2021年3月29日，京東健康股份有限公司（股票簡稱“京東健康”，6618．HK）發(fā)布其上市后的首份年度業(yè)績公告。公告顯示，京東健康2020年總收入為193．8億元，同比增長78．8％。截至2020年12月31日，京東健康累計年活躍用戶數(shù)達8980萬，一年凈增3370萬。

分析業(yè)績公告不難發(fā)現(xiàn)，京東健康的年活躍用戶持續(xù)、高速增長的根本，始終是優(yōu)質(zhì)商品和專業(yè)服務(wù)作為保障和支撐。

從醫(yī)藥健康產(chǎn)品方面來看，零售藥房覆蓋非處方藥（OTC）、慢病用藥、醫(yī)療器械、保健滋補產(chǎn)品等豐富品類，能夠滿足用戶的各項醫(yī)療健康消費需求。公告顯示，報告期內(nèi)，京東健康的自營業(yè)務(wù)保持強勁增長，收入達168億元，同比增長77．8％；同時，截至2020年12月31日，零售藥房業(yè)務(wù)共有2000萬種商品（SKU），平臺有超過1．2萬家第三方商家入駐。

在零售藥房業(yè)務(wù)中，京東健康不斷探索與上游供應(yīng)鏈的合作，尤其是在線上渠道化領(lǐng)域的合作，促進創(chuàng)新藥、新特藥等產(chǎn)品在線上平臺的首發(fā)。比如衛(wèi)材中國旗下治療肝癌的靶向藥——樂伐替尼（樂衛(wèi)瑪）、諾華制藥治療多發(fā)性硬化疾病的國家一類新藥——西尼莫德（萬立能）、輝瑞旗下治療「淀粉人」的創(chuàng)新藥物——維萬心、維達全均在京東健康平臺首發(fā)，為國內(nèi)用戶提供全球同步的前沿治療方案。

京東健康能為用戶提供高效的履約服務(wù)。公告顯示，京東健康在全國范圍內(nèi)共有14個藥品專用倉庫和超過300個非藥品倉庫。依托專用倉庫開展的全渠道服務(wù)“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市，為用戶提供次日達、當(dāng)日達、30分鐘、7＊24小時的送藥服務(wù)。

此外，京東健康也一直為滿足用戶個性化的健康消費需求而努力。依托大數(shù)據(jù)分析，從用戶需求出發(fā)，聯(lián)合品牌進行細分品類的反向定制（C2M）。報告期內(nèi)，京東健康推出的“家庭小藥箱”，時尚化、零食化的輕滋補產(chǎn)品，定制款健康禮盒等產(chǎn)品受到用戶歡迎。

從醫(yī)療健康服務(wù)來看，在過去的一年里，京東健康致力于圍繞用戶打造優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，并以“用戶為中心”不斷拓展醫(yī)療健康服務(wù)的邊界，為用戶提供覆蓋全場景和全生命周期的一站式健康消費體驗。值得一提的是，京東健康有強大的醫(yī)生團隊為用戶服務(wù)。報告期內(nèi)，京東健康已有超過11萬名醫(yī)生（全職醫(yī)生和外部醫(yī)生），覆蓋超過1萬家醫(yī)院；憑借著優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)能力，“京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”在過去一年里獲得更多用戶信賴，公告顯示，2020年全年其日均在線問診量超過10萬，是2019年日均問診量的5倍多。

京東健康堅持“以用戶為中心”進行醫(yī)療健康服務(wù)的模式創(chuàng)新，其中尤以�？浦行慕ㄔO(shè)、家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品、和“互聯(lián)網(wǎng)＋中醫(yī)藥”的探索為代表。�？浦行囊詫２��？茷橹�，整合行業(yè)名醫(yī)資源，為用戶提供慢病防治、治療和康復(fù)的線上線下一體化方案。目前已開設(shè)包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院、呼吸中心、糖尿病中心等在內(nèi)的18個專科中心，共計入駐近百位知名醫(yī)生，其中包含韓德民院士、高思華教授、林江濤教授、遲春花教授等。為了更好地提升用戶服務(wù)體驗，打通家庭醫(yī)生服務(wù)最后一公里，京東健康整合了多年積淀的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)能力推出了家庭醫(yī)生服務(wù)——“京東家醫(yī)”。同時，京東健康還深入“互聯(lián)網(wǎng)＋中醫(yī)藥”領(lǐng)域，以中醫(yī)線上問診，線上名醫(yī)會診的形式探索中醫(yī)線上線下一體化服務(wù)模式，提升中醫(yī)診療效率；并與合作伙伴共建藥品質(zhì)量管控，推出了中藥飲片在線服務(wù)平臺。

從用戶增長的潛力來看，京東健康CEO辛利軍表示：“過去一年，京東健康相對京東集團的用戶滲透率不斷提升，面對京東集團4．7億活躍用戶，意味著僅這一渠道就還有大量用戶可以挖掘，未來京東健康的用戶還有很大增長潛力。”

業(yè)內(nèi)分析認為，京東健康年活躍用戶數(shù)的增長，正是其多年積淀的供應(yīng)鏈能力和醫(yī)療服務(wù)能力的價值體現(xiàn)；尤其是在疫情之中的表現(xiàn)，極大提升了用戶的認知度和信賴度。這也意味著京東健康的商業(yè)模式以及戰(zhàn)略定位得到了社會的廣泛認可。