2018年上半年，口腔服務(wù)領(lǐng)域又熱起來了，多家連鎖品牌完成了大筆融資，或者進(jìn)行新的戰(zhàn)略布局。

1月，摩爾齒科宣布完成億元級B輪融資，投資方為松柏投資和國鑫創(chuàng)投。

2月，友睦口腔宣布完成總額6500萬元人民幣的B輪融資，由經(jīng)緯中國領(lǐng)投，景旭創(chuàng)投跟投。

2月，極橙兒童齒科完成由IDG資本領(lǐng)投，道彤投資和點(diǎn)亮基金跟投的數(shù)千萬人民幣A輪投資。

5月18日，經(jīng)中國銀保監(jiān)會批復(fù)同意，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)正式宣布戰(zhàn)略投資拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)，泰康人壽出資20．6236億元人民幣投資拜博醫(yī)療51．56％股權(quán)。6月15日，正式宣布此次戰(zhàn)略投資成功落地。

6月，歡樂口腔獲君聯(lián)資本領(lǐng)投的4．5億元B輪投資。

一方面是資本涌入口腔市場，另一方面是口腔連鎖在擴(kuò)張時(shí)面臨資本、人才、技術(shù)、市場、管理實(shí)際問題，市場的現(xiàn)狀呈現(xiàn)冰與火并存的狀態(tài)。

2018年上半年，完成融資的口腔連鎖企業(yè)

連鎖全國擴(kuò)張，醫(yī)療投資的時(shí)間性驅(qū)動屬性決定了快速盈利難度較大，企業(yè)面臨的實(shí)際問題非常多，如保留現(xiàn)有客戶以及吸引新的客戶，鼓勵消費(fèi)者增加指出，繼續(xù)采用創(chuàng)新技術(shù)以及引入新服務(wù)應(yīng)對消費(fèi)者需求，通過營銷以及活動提高知名度，利用有關(guān)市場的增長等。

新的口腔機(jī)構(gòu)在運(yùn)營初期收益較低，成本較高，包括醫(yī)生、裝修、租金、設(shè)備等，一般需要2－3年才能實(shí)現(xiàn)收支平衡，甚至更長。因此，一些品牌則對全國擴(kuò)張保持謹(jǐn)慎試水態(tài)度。

將企業(yè)的資源、流程、利潤模式專有的整合在一起，去滿足消費(fèi)者一直希望滿足的口腔服務(wù)需求，這才是競爭優(yōu)勢的本質(zhì)。那么中國口腔服務(wù)市場，尤其是口腔連鎖機(jī)構(gòu)目前面臨哪些痛點(diǎn)，美國和歐洲口腔服務(wù)市場有哪些特點(diǎn)或許可以借鑒？動脈網(wǎng)試著進(jìn)行了梳理、探討和解讀。

國內(nèi)口腔連鎖的一些現(xiàn)狀

中國醫(yī)療行業(yè)，尤其是口腔產(chǎn)業(yè)，3－5家的區(qū)域內(nèi)連鎖，發(fā)展非常不錯。一些大型口腔企業(yè)，比如通策醫(yī)療主要集中于浙江省內(nèi)，小白兔口腔集中于西安為主的西北市場，大眾口腔集中于武漢等中部省市，可恩口腔集中于山東，對于省外和全國擴(kuò)張保持謹(jǐn)慎試水態(tài)度。

但是跨區(qū)域進(jìn)行全國的品牌連鎖化，往往會遇到很大的盈利挑戰(zhàn)。頭部的口腔連鎖，如拜博口腔、瑞爾口腔、歡樂口腔等都開始精細(xì)化運(yùn)作，力爭逐步形成線上良好口碑。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)有服務(wù)覆蓋半徑，跨區(qū)域之后，不同機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量由同一個(gè)品牌來維系往往難度很大，南橘北枳。不同于麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克這樣類型的連鎖機(jī)構(gòu)，“跑馬圈地”一口氣開幾百家診所，在醫(yī)療領(lǐng)域走通很難，圈地之后，如果運(yùn)營和整合不當(dāng)，在競爭激烈和人才流動節(jié)奏快的口腔產(chǎn)業(yè)，甚至積累的資源還會被其他競爭對手搜刮。

