各行各業(yè)的實(shí)踐、醫(yī)改與疫情促成的業(yè)務(wù)環(huán)境改變已把藥企的傳統(tǒng)渠道如銷售代表拜訪和常規(guī)會(huì)議變得舉步難進(jìn)。企業(yè)不得不擁抱業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)。不少醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)從觀望改變?yōu)榉e極加大多渠道／數(shù)字營(yíng)銷投入力度。

現(xiàn)今的數(shù)字營(yíng)銷渠道如微信，視頻會(huì)議，線上拜訪已經(jīng)占據(jù)了醫(yī)生客戶獲取藥企信息的時(shí)間。關(guān)鍵是用戶行為已經(jīng)改變，企業(yè)再猶豫就很快會(huì)被客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩掉。大家心里都明白：“變革是不可避免！”現(xiàn)在的問題是“該做什么”，“怎樣做”和“誰(shuí)來做”從而實(shí)現(xiàn)變革。

“建立以客戶為中心的多渠道／數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略和能力是第一件要考慮的事情。我們的目標(biāo)是找出差異化的服務(wù)，渠道和優(yōu)勢(shì)來滿足客戶的需求，為客戶帶來價(jià)值�！贬t(yī)碼思創(chuàng)始人張志強(qiáng)表示。企業(yè)首先通過現(xiàn)有推廣活動(dòng)所產(chǎn)生的互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，理解和學(xué)習(xí)客戶的喜好。營(yíng)銷人員結(jié)合產(chǎn)品策略與客戶的偏好進(jìn)行戰(zhàn)略和活動(dòng)調(diào)整直至產(chǎn)品活動(dòng)能獲取更大的成功。此過程必須建立在企業(yè)內(nèi)部的多渠道／數(shù)字營(yíng)銷能力之上而服務(wù)供應(yīng)商一般是沒有企業(yè)的內(nèi)部資源和認(rèn)識(shí)來做好這件事。“要注意不要掉進(jìn)為了數(shù)字化而數(shù)字化的歧途之中�！�

關(guān)于“怎樣做”的問題，在市場(chǎng)上有很多以技術(shù)主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)商為藥企制作戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目（如互動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、視頻、營(yíng)運(yùn)公眾號(hào)等），價(jià)格也由于激烈競(jìng)爭(zhēng)被拉下來。但醫(yī)學(xué)內(nèi)容和產(chǎn)品內(nèi)容都能做得好的供應(yīng)商卻寥寥無幾。只有少數(shù)專業(yè)水平，學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力比較強(qiáng)的項(xiàng)目組能提供更大價(jià)值的服務(wù)如整合醫(yī)藥產(chǎn)品／醫(yī)學(xué)相關(guān)的品牌戰(zhàn)略并融入這些戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目。結(jié)果導(dǎo)向和規(guī)范管理是保證效果的不二法門。

在“誰(shuí)來做”的考慮里，當(dāng)企業(yè)立下決心進(jìn)行數(shù)字化變革，總經(jīng)理須要委派一位具威信的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。藥企應(yīng)該意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)企業(yè)層面的變革管理過程，這是一件需要強(qiáng)大軟實(shí)力與硬實(shí)力的工作。有時(shí)，自上而下的方法是快速有效的捷徑但并不一定能長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)。管理層也可以考慮聘用第三方輔導(dǎo)戰(zhàn)略的制定，項(xiàng)目設(shè)計(jì)，安裝，執(zhí)行和跟進(jìn)。第三方作為一個(gè)變革代理人可以在推動(dòng)項(xiàng)目認(rèn)知、新營(yíng)運(yùn)模式上有更多優(yōu)勢(shì)和做得更好。要讓公司內(nèi)部受眾感受到變革的影響和他們的認(rèn)同是需要技巧和時(shí)間的。這個(gè)變革的過程也是脆弱的，公司內(nèi)部管理層強(qiáng)大的和一致的支持是成功的關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)成功后，這些多渠道／數(shù)字營(yíng)銷能力將會(huì)逐步整合到常規(guī)營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中。

如今藥企多渠道／數(shù)字營(yíng)銷可謂是如火如荼，但實(shí)際上許多藥企管理人對(duì)于多渠道／數(shù)字營(yíng)銷的核心策略認(rèn)識(shí)不深，導(dǎo)致許多多渠道／數(shù)字營(yíng)銷項(xiàng)目只流于形式而未有取得應(yīng)有的效果。醫(yī)碼思創(chuàng)始人兼總經(jīng)理張志強(qiáng)談到：“很多藥企沒有打造多渠道／數(shù)字營(yíng)銷的頂層策略。經(jīng)理人很多時(shí)候認(rèn)為通過數(shù)字渠道做個(gè)微信公眾號(hào)，在名氣大的醫(yī)生社區(qū)或者互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上做個(gè)活動(dòng)，發(fā)布些內(nèi)容就可以了。與客戶互動(dòng)所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)流失在各個(gè)供應(yīng)商那里�！�

“藥企要認(rèn)識(shí)到數(shù)字渠道如微信公眾號(hào)和醫(yī)生社區(qū)都只是一個(gè)渠道，多渠道／數(shù)字營(yíng)銷的核心還是要回到以客戶為中心�！蓖ㄟ^分析數(shù)據(jù)了解客戶的需求，進(jìn)而調(diào)整戰(zhàn)略，更好地為客戶帶來價(jià)值。如公司內(nèi)部還未有建立這方面的職能，選擇一家能夠提供數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目管理的服務(wù)供應(yīng)商對(duì)藥企是至關(guān)重要。

