“疫情中的世界正遭受著三重危機(jī)：醫(yī)療危機(jī)（流行病本身），經(jīng)濟(jì)危機(jī)，外加（切勿低估的）心理健康危機(jī)。”

今年3月，當(dāng)代思想家齊澤克在接受媒體采訪時(shí)，談到了這個(gè)觀點(diǎn)。他提醒了我們這樣一個(gè)事實(shí)，那就是在這個(gè)被進(jìn)步和發(fā)展所裹挾的時(shí)代里，人類(lèi)生存的真實(shí)境況是值得被關(guān)照的，人們的心理健康問(wèn)題不能被低估的，特別是在疫情隔離、經(jīng)濟(jì)下行和全球社會(huì)環(huán)境動(dòng)蕩這樣的時(shí)期。

據(jù)美國(guó)國(guó)家精神衛(wèi)生研究所和美國(guó)精神暨心理疾病聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示，約有20％的成年人有不同程度的心理或精神疾病，約有5％的成年人達(dá)到嚴(yán)重程度。而在所有患病人群中，每年僅有不到45％的人群會(huì)選擇以心理咨詢、藥物、住院等方式進(jìn)行治療。即使通常被認(rèn)為面臨更低社會(huì)壓力的青少年群體，也有17％的人出現(xiàn)了心理或精神問(wèn)題，且同樣只有約50％選擇治療。

這個(gè)數(shù)據(jù)意味著，我們每天接觸到的你、我、他，都有可能有心理健康的問(wèn)題。在醫(yī)療健康行業(yè)，人們是怎樣應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的呢，有什么樣的企業(yè)在做什么樣的產(chǎn)品、模式或療法，政策、資本、需求在將心理健康領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們導(dǎo)向何方？

2．5億個(gè)“隱秘的角落”：政策和資本探索多年

今年，疫情給社會(huì)生活造成的失常，讓心理健康的問(wèn)題得到了無(wú)比的關(guān)注。

1月27日，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，要求各地根據(jù)目標(biāo)人群范圍、數(shù)量以及心理危機(jī)干預(yù)人員數(shù)，安排工作，制定工作時(shí)間表；2月2日，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》，要求各地在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上，設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線。

抗疫之外，其實(shí)我國(guó)很早就將心理健康服務(wù)的建設(shè)提上了日程。在2004年，衛(wèi)生部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，就提出了精神衛(wèi)生工作“預(yù)防為主、防治結(jié)合、重點(diǎn)干預(yù)、廣泛覆蓋、依法管理”的原則。

到2012年時(shí)，我國(guó)出臺(tái)了首部《精神衛(wèi)生法》，政策中規(guī)定了精神障礙患者的醫(yī)療費(fèi)用按照國(guó)家有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定由醫(yī)保支付，仍有困難的，由民政部門(mén)給予優(yōu)先救助；政策還鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量舉辦從事精神障礙診斷、治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和開(kāi)展心理健康服務(wù)。

（近年心理健康領(lǐng)域出臺(tái)的重要政策文件）

在2016年10月，心理健康的問(wèn)題也被寫(xiě)入了《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，相關(guān)論述有“加強(qiáng)對(duì)抑郁癥、焦慮癥等常見(jiàn)精神障礙和心理行為問(wèn)題的干預(yù)，加大對(duì)重點(diǎn)人群心理問(wèn)題早期發(fā)現(xiàn)和及時(shí)干預(yù)力度”等。

2018年11月，《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》出臺(tái)，政策中包含了17項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，如搭建基層心理服務(wù)平臺(tái)、完善教育系統(tǒng)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

回顧政策的這一脈絡(luò)，我們可看到，心理健康在我國(guó)正由宏觀層面的重視和指導(dǎo)具化為心理健康服務(wù)和平臺(tái)的落地建設(shè)。在政策的指涉上，心理健康行業(yè)已經(jīng)到了新的階段，行業(yè)急需能夠有好的解決方案的平臺(tái)型公司。

心理健康的問(wèn)題，在我國(guó)不得不說(shuō)是個(gè)大問(wèn)題。2018年5月，國(guó)家衛(wèi)健委在某次會(huì)議上公布了這樣一個(gè)數(shù)據(jù)：截至2017年底，全國(guó)13．9008億人口中精神障礙患者達(dá)2億4326萬(wàn)4千人，總患病率高達(dá)17．5％；嚴(yán)重精神障礙患者超1600萬(wàn)人，發(fā)病率超過(guò)1％，這一數(shù)字還在逐年增長(zhǎng)。

