成立不足4年就成功IPO，平安好醫(yī)生借助獨(dú)特的發(fā)展邏輯和商業(yè)模式，依托自聘的超過(guò)1000名全職醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和3100家簽約合作醫(yī)院，搭建了以問(wèn)診為核心的一站式醫(yī)療健康生態(tài)平臺(tái)。

8月16日，平安好醫(yī)生公布2018年中期財(cái)報(bào)，也是其上市之后首份財(cái)報(bào)。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，平安好醫(yī)生的營(yíng)業(yè)收入保持了快速增長(zhǎng)，家庭醫(yī)生和健康商城成為增長(zhǎng)主要來(lái)源。

其中，家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)收入人民幣1．862億元，同比增長(zhǎng)91．4％。家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)收入的高速增長(zhǎng)主要來(lái)自于2017年底上線的新產(chǎn)品就醫(yī)360在2018年的顯著增長(zhǎng)，以及電子處方服務(wù)收入的顯著增長(zhǎng)。同時(shí)，家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)下的 “1分鐘接診＋1小時(shí)送藥”服務(wù)也表現(xiàn)搶眼，已覆蓋62個(gè)城市，合作藥店數(shù)達(dá)4150家。而截至7月末，該服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)80多個(gè)城市。

健康商城業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)GMV達(dá)人民幣15．6億元，同比增長(zhǎng)130．4％。健康商城業(yè)務(wù)的收入達(dá)到人民幣628．2百萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)302．7％；毛利達(dá)到人民幣63．9百萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)120．2％。截至2018年6月30日，其健康商城提供約26．5萬(wàn)個(gè)SKU，覆蓋中西藥品、營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)療器械、母嬰育兒及運(yùn)動(dòng)健身等眾多品類。

在這兩大增長(zhǎng)業(yè)務(wù)中，醫(yī)藥業(yè)務(wù)占了較大比重，且平安好醫(yī)生最近在醫(yī)藥領(lǐng)域還有不少新動(dòng)作，相繼推出“分鐘診所＋一小時(shí)送藥”等業(yè)務(wù)。由此可見(jiàn)，醫(yī)藥即是平安好醫(yī)生的增長(zhǎng)源，還在不斷擴(kuò)增業(yè)務(wù)半徑，這引起了我們足夠的關(guān)注和好奇，是否預(yù)示著平安好醫(yī)生在醫(yī)藥部分會(huì)有什么新布局和新打法？借著年中報(bào)發(fā)布之際以及近期的一些業(yè)務(wù)變化，動(dòng)脈網(wǎng)記者與平安好醫(yī)生副總裁兼醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理汪坤先生進(jìn)行了深度交流。

安心搭建一個(gè)藥的平臺(tái)

根據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)此前對(duì)平安好醫(yī)生的戰(zhàn)略解讀，發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥板塊一直是平安好醫(yī)生的重要組成，也是主要收益來(lái)源之一，貫穿了健康商城、家庭醫(yī)生、健康管理等各條業(yè)務(wù)線，通過(guò)年中報(bào)數(shù)據(jù)也能一窺端倪。

對(duì)此，汪坤談到，平安好醫(yī)生的愿景是讓為每個(gè)家庭提供一位家庭醫(yī)生、為每個(gè)人提供一份電子健康檔案和一份健康管理計(jì)劃。圍繞這個(gè)體系，必須有醫(yī)、有藥、有數(shù)據(jù)信息。因此，藥是中間非常重要的一環(huán)。

然而，和其他強(qiáng)化藥品自營(yíng)的平臺(tái)不同，平安好醫(yī)生是以合作的方式去切入藥品端，包括醫(yī)藥電商的運(yùn)營(yíng)，也包括與藥店的合作�！坝脩舨幌Ｍ�天天跑醫(yī)院、花三小時(shí)排隊(duì)但看病只有三分鐘，用戶希望有家庭醫(yī)生或者在線上解決問(wèn)題，通過(guò)送藥服務(wù)或者在就近藥店拿到所需藥品，這才是平安好醫(yī)生‘發(fā)光發(fā)熱’的地方，而不是僅僅做一個(gè)大體量的醫(yī)藥電商平臺(tái)。”汪坤表示。

以平安好醫(yī)生的醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，是其打通閉環(huán)的必要環(huán)節(jié)，平臺(tái)上的大藥房，都是與商家的合作，而不是自己做大規(guī)模運(yùn)營(yíng)。在戰(zhàn)略中，平安好醫(yī)生永遠(yuǎn)定義為一個(gè)平臺(tái)，希望通過(guò)合作的方式提高服務(wù)的可及性，而非自己去做一個(gè)個(gè)小的垂直領(lǐng)域。

既然定位于平臺(tái)，平安好醫(yī)生上線以來(lái)一直是線上與線下結(jié)合的模式，它在線下沒(méi)有重資產(chǎn)投入，主要通過(guò)合作的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。包括近期與藥房合作提供的一小時(shí)送藥服務(wù)、分鐘診所的智能藥柜，其目的均是為了賦能線下，以此實(shí)現(xiàn)藥店診所化。

