受政策鼓勵、大健康行業(yè)發(fā)展利好，社會資本大舉新建醫(yī)院或者收購醫(yī)院。

據(jù)衛(wèi)計委統(tǒng)計年鑒顯示，“新醫(yī)改”以來，民營醫(yī)院數(shù)量每年增長約1500家，而公立醫(yī)院數(shù)量卻呈下降趨勢；民營醫(yī)院數(shù)量在2015年首次超過公立醫(yī)院，并于2016年底達到1．64萬家，比公立醫(yī)院數(shù)量高出近4000家。

近期，光正集團、康芝藥業(yè)、通化金馬、恒康醫(yī)療等上市公司相繼發(fā)布公告，擬收購醫(yī)院資產(chǎn)。

收購醫(yī)院或新建醫(yī)院相對容易，只要投資者資金充裕和資源豐富即可。而運營一家醫(yī)院，樹立品牌卻非易事，尤其是在這戰(zhàn)略日益同質化、競爭日益激烈化的今天，各大醫(yī)療機構越來越注重品牌建設。

國內(nèi)外頂級醫(yī)院之所以能夠和其他醫(yī)院拉開差距，很重要的一點就是在長期發(fā)展中建立了具有口碑的醫(yī)院品牌。

那么如何建立醫(yī)院品牌？在丁香園舉辦的2018中國醫(yī)院發(fā)展大會上，動脈網(wǎng)記者了解到這樣一群對醫(yī)院品牌有獨到見解的大院長們，并節(jié)選了其中具有代表性的4位院長，他們分別是中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院原院長趙平、中南大學湘雅醫(yī)院院長孫虹、浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院黨委書記陳正英、河南省人民醫(yī)院副黨委書記武素英。聽聽他們?nèi)绾谓�立醫(yī)院品牌？

趙平：打造醫(yī)院品牌離不開人才

中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院原院長趙平

其實，在全球飛范圍內(nèi)，具有品牌醫(yī)學的醫(yī)院很多。像國內(nèi)的北京協(xié)和醫(yī)院、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院；比利時的魯汶大學、克利夫蘭醫(yī)學中心等。

中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院原院長趙平認為，打造醫(yī)院品牌離不開人才，尤其是醫(yī)院院長。在他經(jīng)歷的那個特殊時代，任何人都能當院長，如工人、解放軍。但是否能當好這個醫(yī)院的院長，這就另當別論了。

一個好院長帶給醫(yī)院的是品牌效應，賦予醫(yī)院議價能力。這對于醫(yī)院來說是無形資產(chǎn)，不要小看這種無形的資產(chǎn)。就好像背LV包包和背幾十塊元包包，帶給別人的印象是不同的。

塑造醫(yī)院品牌的方法有幾個，一個是通過醫(yī)療服務，比如美國梅奧集團；另一個是醫(yī)院院名的舊稱，現(xiàn)在很多醫(yī)院都把過去古老的名字拿出來，因為那個名字比新名字更有品牌。

如此一來，醫(yī)院品牌成為了醫(yī)院的無形資產(chǎn)，彰顯其名聲與地位，也是醫(yī)療市場競爭的砝碼，吸引醫(yī)療資源的磁石。因為醫(yī)療是一種硬性需求，好醫(yī)生在哪里，患者也就在哪里。

雖然目前國家鼓勵民營資本的發(fā)展，但是醫(yī)療資源（病人和醫(yī)生）還是集中在公立醫(yī)院內(nèi)，尤其是醫(yī)生。隨著醫(yī)改的推進，優(yōu)質醫(yī)療資源越來越向大城市三甲醫(yī)院傾斜，公立醫(yī)院吸附了大量優(yōu)質的醫(yī)療資源。

截至目前，無論是公立還是民營醫(yī)院都需要品牌，因為品牌決定其競爭力。怎么打造醫(yī)院的品牌？首先把醫(yī)院的品牌作為醫(yī)院的最高目標，如套用7S管理結構，彼此相輔相成。

醫(yī)院的品牌是一個綜合性因素，絕非單一性因素，就如一個大牌的專家?guī)�動不了醫(yī)院整體的影響力，一定要對科室有要求，體現(xiàn)在科室領導團隊對醫(yī)院實力的貢獻。這種貢獻是國內(nèi)外不可復制的核心競爭力，如同世界獨一的可口可樂一樣。

