董事會(huì)成員幾乎都來(lái)自投資方，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)屢次調(diào)整

MDLIVE由于不斷進(jìn)行融資，董事會(huì)成員也屢次變動(dòng)。目前可看到董事會(huì)成員，基本來(lái)自于投資方，并且MDLIVE創(chuàng)始人不在董事會(huì)成員中。董事會(huì)主席Charles S． Jones來(lái)自 Bedford Funding，他主要專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)管理，曾在2005年被加拿大National Post報(bào)紙?jiān)u為頂尖CEO之一。

董事會(huì)成員Tiba Aynechi來(lái)自Novo Ventures，她專(zhuān)注于生命科學(xué)研究，并擁有跨區(qū)域和跨境公司并購(gòu)、融資交易的經(jīng)歷。Martin Felsenthal來(lái)自 Health Velocity Capital，長(zhǎng)期致力于創(chuàng)新醫(yī)療軟件、服務(wù)領(lǐng)域。Howard Kern來(lái)自Sentara，是Sentara的CEO，他的身份無(wú)疑將幫助MDLIVE與其所在集團(tuán)進(jìn)行深度合作。Rock Morphis則是Heritage Group的總經(jīng)理。

比較特別的是Michelle Teichman，據(jù)披露的消息，她顯然并非來(lái)自于投資方。在成為MDLIVE的董事會(huì)成員前，她在PeopleFluent工作了長(zhǎng)達(dá)16年。這家公司的拳頭產(chǎn)品是一款基于SAAS的人才招聘管理應(yīng)用。而她曾深度參與其中，對(duì)MDLIVE來(lái)說(shuō)，或許正是看中了她在招聘方面的能力。

拋開(kāi)董事會(huì)成員，更為關(guān)鍵的可能是核心執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，但官網(wǎng)并未羅列明確的名單。根據(jù)相關(guān)資訊（當(dāng)前最早的人事任免消息發(fā)生于2012年10月）梳理可以發(fā)現(xiàn)，如果將CEO在任視作一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，那么人事變動(dòng)基本上也是在新CEO上任前后發(fā)生的，時(shí)間節(jié)點(diǎn)十分明顯：

一、2014年前后，MDLIVE創(chuàng)始人Randy Parker招兵買(mǎi)馬；

二、2016年11月，Scott Decker取代原CEO；

三、2018年1月，新的CEO Rich Berner上任；

四、2020年3月，Charles S．Jones成為新的CEO。

其中一個(gè)較為有意思的環(huán)節(jié)是，幾乎每一任新CEO都會(huì)選擇任命新的首席運(yùn)營(yíng)官。這可能是新任CEO在運(yùn)營(yíng)管理方面的理念與原COO不同導(dǎo)致的。原首席運(yùn)營(yíng)官通常逃脫不了被裁的命運(yùn)。

第一任CEO Randy Parker是MDLIVE的創(chuàng)始人，他畢業(yè)于紐約大學(xué)，主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)管理。他本身有著30多年的醫(yī)療保健等方面的經(jīng)驗(yàn)。在他任職期間，對(duì)銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行了一些人才布置。2012年10月，他任命了Brian Dudzik 為銷(xiāo)售副總裁，負(fù)責(zé)健康計(jì)劃和醫(yī)院支付解決方案的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

拿到首筆對(duì)外披露的融資前，2013年6月—12月期間，他陸續(xù)任命了多個(gè)與銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)方面的總裁。比如，任命Gregory Strauss為企業(yè)銷(xiāo)售方案副總裁、Leslie Courtney為首席副總裁、Susan Mihojevich為合作伙伴開(kāi)發(fā)副總裁。比較有意思的是，他先是任命了Gregory Swayne為首席運(yùn)營(yíng)官，隨后又很快將他撤任，改任Malinda McFarlane為首席運(yùn)營(yíng)官。這也是唯一一個(gè)在原CEO任期內(nèi)被撤任的COO。

第二輪人事任命是從2016年5月開(kāi)始的。此時(shí)MDLIVE正在積極拓展新業(yè)務(wù)，比如推出針對(duì)UTIs（尿路感染）的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等。5月，MDLIVE任命了Larry Gleit為行為健康總經(jīng)理、Tom Barone為新的首席運(yùn)營(yíng)官。7月，任命Sylvan Waller為首席醫(yī)務(wù)官，并任命Sanjay Patil博士為衛(wèi)生系統(tǒng)戰(zhàn)略變革執(zhí)行副總裁、總經(jīng)理。

這次的人事變動(dòng)的高潮是2016年11月，委任新的CEO Scott Decker。而前CEO則扮演首席業(yè)務(wù)發(fā)展官的職責(zé)。后續(xù)幾乎很少見(jiàn)到他的身影。關(guān)于Scott Decker，需要補(bǔ)充的是，他曾在四年時(shí)間力帶領(lǐng)初創(chuàng)公司HealthSparq發(fā)展成為了為70個(gè)健康計(jì)劃和7000萬(wàn)美國(guó)人提供服務(wù)的大公司。前CEO Randy Parker指出，“相信他是領(lǐng)導(dǎo)MDLIVE進(jìn)入新階段的合適人選”。在他任職后，僅僅在2017年宣布任命Dr． Richard Gilbert 擔(dān)任新的醫(yī)療集團(tuán)總裁。

