私域流量里的醫(yī)美陷阱
撰文/藍(lán)科技
網(wǎng)紅小冉的去世,能再次對(duì)醫(yī)美亂象起到警示及嚴(yán)加監(jiān)管的作用嗎?
7月15日,當(dāng)杭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于華顏醫(yī)療美容醫(yī)院醫(yī)療事故初步調(diào)查情況的通報(bào)》以后,外界才清楚這起由于華顏醫(yī)療美容醫(yī)院存在術(shù)前缺乏認(rèn)識(shí)、術(shù)中操作不當(dāng)、術(shù)后觀察處理不及時(shí)等過(guò)錯(cuò),與患者死亡存在因果關(guān)系,承擔(dān)全部責(zé)任,并已作出賠償。
與此同時(shí),杭州市明確表示,將對(duì)醫(yī)療事件加強(qiáng)監(jiān)管,加大對(duì)醫(yī)美亂象的整治。但這能給醫(yī)美戴上“緊箍咒”嗎?
醫(yī)美市場(chǎng)越來(lái)越大,一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了避免監(jiān)管或者打擦邊球,正試圖通過(guò)私域流量影響消費(fèi)者。殊不知,私域流量正是醫(yī)美巨大隱患的危機(jī)之一。
還有人記得當(dāng)年魏則西之死嗎?
盡管互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的,但在資本逐利面前,似乎利益以外的都不重要,否則亦不會(huì)出現(xiàn)上述網(wǎng)紅小冉之死事件。
你以為朋友圈里的醫(yī)美信息是安全可靠的?你以為其他私域流量的醫(yī)美信息一定是物美價(jià)廉的?而這,正可能暗含巨大的陷阱。
陷阱一:醫(yī)美私域流量打著低價(jià)的幌子,遇到糾紛難以解決。
私域流量的屬性更加靈活而且成本低。通常是通過(guò)朋友圈、粉絲群、用戶群、公眾號(hào)、小紅書(shū)等社交平臺(tái),發(fā)布和醫(yī)美相關(guān)的內(nèi)容,以達(dá)到直接觸達(dá)用戶和引流轉(zhuǎn)化的目的。
來(lái)自湖北的張小姐看到朋友圈里一位李小姐正在推薦一家醫(yī)美機(jī)構(gòu),以特惠價(jià)格回報(bào)朋友可以紋眉。心動(dòng)的張小姐隨即聯(lián)系了李小姐,但她不知道,這卻是讓她后悔一輩子的舉動(dòng)。
在紋眉過(guò)程中,不斷有人向她推薦辦卡及其他醫(yī)美產(chǎn)品,被張小姐拒絕了。然而,在紋眉結(jié)束后張小姐發(fā)現(xiàn)兩個(gè)眉毛大小不一,經(jīng)過(guò)多次交涉后無(wú)果,這讓張小姐感到憤怒而維權(quán)過(guò)程漫長(zhǎng)又痛苦。
醫(yī)美私域流量典型的特征是,以低價(jià)吸引用戶,或通過(guò)社交媒體的引流,夸大醫(yī)美療效或成分。這些擺不上臺(tái)面的、通過(guò)私域流量獲客的往往是非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
通常情況下無(wú)外乎三種情況:一是醫(yī)美機(jī)構(gòu)沒(méi)有資質(zhì);二是醫(yī)美從業(yè)者沒(méi)有資質(zhì);三是產(chǎn)品本身沒(méi)有資質(zhì)。
這幾種情況下,最容易發(fā)生醫(yī)美事故。正如上述張小姐一樣,一旦發(fā)生醫(yī)美事故,則投訴協(xié)商賠償事宜要么久拖不決,要么相當(dāng)耗時(shí)耗神耗力。
陷阱二:私域流量醫(yī)美產(chǎn)品造假泛濫,你使用的可能是三無(wú)產(chǎn)品。
私域流量正在催生非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)膨脹。
據(jù)一位醫(yī)美行業(yè)的資深人士透露,目前非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)正通過(guò)圈層方式,以私域流量來(lái)吸引用戶,類似于傳銷的方式擴(kuò)散。
這種方式更有隱蔽性。通常情況下,在朋友圈或通過(guò)快手認(rèn)識(shí)的人,相比陌生人更有信任感,彼此間有一些交集,并不屬于完全的陌生人,而這正是私域流量中非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)空間。有些非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)專門雇傭員工在社交媒體中當(dāng)托兒,或看到朋友圈有這種需求時(shí),馬上會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。以低價(jià)、熟人關(guān)系和夸大其詞的方式吸引用戶,而這種現(xiàn)象一旦發(fā)生醫(yī)美或糾紛,會(huì)更加棘手。