醫(yī)碼思就是一家專注于為藥企提供數(shù)字戰(zhàn)略和多渠道營(yíng)銷方案的咨詢管理企業(yè)。公司的服務(wù)內(nèi)容包括幫助藥企進(jìn)行策略整合（例如：品牌戰(zhàn)略、多渠道策略、數(shù)字營(yíng)銷策略、內(nèi)容策略、增長(zhǎng)策略等），同時(shí)為客戶提供系統(tǒng)的多渠道／數(shù)字營(yíng)銷解決方案，幫助藥企為客戶帶來有價(jià)值的多渠道／數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)，提高最終的營(yíng)銷效果。

創(chuàng)始人曾領(lǐng)導(dǎo)建立醫(yī)緯達(dá)

醫(yī)碼思創(chuàng)始人張志強(qiáng)（Matthew Chang）過去曾領(lǐng)導(dǎo)“醫(yī)緯達(dá)”項(xiàng)目的建立和運(yùn)營(yíng)。默沙東“醫(yī)緯達(dá)”可以說是醫(yī)藥企業(yè)實(shí)踐多渠道營(yíng)銷的經(jīng)典案例�！搬t(yī)緯達(dá)”是專門為醫(yī)藥專業(yè)人員而設(shè)的醫(yī)學(xué)信息門戶平臺(tái)。默沙東通過“醫(yī)緯達(dá)”為用戶提供國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)中立的醫(yī)學(xué)資訊、臨床醫(yī)學(xué)工具、和線上學(xué)習(xí)等內(nèi)容。通過專業(yè)內(nèi)容和服務(wù)吸引用戶注冊(cè)，后續(xù)再通過不同渠道推送用戶所需的醫(yī)學(xué)和產(chǎn)品解決方案，為用戶提供有價(jià)值的專業(yè)服務(wù)。

張志強(qiáng)于2014年離開默沙東后創(chuàng)立醫(yī)碼思。主要原因是他認(rèn)為藥企營(yíng)銷數(shù)字化是未來10年發(fā)展的大趨勢(shì)。“多渠道營(yíng)銷咨詢這個(gè)行業(yè)至少有5至10年的黃金發(fā)展時(shí)間，需要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)�！贝送�，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上幾乎是沒有提供幫助藥企制定品牌戰(zhàn)略和多渠道／數(shù)字營(yíng)銷策略整合服務(wù)的公司。醫(yī)碼思正是瞄準(zhǔn)了多渠道／數(shù)字營(yíng)銷咨詢服務(wù)這一市場(chǎng)，專注于為藥企提供多渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，通過專業(yè)和先行者優(yōu)勢(shì)滿足客戶的需求。

張志強(qiáng)是香港浸會(huì)大學(xué)應(yīng)用生物學(xué)士、香港中文大學(xué)工商管理碩士，同時(shí)他也是醫(yī)藥銷售／營(yíng)銷和多渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略專家，專注于市場(chǎng)洞察、多渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和解決方案開發(fā)，擅長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)并發(fā)揮藥品生命周期各階段的潛力。張志強(qiáng)曾任職默沙東的銷售、營(yíng)銷、績(jī)效、培訓(xùn)、調(diào)研、多渠道營(yíng)銷等職能，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷有著豐富的見解和經(jīng)驗(yàn)。

提供藥企多渠道／數(shù)字營(yíng)銷咨詢管理服務(wù)

“建立以客戶為中心的理念，具備整合戰(zhàn)略和營(yíng)運(yùn)能力才是多渠道營(yíng)銷取得成功的關(guān)鍵�！�

據(jù)介紹，醫(yī)碼思最近完成的項(xiàng)目有藥企產(chǎn)品多渠道策略 ／數(shù)字戰(zhàn)略制定、品牌多渠道營(yíng)銷年度計(jì)劃、產(chǎn)品年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、線上拜訪項(xiàng)目設(shè)置、市場(chǎng)營(yíng)銷／多渠道營(yíng)銷培訓(xùn)、聯(lián)絡(luò)中心策略制定和人員培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)估和制定、社交媒體管理流程等多個(gè)范疇。

目前，已經(jīng)有多家藥企和醫(yī)碼思進(jìn)行了合作，如賽諾菲、GSK、拜耳、BMS、艾爾建、凱西、威瑪舒培等。其中，威瑪舒培是世界著名的處方植物藥藥企，旗下產(chǎn)品主要應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科、心腦血管科、外周血管疾病等領(lǐng)域。醫(yī)碼思為威瑪舒培提供了多渠道營(yíng)銷解決方案，成功幫助其建立多渠道／數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)與服務(wù)，為學(xué)術(shù)推廣轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

數(shù)字化營(yíng)銷已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)，談及未來規(guī)劃，張志強(qiáng)表示：“短期來看，醫(yī)碼思將繼續(xù)扎根于藥企多渠道／數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)尋找機(jī)會(huì)向下游延伸，打造一家集戰(zhàn)略咨詢和服務(wù)平臺(tái)為一體的企業(yè)，為藥企多渠道營(yíng)銷提供全方位的服務(wù)�！