將10%標(biāo)準(zhǔn)化,掌中醫(yī)要合理利用支點(diǎn)和杠桿
從春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期到如今,中醫(yī)在這個(gè)以西醫(yī)為行醫(yī)主導(dǎo)的時(shí)代下,仍以一種獨(dú)特的姿態(tài)發(fā)展著。近年來(lái),國(guó)家開(kāi)始大力扶持促進(jìn)我國(guó)中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí),在社會(huì)辦醫(yī)等政策的不斷推動(dòng)下,大大小小的中醫(yī)診所也逐漸走進(jìn)人們視野中。
根據(jù)中國(guó)投資資訊網(wǎng)預(yù)測(cè),未來(lái)10年,中國(guó)的診所將以6000家/年以上的速度增長(zhǎng),10年后的中國(guó)將新增6萬(wàn)以上的新型診所。診所即將迎來(lái)高速發(fā)展,在這樣的背景下,伴隨而來(lái)的卻是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
掌中醫(yī)CEO韓志毅告訴億歐大健康,中醫(yī)倡導(dǎo)的是適宜技術(shù),由于自身特質(zhì),中醫(yī)早已被貼上了難以標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)簽。自掌中醫(yī)2014年成立以來(lái),韓志毅也一直在琢磨這件事兒。最終,“不是所有東西都可以標(biāo)準(zhǔn)化,但不是所有東西都不可以標(biāo)準(zhǔn)化”便成了他對(duì)待中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化的態(tài)度。
標(biāo)準(zhǔn)+非標(biāo),10%的標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)過(guò)四年的探索,韓志毅坦言,其實(shí)在中醫(yī)行業(yè)內(nèi)有90%都是難以標(biāo)準(zhǔn)化的,但剩下的10%便成了掌中醫(yī)努力的方向。在韓志毅看來(lái),這10%主要聚集在某些特定病種上。
首先包括醫(yī)生不需要通過(guò)望聞問(wèn)切就可以做出診斷的疾病。例如,多囊卵巢綜合征(PCOS)的診斷需要通過(guò)西醫(yī)技術(shù)進(jìn)行診斷,診斷時(shí)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,也提高了診斷后中醫(yī)干預(yù)方式的標(biāo)準(zhǔn)化程度。
其次,發(fā)展中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種將有利于中醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。在韓志毅看來(lái),中醫(yī)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展至今一直沒(méi)變,例如腫瘤的術(shù)后治療、婦科、兒科、皮膚科等疾病,針對(duì)這部分疾病,通過(guò)中醫(yī)養(yǎng)生、滋補(bǔ)的療法將更有利于患者康復(fù)。
最后,韓志毅還認(rèn)為,凡可以通過(guò)遠(yuǎn)程治療和患者經(jīng)常復(fù)診的疾病均可將其標(biāo)準(zhǔn)化。
發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的中醫(yī),除了可以優(yōu)化中醫(yī)的診療服務(wù)流程,在韓志毅看來(lái),還可以擺脫診所對(duì)醫(yī)生的過(guò)度依賴。他認(rèn)為,減少醫(yī)生的勞動(dòng)付出,增加其知識(shí)付出,才能將醫(yī)生的價(jià)值最大化。
2、非標(biāo)
當(dāng)然,畢竟中醫(yī)服務(wù)流程中的90%均為不可標(biāo)準(zhǔn)化的,可見(jiàn)這部分在中醫(yī)市場(chǎng)中的份量。而提及中醫(yī)領(lǐng)域,韓志毅坦言,很多人質(zhì)疑掌中醫(yī)提供的服務(wù)是醫(yī)療屬性還是消費(fèi)屬性。