在此嚴(yán)峻的問(wèn)題面前，既存的心理健康供給是如此不足，行業(yè)急需新的模式、技術(shù)、理念介入。

好的賽道不乏嘗鮮者、創(chuàng)新者，于是，好心情、壹心理們出現(xiàn)了，一些玩家開(kāi)啟了他們的探索。而在他們的背后，資本也開(kāi)始涌入，給其以加持。

（2019－2020心理健康領(lǐng)域發(fā)生的部分融資事件）

近一年多的時(shí)間內(nèi)，我國(guó)心理健康領(lǐng)域已發(fā)生10起融資事件，賽道獲超2億資金投入。

相比國(guó)內(nèi)，國(guó)外心理健康領(lǐng)域的融資規(guī)模要大得多，10家企業(yè)獲得了約18億元資金的投入。

（國(guó)外心理健康領(lǐng)域2019年發(fā)生的部分融資事件）

這些獲得資本青睞的企業(yè)，它們?cè)谛袠I(yè)里開(kāi)啟了怎樣的探索？有什么樣的方案去治療人們的心理？

兩類(lèi)玩家，兩種道路

在醫(yī)學(xué)中，判斷一個(gè)人的心理健康問(wèn)題是普通心理問(wèn)題，還是精神病癥，主要有這3個(gè)依據(jù)，是否出現(xiàn)了幻覺(jué)（如幻聽(tīng)、幻視等）或妄想？自我認(rèn)知是否出現(xiàn)問(wèn)題，能否或是否愿意接受心理或精神治療？情感與認(rèn)知是否倒錯(cuò)混亂，知、情、意是否是統(tǒng)一，由此社會(huì)功能是否受到嚴(yán)重?fù)p害？

“是”則歸于精神病癥，“否”則歸于普通心理問(wèn)題。

由此區(qū)分出發(fā)，目前國(guó)內(nèi)心理健康領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)大致可分為兩類(lèi)，針對(duì)普通心理問(wèn)題的健康服務(wù)模式，以壹心理、愈見(jiàn)、抑郁研究所等企業(yè)為代表；針對(duì)精神癥狀的醫(yī)療服務(wù)模式，以好心情、昭陽(yáng)醫(yī)生等為代表。

傳統(tǒng)的心理咨詢機(jī)構(gòu)以工作室為主，咨詢師和用戶，以線下一對(duì)一的形式進(jìn)行，按小時(shí)收費(fèi)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)興起后，心理健康領(lǐng)域迎來(lái)了技術(shù)化的提升，從線下到線上，行業(yè)的數(shù)字化提升是主要的創(chuàng)新路徑。

健康服務(wù)模式的玩家，將線下的心理咨詢搬到了線上，以視頻、語(yǔ)音、文字的媒介設(shè)計(jì)了健康服務(wù)產(chǎn)品；醫(yī)療服務(wù)模式的玩家，將傳統(tǒng)公立醫(yī)院里的精神專(zhuān)科搬到了線上，模式和春雨醫(yī)生、微醫(yī)等典型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)相似，不過(guò)它們是在心理健康領(lǐng)域深耕，在垂直領(lǐng)域里精耕細(xì)作。

在不同的模式里，兩類(lèi)玩家在走著各自的路。

健康服務(wù)模式：主打心理咨詢、心理教育，內(nèi)容是核心產(chǎn)品

在移動(dòng)醫(yī)療元年（2014年）前后，心理健康領(lǐng)域出現(xiàn)了數(shù)十款A(yù)PP，功能模塊主要包括尋醫(yī)問(wèn)診、在線咨詢、心理測(cè)評(píng)、社交、員工心理服務(wù)、心理課程（付費(fèi)或免費(fèi)）、心理學(xué)教育等，業(yè)務(wù)主打心理咨詢。

從公開(kāi)披露的融資輪次和用戶數(shù)量來(lái)看，目前跑在行業(yè)前列的是壹心理和愈見(jiàn)。

（壹心理融資情況）

成立于2011年的壹心理，在2015年時(shí)獲得了早期投資機(jī)構(gòu)北極光創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美元融資，在去年更是拿到了數(shù)千萬(wàn)人民幣的股權(quán)融資。壹心理提供的心理健康服務(wù)有心理咨詢、心理測(cè)評(píng)、心理健康科普等，其“壹心理”品牌覆蓋了超10個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、今日頭條、知乎等。