整體來看，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)模型，合規(guī)情況下，大約能產(chǎn)生15％的凈利潤，利潤不錯，但已經(jīng)不是暴力行業(yè)，隨著患者的意識提高，信息差降低，產(chǎn)業(yè)鏈成熟，一方面利潤率未來可能會維持在10％左右，另一方面增量的消費(fèi)者基數(shù)推動牙科市場規(guī)模也隨之增大。不同的投資效率、周期和成本，會出現(xiàn)不同的商業(yè)模式和投資預(yù)期。

重資產(chǎn)擴(kuò)張，大規(guī)模資金建醫(yī)院的模式，預(yù)期投資周期自然會更長遠(yuǎn)，可能5年－10年或者更長，因此短期內(nèi)虧損不可避免。如果是希望在2－3年內(nèi)的投資周期獲得盈利，匹配的投資規(guī)模會不同，成本和商業(yè)模式也會不一樣，不同的財(cái)務(wù)模型，決定了企業(yè)不同的發(fā)展道路。

目前，中國整體口腔診所連鎖低于20％，而且頭部的10家連鎖已經(jīng)占據(jù)6％－8％，民營的增速高于公立機(jī)構(gòu)。一家口腔診所的核心競爭力是以合理的價(jià)格、良好的服務(wù)，把患者的病看好，這需要多方和多年的資源和技術(shù)積淀。至于連鎖模式的難點(diǎn)，以下幾點(diǎn)是比較關(guān)鍵的。

牙醫(yī)資源稀缺，人力成本高

據(jù)動脈網(wǎng)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)公立綜合醫(yī)院和專業(yè)口腔醫(yī)院達(dá)到18000家，民營口腔醫(yī)院和口腔診所80000家，真正注冊牙醫(yī)數(shù)只有區(qū)區(qū)20萬，需要長期的正規(guī)培訓(xùn)。

醫(yī)生是醫(yī)院的核心生產(chǎn)力，是服務(wù)患者的主體。牙科對于牙醫(yī)的依賴比較嚴(yán)重，診所服務(wù)需要依靠牙醫(yī)的臨床技術(shù)，但是牙醫(yī)的資源在中國比較稀缺，牙醫(yī)培訓(xùn)的時(shí)間較長，尋找到合適的牙醫(yī)是連鎖化的最大成本所在，人力成本大約占據(jù)40％左右。

在牙醫(yī)培訓(xùn)上，一家醫(yī)院的功能應(yīng)當(dāng)類似一所學(xué)校，是一個(gè)自生長體系，資本擴(kuò)張之后，往往并沒有準(zhǔn)備過這樣一個(gè)特殊勞動力市場。投資布局診所，前置性的人力資源規(guī)劃，有時(shí)候比財(cái)務(wù)報(bào)表還要重要。

相對于眼鼻喉等專業(yè)，牙醫(yī)的開業(yè)成本相對不高，2－3個(gè)牙醫(yī)，2－3把牙椅，一些區(qū)域100－200萬元的啟動資金，就可以開一家診所，因此不管是公立醫(yī)院還是連鎖品牌的牙醫(yī)，理論上開一家診所門檻低，導(dǎo)致各地單體診所林立，分布比較分散，有些熱門區(qū)域，診所數(shù)量增長速度超過可覆蓋的居民數(shù)以及牙醫(yī)數(shù)。

尤其是在二三線城市的醫(yī)生，牙醫(yī)創(chuàng)辦診所的意愿和可能性理論上更高，受到的誘惑也比較少。北上廣深等一線城市，牙醫(yī)薪酬較高，而且由于機(jī)構(gòu)競爭白熱化，哄抬薪酬成本的現(xiàn)象常見，打工賺錢收入也不低，還可以避免創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

另外，二三線城市的物業(yè)成本也較低，上海500平商鋪每月可能需要10萬元，北京有可能到20萬，而二三線城市可能3－4萬元即可，物業(yè)、器械、耗材等固定成本巨大，占30％－40％，在一線城市，光是物業(yè)就是不小的硬成本開支。

由于牙醫(yī)自主創(chuàng)業(yè)成本低，大型品牌連鎖，要想實(shí)現(xiàn)平臺化效益，需要合理的激勵機(jī)制和體系，才能夠留住人才，醫(yī)生需要獲得足夠尊重感，一旦醫(yī)生離職，還可能會帶走之前的患者。

