近年來，受到帶量集采、處方外流、個人醫(yī)保賬戶變動等醫(yī)改政策影響，醫(yī)藥零售行業(yè)面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。

新冠疫情的爆發(fā)使在線醫(yī)療的優(yōu)勢得以凸顯，且在疫情之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)再次迎來政策紅利，例如國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)”＋醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍，突破了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展瓶頸，中國互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)快速上漲。

據(jù)華泰證券相關(guān)報告指出，2014年至2018年我國處方藥銷售市場規(guī)模整體復(fù)合增速為9．6％，如果保持這一增速，則網(wǎng)售處方藥的占比在2021年將提升至10％，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場規(guī)模在2021年也有望達(dá)到231億元。

另據(jù)中國保險業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)健康險規(guī)模保費從2015年的10．3億元增長至2018年的122．9億元，三年間增長了11倍。

但是，對于醫(yī)藥零售行業(yè)而言，在市場保持增量的同時，如何準(zhǔn)確把握發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行深層次改革，解決痛點，成為亟待解決的問題。而在行業(yè)發(fā)展過程中，平安健康扮演了怎樣的角色？又為行業(yè)“醫(yī)藥險”的融合創(chuàng)新提供了怎樣的助力？

在5月11日由平安健康主辦的“商保賦能 智領(lǐng)醫(yī)藥新零售”暨平安健康創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)布會上，不僅全球知名咨詢公司麥肯錫發(fā)布了以平安健康相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的醫(yī)藥新零售行業(yè)報告，深度剖析醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展的趨勢，平安健康也推出了重量級戰(zhàn)略產(chǎn)品“藥診付”，自帶資源流量賦能藥店、藥企，推動“醫(yī)藥險”融合創(chuàng)新，還有來自醫(yī)藥零售、醫(yī)療商業(yè)保險等領(lǐng)域的大咖零距離對話，就業(yè)界動態(tài)，未來發(fā)展趨勢各抒己見。

聚焦白皮書，醫(yī)藥零售行業(yè)有何新趨勢？

“醫(yī)藥新零售從何而來？”麥肯錫全球董事合伙人王錦在會上表示，一方面是政策推動，一方面是科技和消費者的力量�！霸卺t(yī)院層面上，行業(yè)的主要改變是藥占比、零加成和帶量采購。其中帶量采購是過去三年行業(yè)內(nèi)最重磅的關(guān)鍵詞。”

據(jù)麥肯錫此次發(fā)布的醫(yī)藥新零售趨勢報告，隨著國家?guī)Я坎少彿秶�不斷擴(kuò)大，截止到2020年8月集采已經(jīng)涉及112種藥品，預(yù)計還將影響約400種藥品，未來三年將有70％的醫(yī)藥市場受到影響。

并且，處方外流趨勢已經(jīng)初步顯示。

據(jù)衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒、麥肯錫相關(guān)資料顯示，藥品收入占平均每所公立醫(yī)院的醫(yī)療收入已從2017年的35％下降至2018年的33％，再降至2019年的32％。

另據(jù)平安證券《藥品零售行業(yè)全景圖》報告顯示，從2017年至2019年上半年，我國藥品在零售藥店渠道的銷售占比從22．6％逐步上升至2019年上半年的23．1％，且根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，國內(nèi)大型連鎖藥店處方藥的銷售占比每年約上升2個百分點。

圖源：平安證券報告《藥品零售行業(yè)全景圖》

因此，“對保險公司而言，應(yīng)當(dāng)考慮如何從保險產(chǎn)品設(shè)計上滿足客戶在院外的消費需求，而對零售藥店而言，如何承接處方外流，如何優(yōu)化運營、精準(zhǔn)定位和實現(xiàn)差異化競爭更為重要�！�

另外，該報告指出，基于帶量采購和處方外流的行業(yè)背景下，中國醫(yī)藥零售行業(yè)呈現(xiàn)出三大趨勢：

1． 醫(yī)療去中心化；除以醫(yī)院為中心的傳統(tǒng)醫(yī)藥供給體系外，多元化的醫(yī)療服務(wù)提供形式和載體快速興起以滿足個性化需求；高度互聯(lián)網(wǎng)化的醫(yī)療消費者開始出現(xiàn)；

2． 線上與線下整合與分工；線上與線下渠道側(cè)重點差異化，線上渠道重點滿足輕疾病方面需求，線下渠道則在慢病、重疾方面形成對線上渠道的補(bǔ)充；

3． 醫(yī)療消費升級與降級；消費者需求日益分化、多元化，尤其是線上線下閉環(huán)催化出三類需求和特征各異的客戶群體。

具體來說，在供給需求方面，患者就診渠道已從絕對的醫(yī)院渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣�化渠道，并且渠道之間彼此配合形成閉環(huán)，且約有10％的互聯(lián)網(wǎng)慢病用戶的醫(yī)療需求主要通過線上渠道滿足，高度互聯(lián)網(wǎng)化的醫(yī)藥消費群體出現(xiàn)。

