2019年2月,國家衛(wèi)健委發(fā)布了《“互聯(lián)網+護理服務”試點工作方案》,在北京、天津、上海、江蘇、浙江和廣東六個省市開展“互聯(lián)網+護理服務”試點。而在去年12月,這一服務的試點已然向全國拓展。

如今,這一服務的試點工作已經在上海進行了兩年多。在這兩年多的時間里,互聯(lián)網+護理服務現(xiàn)狀如何,它離真正為人民服務,還有多遠的距離呢?

試點兩年的互聯(lián)網+護理,有多少病人了解了?

其實,不論是在日常生活中還是在互聯(lián)網上,互聯(lián)網+護理服務的知曉度都不算高。

在知乎和微博兩大平臺上,相關關鍵詞的內容都沒有太高的熱度。

▲ 熱度較高的微博相關話題只有六千個討論

在微博上,相關話題一共只有六千多個討論,并且在這些討論中,大多數(shù)都是由政府或相關企業(yè)發(fā)布的資訊。

在現(xiàn)實生活中,小黑也詢問了一些需要長期在醫(yī)院進行復診、取藥的長輩,得到的回答也基本是“不知道”、“沒有聽說過”。

▲ 只有一位在藥房工作的長輩聽業(yè)務員提起過

這其中或許有小黑調查的樣本量還不夠大的原因,但至少在周圍人群中,互聯(lián)網+護理的知曉度并不高。

或許會有小伙伴說,互聯(lián)網+護理針對的大多是難以出門就診的人群,在這一部分人群中的知曉度才是有意義的數(shù)據(jù)。

小黑想說,這一說法固然沒錯,但事實上,如果我們僅僅在難以出門就診的老年人群體中進行宣傳,那么在突發(fā)狀況下的應對就會出現(xiàn)明顯的滯后。

▲ 中國有殘疾人或失能、獨居老人戶數(shù)超過一億戶

根據(jù)某調查機構的數(shù)據(jù)顯示,中國有殘疾人的家庭,與有失能、獨居老人的家庭相加有超過一億戶,在這種情況下,針對性的上門護理服務是相當有必要的。但在各方面因素的作用下,這一服務至今還無法滿足人們的需求。

這其中最重要的因素,其實就是推廣。畢竟要讓一項服務真正幫助到人們,首先還得讓人們了解它,但至少在目前看來,我們還有很長的路要走。

如何找到互聯(lián)網+護理服務,是第一個問題

其實,即便是對互聯(lián)網+護理有了解的用戶,想要在家享受上門檢查、換藥等服務,也不是一件容易的事情,至少在上海,小黑通過搜索引擎、醫(yī)院官方app和小程序中進行搜索,大部分都沒有找到能讓用戶真正放心的預約入口。

以百度搜索為例,在各類相關報導中,基本只是簡單地提到了可以通過app進行預約,但app的名字卻并沒有提及。

▲ 新聞中往往沒有顯示應用名稱

以小黑下載的上海市互聯(lián)網總醫(yī)院、健康松江和上海中山醫(yī)院三個應用為例,在這三個具有官方性質的應用中,小黑都沒有找到互聯(lián)網+護理,或“網約護士”的預約入口。

▲ 三個應用中都沒有預約入口

在上海的官方醫(yī)療應用(包含衛(wèi)健委和醫(yī)院發(fā)布的官方應用)中,小黑只在閔行捷醫(yī)app中找到了預約入口,并且這一服務僅對家住閔行區(qū)的病人開放。

▲  在選擇地址時,只有閔行區(qū)可供選擇

而在小程序端,小黑搜索了多家醫(yī)院的小程序,也都未能找到預約入口,并且在應用端提供預約服務的閔行捷醫(yī),在小程序中也沒有加入預約入口。

▲ 多個醫(yī)院的小程序都沒有提供相應服務

在其他一些地區(qū),已經有不少相對官方的應用或賬號開辟了上門護理的功能,例如湖州市長興縣的醫(yī)澤長興公眾號等,但都只對當?shù)鼐用裉峁┓�務。因�?能否找到一個適合大部分人的預約途徑,是許多剛需人群的痛點。

誠然,有不少第三方應用或許可以做到這一點,但這些第三方應用提供的網約護士或上門護理服務是否靠譜,至少小黑不能保證。

▲ 某應用中的相關服務都是由第三方機構提供的

因此,對大部分人而言,想要找到真正值得信賴的上門護理服務其實不是一件容易的事情。