各家醫(yī)院的品牌也是分層次的。不同醫(yī)院可根據(jù)實際情況，把可能奪取的勝利作為下一目標。于他們而言，成為國際一流醫(yī)院則是他們的下一目標。中心醫(yī)院具備國家大力扶持的政策優(yōu)勢，但還需成為疑難雜癥的診療中心，必須成為醫(yī)教研防的協(xié)作中心，這樣才能成為品牌。

醫(yī)院結構也是品牌的組成部分，但最重要的在于人才。人才必須具備高級的教育背景，扎實的基礎訓練，能夠勝任高級職稱的工作，能夠勝任行政領導崗位，或具備特殊的才能。

2006年，趙平連任院長時，制定并做實了百名卓越專家團隊，包括研究生導師、國內(nèi)�？祁I軍人物、國內(nèi)學術界的權威人物。他們都是在本學科領域有所建樹的本學科發(fā)展的領軍人物，是國內(nèi)或國際學術團體擔任主導地位并負責過國家重大科研項目的首席專家。

醫(yī)院的好文化也是體現(xiàn)品牌醫(yī)院的元素之一，而醫(yī)院院長則是醫(yī)院文化的代表之一。在中國，文化長期被忽略，尤其是被院長忽略。實際上，中國今天的醫(yī)療糾紛正是醫(yī)院沒有跟上醫(yī)學、人文、社會學的文化改革的結果。他曾說，“組織上派我來當院長，我就要做好協(xié)調(diào)政府、醫(yī)院、病人、員工四者之間的關系，這個就是我執(zhí)政十年堅持的一種原則�！�

聲譽是醫(yī)院品牌的生命線，承載著病人性命相托的信任。病人注重醫(yī)療質量體現(xiàn)在人、事、物上，醫(yī)生從治療質量角度講更應以技術優(yōu)先。因此醫(yī)院選擇主任至關重要，他決定科室發(fā)展的命運，影響整個醫(yī)院的品牌聲譽。

孫虹：以宣傳為核心，十步塑造和維護醫(yī)院品牌

中南大學湘雅醫(yī)院院長孫虹

醫(yī)院應該把宣傳放在什么位置？

“我們把宣傳工作擺在醫(yī)院工作的中心位置，宣傳也是生產(chǎn)力�！睂O虹這樣回答。如果宣傳沒做好，那么你做了很多工作可能產(chǎn)生的效果也不好。

目前中南大學湘雅醫(yī)院有3500個編制床位，88個臨床醫(yī)技科室，9．58天平均住院日，5個國家重點學科，5個國家級精品共享課程，25個國家臨床重點�？平ㄔO，大于300萬的年門急診量，13萬年出院病人，7萬年大中性手術，研究生1700多人，本科生1200多人。

偌大的醫(yī)院，應該如何宣傳呢？孫虹介紹，宣傳工作如同用心靈來訴說故事，應該是有真情才有親切，因為親切讓聽眾感覺溫暖，因為有真情、溫暖，最后才會被聽眾喜聞樂見，人家才會接受。

說來簡單，做起來不易。僅醫(yī)院文化的塑造，孫虹就做了很多事。最令他開心的是在2016年初，關于中南湘雅醫(yī)院的院慶，編了一本書—《湘雅醫(yī)魂》。目的是通過文化的載體來宣傳湘雅醫(yī)院，讓全體湘雅人貢獻智慧。

在此過程中，他咨詢了很多朋友，得到的答案是：講故事。隨后他馬上召集開會，從2016年春節(jié)后，向每個醫(yī)院員工開始征集1－3個故事，該故事首先要能感動當事人。他預期是收到100個故事，意外的是不出三個月，搜集了幾百個感人的故事。

接下來便是組織一批人，包括從中南大學的文學院請了老師和學生幫醫(yī)院整理故事文稿。后來他們告訴孫虹，他們是邊看故事邊流淚，不到一年的時間，這本書就完成了�！拔沂菓阎�感動寫完了序言的。”孫虹說道。

書籍出來后，醫(yī)院的職工或孫虹的朋友們都希望出第二版。這就是做宣傳要有溫度，讓讀者產(chǎn)生共鳴。另外，孫虹還組織了《住院總手記》，通過這些比較靈活多樣的、感人的、接地氣的宣傳和文字，他希望更多人能夠讀到它，進而了解湘雅醫(yī)院的文化。

