阿里健康最近動(dòng)作頻頻。今年9月，阿里健康將APP更名為醫(yī)鹿，重點(diǎn)發(fā)力醫(yī)療服務(wù)，旨在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。10月，阿里健康再次為用戶體驗(yàn)添磚加瓦，阿里健康免疫規(guī)劃中心發(fā)布疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0。用戶在登錄醫(yī)鹿APP或支付寶醫(yī)療健康頻道后，能夠獲取疫苗專業(yè)內(nèi)容，獲得兒童接種咨詢建議，在部分地區(qū)快速預(yù)約社區(qū)疫苗點(diǎn)，進(jìn)行包括HPV、流感疫苗等疫苗的線上預(yù)約線下接種，享受疫苗接種全流程貼心服務(wù)。

疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0的推出，標(biāo)志著阿里健康提供了圍繞消費(fèi)者服務(wù)而展開的全鏈路數(shù)字化創(chuàng)新解決方案，它進(jìn)一步奠定了阿里健康“互聯(lián)網(wǎng)＋疫苗”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)地位。

為何在此時(shí)上線疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0，阿里健康又是如何通過數(shù)字化創(chuàng)新方案進(jìn)一步推動(dòng)疫苗行業(yè)發(fā)展的？動(dòng)脈網(wǎng)在文中將一一揭曉答案。

強(qiáng)監(jiān)管的疫苗政策法規(guī)下，行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)依舊

對(duì)疫苗行業(yè)監(jiān)管的努力一直沒有停止過。早在2004年，我國(guó)便開始逐步構(gòu)建疫苗監(jiān)管體系并不斷加以完善。2005年，《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》頒布，更是作為中國(guó)疫苗監(jiān)管的框架性文件，規(guī)范著疫苗行業(yè)的發(fā)展。

疫苗行業(yè)監(jiān)管政策較為重大的調(diào)整，是在兩次疫苗事件發(fā)生后。2016年“山東疫苗”事件后，國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施修訂后的《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》，提出取消批發(fā)環(huán)節(jié)，實(shí)施流通環(huán)節(jié)的一票制。2018年，“長(zhǎng)生生物事件”后，對(duì)疫苗的單獨(dú)立法提上日程。緊接著在2019年6月，我國(guó)通過了《中華人民共和國(guó)疫苗管理法》，基于立法規(guī)定，我國(guó)將對(duì)疫苗從研發(fā)、生產(chǎn)、流通和使用全鏈條、全周期實(shí)施強(qiáng)監(jiān)管。

《中華人民共和國(guó)疫苗管理法》亮點(diǎn)在于，它構(gòu)建了全方位的監(jiān)督體系、實(shí)行疫苗全程電子追溯和強(qiáng)制保險(xiǎn)制度、建立國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、支持多聯(lián)多價(jià)等新型疫苗研制、堅(jiān)持疫苗產(chǎn)品的戰(zhàn)略性和公益性、鼓勵(lì)出口創(chuàng)造行業(yè)增長(zhǎng)新空間。強(qiáng)監(jiān)管的疫苗法規(guī)，對(duì)疫苗生產(chǎn)企業(yè)提出了新的要求，將進(jìn)一步擠壓不合規(guī)疫苗企業(yè)的生存空間，促進(jìn)疫苗行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升，并推動(dòng)行業(yè)龍頭發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)地位。

對(duì)疫苗行業(yè)推出強(qiáng)監(jiān)管的法律法規(guī)，是因?yàn)橐呙绨踩�成為了困擾行業(yè)發(fā)展的重大難題。作為疫苗行業(yè)痛點(diǎn)問題，從業(yè)者獻(xiàn)言獻(xiàn)策，指出只有加強(qiáng)信息化建設(shè)，改變疫苗流通信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀，才可能真正實(shí)現(xiàn)疫苗安全�；ヂ�(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)允許整合疫苗生產(chǎn)、流通和預(yù)防接種全過程追溯信息，接入上市許可人的追溯系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通和預(yù)防接種全過程最小包裝單位的疫苗可追溯、可核查。甚至通過對(duì)接種者的長(zhǎng)期追蹤，能夠確保疫苗發(fā)揮其應(yīng)有效果，真正實(shí)現(xiàn)疫苗安全。

