管理學大師德魯克曾說:“要把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去�！�

這句話之所以廣為人知,是因為體現(xiàn)了“前瞻性、系統(tǒng)性和實用性”為一體的思維管理方式。這一邏輯不僅可以套用在管理者身上,亦可適用于企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展。

回頭來看,平安健康自2020年年中啟動全面戰(zhàn)略升級至今已有一年,在聚焦渠道、服務、能力三大方向上,也已經(jīng)有了自己的一套邏輯。

8月24日,平安健康(股票簡稱:“平安好醫(yī)生”,1833．HK)對外公布了2021年上半年財報。透過財報基本面,我們看到,平安健康多項核心指標同步增長,交出了一份可圈可點的財報。

同時,這也算得上是平安健康在過去的一年里對全面戰(zhàn)略升級的一次正式驗收。

“戰(zhàn)略升級”成績單

當下的數(shù)字健康已逐漸邁入深水區(qū),資本也顯得更為理性,要說服投資者用“理想”顯然是不夠的,更重要的仍然要看企業(yè)自身能釋放多少價值。

根據(jù)財報,今年上半年,平安健康各條業(yè)務線營收均保持增長,總營收同比增長39%至38．18億元。

其中,醫(yī)療服務收入同比增長50．6%,達10．67億元;消費醫(yī)療進入疫情后復蘇階段,收入同比增長66．1%,達7．14億元;在線商城收入同比增長28%至19．09億元;健康管理及互動收入同比增長11%至1．29億元。

業(yè)績增長的背后,平安健康的注冊用戶數(shù)實現(xiàn)新突破。

根據(jù)財報,截至2021年6月末,公司累計注冊用戶數(shù)達4億人,較2020年同期增加近5500萬人,同比增長15．7%;公司累計咨詢量超11．8億次。截至上半年末的近12個月,公司累計付費用戶數(shù)達3210萬人,同比增長69．6%。

各項數(shù)據(jù)能夠維持穩(wěn)步增長,本質(zhì)上是平安健康業(yè)務競爭力的日趨強化。當然,這也離不開行業(yè)本身釋放的利好。

一個不能否認的事實是,數(shù)字健康領域已經(jīng)開啟發(fā)展加速度。據(jù)動脈橙數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計,2021年4月,全球數(shù)字健康領域共發(fā)生89起融資事件(不包括IPO、定向增發(fā)等),披露融資總額超過20．56億美元(約133．11億人民幣)。

縱使業(yè)績的穩(wěn)步增長與大環(huán)境的利好分不開,但任何一家公司,若沒有內(nèi)在驅(qū)動力做支撐,即便是有再好的機遇依然很難抓住。這不禁讓人反問,平安健康交出這份成績單背后的標準答案究竟是什么?

寫在渠道生態(tài)里的“答案”

透過財報,我們發(fā)現(xiàn)平安健康的醫(yī)療服務能力基本盤穩(wěn)固,上半年這一業(yè)務50．6%的強勁增長也已經(jīng)佐證了這一點。

就拿專科運營這一版塊來講,2021年上半年,除了聚焦皮膚科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科三大專科,也在同步往眼科、兒科、內(nèi)科、外科等多方向孵化。除自有醫(yī)療團隊外,平安健康大力拓展外部醫(yī)生資源,其中約70%來自于三級醫(yī)院。名醫(yī)工作室已上線超過450個,以“雙醫(yī)模式”提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源利用率,半年以來用戶滿意度超過99%。

基本盤之外,平安健康已經(jīng)在渠道端形成了一個網(wǎng)格化生態(tài),這也是交出上半年可圈可點成績單的底層邏輯所在。

因為生態(tài)的力量在于,不再是單一渠道引流,而是在形成豐富的網(wǎng)格線路之后,可以通過各個端口進行流量導入,在內(nèi)部形成正循環(huán),并最大化的釋放每一份流量的價值。由此,也可以反向賦能于醫(yī)療服務業(yè)務,助力平安健康基本盤搭建增長飛輪。

一方面, B端企業(yè)用戶能夠為平安健康持續(xù)導流,并高效連接C端。

上半年,平安健康通過深入了解企業(yè)雇主及員工對醫(yī)療服務和健康相關服務的需求,根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等進行產(chǎn)品專項定制。