“通過樸實無華的醫(yī)者心聲，談奉獻，也談幸福，談失去，也談話收獲，讓讀者動容，我想這是做宣傳的最高境界�！睂O虹補充道。

不僅如此，宣傳還得具有頂層設計，符合醫(yī)院整體的發(fā)展戰(zhàn)略和定位。孫虹表示，“我們是把宣傳工作當做醫(yī)院的中心工作來抓，我們的戰(zhàn)略目標是建設有國際競爭力的高水平研究型醫(yī)院�！�

在此基礎下，他認為宣傳工作必須要具備以下幾點：

一是要有創(chuàng)新理念。讓宣傳工作成為重要生產(chǎn)力。我們醫(yī)院的宣傳有個原則，新聞不過夜，精準傳播。在選題上，主要是發(fā)現(xiàn)一線的亮點，主動策劃新聞。我們臨床一線有很多的故事，只要你去急診室，每天都會有感動你的故事發(fā)生；反之亦然。因此，醫(yī)務工作從來不缺少美，只缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。2018年春節(jié)，我們做了11個系列的報道。

二是利用各種海內(nèi)外資源，通過多種現(xiàn)代化傳媒途徑，形成最大的滲透力。我們的宣傳策略是，全方位、全資源、全媒體主動策劃與推進，包括人才、創(chuàng)新、資源平臺。

三是宣傳內(nèi)容主要是醫(yī)科研、管理和公益服務；光榮歷史和學科實力；優(yōu)秀的傳統(tǒng)和醫(yī)院文化。

四是圍繞傳播湘雅的好聲音，包括理念、事例、工作成績、計劃等，展示湘雅的成就，提升湘雅品牌美譽度。

五是積極探索迅速工作新模式和新方法。要有技術水平、服務品質和媒體協(xié)助，另外要有凝聚力。

六是宣傳隊伍人才培養(yǎng)。目前醫(yī)院宣傳部門有8個正式職工，有學新聞、媒體、平面設計的、中文的，他們都是具有專業(yè)化的背景，再加上我們的引導和這些年的磨煉，所以這些專業(yè)化的宣傳隊伍，是醫(yī)患之間橋梁的建筑師，解密醫(yī)生工作的解說員，見證醫(yī)院發(fā)展的記錄者，輿情中沖鋒在前的突擊隊。

但是同時還有250多人的宣傳隊伍，每月培訓一次，而且我們有專門的培訓部。每位受眾也是湘雅醫(yī)院的宣傳員，如果你能夠感動受眾，他會是你的傳播員和傳統(tǒng)員，如果得罪受眾，他就會和你唱反調(diào)，所以要尊重受眾，同時讓他認可你的觀點，認可你是做的不錯。因此，宣傳不但是對話，而且要讓“我”變成“我們”，讓受眾和我們站在一條線上，一個觀點，這個時候你的宣傳、品牌維護是不一樣的，它有很大的放大作用。

七是宣傳人人有責，構建大湘雅宣傳隊伍。經(jīng)過這些年的教育、實踐，潛移默化之后，現(xiàn)在湘雅醫(yī)院，確實形成了這樣的風氣——每個職工都是湘雅醫(yī)院的形象代言人，特別是我們每年都有300多個人到國外進修學習交流時，有一個很簡短的英文宣傳片，他們會帶著去，然后在實驗室給他們放，邊放邊說，這也是宣傳。讓更多的國內(nèi)外朋友了解湘雅的歷史，也要了解今天的湘雅。

做到這一點，關鍵是要在職工中樹立對醫(yī)院的信賴、歸屬感和集體榮譽感。換句話說，醫(yī)院的品牌營造和維護，完全不單單是一個宣傳工作，這只是一個重點而已，還涉及到醫(yī)院的方方面面，比如后勤。