第三輪人事變動(dòng)，是以新的CEO上任開(kāi)始的。2018年1月，Rich Berner擔(dān)任了新的CEO。他在利用技術(shù)改善、管理人群健康，降低成本方面，有著13年的經(jīng)驗(yàn)。2月，MDLIVE任命Dr． Lyle Berkowitz為首席醫(yī)務(wù)官和副總裁。4月，任命Michael Farrell為副總裁兼醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理。一年后，原本的首席運(yùn)營(yíng)官出局，MDLIVE任命Dan Monahan 為首席財(cái)務(wù)官和首席運(yùn)營(yíng)官。5月份任命了Mindy Heintskill為首席營(yíng)銷(xiāo)官、Kristen Lalowski為首席產(chǎn)品官。

第四輪人事變動(dòng)，與疫情發(fā)展有著十分緊密的關(guān)系。首先，他們?cè)?020年1月，任命了Cynthia McIntyre為新的首席收益官。隨后，MDLIVE表示為了抗擊新冠肺炎，決定任命新的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，新的CEO Charles S．Jones上臺(tái)。而在此之前，他已經(jīng)在MDLIVE董事會(huì)中擔(dān)任了3年董事會(huì)主席。與他同時(shí)上任的，還有首席財(cái)務(wù)官Christopher Shirley、首席運(yùn)營(yíng)官Andy Copilevitz。6月份，他們?nèi)蚊�了新的首席醫(yī)務(wù)官Cynthia Zelis。

在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的變更中，可以看到的是快速的調(diào)整跟進(jìn)。幾乎每一位新任CEO上任，都會(huì)為他配備相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，方便更好地處理MDLIVE在發(fā)展中面臨的問(wèn)題。而首席運(yùn)營(yíng)官似乎是每一任新上任CEO均會(huì)考慮進(jìn)行變動(dòng)的崗位。如何更好地運(yùn)營(yíng)，似乎成為了這家發(fā)展多年的公司一直在進(jìn)行探索的事情。

遠(yuǎn)程醫(yī)療趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，但仍面臨難題

在MDLIVE與Cigna合作過(guò)程中，位列全美第五的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)Cigna曾做過(guò)一項(xiàng)研究，分別對(duì)Cigna用戶(hù)群體中20000名使用MDLIVE的人群以及20000名沒(méi)使用的人群進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)果展示：

總醫(yī)療成本：與非遠(yuǎn)程醫(yī)療用戶(hù)相比，遠(yuǎn)程醫(yī)療用戶(hù)的總醫(yī)療成本降低了17％。

急診訪(fǎng)問(wèn)：與非遠(yuǎn)程護(hù)理用戶(hù)相比，遠(yuǎn)程護(hù)理用戶(hù)每1000人的急診使用凈減少36％。

仿制處方：與非遠(yuǎn)程護(hù)理使用者相比，遠(yuǎn)程護(hù)理使用者使用非仿制藥的比例高出45％。

客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，MDLIVE也獲得了高達(dá)81．1分的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，在推廣遠(yuǎn)程過(guò)程中整個(gè)醫(yī)療行業(yè)也在逐步從被動(dòng)式的診斷治療轉(zhuǎn)換為積極主動(dòng)的健康管理。

與中國(guó)國(guó)內(nèi)境況相同，美國(guó)相關(guān)政策也在影響著遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展。

2014年，NIH估計(jì)，美國(guó)有著4360萬(wàn)超過(guò)18歲的成年人患有某種程度的精神疾病�！捌絻r(jià)醫(yī)療法案”也從2014年開(kāi)始為人群提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)，包括拓寬精神健康和藥物濫用障礙服務(wù)覆蓋范圍，要求市場(chǎng)主體涵蓋這些服務(wù)，作為“醫(yī)療保健法”基本健康福利類(lèi)別的一部分。

2017年對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療的相關(guān)限制得到進(jìn)一步取消。監(jiān)管環(huán)境、支付環(huán)境、供應(yīng)商環(huán)境，都更好地實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者需求的結(jié)合。美國(guó)CMS新方案也在助力遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展，提高醫(yī)療質(zhì)量和降低成本的同時(shí)，增強(qiáng)了醫(yī)療保健的便利性。

2020年隨著新冠疫情的發(fā)展，私營(yíng)醫(yī)療保險(xiǎn)公司進(jìn)一步改變，允許醫(yī)生獲得遠(yuǎn)程醫(yī)療的補(bǔ)償。聯(lián)邦方面，醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心消除了遠(yuǎn)程醫(yī)療接入的部分障礙，包括家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用等。但是在各個(gè)州，障礙仍舊存在，目前只有8個(gè)州取消了醫(yī)生在多個(gè)司法管轄區(qū)執(zhí)業(yè)的許可要求。

雖然政策不夠完善，但是遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。畢竟，在21世紀(jì)，當(dāng)科技如此發(fā)達(dá)，找醫(yī)生問(wèn)診卻是如此的不方便與昂貴，這無(wú)疑是一件十分吊詭的事情。

作者：鐘慶宏