隨著越來越多年輕人受到脫發(fā)的困擾，植發(fā)市場(chǎng)近幾年發(fā)展火熱，但也暴露出不少問題。近日，《甲12號(hào)健聞》在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，包括雍禾醫(yī)療在內(nèi)的一些植發(fā)機(jī)構(gòu)屢遭投訴，或因?yàn)閮r(jià)錢問題，或因?yàn)樾Ч�不佳，而雍禾醫(yī)療作為植發(fā)行業(yè)第一股也沒能逃過這一劫。在業(yè)內(nèi)人士看來，市面上的植發(fā)機(jī)構(gòu)水平層次不齊，監(jiān)管方面又不夠完善，是這個(gè)市場(chǎng)亂象叢生的原因所在，只有加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)水平，才能向正規(guī)化方向健康發(fā)展。

投訴案例有點(diǎn)多

在黑貓投訴平臺(tái)搜索“植發(fā)”二字，這幾家植發(fā)機(jī)構(gòu)的名字和投訴量會(huì)直接顯示出來：新生植發(fā)、雍禾植發(fā)、碧蓮盛植發(fā)、大麥微針植發(fā)、青逸植發(fā)和倍生植發(fā)。其中，新生植發(fā)投訴量最多，達(dá)到195個(gè)，雍禾醫(yī)療的投訴量有49個(gè)。

關(guān)于的雍禾醫(yī)療投訴案例多種多樣，有“南京新生植發(fā)跑路”、“涉嫌欺詐消費(fèi)者”、“手術(shù)不到一周時(shí)間降價(jià)2590”等。

一位消費(fèi)者表示，今年2月11日，雍禾醫(yī)療的銷售通知他（她）植發(fā)價(jià)格即將漲價(jià)，于是這位消費(fèi)者便在2月12日先交了15000元的手術(shù)全款，這也是取2400單位左右頭發(fā)、不剃發(fā)手術(shù)的價(jià)格，2月16日做手術(shù)時(shí)，由于頭發(fā)細(xì)軟無法做長(zhǎng)發(fā)，只取了100個(gè)單位長(zhǎng)發(fā)，其他都是短發(fā)，相當(dāng)于最終還是做了剃發(fā)。

然而，手術(shù)結(jié)束當(dāng)晚，這位消費(fèi)者就在新氧平臺(tái)看到雍禾醫(yī)療取2500單位頭發(fā)的活動(dòng)剃發(fā)價(jià)格是12410元，不到一周的時(shí)間，通知了漲價(jià)結(jié)果反而降了價(jià)，與消費(fèi)者自己花的費(fèi)用差了2590元，在與雍禾醫(yī)療院部和總部溝通后，對(duì)方始終不同意退款。目前，平臺(tái)上這起投訴顯示已完成，雍禾醫(yī)療回復(fù)稱會(huì)盡快核查，暫時(shí)沒有后續(xù)。

同樣的價(jià)格陷阱，另外一位消費(fèi)者的經(jīng)歷是這樣的：“雍禾植發(fā)一年后去復(fù)查，護(hù)士一直說我頭皮環(huán)境差讓去辦理頭皮護(hù)理套餐，我說我沒錢，護(hù)士說可以用花唄慢慢還，我說辦理一次，護(hù)士說一次758元，辦理2380元的套餐單次只要500多元，后來一算是590多元，完全是在糊弄消費(fèi)者，更主要當(dāng)時(shí)美團(tuán)只要169元，有便宜的套餐不告知只是一味的要求辦理。”

還有消費(fèi)者投訴的是手術(shù)后效果差的問題。根據(jù)這位消費(fèi)者的描述，2020年8月22日他（她）在雍禾植發(fā)徐州院部做了植發(fā)手術(shù)，當(dāng)時(shí)院部承諾成活率能夠到達(dá)95%以上，但是經(jīng)過術(shù)后兩年多的恢復(fù)，包括做完手術(shù)的幾個(gè)月時(shí)間，其恢復(fù)狀況一直不理想，現(xiàn)在的視覺效果也遠(yuǎn)不如做手術(shù)之前。“頭發(fā)沒有變多反而變少了，跟我說服用非那雄胺和涂抹米諾地爾，我一直照做了兩年多也沒有改觀，這件事對(duì)我的生活造成了太大的影響”。

上市一年由盈轉(zhuǎn)虧

作為被投訴的對(duì)象，雍禾醫(yī)療本身的日子過得也并不好。

近日，該公司發(fā)布盈利警告公告，預(yù)計(jì)2022年錄得收入為12.72億元至15.54億元，錄得凈虧損不多于9000萬元。而該公司在2021年，也就是上市的第一年，實(shí)現(xiàn)了21.69億元營(yíng)收和1.2億元純利。