不過(guò)韓志毅卻并沒(méi)有將兩者劃分開(kāi)來(lái),他告訴億歐大健康,中醫(yī)在醫(yī)療之外的市場(chǎng)將會(huì)變得更加廣闊,而這部分市場(chǎng)主要集中在基于中藥的消費(fèi)市場(chǎng)和通過(guò)外治治療的理療市場(chǎng)。因此,掌中醫(yī)在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí),也在向生活化方向發(fā)展。
韓志毅表示,醫(yī)療服務(wù)終究是一個(gè)低頻消費(fèi)行為,中醫(yī)的行醫(yī)方式讓其天然具備向消費(fèi)化醫(yī)療發(fā)展的特質(zhì),從而可以拓展掌中醫(yī)的服務(wù)范圍。與此同時(shí),韓志毅也強(qiáng)調(diào),發(fā)展這一方面業(yè)務(wù)是需要靠掌中醫(yī)的醫(yī)療品質(zhì)做背書(shū)的。換言之,憑空發(fā)展中醫(yī)理療等生活化業(yè)務(wù),在韓志毅的邏輯里是行不通的。
據(jù)億歐大健康了解,目前掌中醫(yī)的門(mén)診收入已在今年下降至60%。韓志毅表示,未來(lái)掌中醫(yī)的收入結(jié)構(gòu)將發(fā)生改變,通過(guò)到店醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)的收入將占總收入的50%,而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和體檢業(yè)務(wù)則是韓志毅認(rèn)為市場(chǎng)空間較大的兩個(gè)方面。
線上+線下,支點(diǎn)和杠桿
除此之外,當(dāng)前診所的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)還離不開(kāi)信息化;ヂ(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的結(jié)合盡管經(jīng)歷了兩次浪潮,但究其商業(yè)模式,大部分企業(yè)仍在探索中。對(duì)此,韓志毅告訴億歐大健康,掌中醫(yī)更多的是將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)發(fā)展的支點(diǎn),將其作為企業(yè)品牌輸出的重要渠道,而非作為商業(yè)模式進(jìn)行發(fā)展。
在韓志毅看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)是診所發(fā)展的支點(diǎn),可以解決醫(yī)患在物理空間上的障礙。但與此同時(shí),他也認(rèn)為,發(fā)展線下主要在于所有的醫(yī)療服務(wù)都離不開(kāi)線下。
一旦著手發(fā)展線下診所,便定會(huì)與重資產(chǎn)、重模式聯(lián)系起來(lái),這的確是診所從單體走向連鎖化的過(guò)程中需要跨越的問(wèn)題。對(duì)此,掌中醫(yī)主要通過(guò)自建、控股和參股三種方式建立線下門(mén)診,韓志毅告訴億歐大健康,以線上為支點(diǎn),線下門(mén)店為杠桿,掌中醫(yī)通過(guò)這樣的方式快速擴(kuò)張,半年內(nèi)便建立了8家門(mén)店。
在診所的布局策略上,當(dāng)前掌中醫(yī)將北京、上海、廣州等一線城市作為發(fā)展重點(diǎn)。韓志毅表示,一線城市聚集了大量?jī)?yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源,在一線城市建立醫(yī)療高地后,其他門(mén)店將以面積較小且標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主的衛(wèi)星店進(jìn)行擴(kuò)張分布。此外,醫(yī)療中心建立后,將會(huì)促成中心門(mén)店與其他門(mén)店間的雙向?qū)Я鳌?/p>
當(dāng)然,韓志毅也表示,掌中醫(yī)未來(lái)將向二三四線城市發(fā)展,有了一線城市醫(yī)療中心的品質(zhì)背書(shū),加上二三線城市醫(yī)療資源本身匱乏,掌中醫(yī)在這些地區(qū)的品牌將會(huì)顯得更加強(qiáng)勢(shì)。
此外,韓志毅還告訴億歐大健康,由于背靠天億集團(tuán),目前掌中醫(yī)的線下門(mén)店均建在美年大健康旁邊,這樣一來(lái),便為掌中醫(yī)在門(mén)店建設(shè)、牌照申請(qǐng)、用戶導(dǎo)流等方面提供便捷有效的支持。
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