除了疫苗企業(yè)對(duì)疫苗生產(chǎn)、流向進(jìn)行把控的痛點(diǎn)問題外，針對(duì)疫苗接種點(diǎn)來說，問題更多地呈現(xiàn)于：接種期間，由于接種人次繁多，如何減少甚至杜絕在接種過程中出現(xiàn)差錯(cuò)的現(xiàn)象；新冠疫情防控背景下，如何讓接種者錯(cuò)峰接種疫苗，降低疾病傳染風(fēng)險(xiǎn)；如何高效地與接種者溝通，解答接種者接種前的咨詢，以及接種后如何指導(dǎo)接種者應(yīng)對(duì)接種反應(yīng)；如何高效管理接種者，通知接種者查補(bǔ)缺漏的接種疫苗等。

監(jiān)管法規(guī)對(duì)疫苗生產(chǎn)流通追溯的要求以及行業(yè)痛點(diǎn)問題潛藏的市場(chǎng)，再加上特殊背景環(huán)境下新冠疫情帶來的疫苗行業(yè)日益擴(kuò)增的市場(chǎng)容量，讓大量企業(yè)看到了機(jī)遇，諸多涉足醫(yī)療健康的互聯(lián)網(wǎng)巨頭不能忽略疾病預(yù)防、疫苗接種這一領(lǐng)域，紛紛押注這一賽道布下旗子。其中騰訊健康、百度健康紛紛以HPV疫苗服務(wù)線上預(yù)訂為切入口。阿里健康作為國(guó)內(nèi)最早開展疫苗服務(wù)線上預(yù)訂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭之一，既有占據(jù)優(yōu)勢(shì)的疫苗服務(wù)線上預(yù)訂份額，又在其他環(huán)節(jié)頻頻發(fā)力。

疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0上線，賦能組織惠及用戶

據(jù)了解，阿里健康此次疫苗服務(wù)2．0升級(jí)的核心，是從單一預(yù)訂服務(wù)，走向全人群的“免疫規(guī)劃”，旨在幫助每個(gè)家庭擁有自己的“疫苗服務(wù)管家”，在我國(guó)自費(fèi)疫苗接種率相對(duì)偏低的背景下，提升疫苗的接種率；阿里健康似乎希望通過疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0，把“朋友搞得多多的”，阿里健康鏈接了疫苗行業(yè)上中下游，并通過為企業(yè)、接種點(diǎn)等賦能，共同出力，最終將便利可靠的疫苗服務(wù)帶給用戶。

其中的第一步，就是做好疫苗接種的“數(shù)字基建”： 阿里健康打造的“碼上放心”追溯平臺(tái)，利用“一物一碼”的追溯技術(shù)，為每一盒疫苗賦予了唯一身份證，各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)追溯驗(yàn)證，確保每一只疫苗來源可查、去向可追，解決了以往信息不對(duì)稱的局面，幫助疫苗生產(chǎn)企業(yè)更好地把控了疫苗的流向，也幫助用戶確保了疫苗的安全可靠；針對(duì)接種點(diǎn)面臨的痛難點(diǎn)問題，阿里健康為其打造了“分時(shí)預(yù)約工具”，幫助接種點(diǎn)有序規(guī)劃管理用戶，降低疾病傳染風(fēng)險(xiǎn)；通過人臉識(shí)別等工具，自動(dòng)匹配疫苗預(yù)約信息，降低疫苗接種錯(cuò)誤現(xiàn)象的發(fā)生；為醫(yī)生提供線上咨詢問診通道，為用戶解答疑難；為接種點(diǎn)提供高效觸達(dá)用戶的工具，提醒補(bǔ)接種等事宜。

第二步，就是圍繞用戶做好服務(wù)。用戶在實(shí)際使用阿里健康疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0時(shí)，可以享受到以下的核心功能：