醫(yī)生的問題是請不到、留不住、難培養(yǎng)，而運(yùn)營人才的缺失同樣棘手。口腔機(jī)構(gòu)的核心運(yùn)營指標(biāo)一直在后移，以前是對話率、到診率、成交率、客單價(jià)和獲客成本等，現(xiàn)在更重顧客的到診次數(shù)頻次、繳費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)目數(shù)、項(xiàng)目消費(fèi)深度、流失率和年均消費(fèi)。

診療的規(guī)范化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、營銷的社交化、決策的數(shù)據(jù)化等都考量一家機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)作能力，服務(wù)即營銷，傭金制度和考核制度也需要做相應(yīng)的調(diào)整，一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始將接診流失率作為一個(gè)重要考核指標(biāo)。

口腔作為消費(fèi)化較為成熟的領(lǐng)域，患者的認(rèn)知度也相對較高。根據(jù)2017年第四次全國口腔健康流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示，與10年前相比，居民口腔健康素養(yǎng)水平和健康行為情況均有不同程度的改善。其中，居民口腔健康知識知曉率為60．1％，84．9％的人對口腔保健持積極態(tài)度。

基于此，患者對于體驗(yàn)的要求也越來越高，獲客成本一直居高不下，一些診所獲客成本甚至可以達(dá)到三四千元。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，機(jī)構(gòu)非常重視投入產(chǎn)出比，尤其是在社交化媒體上運(yùn)營，如大眾點(diǎn)評、微信、微博等平臺。大眾點(diǎn)評（美團(tuán)到店事業(yè)部）由于基于LBS，在UGC評論的客觀性和信息透明性上，非常具有競爭力，導(dǎo)流能力向好。

如果具有線下的導(dǎo)流平臺，如體檢、保險(xiǎn)、異業(yè)合作，也可增加獲客上的優(yōu)勢，如隸屬天億集團(tuán)的美維口腔，天然具有美年大健康體檢流量導(dǎo)入的優(yōu)勢，這也是其他家口腔企業(yè)不太具備的資源。泰康戰(zhàn)略投資拜博口腔，拜博的網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)模體量、業(yè)務(wù)定位跟泰康的客戶基礎(chǔ)契合，預(yù)期也將與泰康旗下壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

另外，牙科連鎖必須意識到患者以及牙醫(yī)關(guān)系的親密本質(zhì)，診所需要重視服務(wù)、技術(shù)和人性化管理，才能留住患者，需形成患者管理意識。

管理和醫(yī)療水平的一致性以及多樣化特色，是連鎖不得不考慮的問題，因?yàn)椴簧龠B鎖的擴(kuò)張主要方式就是收購。

一致性或者標(biāo)準(zhǔn)化包含某種要素很多，如新的管理機(jī)制、新的服務(wù)流程、新的信息化系統(tǒng)等，這些革新的核心是將復(fù)雜但是直觀的流程轉(zhuǎn)化為簡單但是規(guī)則化的工作，同時(shí)將這些必須依靠收費(fèi)昂貴、接受過高級訓(xùn)練的醫(yī)生，才能完成的工作交給成本低廉的護(hù)理人員或者全科醫(yī)生。

可以預(yù)見的是標(biāo)準(zhǔn)化可以提高效率，但是任何標(biāo)準(zhǔn)化整合策略都應(yīng)該將當(dāng)?shù)卦\所實(shí)際情況聯(lián)系結(jié)合起來，牙科本質(zhì)上是吸引當(dāng)?shù)鼗颊叩臉I(yè)務(wù)，具有服務(wù)半徑，因此一些連鎖品牌會特意打造每個(gè)區(qū)域的個(gè)性化品牌。某種程度上，這有助于降低集團(tuán)內(nèi)其他品牌遭受不利事件的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。在收購和整合診所時(shí)，企業(yè)也需要小心謹(jǐn)慎地整合每個(gè)診所，并入連鎖品牌，并抓住整合的機(jī)會窗口，提高治療和服務(wù)的一致性，做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的平衡。

美國和歐洲口腔服務(wù)市場特點(diǎn)

橫向來看的話，可以對比美國口腔醫(yī)療服務(wù)市場，和中國市場有不少差異，比如保險(xiǎn)的推動、家庭牙醫(yī)制度、患者口腔保健意識不同等。當(dāng)然共同的難題就是牙醫(yī)缺失。

