出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

作者 | 小宇

編輯 | 閃電

美編 | 吳宜忠

審核 | 頌文

每年雙11，都是消費(fèi)者“薅羊毛”的高峰期。過(guò)去，3C、服裝、日用品、大家電是被搶購(gòu)的重點(diǎn)品類(lèi)，眼下，當(dāng)顏值經(jīng)濟(jì)奔涌而來(lái)，愛(ài)美一族想在雙11狂歡中搶到心頭好的心思也就更為強(qiáng)烈了。

但需要注意的是，“薅羊毛”姿勢(shì)不對(duì)，極有可能讓自己成為被“薅”的那個(gè)。近日，中國(guó)網(wǎng)的報(bào)道指出，有消費(fèi)者表示，AMIRO覓光膠原炮第一代產(chǎn)品在京東、天貓、抖音等不同平臺(tái)官方店鋪預(yù)估到手價(jià)為4449-4599元不等，與官方直播間、賈乃亮、向太、琦兒等達(dá)人抖音直播間預(yù)估到手價(jià)相差無(wú)幾。

然而在線下的山姆超市及線上的山姆會(huì)員店App里，AMIRO覓光第一代膠原炮日常售價(jià)為2999元。也就是說(shuō)，同一款產(chǎn)品，線上線下價(jià)格預(yù)估相差1500元左右。

（圖 / AMIRO覓光膠原炮第一代山姆會(huì)員商店售價(jià)）

（圖 / AMIRO覓光膠原炮第一代天貓自營(yíng)售價(jià)）

“太坑了”“差一點(diǎn)就當(dāng)了大冤種”，不少消費(fèi)者表達(dá)著自己的氣憤。還有一部分消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)線上線下同品不同價(jià)的行為感到驚訝。“都什么年代了，無(wú)所不能的消費(fèi)者在薅羊毛這事上的專(zhuān)業(yè)度就沒(méi)輸過(guò)誰(shuí)，這到底是品牌有意為之還是存在‘失誤’？”

1、線上貴線下便宜，要顛覆“傳統(tǒng)”？

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為消費(fèi)者生活中必不可少的部分，小到日用百貨，大到家電、家居、家裝，都可以在線上完成“消費(fèi)”動(dòng)作。

在多年電商購(gòu)物模式的洗禮之下，消費(fèi)者也形成了固有認(rèn)知，即：線上便宜、線下貴。畢竟“線下需要承擔(dān)房租、店員等成本，貴也能理解。”

這一現(xiàn)象在早期電商平臺(tái)爭(zhēng)奪大家電話語(yǔ)權(quán)時(shí)表現(xiàn)更為突出。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多年，為了避免出現(xiàn)同一商品線上線下不同價(jià)、以及曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的電商平臺(tái)“二選一”的問(wèn)題，各大品牌采取了線上線下不同品、不同價(jià)的策略。

這樣的策略甚至延續(xù)至今。今年618期間，消費(fèi)者劉女士在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，不到半年，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，找平臺(tái)商家無(wú)果后，找到了品牌方。最終品牌方為她換了一臺(tái)新冰箱，只不過(guò)由于冰箱尺寸和價(jià)格問(wèn)題，線上售賣(mài)的產(chǎn)品型號(hào)不匹配，最終從線下渠道調(diào)換了一臺(tái)相對(duì)合適的冰箱。據(jù)劉女士稱(chēng)，“根據(jù)客服和售后服務(wù)人員的說(shuō)法，線上和線下的型號(hào)、價(jià)格、質(zhì)量都不同。”

事實(shí)上，不獨(dú)大家電如此，一些大型日化企業(yè)也將“電商渠道特供”作為基礎(chǔ)配置。如一些常溫牛奶品牌，在直播間售賣(mài)的商品和線下渠道也有明顯區(qū)別。

“大家電和日化企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)成熟，在渠道上也更容易規(guī)避掉一些風(fēng)險(xiǎn)，更為重要的是，其SKU足夠多、經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，對(duì)電商平臺(tái)的理解更深，因此協(xié)同也更加順暢。最近幾年很少出現(xiàn)線上線下不同價(jià)的情況。”一位行業(yè)人士表示�；貧w到此次被消費(fèi)者質(zhì)疑的AMIRO覓光，其作為新品牌，無(wú)論經(jīng)驗(yàn)上還是SKU的豐富度上，以及渠道的議價(jià)能力上，都存在巨大差別，會(huì)‘翻車(chē)’也不足為奇。”

AMIRO覓光是一家年輕的品牌，其母公司深圳市宗匠科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宗匠科技”）創(chuàng)始人王念歐幾年前以化妝鏡起家，在成功打造網(wǎng)紅品牌后，獲得眾多資本加持，并由化妝鏡賽道轉(zhuǎn)向科技含量更高的美容儀賽道。

經(jīng)過(guò)兩三年的發(fā)展，AMIRO覓光在今年618期間，獲得抖音美容儀類(lèi)目TOP20品牌榜第3的成績(jī)，產(chǎn)品涵蓋拓展至多個(gè)細(xì)分品類(lèi)。

搜索其天貓官方旗艦店，目前AMIRO覓光主要包括美容儀、化妝鏡、脫毛儀及美眼儀四大品類(lèi)，從美容儀僅有5個(gè)SKU，化妝鏡依然是主角。

“產(chǎn)品比較少的話，更應(yīng)該做到線上線下同款同價(jià)啊，”消費(fèi)者大藝對(duì)于覓光的價(jià)格亂象表示氣憤。“就算覓光對(duì)山姆沒(méi)有議價(jià)能力，那也不能當(dāng)線上消費(fèi)者當(dāng)冤大頭啊。”

