從用戶價(jià)值出發(fā),景栗科技加速推進(jìn)數(shù)字化時(shí)代下院外患教模式變革
2016年,瞄準(zhǔn)企業(yè)私域深度運(yùn)營痛點(diǎn),景栗科技成立。5年來景栗科技縱深行業(yè),聚焦做好服務(wù)端數(shù)字化供給,成為私域領(lǐng)域的解決方案專家。通過提供極致的可感知、有溫度的數(shù)字化服務(wù),景栗科技打造了母嬰、消費(fèi)零售、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)私域解決方案標(biāo)桿案例。
近日,景栗科技發(fā)布了全新的品牌定位,升級(jí)為“最懂用戶的數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái)”。動(dòng)脈網(wǎng)嘗試通過與景栗科技創(chuàng)始人兼CEO賴罡斌的對(duì)話,了解院外患者服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀,以及景栗科技在數(shù)字化院外患者服務(wù)市場的戰(zhàn)略布局。
2021年,國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)藥品集中帶量采購工作常態(tài)化制度化開展的意見》,意味著帶量采購已經(jīng)常態(tài)化、制度化,成為藥品采購的主流方式。集采壓力下,院外患者管理正在成為藥企推動(dòng)銷售增長的重要渠道和場景。
此外,2020年,受新冠肺炎疫情影響,社會(huì)功能停擺,外出就醫(yī)受限,數(shù)字化院外患者管理發(fā)揮出了特殊的優(yōu)勢,患者、醫(yī)生及藥企對(duì)院外患者管理的認(rèn)可度進(jìn)一步提升。底層技術(shù)創(chuàng)新也為提高院外患者管理效率、豐富度和有效性提供了可能。
毋庸置疑,受帶量采購政策、新冠肺炎疫情、技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)等因素影響,加大院外患者管理投入,提供更精準(zhǔn)便捷的產(chǎn)品和健康服務(wù),實(shí)現(xiàn)處方外流將成為藥企的重中之重。
有效的院外患者管理,開啟了藍(lán)海狀態(tài)。在此情況下,如何搭建精準(zhǔn)、高效的院外患者管理解決方案成為各方關(guān)注的焦點(diǎn),也是長期以來未被滿足的痛點(diǎn)。
景栗科技進(jìn)軍院外患者服務(wù)領(lǐng)域,依托其在母嬰和消費(fèi)品等賽道的多年私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),提供了一個(gè)創(chuàng)新、有效的院外患者管理解決方案,實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率、大規(guī)模患者管理。景栗科技這一新生力量的加入,為院外患者管理市場注入了新的能量。
高效、精準(zhǔn)的院外患者管理解決方案仍舊是稀缺資源
我國院外患者管理市場已發(fā)展多年。目前,國內(nèi)外藥企均在布局院外患者管理市場,有的側(cè)重傳統(tǒng)院外隨訪,有的側(cè)重主動(dòng)式患者管理。但總的來說,藥企在院外患者管理市場仍處于導(dǎo)入期,在技術(shù)創(chuàng)新、布局深度上還有進(jìn)一步深入的空間。
從管理手段角度看,傳統(tǒng)的電話、短信是進(jìn)行院外患者管理的主要手段。2015年前后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的風(fēng)口下,APP成為院外患者管理重要平臺(tái)。在近兩年,以微信私域?yàn)榇淼纳缃还ぞ邞{借著高效、可及、低成本等優(yōu)勢成為了院外患者管理更優(yōu)選擇。
但是,雖說發(fā)展歷程長,藥企布局意愿強(qiáng)烈,技術(shù)手段層出不窮,院外患者管理市場卻依舊存在一個(gè)非常矛盾的現(xiàn)象。一方面,市場上企業(yè)眾多,解決方案琳瑯滿目,目不暇接,另一方面,院外患者管理成效卻并不盡如人意。
以糖尿病患者管理為例,我國是全球糖尿病患者數(shù)量最多的國家,2019年糖尿病患者數(shù)量為1.16億人。院外跟蹤管理是保證糖尿病患者生活質(zhì)量的關(guān)鍵。據(jù)悉,二型糖尿病患者一年需要進(jìn)行400次左右血糖監(jiān)測,然而,實(shí)際情況是患者平均一年只進(jìn)行了不到50次監(jiān)測。也就是說,高效、精準(zhǔn)的院外患者管理解決方案始終是業(yè)內(nèi)的稀缺資源。
躍遷之路:循證醫(yī)學(xué)、智能工具、患者服務(wù)三大能力的結(jié)合
賴罡斌表示,現(xiàn)在很多企業(yè)采取定期隨訪提醒等相對(duì)傳統(tǒng)的院外患者管理方式,在醫(yī)學(xué)能力沉淀上有一定優(yōu)勢,但欠缺互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力和患者服務(wù)能力,難以準(zhǔn)確洞察并滿足患者的真實(shí)需求。
患者參與度不強(qiáng),缺乏價(jià)值感和獲得感是院外患者管理成效不佳的癥結(jié)所在,也是打造高效、精準(zhǔn)的院外患者管理體系的突破口。
賴罡斌強(qiáng)調(diào),高效、精準(zhǔn)、可及的院外患者管理體系勢必是患者服務(wù)能力、醫(yī)學(xué)能力和智能化產(chǎn)品能力三者的結(jié)合。
其中,患者服務(wù)能力是核心。傳統(tǒng)的患管方式,強(qiáng)調(diào)依從性卻往往忽視了患者“人”的屬性。需要明晰的是,患者首先是一個(gè)人,擁有人對(duì)應(yīng)的心理訴求和社交訴求,其次才是患者。因此,應(yīng)該把患者當(dāng)成“人”來服務(wù),而不是簡單地當(dāng)做“病人”去管理。要同時(shí)關(guān)注、滿足患者生理和心理層面的需求,才能夠激發(fā)患者進(jìn)行疾病管理的主動(dòng)性,持續(xù)幫助患者建立更好的健康習(xí)慣、用藥依從性,改善健康水平。
