互聯(lián)網(wǎng)健康:百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化的試煉場(chǎng)
多年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)一直在以一種顛覆性的、不可逆改的力量變革著每個(gè)行業(yè),優(yōu)勝劣汰、適者生存,然而今年不同,一場(chǎng)全球性災(zāi)難突然襲來(lái),互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)承擔(dān)起維持城市運(yùn)轉(zhuǎn)、驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)復(fù)原的重任,這讓互聯(lián)網(wǎng)的力量開(kāi)始變得更有溫度。
疫情期間,大部分人的正常生活受到干擾,出門(mén)買(mǎi)菜變得“危機(jī)重重”,線上買(mǎi)菜平臺(tái)為全國(guó)各地的用戶(hù)提供了更安全的方式;一位患有糖尿病的老人,因?yàn)橐咔闊o(wú)法出門(mén)拿藥而焦急萬(wàn)分,外賣(mài)騎手高治曉挺身而出,從拿處方到醫(yī)院拿藥再到把救命藥送到老人家中,他用最快的速度完成使命;
不止是生活消費(fèi),用戶(hù)對(duì)真實(shí)信息的需求也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),在這點(diǎn)上,作為獲取信息核心入口的百度再次揮發(fā)了關(guān)鍵性作用。也因此,美國(guó)知名投資咨詢(xún)媒體Investor place將百度評(píng)選為疫情后三大“非常規(guī)”反彈股之一。
值得關(guān)注的是,在今天召開(kāi)的百度世界大會(huì)上,百度展示了其移動(dòng)生態(tài)新變化。通過(guò)推動(dòng)服務(wù)化及直播等業(yè)務(wù)的革新升級(jí),百度移動(dòng)生態(tài)正在幫助創(chuàng)作者、開(kāi)發(fā)者、用戶(hù)和平臺(tái)之間建立更緊密且高效的關(guān)聯(lián)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,加上先進(jìn)的人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的加持,一個(gè)為用戶(hù)提供全方位智能化服務(wù)的移動(dòng)新生態(tài)正在百度內(nèi)部誕生。這意味著,與以往信息供給不同,百度早已經(jīng)從提供信息,轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┬畔⒑头⻊?wù)共存的更完整生態(tài)。而這種移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化趨勢(shì),不僅僅局限于某一個(gè)領(lǐng)域,它所代表的,是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的一次重要變革。
一斑窺豹,這種變化,我們可以通過(guò)百度在健康醫(yī)療領(lǐng)域的變化看到很多值得思考的信息。
就診故事背后的“醫(yī)療新基建”愿景
從三甲醫(yī)院一直到社區(qū)醫(yī)院,老百姓無(wú)論大病小病、慢病急病,就醫(yī)往往習(xí)慣扎堆大醫(yī)院,這導(dǎo)致無(wú)論是病人還是醫(yī)生都深切感受到治病過(guò)程的低效和冗長(zhǎng)。尤其是碰到疫情這種突發(fā)公共事件,既擔(dān)心有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),生病了又實(shí)在疼痛難忍、焦躁不安。
但疫情也改變了不少人就醫(yī)的理念和習(xí)慣,百度世界大會(huì)上老李的故事就展現(xiàn)了在線健康的便捷。
50歲的老李身體有些不適,通過(guò)百度健康查詢(xún)完相關(guān)科普內(nèi)容后,決定找醫(yī)生進(jìn)一步咨詢(xún)。老李通過(guò)三甲醫(yī)院百度智能小程序在線咨詢(xún)醫(yī)生,溝通病情并完成掛號(hào),第二天來(lái)到醫(yī)院用智能小程序直接在線繳費(fèi)、預(yù)約檢查時(shí)段、查看檢查結(jié)果,之后老李通過(guò)智能小程序遠(yuǎn)程復(fù)診,拿到醫(yī)生線上調(diào)整開(kāi)具的處方后一鍵下單,足不出戶(hù)坐等藥品送上門(mén)。
從在線咨詢(xún)、掛號(hào)到購(gòu)藥等各個(gè)環(huán)節(jié),老李真正體驗(yàn)了看病線上線下一體化的服務(wù),其實(shí)這也是“醫(yī)療新基建”想要實(shí)現(xiàn)和完善的目標(biāo)—線上化、數(shù)據(jù)化、智能化。想象一下,全面線上化的醫(yī)療模式對(duì)于非急癥、非首診的續(xù)方、以及只需服藥的輕癥來(lái)說(shuō)非常便利,也會(huì)極大降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)壓力。
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