2、有人成于價(jià)格，有人敗于價(jià)格

價(jià)格，一直是消費(fèi)者對(duì)于美容儀器比較看重的點(diǎn)，可以說(shuō)，這一代愛(ài)美人士可以花很多心思在研究成分、功能上，同樣，他們也會(huì)花很大力氣在各個(gè)平臺(tái)的比價(jià)上。據(jù)大藝說(shuō)，每年各個(gè)大促期間，她和閨蜜們都會(huì)分工協(xié)作，互相推薦好用的美容產(chǎn)品、囤物攻略。“雖然愛(ài)美，但不花一分冤枉錢(qián)”是她們的信條。

可能看到了這樣的趨勢(shì)，電商玩家、品牌對(duì)于價(jià)格力的打造也日益重視。以今年雙十一為例，天貓、京東，以及各大帶貨主播們都將之作為核心點(diǎn)。

就在10月24日晚8點(diǎn)，天貓雙11預(yù)售開(kāi)啟，快速破億的戰(zhàn)果讓外界驚嘆消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。在此前的媒體溝通會(huì)上，天貓的打法也無(wú)不透露著“全網(wǎng)最低價(jià)”的策略。

早一步開(kāi)鑼的京東，主題則是“真便宜”，相較于往年，京東不僅有預(yù)售，還有“現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)”，全程價(jià)保覆蓋超8億商品。

在此之前，拼多多、抖音電商等相繼宣布啟動(dòng)，而核心點(diǎn)同樣是“低價(jià)”。如拼多多的百億補(bǔ)貼于23日首次上線“單件立減”玩法，額外發(fā)放官方補(bǔ)貼。抖音則是平臺(tái)官方立減，單品價(jià)格立減15%起，并由平臺(tái)出資提供億級(jí)消費(fèi)券等。

可以看到，各家都在圍繞“低價(jià)”“便宜”“立減”“補(bǔ)貼”做文章。而為了做到足夠低價(jià)，平臺(tái)與帶貨主播間的角逐也格外激烈。10月24日，李佳琦與京東采購(gòu)及海氏的互撕被送上熱搜，也將電商大促的價(jià)格亂象暴露人前。

這樣的現(xiàn)象也恰恰表明，當(dāng)前，價(jià)格力早已成為平臺(tái)、品牌、消費(fèi)者共同關(guān)注的焦點(diǎn)，只有抓住這兩點(diǎn)的玩家，才有可能獲得更多消費(fèi)者的青睞及信任。

在各家都將價(jià)格力做到極致的背景下，AMIRO覓光反其道而行之的做法，確實(shí)讓外界看不透。

“正常來(lái)講，一個(gè)品牌會(huì)在自己表現(xiàn)最好的、自己最看重的渠道做深做透，要么是把價(jià)格給到最優(yōu)，要么把福利或其他權(quán)益給到最優(yōu)，比如給贈(zèng)品等。”一位資深美妝行業(yè)人士南方告訴「界面新聞·創(chuàng)業(yè)最前線」。對(duì)于AMIRO覓光這種同品差價(jià)如此大的情況，她也表示：“很少見(jiàn)。”

自昨日（10月24日）被中國(guó)網(wǎng)等媒體曝光后，AMIRO覓光方面并未就此事回應(yīng)，在山姆會(huì)員店中，該款商品和此前并無(wú)差別。

更多消費(fèi)者關(guān)注的是，對(duì)于這種利用消費(fèi)者信息差賺取高低不同利潤(rùn)的行為，是否涉嫌消費(fèi)欺詐？

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民法典〉總則編若干問(wèn)題的解釋》第二十一條：故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出意思表示的，人民法院可以認(rèn)定為民法典第一百四十八條、第一百四十九條規(guī)定的欺詐。

同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

這也意味著，假如此舉構(gòu)成欺詐，其有可能面臨著三倍罰款。

“假如構(gòu)成欺詐，對(duì)于品牌的傷害是巨大的。”南方表示：“如果消費(fèi)者感覺(jué)到被欺騙了，負(fù)面口碑對(duì)品牌的殺傷力會(huì)非常大。加上AMIRO覓光的美容儀推出市場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，雖然在營(yíng)銷(xiāo)和推廣層面實(shí)現(xiàn)了破圈，但經(jīng)過(guò)此次事件，好不容易建立起來(lái)的品牌力極有可能被打折扣。”

在她看來(lái)，覓光從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，“跑得非�？�，但在一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上并不扎實(shí)，相較于大家電、日化等成熟的渠道和體系，其陷入這樣的怪圈并不奇怪。”

3、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前的消費(fèi)者，出生及成長(zhǎng)背景均是物質(zhì)極大豐裕的時(shí)代，這也造就了他們?cè)诋a(chǎn)品決策時(shí)有自成一派的邏輯——不光要產(chǎn)品好，更要極致性?xún)r(jià)比。這對(duì)于品牌的產(chǎn)品力、價(jià)格力、品牌力等也提出了新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槿魏我环降娜狈Χ加锌赡芡掀放频暮笸取�從這個(gè)角度去看，一路狂奔的AMIRO覓光或許需要集中補(bǔ)齊短板了。

*注：文中題圖來(lái)自覓光官微。

       原文標(biāo)題 : AMIRO覓光線上線下不同價(jià)，誰(shuí)是大冤種？