，會涉及到一些特殊需求無法滿足，如兒童保健、兒童口腔病歷等�！坝挟a(chǎn)品研發(fā)力，就像有了自己的芯片�！绷毫琳f。

在產(chǎn)品研發(fā)上，媽咪知道最終輸出的產(chǎn)品一方面是端，主要包括媽咪知道APP、微信公眾號、活動頁面等等；另一方面是系統(tǒng)，媽咪知道有自己的Saas系統(tǒng)，里面包含了醫(yī)生工作站、護士工作站、會員管理等等，解決了診所線下一套系統(tǒng)，線上一套系統(tǒng)所造成的無法實現(xiàn)良好對接的問題。

目前，媽咪知道的系統(tǒng)版本已發(fā)展到了相對較為成熟的4．0以上。在線問診系統(tǒng)更新了電話問診、極速問診、智能會診等功能，同時還與海外的知名診所對接做遠程問診。

前期蟄伏研發(fā)的產(chǎn)品，不僅成了媽咪知道的核心競爭力，同時，媽咪知道也有能力將自身所有的內(nèi)容和服務對外輸送。目前媽咪知道已經(jīng)與支付寶、媽媽幫、小豆苗等企業(yè)進行合作。這樣，媽咪知道可為其他渠道提供他們所沒有的內(nèi)容，同時，這也為媽咪知道帶來了流量。媽咪知道的系統(tǒng)也在向其他診所免費開放。

媽咪知道定位是科技驅(qū)動的醫(yī)療服務器，除了在產(chǎn)品軟件上下足功夫，下一步，媽咪知道將進軍智能硬件和人工智能，現(xiàn)在已和美國的人工智能團隊在談Al相關(guān)合作。

打造體系，快速擴張的基礎(chǔ)

“目前的體系支撐我們跑到一百家應該沒問題�！绷毫琳f。

媽咪知道深圳海德第一家門診的運營情況讓他們更確信可以進行線下快速復制擴張。第一，線下盈利情況符合預期。海德店在第10個月時就實現(xiàn)了現(xiàn)金流打平，同時16個月時達到了收支平衡。第二，線下可反哺線上。據(jù)梁亮介紹，門店53％的種子用戶都是來自線上，但這一部分用戶又會在網(wǎng)上消費，且線上復購率和粘性都更高，全年消費比純線上的用戶高三倍。

但“跑馬圈地”這種快速復制模式在醫(yī)療領(lǐng)域的許多行業(yè)人士看來，這種做法未必可取。資本不斷加碼，若企業(yè)只顧盲目搶占市場、瘋狂擴張、缺乏對人才的培養(yǎng)和技術(shù)的認知就可能被淘汰出局。

媽咪知道除有自己的系統(tǒng)外，它第一家門診之所以兩年才正式開業(yè)，其背后是在為接下來門店擴張做準備，準備包括三方面：第一是體系準備，體系又包括運營體系、醫(yī)療體系和市場營銷；第二是打造強有力的系統(tǒng)，這一點媽咪知道前兩年已經(jīng)有了自己的積淀；第三是組織準備，為保持醫(yī)學的專業(yè)性和嚴謹性，媽咪知道有自己的醫(yī)學委員會、質(zhì)量部做第三方的評審和審核、醫(yī)學管培中心。

獨辟蹊徑，為“普通醫(yī)生”打造品牌

互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)的顛覆和重構(gòu)是有目共睹的。在醫(yī)療領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)也為醫(yī)生提供了一條“網(wǎng)紅化”發(fā)展路徑，通過運用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑自身價值，張強醫(yī)生集團張強、杏仁醫(yī)生集團馬丁、知貝兒科歐茜等等就是很好的案例。

但在梁亮看來，這些醫(yī)生數(shù)量畢竟鳳毛麟角，大部分醫(yī)生并不具備相關(guān)能力打造自身IP。這也就成了媽咪知道的差異發(fā)展路徑——幫助普通醫(yī)生打造品牌。

媽咪知道有一套首創(chuàng)培訓系統(tǒng)，叫醫(yī)學管理培訓計劃（MMDP），從線上到線下幫助普通醫(yī)生打造自身個人品牌。線上包括怎么回答問題，怎么直播、怎么開視頻等；線下包括怎么管理檢驗藥房，怎么同其他團隊配合等，致力于教醫(yī)生怎么去開診所。

線上，媽咪知道已經(jīng)獨家簽約了3000余名三甲醫(yī)院的產(chǎn)科、兒科醫(yī)生。線下診所醫(yī)生也主要是從線上轉(zhuǎn)化而來。目前媽咪知道旗下診所醫(yī)生已有20多名。

通過對醫(yī)生品牌的打造，現(xiàn)媽咪知道有很多醫(yī)生的線上收入大于線下收入，甚至有醫(yī)生的線上收入是線下收入的1．7倍�！熬�上線下雙份收入，這讓有些醫(yī)生的收入水平甚至已經(jīng)超過了原來在公立醫(yī)院的水平�！绷毫琳f。這對于診所吸引醫(yī)生資源也有莫大幫助。

媽咪知道還成立了醫(yī)生合伙人制。具體來說，媽咪知道會讓出單店30％的股份給醫(yī)生團隊，醫(yī)生團隊出資入股。入股后，媽咪知道每個季度都會開醫(yī)生合伙人大會討論重要事項決策、醫(yī)療服務提升、投資和項目費用預算、各自的分工等，與醫(yī)生共創(chuàng)、共享、共擔。目前參與醫(yī)生合伙人的醫(yī)生有8個左右。