對國內的診所行業(yè)而言，2017年是絢爛的一年。2017年5月，國務院常務會議召開，會議上確定支持和鼓勵社會力量舉辦全科診所，促進有實力的社會辦門診部跨省市連鎖經(jīng)營。

在政策的推動和資本的介入下，民營診所迸發(fā)出更強大的生命力。國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016－2019年國內門診部（所）數(shù)量呈穩(wěn)定增長狀態(tài)。

基層醫(yī)療機構作為居民健康的守門人，可為居民提供常見病、多發(fā)病和慢性病的診療服務，還肩負著提高居民身體素質、預防疾病的職責。近年來，相關政策也一直在推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務能力的建設，同時引導優(yōu)質醫(yī)療資源下沉。

目前國內基層診所數(shù)量多且分散，同時也存在著缺乏管理的問題，單體診所難以做大。同診所類似的藥店板塊，經(jīng)過這幾年的高速發(fā)展，涌現(xiàn)出大量跨省區(qū)、全國化的知名連鎖藥店。

在這種情況，越來越多的基層醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者將連鎖化應用到診所當中，協(xié)卓醫(yī)療正是其中的一員。

用“簡單”，實現(xiàn)診所連鎖化

“我堅信，醫(yī)療服務的創(chuàng)新和顛覆就在基層！”

協(xié)卓醫(yī)療是一家為社區(qū)居民提供基礎醫(yī)療服務的連鎖診所，成立于2015年7月，總部位于成都。一直以來，協(xié)卓醫(yī)療都以打造新型專業(yè)連鎖診所平臺為目標。

談及為何要做連鎖診所時，協(xié)卓醫(yī)療創(chuàng)始人黃顯金表示，他在創(chuàng)立協(xié)卓醫(yī)療前其實就已經(jīng)有十多年的診所經(jīng)營經(jīng)驗，對社區(qū)居民的醫(yī)療服務需求具有很好的掌控能力，運營過程中出現(xiàn)最多的問題就是醫(yī)護人才的流失。

基層診所能夠促進優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，分流醫(yī)院壓力，解決看病難的問題。在黃顯金看來，個體戶開設診所的好處是進入門檻低，環(huán)節(jié)簡單，運營模式靈活，但是盈利模式單一。

由于沒有品牌的加持，導致醫(yī)護人員對診所沒有歸屬感，人才流失嚴重，診所也很難招到優(yōu)秀的醫(yī)護人才。黃顯金坦言，在最困難的那段時間里，看不到明天，也看不到方向。

2012年底，黃顯金決定前往川大讀MBA。讀書過程中，黃顯金和老師同學交流溝通了很多，意識到開診所這條路方向其實是對的，之前診所出現(xiàn)的問題大多是源于管理和運營的不足。最終，黃顯金明確了連鎖化品牌診所才是未來的發(fā)展方向。

就這樣，黃顯金在2013年正式開始探索適合自己的診所連鎖化道路。

2013年的中國，連鎖診所可以說是一個新興話題。做連鎖的不懂醫(yī)療，做醫(yī)療的不懂連鎖和運營，許多人也不了解連鎖診所應該有多大的體量才合適。

為了找到最適合市場發(fā)展和連鎖化的門店標準，黃顯金分別嘗試了門診、大診所、小診所這三類診所的管理和運營。最終發(fā)現(xiàn)，想要進行連鎖化的運營，大空間、多科室的診所很難實現(xiàn)快速復制，更不利于降低診所成本。

經(jīng)過多年的打磨，2017年，協(xié)卓醫(yī)療的連鎖標準化規(guī)范3．0版本落地，診所面積控制在100平方米左右。單間診所投入為30萬至60萬，以便實現(xiàn)快速復制擴張。目前，協(xié)卓醫(yī)療已開設了5家標準化全科診所，累計服務患者超50萬人。

定價看病，解決獲客難題

解決完了連鎖模式問題，接下來亟待解決的當然就是獲客問題。診所行業(yè)深處民營醫(yī)療領域，與公立醫(yī)院相比，其發(fā)展應更注重醫(yī)療服務，在運營發(fā)展過程中更加需要具備產品思維。