根據(jù)財報,上半年,以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務產(chǎn)品獲得了高速成長。截至目前,平安健康已經(jīng)累計服務3800多家企業(yè),覆蓋近百萬員工。

他山之石,可以攻玉。

參考美國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領軍者Teladoc的商業(yè)模式。在2020年Teladoc的營收結構中,面向B端企業(yè)用戶的在線診療訂閱費用占比達78．2%。而平安健康作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈重要成員,可以說已經(jīng)具備了一個天然的B端流量價值發(fā)掘地。

更為關鍵的是,通過企業(yè)渠道端,平安健康在打通B端客戶的同時,亦可觸達C端用戶,在為C端用戶制定個性化健康管理方案的同時,也就意味著有更多的機會可以觸達消費者需求。事實上,這就可以反向賦能于平安健康的產(chǎn)品定制。長期來看,也將有利于其實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。

另一方面,針對目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價值鏈中的諸多難點和痛點,平安健康基于集團賦能的絕對優(yōu)勢加速探索“醫(yī)藥險”的融合創(chuàng)新。

盡管目前全國已有部分地區(qū)的部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通了醫(yī)保支付線上結算,但卻依然是極少數(shù)的。就拿目前領跑全國的廣東來講,截至今年4月底,廣東僅有廣州、深圳、東莞等地的20余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以享受醫(yī)保支付線上結算服務。

這一行業(yè)現(xiàn)象推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家紛紛向更具有商業(yè)前景的商保領域發(fā)力,但痛點同樣突出。因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺與保險公司擁有不同的管理模式,不論是數(shù)據(jù)傳輸還是服務共享都很有可能會存在一定的組織壁壘,要達成一致促成深度合作,并非易事。

但對于背靠平安集團的平安健康來講,卻有著天然的優(yōu)勢。比如,平安健康協(xié)同平安健康險從商保端切入,在平安健康APP上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商保直付功能,滿足條件的用戶可在使用平安健康APP提供的問診服務及后續(xù)購藥送藥服務時,在其保額內(nèi)享受免支付。

在這個過程中,以平安健康為紐帶,將實現(xiàn)醫(yī)、藥、險生態(tài)的有效互動,讓用戶享受到無感化理賠服務的便利,并與平安健康有溫度的一體化、一站式服務理念相吻合。

更重要的是,平安健康不斷通過集團綜合金融、保險端等多樣化渠道進行獲客。比如平安壽險重疾保單中增加了“臻享run”服務, 投保用戶可以享受到包括私家醫(yī)生、小病有陪護、術后護理等一系列增值服務;在平安健康險渠道推出“e生�！�,在平安產(chǎn)險推出“藥診卡”服務,實現(xiàn)對渠道的持續(xù)拓寬、深挖。

也正是通過醫(yī)療健康會員類產(chǎn)品、體檢服務、健康管理服務等方式,與平安集團金融業(yè)務深度結合,為集團高價值綜合金融客戶提供全生命周期服務,并以最高效的方式引流,反向賦能平安集團“有溫度的金融”的重要使命。

在平安“金融+生態(tài)”模式下,醫(yī)療健康屬性天然與平安C端保險用戶形成高粘性,使平安健康具有極強的金融生態(tài)吸引力,并持續(xù)打造出具有更強協(xié)同性、更高價值的“醫(yī)療+健康”服務。

而生態(tài)服務這張牌,將有望成為平安健康的又一核心競爭力,未來持續(xù)帶動平安健康整體業(yè)績的再增長。畢竟,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)里,如果無法提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,即便是擁有再多的流量也是難以走向成功的。

再者,打造線上+線下一體化服務模式,提升服務密度,探索O2O醫(yī)療星辰大海。

目前國內(nèi)醫(yī)療資源分布不均,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源大多集中在一二線城市,雖說政策層面一直聚焦解決“看病難”等問題,但卻也容易受制于一些行業(yè)局限。畢竟,平衡醫(yī)療資源亦或是對醫(yī)生的培養(yǎng)均不是一個一蹴而就的過程。