中國口腔行業(yè)規(guī)模2000億元，CAGR為25％，預(yù)計(jì)10年內(nèi)達(dá)到萬億級，美國市場約1200億美元，CAGR為3％。歐洲市場約為700億美元。歐美市場總計(jì)1900億美元規(guī)模。

美國診所和醫(yī)院的比例約為9：1，診所覆蓋高中低服務(wù)，是主體的形式，醫(yī)院多為了醫(yī)學(xué)院學(xué)生增加臨床經(jīng)驗(yàn)，且服務(wù)于低收入人群。

不僅是美國，大多數(shù)歐洲國家的牙科診所一般以小規(guī)模單體診所為主，平均由1至3名牙醫(yī)組成，德國是西歐規(guī)模最大的牙科市場，但95％以上的診所規(guī)模都很小。英國和西班牙有較大比例的連鎖診所，不過總數(shù)占比也低于25％。

但是，這種情況正在發(fā)生改變，這些年來醫(yī)生單打獨(dú)斗開診所的處境每況愈下，而聯(lián)合執(zhí)業(yè)診所，也就是小型連鎖卻在快速崛起，特別是擁有10－20家分店的連鎖診所。

雖然美國的醫(yī)療體系，在醫(yī)生培養(yǎng)和行業(yè)監(jiān)督上有較大結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢，牙科醫(yī)生個(gè)人開診所在執(zhí)照獲取、貸款上難度相對也低，但是獨(dú)立職業(yè)愈發(fā)困難，成為很多牙醫(yī)的共識，這為投資者創(chuàng)造了巨大的機(jī)會，他們開始并購診所，并創(chuàng)建連鎖模式。

在歐洲，一個(gè)標(biāo)志性的事件就是2017年年初，私人醫(yī)療保險(xiǎn)公司Bupa正式完成收購英國牙科連鎖Oasis Dental Care，收購后，使Bupa躍居英國牙科護(hù)理頭部提供商，擁有460個(gè)診所和超過200萬的患者。此前，Bupa通過不斷并購保險(xiǎn)或者連鎖企業(yè)，已經(jīng)擁有Sanitas（西班牙）、Barbican Dental Care（英國）等連鎖品牌。

Bupa集團(tuán)打造保險(xiǎn)＋牙科服務(wù)的模式，2005年進(jìn)入中國市場

Bupa的模式是醫(yī)院＋保險(xiǎn)，類似凱撒醫(yī)療HMO模式，醫(yī)療企業(yè)有養(yǎng)老院、康復(fù)醫(yī)院以及牙科診所，讓醫(yī)生和醫(yī)院加入到保險(xiǎn)體系，降低獲客成本，有很強(qiáng)的競爭能力。

在美國，牙科支持組織（Dental Service Organizations，簡稱DSO）興起，涌現(xiàn)了大量的連鎖口腔機(jī)構(gòu)，超過200家連鎖的就有10個(gè)，其中最大的Heartland Dental擁有800家診所。

美國排名前10的牙科支持組織

如果用現(xiàn)在比較時(shí)髦的一句話來說，DSO不是自己開診所，而是“賦能”診所，不少5－10家左右的聯(lián)合執(zhí)業(yè)診所是其重點(diǎn)扶持對象，因?yàn)檠泪t(yī)不僅需要在技術(shù)上進(jìn)步，還要面臨不斷增加的成本、政府監(jiān)管、法律等問題，如年輕牙醫(yī)債務(wù)沉重，需要團(tuán)隊(duì)分?jǐn)偝杀�、以及寶貴的教育機(jī)會，老牙醫(yī)需要減輕運(yùn)營牙科診所的非臨床行政任務(wù)，從而把注意力放在患者護(hù)理上。

在規(guī)模上，DSO可以只由兩家診所組成，也可以聚攏上百家診所，DSO為其成員提供的支持也并不是統(tǒng)一的，而是多樣化的，比如幫助診所遵從政府規(guī)定（法律、HIS系統(tǒng)打通、數(shù)據(jù)隱私、儀器使用方法等）、為診所提供先進(jìn)技術(shù)（設(shè)備采購維護(hù)、數(shù)字化升級等）、為診所管理保險(xiǎn)事宜（報(bào)銷是否與其提供的病例相符、報(bào)銷率談判等）以及為牙醫(yī)建立專業(yè)性社區(qū)（分享信息、建立信任等），可提高抵御在運(yùn)營中存在的一些風(fēng)險(xiǎn)。