圖源《醫(yī)藥新零售趨勢與展望－麥肯錫報告》

而在線上線下整合與分工方面，該報告指出，就用戶活躍度而言，以高血壓和高血脂患者為例，只有線下行為的用戶全年人均問診次數(shù)僅有13次，3個月后復(fù)購的比例約有30％，但同時使用線上線下渠道的用戶全年人均問診次數(shù)有16次，3個月后復(fù)購的比例高達(dá)60％，表明同時有線上線下行為的用戶與只有線下行為的用戶相比具有更高的活躍度。

而從科室分布來看，線上、線上渠道的需求場景既有差異又互為互補(bǔ)。線上就診科室聚焦在中醫(yī)科、婦產(chǎn)科、兒科等綜合性科室，而線下就診科室聚焦在心內(nèi)科、普內(nèi)科和呼吸內(nèi)科等特定疾病科室。

圖源《醫(yī)藥新零售趨勢與展望－麥肯錫報告》

“過去十年，我們常常講科技能不能顛覆醫(yī)療？但事實是，沒有任何一種單一的模式，渠道或者載體真正實現(xiàn)了顛覆醫(yī)療，也沒有顛覆消費者的醫(yī)療消費行為�！蓖蹂\表示，但令人振奮的是，多元化渠道的出現(xiàn)激發(fā)了多元化醫(yī)療場景的多元化需求，這是中國特色醫(yī)療去中心化的一個重要驅(qū)動力。

至于消費者需求方面，該報告顯示，線上線下的閉環(huán)催化出了3類不同的需求和客戶群體：

第一類是“應(yīng)急驅(qū)動”客群，疾病多為“突發(fā)＋輕癥”，對疾病的診斷和藥品送達(dá)的時效性要求較高，但問診購藥非剛需，線上問診購藥的傾向性更強(qiáng)；

第二類是“家庭支柱”客群，這類客群是家中主要購買的決策者，問診購藥渠道較為靈活，可同時使用線上線下、多場景多渠道為健康消費；

最后一類是“老年先鋒”客群，年齡在60歲以上，具有較強(qiáng)的支付能力，處方金額高，原研藥品溢價的支付能力和意愿較為強(qiáng)烈。

動脈網(wǎng)制圖，資料來源《醫(yī)藥新零售趨勢與展望－麥肯錫報告》

基于對目前醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展趨勢的把握，此次發(fā)布的報告也提出了對保險公司、制藥企業(yè)、線下藥店未來發(fā)展的幾點思考：

對保險公司來說，一方面，商保對醫(yī)療費用的支付仍然集中在重疾領(lǐng)域，重疾以外的支付需求尚未獲得滿足，另一方面，輕疾病已經(jīng)形成了線上線下結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)與消費的完整體系，商保應(yīng)當(dāng)思考如何與這些新型渠道結(jié)合，一方面多元化保障設(shè)計，增加產(chǎn)品吸引力，一方面通過與平臺方的合作控制成本；

對于制藥企業(yè)而言，消費者的行為正在發(fā)生顯著變化，藥企一方面可以整合線上線下渠道，另一方面需要充分利用多渠道中更豐富的數(shù)據(jù)和多元的觸點，為消費者打造完整、閉環(huán)、線上線下一體化的體驗；

至于線下藥店，在線上線下診療、購藥行為愈加整合的趨勢下，其需要思考的是如何積極與線上渠道進(jìn)行合作，適應(yīng)消費者多元化需求，還可思考如何打造差異化角色定位，與線上渠道形成互補(bǔ)。

“通過消費者畫像，我們看到了行業(yè)融合對患者產(chǎn)生的價值，這點我們非常欣慰，但我們也感受到了推動行業(yè)新戰(zhàn)略時的挑戰(zhàn)�！蓖蹂\表示，在醫(yī)藥新零售的新態(tài)勢之下，希望各個產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者能夠通過資源融合，為醫(yī)療體系、消費者創(chuàng)造更多價值起點。

平安健康如何賦能“醫(yī)藥險”融合創(chuàng)新？

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康生態(tài)鏈中，平安健康扮演了怎樣的角色？

“我們希望能夠去賦能，通過我們的連接效應(yīng)去賦能支付方，去賦能包括醫(yī)院、藥房、藥企在內(nèi)的供應(yīng)方，一起為患者提供最佳的解決方案，提供有價值的醫(yī)療服務(wù)。這就是平安健康所定位的使命�！逼桨步】刀�事會主席兼CEO方蔚豪在會上表示，“在醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展中，平安健康扮演的角色就是連接器�！�

“商保和醫(yī)藥之間還有一個領(lǐng)域是處方，誰能夠把握處方，根據(jù)處方進(jìn)行連接這才是關(guān)鍵。”方蔚豪補(bǔ)充道，平安健康希望在提供線上處方的同時能夠和線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)連接在一起，提供更加能滿足患者需求的醫(yī)療解決方案，“讓商保和醫(yī)藥真正連接在一起�！�

另據(jù)方蔚豪介紹，目前平安健康已經(jīng)在線下連接了15．1萬家藥房和超過3700家醫(yī)院，并且給平安健康平臺自身的醫(yī)生賦予了更多的職責(zé)使之能夠賦能線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

例如，平安健康除了在診前提供分診、導(dǎo)診服務(wù)之外，還希望在診中和診后階段以�？漆t(yī)療服務(wù)的形式，為患者提供從診前、診中到診后的完整服務(wù)，服務(wù)范圍也包括用藥回訪和用藥后疑問解答等�！斑@些都是傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能想去提供但是沒有精力提供的，這是線上平臺和線下平臺的結(jié)合，可以有效改進(jìn)患者的就醫(yī)環(huán)境。”方蔚豪表示。

此外，平安健康在此次會議上重磅推出了創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)品“藥診付”，以商業(yè)保險為助力，自帶資源為藥店、藥企強(qiáng)勢賦能，推動“醫(yī)藥險”創(chuàng)新融合。據(jù)動脈網(wǎng)了解到，目前“藥診付”平臺已經(jīng)覆蓋了29個省，291個地級市，日活躍門店超過50％，半年累計服務(wù)超過400萬用戶，平臺活躍度高。

近年來零售藥店也受到了各項醫(yī)改政策、醫(yī)藥電商的沖擊和挑戰(zhàn)，在此情境下，平安健康推出的“醫(yī)藥險”創(chuàng)新融合模式如何助力藥企、藥房等在同質(zhì)化的競爭下打造差異化的產(chǎn)品，控制成本，為用戶提供更好的服務(wù)？

具體而言，這一創(chuàng)新融合模式可以解決用戶診療、購藥和支付三大問題。

在藥品方面，通過與藥企合作，“藥診付”建立了涵蓋常見的特藥、慢病用藥品和普通用藥品的藥品目錄，以一定折扣和優(yōu)惠為會員提供目錄內(nèi)的藥品。

另外，“藥診付”還結(jié)合了平安健康優(yōu)質(zhì)的在線醫(yī)療服務(wù)和增強(qiáng)版的私人醫(yī)生服務(wù)，借助于強(qiáng)大的線下就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供線上線下一體化的完整就醫(yī)服務(wù)，并通過報銷型、理賠型或醫(yī)療基金類產(chǎn)品完成支付。

阿斯利康全球執(zhí)行副總裁、國際業(yè)務(wù)及中國區(qū)總裁王磊在會議上作了題為“深化合作 共贏發(fā)展”的分享，并表示，平安集團(tuán)是阿斯利康長期員工商保合作伙伴，在商業(yè)保險和大健康領(lǐng)域擁有廣泛布局。平安健康以在線醫(yī)療服務(wù)為核心，以商業(yè)保險為抓手，創(chuàng)新融合“醫(yī)、藥、險”，攜手藥企，幫助用戶解決預(yù)防、診療、支付等現(xiàn)實問題�！拔覀兎浅Ｆ诖�商保與藥企的創(chuàng)新合作，全面實現(xiàn)互利共贏。”

“雖然目前國家實行帶量集采，但像一些高端的抗癌新型藥品不在合作范圍內(nèi)，很多其他藥品也不在醫(yī)保報銷目錄內(nèi)，這就迫切需要商保和藥企聯(lián)合起來滿足老百姓的需求，推動中國醫(yī)療企業(yè)、藥品事業(yè)健康發(fā)展。”平安健康險總經(jīng)理李浩表示。

優(yōu)時比中國區(qū)總經(jīng)理吳昕也表示，“互聯(lián)網(wǎng)處方藥的占比已經(jīng)達(dá)到了15％，這給了行業(yè)很大的信息，而特藥目前還沒有被納入醫(yī)保報銷范圍，這其實也帶來了一些機(jī)遇。”

而在平安津村藥業(yè)有限公司李剛看來，平安健康推出的“醫(yī)藥險”創(chuàng)新融合模式為企業(yè)觸達(dá)C端提供了新的入口和想象空間，“這一模式加強(qiáng)了藥企與消費者的粘性，并建立起了大量與消費者需求相關(guān)的數(shù)據(jù)積累。所以，對于藥企來說，我們充滿期待�！�

作者：王鑫雪