景栗科技正是圍繞著患者服務(wù)能力、醫(yī)學(xué)能力、智能化產(chǎn)品能力三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深耕,成功實(shí)現(xiàn)了從母嬰孕產(chǎn)到醫(yī)療服務(wù)的躍遷,打造出更懂患者的院外數(shù)字健康服務(wù)平臺(tái)。
秉持以患者為中心,發(fā)布GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案
景栗科技依靠在微信私域多年的解決方案經(jīng)驗(yàn),在醫(yī)療領(lǐng)域推出了以患者為中心的GemCare 數(shù)字醫(yī)療解決方案;卺t(yī)學(xué)循證的數(shù)字化主動(dòng)干預(yù)服務(wù)體系,AI 健康服務(wù)產(chǎn)品工具,并配備了逾百人的健康管理和醫(yī)助團(tuán)隊(duì)。
在患者管理服務(wù)體系方面,提升管理依從性是根本,但患者參與度、積極性不佳也是院外患者管理的老大難。景栗科技堅(jiān)持以患者為中心,通過患者疾病數(shù)據(jù)、健康狀態(tài)數(shù)據(jù)、生活方式、行為習(xí)慣等捕捉患者真實(shí)需求,從患者生理和心理需求出發(fā),建立了以循證醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的“主動(dòng)式”健康服務(wù)體系。
管理工具的智能升級(jí)方面,景栗科技以微信私域?yàn)榛A(chǔ),研發(fā)了MagicFlow系列AI產(chǎn)品工具,用于社群管理、自動(dòng)化服務(wù)引擎等。賴罡斌表示,微信擁有10億日活流量,使用門檻低,尤其是2019年底加速發(fā)展的企業(yè)微信有強(qiáng)大的底層接口,和小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等工具有效結(jié)合,科普宣教、咨詢、購藥等行為都可在微信平臺(tái)上完成,能夠高效、低成本進(jìn)行患者院外管理!皳(jù)統(tǒng)計(jì),基于微信私域的患者管理成本比傳統(tǒng)APP低5-10倍!
在醫(yī)學(xué)能力建設(shè)上,景栗科技通過內(nèi)建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、廣泛合作專家、協(xié)會(huì)、企業(yè)、醫(yī)院,建立了超過百人健康管理師團(tuán)隊(duì),利用專業(yè)醫(yī)助團(tuán)隊(duì)為患者提供及時(shí)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù);颊呷簝(nèi)的主動(dòng)服務(wù)和“有問必答”有效提升了患者的服務(wù)體驗(yàn)。這背后很大程度上得益于五年來累積的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)控系統(tǒng)。同時(shí),面對(duì)龐大的患者海量問答需求,利用AI智能產(chǎn)品有效的進(jìn)行問題識(shí)別、分發(fā),醫(yī)生、醫(yī)助、AI健管師能夠第一時(shí)間接收到需要自己回答的問題并回復(fù),各司其職,極大提高效率。根據(jù)海量問答數(shù)據(jù)的回溯,提煉,再不斷加強(qiáng)疾病知識(shí)庫建設(shè),有力提升了醫(yī)學(xué)服務(wù)的專業(yè)性。
此外,數(shù)據(jù)安全是院外患者管理的生命線。景栗科技非常重視底層數(shù)據(jù)安全,已取得信息系統(tǒng)三類安全等級(jí)備案證明和CMMI三級(jí)證書,有力保障了患者隱私和數(shù)據(jù)安全。
目前,景栗科技已經(jīng)深入糖尿病、心血管疾病、腫瘤等多個(gè)疾病領(lǐng)域,合作的藥企包括阿斯利康、羅氏、華潤等頭部企業(yè)。
比如針對(duì)某血糖儀企業(yè)進(jìn)行院外糖尿病患者管理時(shí)存在的患者依從性不高、血糖監(jiān)測頻次低的問題,景栗科技設(shè)計(jì)了一個(gè)完整的患者服務(wù)體系,通過有針對(duì)性的專項(xiàng)活動(dòng)“28天輕糖訓(xùn)練營”中的患者激勵(lì)系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、患者故事分享板塊等,有效培養(yǎng)了患者進(jìn)行血糖監(jiān)測的生活習(xí)慣,增加了試紙消耗量,提高了品牌忠誠度。數(shù)據(jù)顯示,活動(dòng)期間該品牌試紙消耗增長2.2倍,社群活躍度提升2倍,打卡率增長1.9倍。
賴罡斌談到:“院外患者服務(wù)是一個(gè)快速增長的市場,預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)將比肩院內(nèi)患者管理市場。因此,院外患者服務(wù)是景栗科技未來重點(diǎn)布局的方向!苯酉聛恚袄蹩萍紝⒉粩嗉訌(qiáng)患者服務(wù)體系,智能化產(chǎn)品能力和醫(yī)學(xué)專業(yè)能力,持續(xù)提供精準(zhǔn)、可及、低成本的數(shù)字化院外患者服務(wù)解決方案,同時(shí)不斷深入各個(gè)疾病領(lǐng)域,擴(kuò)大病種覆蓋,將景栗科技打造為全國領(lǐng)先的數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái)。
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