進入到21世紀后，傳統(tǒng)行業(yè)在新興技術、方法論和價值觀上被重構，新商業(yè)形態(tài)由此被不斷塑造，并已成為中國當前經(jīng)濟最大的亮點和增長動力。相較于大眾消費領域，互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的滲透率相對較低，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)在相當長時間內(nèi)仍以政策、資源導向為主。

伴隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療信息化建設從技術和業(yè)務兩個層面為醫(yī)療機構進行了深度賦能，釋放出醫(yī)療機構的活力。其中，相比公立醫(yī)院，在消費醫(yī)療這一細分賽道上，由于私立醫(yī)療的服務屬性更強，患者的重復消費屬性也更強，也因此更需要有別于傳統(tǒng)的信息化建設來賦能。相關數(shù)據(jù)顯示，我國消費醫(yī)療行業(yè)規(guī)模已達萬億，具有廣闊的市場需求。

在消費醫(yī)療行業(yè)，目前有兩方面的核心痛點，一是因信息不對稱帶來的整個行業(yè)匹配效率比較低的問題，即用戶無法去甄別好的消費醫(yī)療機構以及好的醫(yī)生，也缺乏有公信力的指引和官方評級。二是整個行業(yè)的商業(yè)智能化水平比較低，無論是內(nèi)部管理或者外部營銷都還處在相對比較傳統(tǒng)的方式上，缺乏足夠有效的信息化手段。

針對此，動脈網(wǎng)近期接觸到的嵐時科技打算切入這個賽道，以互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術為基礎，鏈接醫(yī)療機構、醫(yī)生和消費者，為消費醫(yī)療機構提供大數(shù)據(jù)計算、客戶管理、管理咨詢等一站式智能運營和智能營銷整體解決方案。截止目前，嵐時已服務近1000家機構，涵蓋婦產(chǎn)、兒科、眼科、齒科、整外等多個�？漆t(yī)療及全科醫(yī)院和共享日間診所。

覆蓋機構內(nèi)部運營和外部營銷全經(jīng)營場景

目前市場上做醫(yī)療信息化的企業(yè)，創(chuàng)始團隊主要有兩類，一種主要是以計算機技術背景為主的創(chuàng)始團隊，一種主要是以醫(yī)學背景為主的創(chuàng)始團隊，而創(chuàng)始團隊的“基因”往往決定了企業(yè)所擅長的領域。

“與傳統(tǒng)做醫(yī)療信息化的團隊不一樣，我們的核心團隊在企業(yè)營銷和運營方面具有豐富的經(jīng)驗，因此我們團隊擅長為醫(yī)療機構提升獲客效率等營銷和運營方面的問題�！睄箷r科技聯(lián)合創(chuàng)始人吳丹尼告訴動脈網(wǎng)，在消費醫(yī)療行業(yè)，除了本身的醫(yī)療質(zhì)量方面的保障建設是剛需外，對于經(jīng)營者來說，流量的獲取與維護也是重中之重。而目前行業(yè)中，大多醫(yī)療信息化企業(yè)業(yè)務方向更多的是集中在軟件和工具層面，缺乏在營銷層面為消費醫(yī)療機構提供一些比較好的工具和運營手段。

基于此，嵐時科技從流量方面出發(fā)，為醫(yī)療機構搭建了一套整體解決方案�！傲髁康墨@取主要分為兩個方面，一是內(nèi)部流量的運營，二是外部流量的獲取。”吳丹尼表示，內(nèi)部流量主要來自于對老客戶的管理，包括老客戶的分類，以及再復購等�！拔覀冇幸惶坠ぞ邥�對客戶進行分層和打標簽，并利用大數(shù)據(jù)技術定向向客戶推送適合他們的項目�！币詣偞蛲晔菽樶樀目蛻魹槔�，正常情況下，該客戶會在第三個月左右時打第二針，嵐時科技的系統(tǒng)就會自動地向客人推送這個消息，從而做到“激活”老客戶再復購的目的。