在門店選址方面，每家診所以5000－10000居民為主要輻射范圍。以社區(qū)患者為主要服務對象的連鎖診所，因其疾病圖譜主要集中在常見病和慢病管理，所以協(xié)卓醫(yī)療以全科診所作為定位，同時提供基層醫(yī)療、健康管理和轉診服務。

黃顯金表示，協(xié)卓醫(yī)療作為以客戶為中心的醫(yī)療服務機構，客戶看病的痛點就是診所運營的切入點。

對于許多老百姓而言，最關心無非就是看病效果和看病收費，對此，協(xié)卓醫(yī)療推出了定價看病模式，實現(xiàn)標準收費。通過定價看病，客戶在看病前能夠清楚地了解收費細節(jié)和治療流程，做到明明白白消費。

為了增加客戶粘度，協(xié)卓醫(yī)療還推出了線上管理系統(tǒng)和會員服務，可實現(xiàn)線上預約掛號、預約家庭醫(yī)生服務和會員區(qū)域內薦醫(yī)免診。

作為新型診所，協(xié)卓醫(yī)療在服務模式和商業(yè)模式上相比傳統(tǒng)診所均會做出創(chuàng)新，但是萬變不離其宗，要始終堅持發(fā)展基層醫(yī)療。黃顯金表示，診所需要的創(chuàng)新是微創(chuàng)新，不能太急功近利，要讓客戶能夠適應，最重要的是要做好看病治病的本職工作。

不僅是醫(yī)生，更是合伙人

對于社區(qū)診所而言，良好的口碑和醫(yī)患關系是發(fā)展過程中不可或缺的，而這些都離不開醫(yī)生這一核心因素。

協(xié)卓醫(yī)療在選擇醫(yī)生時，除了醫(yī)生本身的專業(yè)技能和經(jīng)驗之外，比較看重的就是醫(yī)生的價值觀是否和公司的理念相符。醫(yī)療，不是專為賺大錢的行業(yè)，醫(yī)生需要始終對行業(yè)抱有熱愛，真心誠意，才能得到些許成績。

當前國內基層醫(yī)療體系中的優(yōu)質醫(yī)生資源相對來說比較緊缺，診所與醫(yī)生間的粘度更加需要重視�，F(xiàn)今協(xié)卓醫(yī)療實行的是合伙人制度，每家診所的店長均為協(xié)卓醫(yī)療的合伙人。這種制度一方面提高了單個診所的運營積極性，另一方面也為公司建立了合理的問責機制，從而提高診所的管理運營效率。

為了防止優(yōu)秀醫(yī)護人才流失，協(xié)卓醫(yī)療建立了合理的薪酬體系和獎勵機制。同時公司會定期組織醫(yī)生和護士進行培訓，培訓內容主要包括專業(yè)知識和管理運營相關技能。

一般情況下，單體診所的發(fā)展邏輯大多圍繞著盈利，而連鎖化診所更注重品牌的樹立和標準化樣板診所的打造。在黃顯金看來，連鎖化診所的前期由于商業(yè)模式和管理不夠完善的問題，大多情況下會出現(xiàn)診所不賺錢的情況。當診所的樣本確定之后，診所就能實現(xiàn)快速的復制和發(fā)展，盈利問題自然迎刃而解。

在未來，基于公司品牌，協(xié)卓醫(yī)療還會疊加各類適合居民的健康診療、健康管理及護理服務。黃顯金表示，之后在條件充足的情況下，協(xié)卓醫(yī)療將會繼續(xù)以社區(qū)為目標開設健康管理服務機構。

為了進一步塑造社區(qū)診所連鎖品牌，協(xié)卓醫(yī)療目前正積極尋求加盟合作，實現(xiàn)診所的快速復制。同時，協(xié)卓醫(yī)療正在開展Pre－A輪融資，計劃融資金額500萬，主要用于產品的開發(fā)和團隊人才的建設。

作者：向蓮華