據(jù)壹心理提供的品牌手冊(cè)數(shù)據(jù)顯示，壹心理已擁有付費(fèi)用戶300萬(wàn)，公眾號(hào)矩陣粉絲800萬(wàn)。付費(fèi)課程、原創(chuàng)測(cè)評(píng)、心理咨詢是其核心的三大業(yè)務(wù)。在壹心理的用戶中，“都市年輕女性”、“受過(guò)良好教育”、“關(guān)注自我成長(zhǎng)”是主要的用戶畫(huà)像標(biāo)簽。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：壹心理提供）

另一家心理健康服務(wù)模式的頭部企業(yè)是愈見(jiàn)。愈見(jiàn)主營(yíng)的三大業(yè)務(wù)是心理診斷、心理疏導(dǎo)和心理教育，在2019年，愈見(jiàn)也連續(xù)收獲了千萬(wàn)級(jí)融資。

心理醫(yī)療服務(wù)模式：更為垂直的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

2020年5月，好心情完成了1．25億元A輪融資的消息一度惹起了行業(yè)較大關(guān)注。人們不禁在問(wèn)，心理健康，已成為或者正在成為一個(gè)吸金的領(lǐng)域嗎？

成立于2016年的好心情，聚焦于中樞神經(jīng)領(lǐng)域，利用智能化的診療系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)體系，幫助精神心理類(lèi)疾病用戶提供智慧的康復(fù)管理和在線醫(yī)療服務(wù)。成立不足一年時(shí)，好心情便獲得了由恩華藥業(yè)領(lǐng)投的天使輪資金5000萬(wàn)元，并獲得了恩華藥業(yè)所涉及到的所有醫(yī)療資源。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：好心情提供）

好心情平臺(tái)主要提供醫(yī)生繼續(xù)教育、在線交流、患者服務(wù)、患者管理平臺(tái)等服務(wù)，利用數(shù)據(jù)算法對(duì)精神心理健康需求用戶和醫(yī)生進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。截止目前，好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)的精神心理科及神經(jīng)科醫(yī)生注冊(cè)量超過(guò)29000名，約占該領(lǐng)域的醫(yī)生總數(shù)70％左右，注冊(cè)用戶超過(guò)300萬(wàn)人，用戶平均月活躍數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)人次。

在心理醫(yī)療服務(wù)模式里，另一家企業(yè)叫昭陽(yáng)醫(yī)生。昭陽(yáng)醫(yī)生最初是作為線上的輔助診療平臺(tái)而存在，主要提供健康咨詢與醫(yī)患交流服務(wù)�；颊咄ㄟ^(guò)昭陽(yáng)醫(yī)生與醫(yī)院的專(zhuān)科醫(yī)生進(jìn)行一對(duì)一的多渠道溝通，為精神病患者創(chuàng)造安全私密、省時(shí)高效的就醫(yī)方式。

與著重輕問(wèn)診的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)定位略有不同的是，昭陽(yáng)醫(yī)生實(shí)質(zhì)上是一款服務(wù)醫(yī)生的應(yīng)用，醫(yī)生進(jìn)駐平臺(tái)，管理患者。昭陽(yáng)醫(yī)生為平臺(tái)上的醫(yī)生提供預(yù)約咨詢、專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化診前問(wèn)卷、診后隨訪系統(tǒng)等功能，并匹配專(zhuān)業(yè)的心理師進(jìn)行聯(lián)合治療。

2019年8月，昭陽(yáng)醫(yī)生獲得了近5000萬(wàn)元的A＋輪融資。據(jù)2019年數(shù)據(jù)，目前昭陽(yáng)醫(yī)生平臺(tái)上囊括了2000余名精神專(zhuān)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生，主要來(lái)源于全國(guó)前十的公立專(zhuān)科醫(yī)院。

以上是國(guó)內(nèi)心理健康主要的兩種模式。除了垂直心理健康的玩家外，大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)業(yè)務(wù)其實(shí)大多都覆蓋了心理健康模塊，如春雨醫(yī)生、好大夫在線、妙手醫(yī)生等，它們的平臺(tái)也可滿足用戶心理咨詢、尋醫(yī)問(wèn)診等需求。本文側(cè)重于垂直領(lǐng)域的分析，故不再將它們拿出來(lái)特別介紹。