八是聯(lián)合行動，有效應對輿情。我們醫(yī)院專門和一個輿情監(jiān)控的專業(yè)公司簽定協(xié)議，每個禮拜會有一個輿情報告給我們，包括了整個行業(yè)的輿情和國家重要的動向和政策，我重視的是負面輿情，我每次看到以后，就會把負面的東西直接送到相關部門，相關部門就直接找辦事的人，讓他警醒，然后我們還得記錄在案，如果某某教授長期被人家垢病，那么可能要問責，雖然我找不到證據(jù)證明你是不是這樣，但是老是有人說你，一定有問題。所以我們的負面輿情，我覺得是做的比較滿意的。

九是主動與媒體配合做正面宣傳，你不找媒體，媒體會找你，不如主動和媒體合作。比如說《職場健康課》等等都是我們和媒體一起做的。我們的目標是全開放的，不但國內(nèi)的媒體，而且國際上的主流媒體，我們之間都是互動的。

在宣傳渠道的選擇上，是所有能用的全媒體資源都用上了，像官網(wǎng)、微博、微信、院報，院報是全國首家，每個禮拜發(fā)一次。

十是熱衷做科普，全院的醫(yī)生護士都是很熱情的做科普。將宣傳工作作為醫(yī)院中心工作來抓，實現(xiàn)從“跑新聞”到“管新聞”的轉變，將湘雅醫(yī)院百年品牌的溫暖傳遞下去，讓今天的湘雅故事具有感動人心的溫度。

陳正英：學科品牌建設三步曲，是醫(yī)院發(fā)展的動力

浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院黨委書記陳正英

醫(yī)院的學科品牌建設，既是承擔社會服務的需要，也是自身可持續(xù)發(fā)展的基礎。確切地說，它是醫(yī)院的生命和生產(chǎn)力，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系，同時生產(chǎn)關系也反作用于生產(chǎn)力，所以學科建設一定是醫(yī)院發(fā)展的動力，也是醫(yī)院品牌重要組成部分。

一般來說，決定公立醫(yī)院生存發(fā)展的因素是學科品牌建設，浙一、浙二醫(yī)院的文化建設是圍繞學科品牌來建設的。作為浙二醫(yī)院的院長陳正英，他認為醫(yī)院學科品牌建設需要具備四個條件：

第一是人才。目前浙二醫(yī)院的人才儲備主要依靠于培養(yǎng)＋引進，當然引進更多的是從傳幫帶來提高自己。目前醫(yī)院的****有兩個，一個是簽約的，國家的杰青有6個，在全省也是第一的，優(yōu)青長江學者都是名列前茅，當然還有很多國家中華醫(yī)學會組委、副組委，包括浙江大學特聘教授等。

第二是平臺。以前我們醫(yī)院很小，占地40．2畝；現(xiàn)在擴張到錢江新城，附近一個140畝的地，床位數(shù)達3200張床位。這里有占地1200平米非常標準化的小動物實驗室；也有直接從日本人手上轉讓過來的大動物實驗室，它是作為我們在華東地區(qū)最大的動物實驗室，花了三千萬買下來的。甚至還有GMP實驗室、生物樣本庫以及倫理委員會，可以說這里是很完整的科研鏈、科研平臺。

當然還有重點科研基地，包括教育部重點實驗室、國家中醫(yī)藥藥理實驗室、7個浙江省重點實驗室；很多臨床的重點學科，包括15個國家級臨床重點學科及衛(wèi)計委省部級的重點培訓基地。

除了這些科研基地之外，還有培訓大學，這是我們自己醫(yī)院建立了，包括浙二培訓基地有中層干部的培訓、黨員的培訓、新職工培訓、醫(yī)師大會、護士大會，作為學科建設的基礎。

醫(yī)院當中還有很多的臨床推廣方法，包括廣濟學術周，每年都有一次廣濟學術周，每年都要開辦69場專場交流，來自世界各地上萬人進行不斷的交流。

甚至，有很多的臨床證件Grand round學術活動，從2015年不間斷，邀請各地專家到我們這里進行學術交流，提供一個很好的學術平臺。

所以平臺是作為學科建設必不可少的部分，當然平臺是舞臺，它是隨著發(fā)展不斷改變和變化的。假如你沒有創(chuàng)新，平臺不可能產(chǎn)生很大的影響。

