如果用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)“疫情”對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的影響，表現(xiàn)在京東健康身上是增長1640萬、6倍和超過12萬。

“對比去年，我們的用戶增長了1640萬，且隨著時間的推移，這一數(shù)字仍在繼續(xù)擴(kuò)大，我們的互聯(lián)網(wǎng)問診量也是去年同期的6倍，每天在京東互聯(lián)網(wǎng)上問診的用戶超過12萬�！痹�10月29日的2020京東健康合作伙伴大會上，京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍指出。

辛利軍表示，新常態(tài)下，新興技術(shù)的普及，正逐漸變革醫(yī)療健康服務(wù)的新場景、新渠道和新模式。京東健康將從全渠道和下沉市場兩大核心場景出發(fā)，與越來越多不同領(lǐng)域的合作伙伴形成連接，加快提高醫(yī)療健康供給質(zhì)量和服務(wù)水平，成就國民健康。

成為線上最大之后，發(fā)力線下全渠道

從業(yè)績上看，按2019年收入計，京東健康已成為中國最大的在線醫(yī)療健康平臺與在線零售藥房。據(jù)辛利軍介紹，2020年上半年京東健康收入88億元，同比增長76％， 2020年上半年日均問診量相較2019年同期增長6倍；目前京東健康的年活躍用戶達(dá)到7250萬，平臺入駐醫(yī)生超過6．5萬名。

公開資料顯示，2014年2月，醫(yī)療健康業(yè)務(wù)開始作為京東集團(tuán)獨(dú)立的業(yè)務(wù)類目進(jìn)行運(yùn)營，去年5月10日，京東在對外發(fā)布的2019財年第一季度財報中，正式宣告了京東健康的獨(dú)立。目前，京東健康的主營業(yè)務(wù)包含醫(yī)藥供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理、智慧醫(yī)療。

醫(yī)藥供應(yīng)鏈版塊擁有藥品、醫(yī)療器械、以及泛健康類商品的零售及批發(fā)業(yè)務(wù)；

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療版塊主要是圍繞患者需求，開展在線掛號、在線問診等醫(yī)療服務(wù)；

健康管理版塊是為用戶提供家庭醫(yī)生服務(wù)，以及體檢、醫(yī)美、齒科、基因檢測、疫苗預(yù)約等在內(nèi)的消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)等；

智慧醫(yī)療版塊則主要服務(wù)于醫(yī)院和政府部門等各合作方，向其提供信息化、智慧化解決方案，促進(jìn)醫(yī)療健康信息實(shí)現(xiàn)互通共享。

除了業(yè)績的直接增長，在業(yè)態(tài)和場景上，京東健康在過去一年中得到了豐富。京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負(fù)責(zé)人金恩林指出，“從B2C到O2O，從中心化到去中心化，從線上到線下，從院外到院內(nèi)，從零售到全產(chǎn)業(yè)鏈，經(jīng)過這一年的努力，我們也已經(jīng)有了很大的進(jìn)步”。

具體來看，京東健康率先上線了全劑型中藥飲片品類，與線下藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為用戶提供代煎、送藥上門服務(wù)；同時京東健康還與眾多線下機(jī)構(gòu)合作，打造助聽器等醫(yī)療器械線上線下一體化消費(fèi)體驗。

在品類拓展方面，京東健康則通過全渠道布局，全面補(bǔ)足新特藥、跨境保健品、重癥醫(yī)療器械、注射針劑、產(chǎn)地溯源滋補(bǔ)品以及罕見病用藥等。截至2020年6月，京東健康平臺上擁有超過9000家第三方商家，與自營業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)。

另外，京東健康還推出了O2O服務(wù)藥急送，與眾多線下藥店打通，30分鐘即可送藥上門，目前已覆蓋超過200個城市。此外，京東健康還可通過線下自營京東大藥房、京東健康聯(lián)盟大藥房、無人售藥機(jī)等渠道為用戶提供便捷的供應(yīng)鏈與醫(yī)療服務(wù)。

“2021年，我們將組織一個更高層次、更大難度、更深滲透的鏈接：在覆蓋方面，我們將繼續(xù)把全周期做深做透、追求與用戶無時無刻的接觸；在專業(yè)服務(wù)方面，我們將從標(biāo)準(zhǔn)化差別服務(wù)升級為個性化服務(wù)�！苯鸲髁种赋觥�

強(qiáng)化基層市場，讓醫(yī)藥供應(yīng)鏈沉下去

在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中，基層醫(yī)療市場正在扮演著越來越重要的市場角色，這也成為京東健康布局的重要戰(zhàn)場。

隨著國家分級診療政策不斷落實(shí)，我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)逐年增加，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比在2012年之后持續(xù)在93％以上。根據(jù)2020年4月最新統(tǒng)計，全國共有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)95．7萬，比去年同期增長了近1萬個，已占到全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的95％。

在機(jī)構(gòu)數(shù)量增加之外，基層醫(yī)療市場也暴露出了多重痛點(diǎn)。根據(jù)億歐發(fā)布的《2020年中國基層醫(yī)療研究報告》，基層醫(yī)療痛點(diǎn)體現(xiàn)在兩大方面：一是診療水平整體偏低；二是醫(yī)藥供應(yīng)鏈容易出現(xiàn)“斷層”——而造成這些問題的根本原因則在于醫(yī)療資源稀缺和地理阻隔等因素。

互聯(lián)網(wǎng)跨越空間、時間的特性，為源頭解決這些問題提供了一些路徑。在去年的合作伙伴大會上，京東健康提出了“新藥品扶貧計劃”、“新赤腳醫(yī)生計劃”和“新慢病防治計劃”三大計劃，根據(jù)辛利軍介紹，截至今年9月底，通過全渠道下沉賦能，京東健康的線上項目共600種補(bǔ)助藥品。

同時，京東健康聯(lián)手胡大一、韓德民、高思華、林江濤等專家，打造了心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院、呼吸中心等16大專科中心，從服務(wù)入手，通過優(yōu)勢醫(yī)療服務(wù)資源整合、線上線下醫(yī)療服務(wù)提供，賦能提升基層醫(yī)療的診療水平。

除了提升診療水平，圍繞基層用藥方面，京東健康從供應(yīng)鏈切入，提升優(yōu)質(zhì)藥品的可及性。目前，京東健康已經(jīng)和全國大量的藥品工業(yè)企業(yè)建立深度合作，針對基層診療場景，引入優(yōu)勢品種，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式完成信息和資源的高效對接，直達(dá)下沉的基層醫(yī)療市場。

“比如，我們會和工業(yè)藥企一起開放我們的B2B直播，讓工業(yè)藥企和下游的終端、私人診所，實(shí)現(xiàn)直接的連接，再如國采、4＋7，國采、4＋7的這些品種下沉到基層往往需要一些時間，而我們藥京采平臺會助力這些品種快速下沉這些終端的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為他們提供更好的供應(yīng)鏈保障”。京東健康渠道創(chuàng)新部總經(jīng)理、藥京采負(fù)責(zé)人周新元具體說道。

除了上述一系列舉措，京東健康還致力于通過技術(shù)賦能，來提升基層的健康管理水平。針對當(dāng)前基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化程度低的特點(diǎn)，京東健康正大力推廣符合基層診療場景的SaaS系統(tǒng)，“通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能知識圖譜、合理用藥、遠(yuǎn)程審方這些平臺的能力，包括基層民眾電子健康檔案的建立，為基層診所賦能�！敝苄略�表示。

作者：漆葉青