在外部流量獲取方面，嵐時科技搭建了一套客戶來源的渠道管理工具，該工具能十分精準記錄客戶是從哪個源頭來的，比如a介紹b，b介紹c，c介紹d，系統(tǒng)會將整個傳播軌跡和客戶來源清晰記錄下來，并會執(zhí)行相應的獎勵機制，比如說d最終產(chǎn)生了實際商業(yè)價值，系統(tǒng)就可以給a、b、c一定的積分，而用戶可通過積分來獲取產(chǎn)品等相關獎勵。

不僅如此，嵐時科技還有一套會員管理體系�！霸诹闶坌袠I(yè)會員制度做的已經(jīng)很完善，但是在醫(yī)療領域其實還沒有這個概念，所以我們把這一套工具、管理體系和理念就引入到了消費醫(yī)療機構里面，并不斷進行完善與適配�！�

進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，流量逐漸變得分散。為了能夠持續(xù)幫助醫(yī)療機構引流，嵐時科技會隨時關注營銷熱點，并不斷更新營銷工具和運營模式去獲客。例如嵐時科技推出的用人工智能識別人的顏值，通過這種新穎有趣的方式引發(fā)朋友圈裂變傳播，從而為客戶導流。又例如在視頻直播方面，通過幫助醫(yī)療機構打造自己的人物IP實現(xiàn)引流，并打通公眾號或企業(yè)微信號，或者跳轉到客戶的商城，實現(xiàn)全數(shù)據(jù)鏈條的貫通�！拔覀冾愃朴谝粋�‘軍工廠’，通過不斷更新插件來為消費醫(yī)療機構提供充足的營銷‘子彈’，幫助B端客戶精準獲客。”

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體系贏得眾多投資機構青睞

好的商業(yè)模式，離不開產(chǎn)品體系的構建。

嵐時科技通過梳理客戶需求，搭建了嵐時彩虹橋SaaS平臺。該平臺由橙皮虎（Orange Tiger）醫(yī)美管家、赤耳狐（Vulpes）醫(yī)美助手、紫金鼠（BodhiMouse）營銷推廣、黃頭蜂（Vespa）渠道分銷、青眼龍（Blue－Eyes Dragon）決策支持五大核心業(yè)務系統(tǒng)構成，近乎覆蓋消費醫(yī)療行業(yè)實際所有業(yè)務場景。

以橙皮虎（Orange Tiger）醫(yī)美管家為例，該產(chǎn)品主要負責醫(yī)美行業(yè)內(nèi)運營的關鍵環(huán)節(jié)，包括多維度全方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并采用數(shù)字化報表加可視化圖形的方式，使院內(nèi)的經(jīng)營情況、客戶情況等清晰可見，以及利用RFM標簽、客戶標簽、累計消費、會員卡等描繪相對完整的客戶畫像，從而為精細化運營客戶提供條件。

赤耳狐（Vulpes）醫(yī)美助手則以微信小程序為載體，滿足移動辦公需求，能快速進行客戶建檔，備份顧客數(shù)據(jù)，積累客戶線索，隨時查看預約信息，進行電話回訪跟進等。該產(chǎn)品方便了管理員和數(shù)據(jù)分析者對醫(yī)療機構的經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)等關鍵運營數(shù)據(jù)的便捷查看。

“在產(chǎn)品名稱上，我們希望的是能讓用戶比較容易記住，又能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的功能和屬性，所以選擇了動物的意象和顏色詞語的組合。”吳丹尼表示，好的營銷需要具備足夠的創(chuàng)意元素，而這，也是嵐時科技所看重的。

正是基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體系、商業(yè)模式，嵐時科技獲得了眾多知名機構的青睞和投資，包括經(jīng)緯中國、源碼資本、普華資本、梅花創(chuàng)投和元璟資本。

針對未來發(fā)展，吳丹尼表示，嵐時科技接下來將繼續(xù)打磨產(chǎn)品，不斷在營銷和運營方面加入更多玩法，為消費醫(yī)療機構實現(xiàn)更加深度的賦能，從而提升行業(yè)的匹配效率。

作者：胡煊