牙科支持組織的出現(xiàn)對牙科行業(yè)是有利的，在醫(yī)療質(zhì)量、透明度、效率和資金上形成優(yōu)勢，這將為患者帶來更專業(yè)、更好的服務(wù)和質(zhì)量，這點(diǎn)也得到牙醫(yī)的認(rèn)同。

但是，隨著診所的數(shù)量增多以及合作的加深，需要不斷提升牙科團(tuán)隊(duì)的合作緊密度、牙科診所的盈利能力，以及患者診療效果、文化的認(rèn)同等。一些醫(yī)生還擔(dān)心牙科支持組織也許會接管診所。目前，DSO中還沒有一家上市企業(yè)。

美國大約3．2億人口，約2億人有牙科保險(xiǎn)（Delta Dental等商業(yè)保險(xiǎn)＋Medicaid政府保險(xiǎn)），其中擁有商業(yè)牙科保險(xiǎn)人大約是1．5億，占據(jù)絕大部分。資料顯示，Delta Dental是美國規(guī)模最大的牙科保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，在政策空檔期，迅速發(fā)展起來，擁有6700萬牙科保險(xiǎn)用戶。

口腔診所和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，能獲得穩(wěn)定的客源，是診所流量最穩(wěn)定的的來源之一。另外，患者追求的更多是醫(yī)療安全和價(jià)格可靠，一直是保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)長期合作的品牌，證明了在品質(zhì)上是可靠的，是非常好的品牌信任的背書。診所滿足不了保險(xiǎn)公司的要求（如診斷是否合理、是否收費(fèi)過高等），是進(jìn)不了保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)的。動脈網(wǎng)了解到的數(shù)據(jù)是，保險(xiǎn)方的客源占據(jù)一些診所客源比例50％以上。

保險(xiǎn)作為支付方，可以有效審核診所和牙醫(yī)的材料，管控費(fèi)用和賠付比例，提高信息透明度，還幫助政府起到監(jiān)管過度醫(yī)療作用，平衡了診所和患者利益，因此，對口腔行業(yè)起到不少推動作用。當(dāng)然，也不排除隨著診所運(yùn)營成本的增長，保險(xiǎn)報(bào)銷率下降，醫(yī)生們面臨更大的生存和競爭壓力。

在具體的保險(xiǎn)項(xiàng)目上，與國內(nèi)部分牙科保險(xiǎn)多主打“預(yù)防”功能不同，美國的牙科保險(xiǎn)覆蓋預(yù)防性項(xiàng)目（免費(fèi)潔牙、檢查、涂氟等）、基礎(chǔ)治療（修復(fù)為主，如補(bǔ)牙、根管、拔牙、牙周治療等，報(bào)銷部分）以及復(fù)雜治療（包含正畸、種植、牙齒美容等，報(bào)銷部分）。

這里所說的數(shù)字化包含兩方面，一個(gè)是臨床治療流程的數(shù)字化，一個(gè)是診所管理軟件的數(shù)字化。

首先，在口掃（如3Shape、iTero、Carestream）、CBCT（如Sirona、KaVo、Carestream、Planmeca）等數(shù)字化設(shè)備輔助下，未來很多牙科手術(shù)流程將發(fā)生很大改變，可以讓患者享受先進(jìn)的口腔掃描成像，3D打印設(shè)備將成為牙科診所的標(biāo)配。

CT、口掃和咬合的影像數(shù)據(jù)如果能夠融合，形成精準(zhǔn)的診療方案，那么醫(yī)生的效率將會得到極大的提升。

拿數(shù)字化應(yīng)用較為普遍的正畸領(lǐng)域來說。隱適美正在打造數(shù)字正畸封閉性系統(tǒng)（iTero口掃＋矯治器＋正畸軟件）。2017年，其全球正畸案例已經(jīng)超過500萬，包括很多正畸難度很高的病例�，F(xiàn)在已經(jīng)在哥斯達(dá)黎加首都圣約瑟、中國成都和德國科隆，分別設(shè)立了隱適美治療設(shè)計(jì)方案中心，配置最先進(jìn)的設(shè)備。