據(jù)商務(wù)部《2017年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》顯示，2017年全國(guó)七大類藥品銷售總額為20016億元，藥品零售市場(chǎng)總額達(dá)到4003億元，同比增長(zhǎng)9．0％。雖然醫(yī)藥零售市場(chǎng)正持續(xù)增長(zhǎng)，但消費(fèi)者“買藥難”和藥店“找客難”的情況卻依舊存在。

汪坤表示，“對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，最大的訴求就是能獲得更多的利潤(rùn)。目前上市的四大連鎖藥店，其凈利潤(rùn)只有4％左右，非常薄�，F(xiàn)階段的連鎖化藥店基本呈現(xiàn)“334”狀態(tài)，即連鎖的十家藥店里有三家虧損，三家持平，四家盈利。即使把三家虧損店鋪陸續(xù)砍掉，是不是能預(yù)示著四家能盈利得更多，三家持平的都能盈利？其實(shí)并不是，這家連鎖的市場(chǎng)占有率會(huì)下降，它的議價(jià)能力，采購(gòu)成本等各方面都會(huì)受到影響。平安好醫(yī)生賦能藥店，通過(guò)我們的處方、醫(yī)生的診療，幫助藥店實(shí)現(xiàn)藥品銷售。由于我們不做重模式，希望可以更好地與藥店合作，去幫助它盈利�！�

在產(chǎn)業(yè)賦能方面，平安好醫(yī)生做了諸多嘗試。其醫(yī)藥電商平臺(tái)于2016年3月正式運(yùn)營(yíng)，截止2018年6月底，交易額達(dá)到15．6億元。兩年時(shí)間，醫(yī)藥電商的銷售數(shù)據(jù)翻了幾番。

線上有醫(yī)藥電商，線下平安好醫(yī)生的患者管理也卓有成效。由于建有電子健康檔案，根據(jù)患者的病歷和數(shù)據(jù)，可以對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷。這不僅是患者關(guān)懷，對(duì)于藥企來(lái)說(shuō)也是對(duì)接產(chǎn)品的好渠道。

“在患者教育方面，我們也在聯(lián)合藥企進(jìn)行一些嘗試，現(xiàn)階段獲取的反饋數(shù)據(jù)非常好�！�

“一分鐘接診＋一小時(shí)送藥”是平安好醫(yī)生新的業(yè)務(wù)體系，提供了快速問(wèn)診和1小時(shí)送藥上門的一站式服務(wù)。一小時(shí)送藥是為了解決患者最后一公里藥品配送的問(wèn)題，計(jì)劃下沉到三四線城市服務(wù)；分鐘診所則是賦能藥店和大企業(yè)，滿足高效藥診服務(wù)。據(jù)年中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，平安好醫(yī)生合作醫(yī)院超3100家，其中三甲醫(yī)院超1200家，合作藥店超12000家，其中“1小時(shí)送藥”覆蓋超4000家。

平安好醫(yī)生的分鐘診所（圖片由動(dòng)脈網(wǎng)記者拍攝）

“分鐘診所是我們基于AI智能問(wèn)診＋在線醫(yī)生實(shí)時(shí)問(wèn)診推出的一體化智能藥柜，8月初開(kāi)始全國(guó)推廣。這是全行業(yè)首創(chuàng)的產(chǎn)品，與很多行業(yè)設(shè)計(jì)的自動(dòng)零售藥柜不一樣，分鐘診所可以完成醫(yī)生問(wèn)診、開(kāi)處方、拿藥的服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，我們有大量的用戶數(shù)據(jù)，與平安好醫(yī)生APP結(jié)合，用戶在平安好醫(yī)生平臺(tái)上就知道哪里有智能藥柜，如何進(jìn)行問(wèn)診和買藥等。并且，我們合作的第三方配送方都可以成為提貨點(diǎn)，分鐘診所的藥品是與藥店合作的，不是由平安好醫(yī)生自營(yíng)，這塊也是在賦能藥企和藥店�！蓖衾そ榻B到。

不僅如此，分鐘診所還解決了藥店無(wú)法24小時(shí)服務(wù)的問(wèn)題。藥監(jiān)局希望藥店可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)，但執(zhí)行起來(lái)很難。每增加1－2個(gè)人，一年的成本就是十?dāng)?shù)萬(wàn)，目前僅有極少數(shù)藥店可以做到。分鐘診所的出現(xiàn)解決了這一問(wèn)題，診所里有24小時(shí)實(shí)時(shí)在線醫(yī)生，后續(xù)還會(huì)提供視頻電話等服務(wù)，而且檢查設(shè)備也會(huì)集成在里面，目前已有血壓計(jì)、體溫計(jì)，還會(huì)陸續(xù)增加。

通過(guò)年中報(bào)數(shù)據(jù)可以看到，截至2018年6月底，平安好醫(yī)生“1分鐘接診＋1小時(shí)送藥”服務(wù)已覆蓋62個(gè)城市，合作藥店數(shù)達(dá)4150家，而截至7月底，該服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)80多個(gè)城市，包括了益豐、海王星辰、老百姓、國(guó)大等全國(guó)知名連鎖藥店品牌。