對(duì)于虧損原因，雍禾醫(yī)療在公告中解釋道，主要是兩個(gè)原因造成的：一方面是因?yàn)?022年國內(nèi)疫情反復(fù)，該公司全國門店總到診量下降約四成，集團(tuán)59家門店因防疫措施而暫停╱限制運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間；另一方面，基于對(duì)中國毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)前景看好，該公司持續(xù)擴(kuò)張計(jì)劃，因此產(chǎn)生了額外的擴(kuò)張相關(guān)開支，2022年新開業(yè)18家雍禾、發(fā)之初和史云遜門店。  

不過，雍禾醫(yī)療對(duì)于公司業(yè)務(wù)基本面和發(fā)展前景還有著充分的信心，據(jù)公告，該公司認(rèn)為，隨著中國因時(shí)因勢(shì)優(yōu)化調(diào)整防控政策措施，疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)影響已日趨減弱，伴隨著疫情影響下行業(yè)格局的變化，綜合醫(yī)院及一批新建醫(yī)療機(jī)構(gòu)將投入運(yùn)營(yíng)，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)生接診制度等內(nèi)部改革也會(huì)得到全面落實(shí)。

雍禾醫(yī)療是一家提供一站式毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療集團(tuán)，是國內(nèi)首家毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)上市公司，專注于毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，并構(gòu)建了雍禾植發(fā)、史云遜醫(yī)學(xué)毛發(fā)中心、專業(yè)女性植發(fā)品牌發(fā)之初及哈發(fā)達(dá)增發(fā)等多品牌服務(wù)體系。

截至2022年6月30日，雍禾醫(yī)療在中國56個(gè)城市已經(jīng)擁有57家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。利用標(biāo)準(zhǔn)、成熟的醫(yī)生培養(yǎng)體系，雍禾醫(yī)療已建立一支千余人的專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，其中包括200余名注冊(cè)醫(yī)生及近900多護(hù)士。

2021年12月13日，雍禾醫(yī)療成功在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，以2020年相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生的總收入計(jì)，雍禾醫(yī)療是中國植發(fā)醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模最大的企業(yè)，因此也被稱為中國植發(fā)行業(yè)的第一股。

野蠻生長(zhǎng)問題雜

目前，國內(nèi)植發(fā)行業(yè)中占比最多的是民營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)，除了雍禾醫(yī)療，還有新生植發(fā)、碧蓮盛、大麥植發(fā)等，這四家也形成了“四強(qiáng)爭(zhēng)霸”的格局。

過去幾年，中國植發(fā)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。灼識(shí)咨詢報(bào)告顯示，從2016年的62億元增長(zhǎng)至2021年的173億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為22.8%，預(yù)計(jì)將按復(fù)合年增長(zhǎng)率22.1%增長(zhǎng)，到2026年將達(dá)至470億元。此外，植發(fā)服務(wù)的市場(chǎng)滲透率由2016年的0.14%上升至2021年的0.25%，并預(yù)計(jì)于2026年將進(jìn)一步達(dá)到0.47%。

然而，這也是個(gè)亂象叢生的市場(chǎng)。就像在黑貓投訴平臺(tái)上所看到的那樣，各大品牌都曾被各種各樣的事由投訴過，比如虛假宣傳、費(fèi)用模糊、甚至著術(shù)前臨場(chǎng)更換醫(yī)生等。

大麥植發(fā)曾在公告中指出，各機(jī)構(gòu)之間服務(wù)質(zhì)量的差異，與領(lǐng)先的植發(fā)服務(wù)供應(yīng)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及透明價(jià)格方案相比，大多數(shù)小型機(jī)構(gòu)提供的植發(fā)服務(wù)相對(duì)便宜，而質(zhì)量較低，導(dǎo)致治療效果不佳，客戶滿意度較低。

醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢公司Latitude Health合伙人趙衡對(duì)《甲12號(hào)健聞》表示，亂象和問題的解決，最根本還是需要監(jiān)管的精細(xì)化和管理能力的建設(shè)。

2021年，為了杜絕行業(yè)亂象，《毛發(fā)移植規(guī)范》正式發(fā)布，規(guī)范了毛發(fā)移植的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求、相關(guān)人員資質(zhì)以及術(shù)前準(zhǔn)備等方面。但對(duì)于植發(fā)定價(jià)和術(shù)后糾紛，仍未有明確的定論。

不可否認(rèn)，中國脫發(fā)的患病率越來越高，這是推動(dòng)中國毛發(fā)診療服務(wù)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的主要因素之一。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及《中國美容整形外科雜志》的相關(guān)雜志，截至2021年底，中國脫發(fā)人口約為2.67億，約占中國總?cè)丝诘?8.9%，預(yù)計(jì)到2026年底，這一數(shù)字將進(jìn)一步升至約3.43億，估計(jì)約占中國總?cè)丝诘募s24.2%。

但市場(chǎng)能不能發(fā)展起來，趙衡指出，也要看消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力。如今一個(gè)植發(fā)手術(shù)動(dòng)輒上萬元，甚至三四萬元，對(duì)于大部分消費(fèi)者來說并不是一個(gè)輕易能接受的價(jià)位。（圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)財(cái)報(bào)、黑貓投訴平臺(tái)）

       原文標(biāo)題 : 植發(fā)，沒有想象中那么美好