作為數(shù)字化治療方案工作流程的一部分，在隱適美的治療設(shè)計(jì)方案中心，CAD設(shè)計(jì)師和臨床專家團(tuán)隊(duì)將共同制定治療計(jì)劃和數(shù)字化病例設(shè)置，與經(jīng)隱適美培訓(xùn)的正畸醫(yī)生緊密合作，為患者創(chuàng)建高度定制的數(shù)字正畸治療方案。

目前像漢瑞祥（SLX正畸系統(tǒng)）、士卓曼（ClearCorrect＋Dental Wing）、3M（Clarity隱形正畸系統(tǒng)）以及登士柏西諾德（Suresmile＋OraMetrix）都加入到數(shù)字化正畸領(lǐng)域的競爭中。在種植領(lǐng)域，Nobel、3Shape和Simplant數(shù)字化種植導(dǎo)板，在提高醫(yī)生的效率上，殊途同歸。

在診所端，診所普遍開始使用新技術(shù)創(chuàng)建無紙辦公的數(shù)字工作流程，采用先進(jìn)的管理軟件（如計(jì)費(fèi)和日程管理）和云存儲技術(shù)，比如利用云存儲技術(shù)，重要的就診數(shù)據(jù)及文檔在遠(yuǎn)程服務(wù)器上安全托管，牙醫(yī)無論身處何地，都可以隨時(shí)訪問這些數(shù)據(jù)。國內(nèi)，大量的單體診所甚至還沒有門診系統(tǒng)。

漢瑞祥的Dentrix Ascend和Patterson Dental的Fuse是使用較多的牙科軟件。今年，漢瑞祥還將所有軟件業(yè)務(wù)剝離，并與醫(yī)患管理平臺Internet Brands成立合資軟件公司Henry Schien One，年銷售額4億美元，幫助口腔行業(yè)改善管理、營銷以及患者溝通狀況。

需要注意的是，診所單獨(dú)開發(fā)軟件系統(tǒng)，往往在成本、資源、技術(shù)上都不太具備優(yōu)勢，采用三方軟件更具性價(jià)比。

線上的社會化營銷，主要是Yelp、Facebook等（對應(yīng)到國內(nèi)就是大眾點(diǎn)評、微信、微博等），現(xiàn)在牙醫(yī)面臨的挑戰(zhàn)是，信息流廣告點(diǎn)擊費(fèi)用越來越高，而且對于廣告的質(zhì)量要求也趨高，牙醫(yī)們不得不注重投放廣告的傳播效果，擴(kuò)大用戶覆蓋面，同時(shí)選取更恰當(dāng)?shù)耐斗艜r(shí)機(jī)，提煉更具傳播性的內(nèi)容，讓社會化營銷中花得每一分錢都值得。

另外，在線評論和口碑對于診所的運(yùn)營者也很重要，患者在考量醫(yī)療服務(wù)提供商的價(jià)值時(shí)，主要考慮的是價(jià)格的可負(fù)擔(dān)性、護(hù)理質(zhì)量和便利性，這些都可以在在線評論網(wǎng)站上查看以往消費(fèi)者的評論，如果負(fù)面評論過多，很可能客戶就會流失。

因此，牙醫(yī)們一方面需要利用在線評論監(jiān)測診所的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，養(yǎng)成主動邀請消費(fèi)者對就診服務(wù)進(jìn)行在線評論的習(xí)慣，這樣做的目的是使診所的正面評價(jià)和患者滿意率上升。

提高患者滿意度的一個(gè)重要方面是，為患者提供更個(gè)性化、精細(xì)化和舒適化的服務(wù)，這里有應(yīng)用較為普遍的顯微鏡下的治療，或者SPA療法（包括直立式按摩和反射療法等）高度重視為患者帶來個(gè)性化且奢華的治療體驗(yàn)，針對兒童的睡眠式療法，近年來受到歡迎。

另外，在與患者溝通上和互動上，牙醫(yī)傾向于賦予更多的關(guān)心和科普，甚至制定個(gè)人長期健康管理目標(biāo)，讓他們感受到被重視和照顧，是提高患者粘性的可行之策。