在科技等方面的賦能下,O2O醫(yī)療迎來了加速發(fā)展的契機。

通過O2O模式,可以形成線上、線下互補的醫(yī)療服務,比如線上可以進行健康咨詢、產(chǎn)品與服務的選擇等,使醫(yī)療資源、藥品資源與信息資源達到統(tǒng)一。而在線下,平臺可以接入輔助診斷治療、健康管理以及醫(yī)療器械等不同領域的合作,從而形成真正的萬家醫(yī)療O2O體系。

截至2021年6月30日,平安健康已在10個城市獲得自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì),并已與205家醫(yī)院達成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺協(xié)議。

線下醫(yī)療生態(tài)建設方面,截至6月底,平安健康已有合作醫(yī)院3000家,其中三甲醫(yī)院占比超過50%,并通過自身流量,賦能線下藥房完成履約,激發(fā)整個供應鏈的效率。目前公司已經(jīng)合作藥店16．3萬家,遠高于去年年底的15．1萬家。

這些資源,無疑為平安健康在后續(xù)的O2O醫(yī)療探索中提供了堅實的后備力量。

正如平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪所述,平安醫(yī)療健康生態(tài)圈涵蓋的是全場景、全流程的服務。而之所以能夠形成“生態(tài)”,關鍵的一點就是相互賦能、協(xié)同發(fā)展。

綜上來看,目前平安健康在線醫(yī)療、消費型醫(yī)療、健康商城、健康管理及互動四大核心版塊,正全面探索“社保-商保-用戶-醫(yī)療-醫(yī)院”全通路,并貫通整個健康產(chǎn)業(yè)上下游。

本質(zhì)上來講,這就是平安健康“從注重收入到注重服務的轉(zhuǎn)變”理念的體現(xiàn),隨著服務由量變向質(zhì)變的飛躍,也將推動平安健康的投資價值呈指數(shù)級增長。

4．0時代已有“方法論”

黨的十八大以來,把“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略,伴隨《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的正式實施,“共建共享、全面健康”已成為我國新時期健康中國建設的戰(zhàn)略主題。

據(jù)相關政策報告預測,到2030年,中國大健康產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將達到16萬億元。面對16萬億的藍海市場,如何找尋到更好的航線,平安健康已經(jīng)有了自己的方法論。

目前,國內(nèi)人口老齡化進程加速,老年病、慢性病等方面的醫(yī)療需求會提高,相應的,對醫(yī)療資源的使用和醫(yī)療費用支出提出了更高的需求。

而另一個不容忽視的發(fā)展趨勢是,“千禧一代”和互聯(lián)網(wǎng)原住民“Z世代”群體的數(shù)字化基因深刻改變了他們的醫(yī)療行為和路徑。過去被動、主要依賴線下、醫(yī)生單向的醫(yī)療行為,已經(jīng)被主動、利用高科技和線上工具、醫(yī)患雙向的診療行為所取代。預計到2030年,20-40歲年齡段的“千禧一代”和“Z世代”將占據(jù)人口比重的30%。

擁有強大數(shù)字化基因的消費者,在醫(yī)療行為和路徑中,將更多地選擇在線診療入口和購藥渠道。這一行業(yè)發(fā)展趨勢也在倒逼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)需要具備長期價值觀。

為了持續(xù)堅定戰(zhàn)略升級,平安健康在渠道、服務和能力方面都進行了大筆投入,雖然導致今年上半年出現(xiàn)8．79億元的凈虧損。但在平安健康此次業(yè)績發(fā)布會上,管理層也再次給出了2024-2025年之間為盈虧平衡點的預期。

顯然,隨著行業(yè)步入4．0時代,處于發(fā)展關鍵期的平安健康,需要堅持的依然是長期主義。

張磊有一句名言廣為流傳:“長期主義不僅僅是一種方法論,更是一種價值觀。流水不爭先,爭的是滔滔不絕。”縱觀國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜、美團等,均是在前期持續(xù)的戰(zhàn)略投入中才有了今天的成績。

當前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)早已由曾經(jīng)的“單一產(chǎn)品/服務”比拼的時代,過渡到了“以消費者/患者為中心、服務健康管理全生命周期”的時代,這本身就是一個需要長期投入并堅持的過程。

未來隨著平安健康在渠道端的繼續(xù)深耕,以及注重服務的理念下,下一階段的征程已胸有成竹,因為他已具備“注重服務+長期主義”的底層方法論。

文章來源:港股研究社