第三是創(chuàng)新，尤其是技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新作為品牌建設必不可少的一部分。在我們醫(yī)院當中，我們每年都有很多的技術創(chuàng)新論壇，包括競賽的論壇。其實我們覺得最為自豪的是有臨床創(chuàng)新的癥候群，為我們工作、學科和醫(yī)院的影響程度很大的作用。像我們創(chuàng)造了急癥癥候群的模式，像顱腦、胸痛、呼吸痛苦，很多國家領導到這里不知道是什么病，他是胸痛還是顱腦？這就需要一個新的急癥癥候群。前段時間國家保監(jiān)局專門帶了全國很多專家到我們醫(yī)院來進行學習和指導，我覺得我們也為它創(chuàng)造了一種新的創(chuàng)新模式。

在模式上的創(chuàng)新，醫(yī)院有很多空中網(wǎng)絡的創(chuàng)新，比如空中120。這原本應該是國家的行為，但現(xiàn)在國家沒有開展這方面的服務，而很多病人需要最快的速度轉運到醫(yī)院，所以我們聯(lián)合空飛公司，打造了空中急救醫(yī)院聯(lián)盟，全國500余地一家醫(yī)院聯(lián)盟，累計培訓并飛行的醫(yī)護人員達330多次。基本上每個月都有直升飛機飛行，其中80余次飛到我們醫(yī)院。

最近國家專門制定了空中急救的制度、流程，都是由我們醫(yī)院和華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等幾家醫(yī)院共同參與完成的。甚至從治療到器官移植，均可通過直升飛機提供患者的器官。

第四是需要國際視野，我相信國際合作一定是學科建設最好、最有效的方法。從2011年開始到2017年為止，我們和國際上各種各樣地區(qū)的醫(yī)院廣泛合作，涉及的科室也有很多，并嘗到了很大的甜頭，有些學科直接帶來很大的發(fā)展。比如說超聲學科，我們跟美國UCLA合作以后，直接注入科研動力，引入臨床。

接下來是研究怎么樣跟美國的學科，包括胰腺癌治療、淋巴癌治療和科研，以及UCLA的合作，甚至一個學科拿出幾千萬跟他們進行標桿合作，有了標桿學科才能發(fā)展和進步。

更多是遠程嫁接，如難病共治。目前為止我們進行國際遠程會診達到3000多例，國內(nèi)3萬多例。不僅僅是遠程會診，還有很多教學、查房、手術、示范、多媒體MDT的討論，這都是我們跟美國國際交流帶來的幫助。當然，國內(nèi)的交流也在不斷進行。

因此，醫(yī)院學科的建設、品牌打造一定是多方位的，從學科、科研、教學一直到臨床各個方面，取決定因素的一定是人才和創(chuàng)新。只有不斷地創(chuàng)新，才可以不斷地吸引人才在這里發(fā)揮很大的作用，提供更大的平臺，醫(yī)院的影響力也可以得到很大的發(fā)展。

武素英：省級三甲醫(yī)院品牌創(chuàng)新模式

河南省人民醫(yī)院副黨委書記武素英

武素英這樣概括河南省人民醫(yī)院建設品牌的核心要點：多區(qū)多院規(guī)模適度、重點學科特色突出、內(nèi)涵發(fā)展文化引領、互聯(lián)智慧健康服務。這是適合新醫(yī)改政策和醫(yī)院的實際而制定的計劃，這幾年也是圍繞此做了很多契合醫(yī)院發(fā)展和提升的工作。

首先是多區(qū)多院規(guī)模適度。在原有主院區(qū)的基礎上，又成立河南省眼科醫(yī)院、河南省生殖醫(yī)院、腦血管病醫(yī)院、國際醫(yī)療中心、公共衛(wèi)生醫(yī)學中心。往東發(fā)展，我們又建立部省共建的華東醫(yī)院，一千多張床位開診。按照上級的要求，我們和省直一院、二院深度融合，成立高血壓和糖尿病醫(yī)院。又全國托管河南省億人民醫(yī)院豫東南分院。我們又建立平原院區(qū)。為什么是多區(qū)多院？是全面布局，結合醫(yī)院的發(fā)展，和河南地區(qū)人民百姓的需求建設，也有不同的定位。但是我們控制它的床位規(guī)模，在醫(yī)院提倡不加床，要充分發(fā)揮病人的住院感受和醫(yī)療安全。