除了賦能藥企和藥店之外，分鐘診所也是平安好醫(yī)生服務(wù)大企業(yè)的產(chǎn)品。目標(biāo)是規(guī)模在千人以上的銀行、傳統(tǒng)企業(yè)和大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)檫@些企業(yè)的員工健康成本很高，企業(yè)對(duì)于員工的健康管理往往更重視。

而對(duì)于平安集團(tuán)已有的保險(xiǎn)大客戶，分鐘診所也能起到很好的增益作用。所有與平安養(yǎng)老險(xiǎn)合作的大企業(yè)，會(huì)形成一個(gè)資金池，員工生病買藥住院都會(huì)消耗它，但過(guò)去很多人不知道如何使用，去哪里使用。以后，合作企業(yè)員工的小毛病就可以通過(guò)分鐘診所去解決，結(jié)算和賠付通過(guò)平安的內(nèi)部體系去完成，優(yōu)化了企業(yè)和員工過(guò)往的繁瑣流程。“當(dāng)然，如果他不是在分鐘診所完成，通過(guò)平安好醫(yī)生APP也是一樣的，問(wèn)診買藥，全部閉環(huán)打通。”

分鐘診所并不是“給所有人看所有病”。據(jù)汪坤介紹，分鐘診所目前可以解決60多種常見(jiàn)病，在旁邊的藥柜里放置了100種藥品，基本可以覆蓋常見(jiàn)問(wèn)題。分鐘診所預(yù)設(shè)以外的疾病和用藥，在問(wèn)診之后，會(huì)建議患者去醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)檢查。“我們不敢濫開(kāi)一些處方，亂給一些指導(dǎo)意見(jiàn)�！�

同樣提供24小時(shí)服務(wù)、主要場(chǎng)景都在藥店、都是提供藥診服務(wù)，我們難免會(huì)將平安好醫(yī)生的分鐘診所和美國(guó)CVS分鐘診所進(jìn)行比較。在問(wèn)及兩者差異時(shí)，汪坤表示：“我們與CVS分鐘診所最大的區(qū)別在于擁有自聘的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)地與患者進(jìn)行溝通，可以第一時(shí)間幫助患者解決問(wèn)題。CVS的模式是聘請(qǐng)注冊(cè)護(hù)士和實(shí)習(xí)醫(yī)生搭配輔助決策系統(tǒng)來(lái)完成診斷，兩者在診斷質(zhì)量和效率上還是有區(qū)別的。”

除了“1小時(shí)送藥”和“1分鐘診所”之外，平安好醫(yī)生還將推出“萬(wàn)家藥店診所化”、“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療＋保險(xiǎn)＋藥店”和“慢病管理”等計(jì)劃，與藥企合作打造“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)藥”新零售閉環(huán)。

藥店本身是一個(gè)很好的用戶場(chǎng)景，場(chǎng)景營(yíng)銷是醫(yī)藥品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素，平安好醫(yī)生試圖與醫(yī)藥合作伙伴共同構(gòu)建醫(yī)院和健康管理中心的用戶場(chǎng)景。

藥店診所化是未來(lái)的發(fā)展方向之一，據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)了解，“萬(wàn)家藥店診所化”計(jì)劃就是專為此提出的。目前，中國(guó)約有40多萬(wàn)家藥店，但是很多依舊是單體藥店，不具備國(guó)家要求的執(zhí)業(yè)藥師資格。平安好醫(yī)生想憑借著自有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量，為藥店賦能專業(yè)化服務(wù)和海量用戶，打造生態(tài)閉環(huán)。

在其他方面，平安好醫(yī)生的AI問(wèn)診已經(jīng)與小米智能音箱、百度智能音箱洽談了合作，未來(lái)可以直接通過(guò)智能音箱問(wèn)診，將場(chǎng)景定位到家庭端，這也是一次新的嘗試。

通過(guò)與平安好醫(yī)生的不斷交流，我們能深刻感受到他們正在做非常多有益的合作嘗試，包括在公告中提及的收購(gòu)萬(wàn)家醫(yī)療，加速線下布局，完善線上＋線下家庭醫(yī)生服務(wù)閉環(huán)；與Grab就成立東南亞合資公司簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議，進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)等，都體現(xiàn)了一家大企業(yè)的格局與擔(dān)當(dāng)。

回歸醫(yī)藥端，分鐘診所在美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)多年，但在國(guó)內(nèi)還是個(gè)新鮮事物，還面臨著用戶付費(fèi)意愿、用戶體驗(yàn)、患者教育、問(wèn)診成效等諸多挑戰(zhàn)。關(guān)于這塊業(yè)務(wù)的推進(jìn)和嘗試，動(dòng)脈網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。通過(guò)平安好醫(yī)生的平臺(tái)賦能戰(zhàn)略，希望能真正解決醫(yī)藥企業(yè)的訴求，改善患者“排隊(duì)三小時(shí)、問(wèn)診五分鐘”的痛點(diǎn)，方才是各方之福。