今年1月初,網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道成都高新艾瑞醫(yī)療美容產(chǎn)品虛假產(chǎn)品再次引起市場(chǎng)關(guān)注。
這位網(wǎng)友公開(kāi)表示:經(jīng)成都艾瑞姿醫(yī)美工作人員引導(dǎo)做熱瑪吉五代產(chǎn)品,使用后半個(gè)月無(wú)任何效果,后與博士倫熱瑪吉品牌官方驗(yàn)證,該商品為假冒產(chǎn)品,防偽碼無(wú)法識(shí)別,聯(lián)系商家協(xié)商無(wú)果,故希望第三方平臺(tái)能協(xié)助處理。
外看行熱鬧,內(nèi)行看門道。這個(gè)信息透露的是,通過(guò)公眾號(hào)掃描獲取相關(guān)信息,而這是很多非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)私域流量獲客的重要方式之一。
私域流量引流的特征,是一對(duì)一或私下里與醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流或發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,而絕大多數(shù)用戶對(duì)醫(yī)美產(chǎn)品、行醫(yī)資質(zhì)是無(wú)法甄別的。并且在低價(jià)的誘惑之下,很多消費(fèi)者被低價(jià)+熟人關(guān)系+夸大療效吸引,而忽視其中的風(fēng)險(xiǎn)。
陷阱三:私域流量不是慈善機(jī)構(gòu)而是需要用戶轉(zhuǎn)化率。
“私域流量是未來(lái)醫(yī)美監(jiān)管最重要的難題之一,也是重中之重。由于私域流量更加靈活,這給很多違法違規(guī)者提供了生存空間,意味著醫(yī)美糾紛或增加,而正規(guī)、有資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)則會(huì)受到影響,形成劣幣驅(qū)逐良幣,這給監(jiān)管提出了一個(gè)嚴(yán)峻的課題!币晃会t(yī)美行業(yè)資深人士說(shuō)。
私域流量不是慈善機(jī)構(gòu),他們迫切需要轉(zhuǎn)化率才能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。因此,醫(yī)美私域流量必須要打出物美價(jià)廉這面大旗,才能有足夠多的用戶以達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。
來(lái)自吉林的李女士是醫(yī)美私域流量的受害者。平時(shí)李女士很喜歡關(guān)注醫(yī)美相關(guān)的內(nèi)容,偶然的機(jī)會(huì),關(guān)注了一個(gè)經(jīng)常講解醫(yī)美知識(shí)的賬號(hào)。時(shí)間久了以后,李女士有些問(wèn)題也會(huì)私下里請(qǐng)教醫(yī)美知識(shí),久而久之,雙方加上了微信好友。
一段時(shí)間后,李女士收到邀請(qǐng)參加醫(yī)美公益知識(shí)講座。李女士參加以后發(fā)現(xiàn),上半場(chǎng)簡(jiǎn)單講解和醫(yī)美常識(shí)有關(guān)的內(nèi)容,而下半場(chǎng)則重點(diǎn)介紹醫(yī)美產(chǎn)品、醫(yī)療器械甚至要求參與者辦卡,可以推薦到不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
李女士當(dāng)時(shí)未購(gòu)買任何產(chǎn)品,結(jié)果幾天以后,每天都會(huì)收到各種不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)的騷擾短信甚至電話,苦不堪言。李女士非常詫異,她并未與其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)有聯(lián)系,結(jié)果很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)都對(duì)她了解指掌,這讓李女士果斷拉黑最早認(rèn)識(shí)的醫(yī)美賬號(hào)。
顯然這對(duì)監(jiān)管是一道難題。在私域流量泛濫時(shí),醫(yī)美行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的正確打開(kāi)方式不應(yīng)該完全依賴于監(jiān)管部門,還有包括社交媒體、第三方機(jī)構(gòu)以及平臺(tái),還有用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)共同建立一道防火墻,才能對(duì)私域流量的非法醫(yī)美起到一定的作用。
(圖片來(lái)源:大作)
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