其次是重點學科特色突出。近年來全面調(diào)整了醫(yī)院的學科架構，細分了�？啤，F(xiàn)在有56個�？疲�144個亞�？坪�375個亞專業(yè)組。整合的優(yōu)勢�？朴性褐性�7個、院中中心5個。河南省人民法院114年是百年老院，從�？瓢l(fā)展來說又是百強專業(yè)。上半年公布的復旦排行榜里面，河南省第一次進入前百強，五個�？七M入全國提名。

然后，內(nèi)涵發(fā)展文化引領。主要包括兩方面，一方面是醫(yī)院的文化，它是醫(yī)院品牌的基礎，能凝聚員工的工作能力、提升核心競爭力，也是一種力量的引導。

所以在文化品牌方面，重點圍繞“七個省醫(yī)”來打造。不僅包含不同的名稱，人文、書香、青春、責任、幸福、和諧、廉潔，也涵蓋工作的不同層面，如后勤、行政等。并以三年為期，將“七個省醫(yī)”工作目標進行細化分解，有項目名稱、責任人、完成時間、督導時間和講評時間。今年圍繞“七個省醫(yī)”建設，列出78個工作措施。

另一方面是服務品牌的建設。在提出醫(yī)生精神的同時，還有服務共識，價值觀是尊重、慈愛、關懷、共情。其中共情表現(xiàn)在患者的感受、醫(yī)護之間的和諧。我們也是全國極少有的大型公立醫(yī)院患者服務部，所以在2018年全國優(yōu)質服務調(diào)查問卷中醫(yī)務人員回應性滿意度第一。

最后是互聯(lián)智慧健康服務，這也是“十三五”第三個重點工作。目前我們處在一個新互聯(lián)網(wǎng)時代，所以要一網(wǎng)充分合作、充分交流，也要利用好現(xiàn)代化的信息手段。我們依托互聯(lián)智慧分級診療服務平臺，聯(lián)通17家市級醫(yī)院、108個縣區(qū)的111家縣級醫(yī)院，省外聯(lián)通解放軍總醫(yī)院等國內(nèi)名院以及新疆哈密、河北巨鹿等地的市縣級醫(yī)院，國外聯(lián)通奧蒙診所等頂級國際醫(yī)療中心以及非洲的埃塞俄比亞進行遠程會診，而且我們的遠程會診數(shù)全國第一，得到中央電視臺新聞聯(lián)播的頭條報道。

利用互聯(lián)網(wǎng)以后，我們還建立空地互聯(lián)網(wǎng)三位一體緊急救援體系。體系以鄭州為中心，全省東西南北多位點光輻射，打造常態(tài)化、全覆蓋、網(wǎng)絡化、體系化的“空中救援綠色通道”。在病房大樓是停機坪，飛行223架次，118小時，轉運病人23例，中間連通的是互聯(lián)智慧健康網(wǎng)絡。為了把孔地一體化救援體系打造好，購置國內(nèi)第一臺腦卒中救援車，把車開到病人家里開放救治工作。

“十三五”的發(fā)展戰(zhàn)略是我們想要達到的醫(yī)院愿景，也是我們品牌管理的目標——建成省內(nèi)領軍、國內(nèi)一流、國際知名的國家區(qū)域醫(yī)療中心。這個愿景，我們正在一步步靠近，還有大量的工作要做。其中是實現(xiàn)醫(yī)院品牌的塑造。那如何做醫(yī)院的品牌？

武素英認為，圍繞著醫(yī)院文化、學科、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)學裝備、服務品質、醫(yī)療技術來助力醫(yī)院的品牌建設，使醫(yī)院的發(fā)展提升位次，能更好為群眾和百姓服務。

品牌雖然是新層次的競爭力，但是也需要傳播，這也是擴大品牌影響離的必然途徑。如果沒有傳播，品牌就像蝴蝶沒有翅膀。

在品牌傳播方面，她從“五個有”來做，有目標、有平臺、有機制、有合作、有拓展。品牌的傳播是醫(yī)院形象的塑造，這不單單是醫(yī)院領導重視一個部門，一定要把它作為一個學科來建設。

有目標方面，把醫(yī)院每年宣傳工作都要列入，作為醫(yī)院的工作重點。制定計劃，要把人才隊伍專業(yè)化，讓他的目標更加明確，還要在全院培養(yǎng)自己的通訊員隊伍。如果僅僅靠宣傳部七八個人來做，這么多院區(qū)，這么大的宣傳工作量，是很難做到，所以一定要有自己的隊伍，而且對通訊員的培訓、培養(yǎng)和目標考核，我們要定期發(fā)布。