從投融資的角度看，國(guó)外心理健康領(lǐng)域的創(chuàng)投要活躍得多，而且已經(jīng)成長(zhǎng)出獨(dú)角獸體量的公司Calm，有什么好的模式值得參照嗎？

他山之石：解讀美國(guó)Calm，憑什么撐起10億美金估值？

2020年5月，外媒The Verge報(bào)道了一則消息，F(xiàn)acebook公司同意支付5200萬(wàn)美元與內(nèi)容審查團(tuán)隊(duì)的員工達(dá)成和解。原因很驚人，審查帖子導(dǎo)致他們患上了精神創(chuàng)傷，已獲法庭鑒定。消息的部分原文為：“Facebook承認(rèn)內(nèi)容審核會(huì)給員工造成巨大的損失，這一次，是具有里程碑意義的承認(rèn)。Facebook同意向現(xiàn)職和前任審核人員支付5200萬(wàn)美元，以補(bǔ)償他們因工作出現(xiàn)的心理健康問(wèn)題�！�

相比國(guó)內(nèi)面對(duì)心理健康問(wèn)題的“病恥感”，西方社會(huì)可能相對(duì)要開(kāi)明得多。2012年開(kāi)始做心理健康生意的Calm，主打產(chǎn)品是一款專(zhuān)注于人們精神健康的軟件。該軟件通過(guò)訂閱的方式，為用戶提供時(shí)長(zhǎng)3到25分鐘不等的原創(chuàng)音頻內(nèi)容，通過(guò)冥想、助眠、輕音樂(lè)、情景模擬等多種放松功能幫助用戶改善焦慮、壓力過(guò)大及失眠等精神健康問(wèn)題。

在2019年連續(xù)收獲4輪融資后，Calm目前的估值已躋身獨(dú)角獸序列。據(jù)2019年數(shù)據(jù)，Calm是App Store中下載次數(shù)最多的助眠軟件，擁有超過(guò)5000萬(wàn)的下載量，平均每天新增75000名新用戶。新注冊(cè)的用戶可以享受7天的免費(fèi)體驗(yàn)期，后續(xù)平臺(tái)會(huì)收取59．99美元年費(fèi)，客戶若需要終身訂閱，費(fèi)用也僅需299．99美元，付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過(guò)200萬(wàn)。收取會(huì)費(fèi)是Calm軟件的主要盈利方式。  

公司CEO在一次采訪中透露，Calm在2019年實(shí)現(xiàn)了1．5億美元的年收入，較2018年實(shí)現(xiàn)了倍增。

“在軟件的內(nèi)容模塊中，睡眠故事現(xiàn)在占了很大比例，而且人們花在應(yīng)用上的時(shí)間也大大增加了。”Calm公司PR總監(jiān) Alexia Marchetti說(shuō)，很多初創(chuàng)公司都在試圖制造用戶需求。但是，他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，“入眠問(wèn)題是如此普遍，市場(chǎng)用戶需求程度是如此之高，現(xiàn)在大量的用戶是在購(gòu)買(mǎi)我們的付費(fèi)內(nèi)容而不是去買(mǎi)安眠藥”。

除了用戶訂閱和內(nèi)容付費(fèi)以外，Calm也在嘗試心理治療、冥想靜修和健康商品（如透氣衣服、瑜伽墊）售賣(mài)等業(yè)務(wù)。

總結(jié)

對(duì)心理健康問(wèn)題最深刻的論述，可能要首推出版于上個(gè)世紀(jì)60年代的《瘋癲與文明》一書(shū)。思想家�？略跁�(shū)里，講述了很多有意思的故事，如在文藝復(fù)興時(shí)瘋癲被放逐，近現(xiàn)代時(shí)瘋癲又被約束在理性的秩序下等。

在醫(yī)學(xué)、文化、經(jīng)濟(jì)等已經(jīng)取得了巨大進(jìn)步的今天，文明可能給了每一個(gè)人在對(duì)待心理問(wèn)題時(shí)的這樣一個(gè)選擇：

我們可以讓心靈流浪，也可以在文化工業(yè)里安居。

作者：樊鑫