分時(shí)預(yù)約服務(wù)：所有有著接種需求的用戶，出于疫情防控需要應(yīng)當(dāng)盡量避免線下過于密集的人群接觸。阿里健康服務(wù)平臺(tái)2．0通過為接種點(diǎn)提供“分時(shí)預(yù)約工具”，接種點(diǎn)可自行設(shè)定服務(wù)時(shí)段，并將“預(yù)約信息導(dǎo)出”，安排分時(shí)服務(wù)人次。用戶可以降低自身暴露在疾病中的風(fēng)險(xiǎn)。阿里健康指出，包括貴陽(yáng)、銀川、哈爾濱和溫州等在內(nèi)的33個(gè)城市的部分疫苗接種點(diǎn)已經(jīng)開始使用分時(shí)預(yù)約工具。而用戶可以進(jìn)行在線預(yù)約，合理規(guī)劃接種時(shí)間。目前該服務(wù)仍在快速迭代中，以期持續(xù)滿足接種點(diǎn)和用戶的需求，并且，對(duì)接種點(diǎn)和用戶，該服務(wù)永久免費(fèi)；

智能排苗服務(wù)：在幼兒2周歲前需要接種至少18劑疫苗，而在6個(gè)月內(nèi)，更要每個(gè)月數(shù)次前往接種點(diǎn)，接種點(diǎn)工作任務(wù)繁重，同時(shí)用戶也有可能遺漏。現(xiàn)在，家長(zhǎng)們只需在醫(yī)鹿APP或支付寶端健康頻道輸入幼兒既往接種史，就可獲取疫苗智能接種建議，包括了免費(fèi)和自費(fèi)疫苗，并可獲得“提醒關(guān)注”服務(wù)；

城市級(jí)預(yù)約服務(wù)：在部分地區(qū)，用戶可完成針對(duì)特定疫苗的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心線上預(yù)約服務(wù)，經(jīng)與醫(yī)生確認(rèn)過的疫苗，用戶可在線完成接種預(yù)約，節(jié)約線下排隊(duì)時(shí)間。據(jù)了解，這一功能已在浙江省、廣州、濟(jì)南，哈爾濱，合肥，海口等地區(qū)的部分接種單位落地并將逐步擴(kuò)大。阿里健康也以穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)能力，助力政府的民生服務(wù)持續(xù)擴(kuò)大，形成有力補(bǔ)充；

熱門疫苗早登記早預(yù)約早接種：部分有著熱門疫苗需求的群體用戶，也將在阿里健康疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0獲得登記預(yù)約接種的一站式服務(wù)體驗(yàn)。無論是經(jīng)常斷貨難以預(yù)約的HPV疫苗，還是因疫情影響接種需求激增導(dǎo)致供不應(yīng)求的流感疫苗、肺炎13價(jià)疫苗等，在接種單位開通服務(wù)后，用戶均可在醫(yī)鹿或支付寶健康頻道“進(jìn)行需求登記——獲得接種提醒——實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約”。接種點(diǎn)根據(jù)配額和登記數(shù)量開展工作時(shí)，疫苗到貨后可以通過系統(tǒng)定向提醒已登記用戶，用戶進(jìn)行線上預(yù)約，一站確定接種時(shí)間。

實(shí)際上，阿里健康疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0擁有的能力，是在不斷發(fā)展中獲得的。

數(shù)字化創(chuàng)新方案，奠定其“互聯(lián)網(wǎng)＋疫苗”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位

據(jù)了解，阿里健康在互聯(lián)網(wǎng)＋疫苗領(lǐng)域布局已久。早在3年前，2017年8月，阿里健康就與GSK達(dá)成合作，開始進(jìn)行疫苗宣教。同年12月，中國(guó)生物技術(shù)股份有限公司與阿里健康達(dá)成戰(zhàn)略合作，入駐阿里健康成人疫苗服務(wù)平臺(tái)。這也是阿里健康成人疫苗服務(wù)平臺(tái)首次上線。其后，在2018年，阿里健康與4價(jià)、9價(jià)HPV疫苗生產(chǎn)商MSD達(dá)成合作，進(jìn)行宮頸癌疫苗的數(shù)字化精準(zhǔn)宣教服務(wù)。