有平臺。在身處互聯(lián)網(wǎng)的時代，也是全媒體的時代，誰有都不如自己有，與其等待別人的宣傳，還不如把自己的隊伍鍛煉好。雖然只是一個醫(yī)療機構的平臺建設，但也力求多媒體立體化，包含“兩網(wǎng)（英文和中文綜合網(wǎng)站）、兩微（官方微信和微博）、兩報（簡報和院報）、兩端（今日頭條和騰訊企鵝號）”。

這八個平臺由醫(yī)院宣傳部來運作，日均傳播15個相關信息，形成全媒體傳播的形態(tài)，優(yōu)化了各種媒介、定位和功能的銜接。

有機制，即專業(yè)化、系統(tǒng)化。工作人員根據(jù)他們的學歷背景和每個人的特點，進行專業(yè)的分工，每天的運作要有運行的機制，要搜集線索、確定選題、溝通媒體，而且要評估效果。每一個宣傳報道的推出，都要經(jīng)過這一系列的宣傳途徑和路徑，備題、選題、審核、采寫、編輯、發(fā)布、反饋，發(fā)布完了要采集相關的信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)進行及時報道。這是我們的工作流程。

有合作，這是所有醫(yī)療機構和媒體都在積極做的事情，2017年，我們在各類媒體刊發(fā)醫(yī)院報道的篇次，較去年增長27．7％。國家級媒體有160多篇，比如中央電視、人民網(wǎng)、新華社、光明日報、鳳凰網(wǎng)等。不管是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，還是客戶端，還是像丁香園這樣的平臺，都有深度、密切的合作。

有拓展。大家都知道梅奧醫(yī)院，他們的高管在國內(nèi)各個領域進行宣傳，我們也要向他們學習，他們除了出書以外，現(xiàn)場的傳播效果也是非常好的。

同時，我們率先發(fā)起成立全國首家自媒體聯(lián)盟——河南省醫(yī)院自媒體聯(lián)盟。不到一個月的時間，發(fā)展了130個成員，覆蓋了河南省18個省轄市。

經(jīng)過一系列的品牌傳播，也獲得了一定的成果。武素英從三個方面考量，第一是醫(yī)院美譽度的提升。經(jīng)過不斷的努力，和全院上下共同的團結分析，獲得了全國人文愛心醫(yī)院、改善醫(yī)療服務優(yōu)質服務崗等榮譽。

第二是正面綜合推介，2017年我們推出河南省唯一一個首屆中國好醫(yī)生，全國表彰河南就占了十個。

第三是創(chuàng)新科普傳播，經(jīng)常組織專家參加很多的健康欄目，像央視的《健康之路》上去講科普知識，開設“名醫(yī)話健康”專欄，舉辦全省微科普大賽、青年職工科普演講大賽，通過主題攝影、繪畫、視頻科普等等來傳播科普，所以也是一種品牌的傳播、品牌的維護。

總之，對提升大型公立醫(yī)院的品牌，每個醫(yī)院管理者都有自己的思考和自己的實踐。通過河南省人民醫(yī)院的實踐，要更新品牌傳播的概念，認清我們所處在什么時代。如果做好這項工作，要圍繞著醫(yī)療單位發(fā)展的中心來做。你做得再好，偏離了主題，不起作用。

因此，武素英在思考醫(yī)院品牌建設方面有八個字是重點：

第一個是“中心”，要圍繞醫(yī)療的中心。

第二個是要順應媒體融合的潮流，重點詞是“自有”，要把自己的平臺打造好，這方面不要吝嗇，宣傳部一定要有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。

第三個要深入挖掘主題，要保持內(nèi)容的品質，什么時候都是內(nèi)容都是王。如果內(nèi)容不好，平臺喊得再響，那么也沒有人看。

第四個要推進形式和技術的更新?lián)Q代，這就要突出善用新技術、新形式，不能以文說文、以字說字，而要跟上影視、圖片等等，甚至現(xiàn)在流行什么歌曲等，怎么能抓住大家的眼光，能吸引他的目光，才能使你的傳播更響。