４、為什么鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛、跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機（含插秧機）運輸車輛、國際標準集裝箱運輸車輛，需要采用預(yù)約通行方式享受通行費優(yōu)惠？

取消省界收費站后，高速公路主要依靠ETC門架系統(tǒng)識別車輛實際行駛軌跡，進行精確收費。ETC門架系統(tǒng)可以識別車輛身份、車型信息，但無法判斷載運的貨物情況。為避免符合優(yōu)惠條件的運輸車輛發(fā)生先扣費、再退費的情況，運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品和聯(lián)合收割機的車輛，需在駛?cè)敫咚俟�路前預(yù)先提交優(yōu)惠申請，駛離出口收費站后到指定位置申請檢查并確認符合規(guī)定，即可享受免交全程通行費優(yōu)惠政策。

預(yù)約采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約形式，運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品和聯(lián)合收割機的車輛可以在駛?cè)敫咚俟��?小時前，通過“中國ETC服務(wù)小程序”進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。未進行預(yù)約的，經(jīng)出口收費站查驗合格后，按特情業(yè)務(wù)辦理退費。

通過預(yù)約通行方式，可以為客戶提供以下便利：一是取消收費站入口查驗，避免引發(fā)交通擁堵。二是減少路面檢查，節(jié)約車輛在途時間。三是避免發(fā)生先扣費、再退費現(xiàn)象。四是隨著預(yù)約通行次數(shù)的增長，將逐步減少對信用等級較高客戶的檢查頻次，進一步提高車輛通行效率。因此，建議廣大鮮活農(nóng)產(chǎn)品、跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機（含插秧機）、國際標準集裝箱運輸企業(yè)用好預(yù)約通行方式。

５、車輛通行收費站時應(yīng)當注意什么？

安裝ETC車載裝置的車輛，可通行ETC專用車道，享受不停車快捷通行服務(wù)和ETC用戶通行費打折優(yōu)惠；未安裝ETC車載裝置或ETC車載裝置無法正常使用的車輛，應(yīng)通行收費站人工或者ETC／人工混合車道，停車領(lǐng)卡交費。

因此，建議廣大司機朋友就近辦理安裝ETC，充分享受不停車快捷通行和打折優(yōu)惠等便利。同時，通過收費站時，注意減速慢行，按序通過，確保您和他人安全。

６、針對取消省界收費站初期ETC系統(tǒng)的故障問題，做了哪些調(diào)整和改善？是否已經(jīng)穩(wěn)定？

取消高速公路省界收費站后，部分地區(qū)在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換磨合期出現(xiàn)了錯誤計費、重復(fù)計費、計費時間錯誤、一次通行多次扣費等突出問題，給廣大用戶帶來了困擾。對此，各地交通運輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位，開展了系統(tǒng)問題“清零”行動，全面排查和整改了發(fā)現(xiàn)的問題；啟動了系統(tǒng)優(yōu)化工程。

目前，各項工作正在有力有序推進，發(fā)現(xiàn)的問題已經(jīng)全部完成整改。對于這次恢復(fù)收費后可能出現(xiàn)的新問題，建立了技術(shù)保障機制，將督促指導(dǎo)各地第一時間核實情況，及時妥善處理。歡迎廣大司機朋友進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，我們將迅速整改完善，不斷改進提升服務(wù)水平。

７、恢復(fù)收費后，通行ETC車道是否能及時顯示全程金額？

今年初取消高速公路省界收費站后，車輛在ETC出口車道不顯示全程通行費額，而是通過推送信息或賬單提供費用查詢服務(wù)，但部分公眾對此提出了意見。為滿足公眾需求，各地交通運輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位組織開展了ETC“費顯”工程。

目前，所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程的全部通行費用。在此，也提醒廣大司機朋友，一定要在確保安全的前提下，查看“費顯”情況。我們還將繼續(xù)提供微信公眾號、APP、小程序、發(fā)送扣費短信等查詢服務(wù)。

８、恢復(fù)收費后，一次通行收到多條手機扣費短信的問題是否得到解決？

為解決一次通行、多次扣費的問題，各地交通運輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位組織開展了系統(tǒng)優(yōu)化工程，通過整合相關(guān)信息，初步實現(xiàn)了“一次行程、一個賬單、一次扣費、一次告知”。

下一步，將督促各地，結(jié)合恢復(fù)收費后的實際應(yīng)用情況，不斷優(yōu)化完善系統(tǒng)功能，更好地為公眾提供服務(wù)。歡迎廣大司機朋友積極參與驗證和監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)問題，請及時反饋。我們將迅速組織核實整改。

９、收費站設(shè)置、收費標準等相關(guān)信息是否公開透明？是否有便捷渠道可以獲取通行收費詳細信息？

根據(jù)《收費公路管理條例》的規(guī)定，省級人民政府應(yīng)當向社會公布本行政區(qū)域內(nèi)收費公路及收費站名稱、收費單位、收費標準、收費期限等信息；收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當在收費站的顯著位置，設(shè)置載有收費站名稱、審批機關(guān)、收費單位、收費標準、收費起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公告牌，接受監(jiān)督。

同時，各地交通運輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位，不斷優(yōu)化完善小程序或APP、微信公眾號等服務(wù)渠道功能，方便公眾查詢通行費明細和月結(jié)單。目前，各省（區(qū)、市）都至少有一種以上渠道，為公眾提供查詢服務(wù)。歡迎廣大司機朋友監(jiān)督，并對進一步優(yōu)化完善信息公開工作提出意見和建議。

10、撤站后，有部分車主反映95022客服電話打不通，交通部門如何提升客服效率和質(zhì)量？還會不會出現(xiàn)客服電話接不通的現(xiàn)象？

為滿足全國ETC客戶的出行服務(wù)需求，各地交通運輸部門推動95022、12328以及地方服務(wù)熱線，共同為公眾提供服務(wù)。

同時，建立了跨省投訴快速處理機制，修訂了高速公路全網(wǎng)運營和服務(wù)規(guī)則，建立了ETC客服排行榜，督促指導(dǎo)各地加強客服支撐能力建設(shè)，增加客服人員，更好地為公眾提供高品質(zhì)服務(wù)，切實維護公眾合法權(quán)益。歡迎大家進行監(jiān)督。