同年，緊跟社會(huì)熱點(diǎn)疫苗事件，阿里健康上線了“疫苗查詢工具”，借由“碼上放心”這一疫苗數(shù)字基建能力，幫助用戶查詢接種疫苗的精準(zhǔn)批次，讓接種更加安心。在2019年，這一服務(wù)能力進(jìn)一步升級(jí)，阿里健康按照國(guó)家疫苗追溯標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)全鏈路追溯平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造，消費(fèi)者通過手淘、支付寶掃描疫苗盒上的以“8”開頭的20位追溯碼，就能查到疫苗的生產(chǎn)廠家及效期，不僅如此，還能夠了解該疫苗來自于哪個(gè)疾控中心、哪個(gè)接種點(diǎn)，讓接種者更加放心接種。

而在今年，受新冠疫情影響，阿里健康在4月緊急上線了“疫苗接種分時(shí)預(yù)約”小程序，助力接種點(diǎn)有序規(guī)劃服務(wù)用戶，這也可以視為“分時(shí)預(yù)約工具”的早期雛形。8月，阿里健康在北京、上海、重慶等全國(guó)25座城市上線了流感疫苗預(yù)約接種服務(wù)。9月，阿里健康更與科興控股生物技術(shù)有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)＋疫苗”數(shù)字化平臺(tái)、疫苗在線預(yù)約、疫苗全流程追溯、疫苗接種后健康狀況隨訪、疫苗科普教育等展開合作。據(jù)悉，雙方合作也涉及到新冠疫苗平臺(tái)的搭建。

在服務(wù)用戶之外，服務(wù)接種單位也極為重要。阿里健康為疫苗接種點(diǎn)配備了“阿里健康疫苗智能助手”，為接種醫(yī)生提供了線上咨詢和問診通道，為城市配置專屬定制的“智能＋人工”服務(wù)體系。阿里健康也表示其服務(wù)能力將向所有疫苗接種點(diǎn)免費(fèi)予以開放。

正是這些不斷的布局和推進(jìn)的合作，讓阿里健康能夠在如今上線疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0。相對(duì)于疫苗服務(wù)平臺(tái)1．0，全新的疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0通過生產(chǎn)內(nèi)容、提供工具、聯(lián)合推廣、提供便捷的數(shù)字化履約通道助力提升著疫苗接種率及用戶服務(wù)滿意度，降低了相應(yīng)傳染病的發(fā)病率。

顯然，服務(wù)能力的打造，只是基礎(chǔ)，不可忽視的一點(diǎn)是，阿里健康背靠阿里巴巴集團(tuán)，具有天然的“以生態(tài)能力將服務(wù)覆蓋擴(kuò)大”的優(yōu)勢(shì)，阿里健康能夠以全新的醫(yī)鹿APP為陣地，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、便捷工具、服務(wù)能力同步到UC、夸克、天貓、支付寶等APP中，覆蓋搜索、民生服務(wù)、支付、購(gòu)物等全場(chǎng)景，更為寬泛地觸達(dá)用戶。

疫情防控常態(tài)化下，疫苗數(shù)字化創(chuàng)新方案勢(shì)在必行

受新冠疫情影響，疫苗行業(yè)加速發(fā)展，數(shù)字化創(chuàng)新作為提升效率的核心能力，必將隨之加速。

對(duì)于疾控系統(tǒng)來說，出于疫情防控的需要，數(shù)字化創(chuàng)新解決方案將有效的為其提供支持。我們也觀察到，浙江、上海、江蘇等各地疾控體系紛紛加速疫苗行業(yè)的民生服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新解決方案。最終，這將使得用戶在進(jìn)行疫苗接種前中后期，都能夠獲得更為便捷、舒適、安全、放心的服務(wù)。

而對(duì)于行業(yè)來說，阿里健康在此時(shí)上線疫苗服務(wù)平臺(tái)2．0，從企業(yè)的角度打造疫苗領(lǐng)域的創(chuàng)新數(shù)字化解決方案，能與政府民生服務(wù)形成合力，將對(duì)疫苗行業(yè)的消費(fèi)者服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，真正實(shí)現(xiàn)接種單位減負(fù)、綜合服務(wù)效率提升，讓老百姓接種能夠更加便利，接種率能夠提高，生活能夠更加健康。

作者：鐘慶宏