《港灣商業(yè)觀察》施子夫 

“每六個(gè)人當(dāng)中就有一個(gè)人脫發(fā)”，或許幸運(yùn)的你并未擁有脫發(fā)的困擾，但事實(shí)是，因“脫發(fā)”而催生的“頭部經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)”市場(chǎng)規(guī)模在千億以上。

根據(jù)中國(guó)科學(xué)院上海營(yíng)養(yǎng)與健康研究所和中國(guó)新聞網(wǎng)共同推出的《2023中國(guó)毛發(fā)健康生活方式藍(lán)皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱，藍(lán)皮書(shū)）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“00后”、二三線城市消費(fèi)者、女性、高收入人群等群體更關(guān)注毛發(fā)健康，推動(dòng)了毛發(fā)醫(yī)療消費(fèi)需求提升。

公開(kāi)數(shù)據(jù)指出，2021年中國(guó)植發(fā)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到169億元，同比增長(zhǎng)26.1%。預(yù)計(jì)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將從2020年的134億元人民幣增長(zhǎng)到2025年的378億元人民幣，復(fù)合年增長(zhǎng)率為23%。

高速的發(fā)展之下也潛伏著不少隱憂，“植發(fā)水深”、“植發(fā)易踩坑”“植發(fā)后遺癥”等都給消費(fèi)者帶來(lái)不少困擾，除了已做完植發(fā)手術(shù)的患者，不少觀望進(jìn)行植發(fā)的消費(fèi)者也打起了退堂鼓，這些植發(fā)行業(yè)存在的通病與痛點(diǎn)也亟待改善。

01

植發(fā)的“陷阱”

在職場(chǎng)工作了三年的小李上大學(xué)時(shí)期擁有濃密的頭發(fā)，大學(xué)畢業(yè)步入職場(chǎng)后，因?yàn)轭嵉沟淖飨⒑蜕�活壓力，小李的發(fā)際線開(kāi)始后移，脫發(fā)問(wèn)題開(kāi)始加重。盡管?chē)L試了各種生發(fā)大法，如生姜洗頭、按摩頭皮、食療等，效果都較為有限。某天下班回家，小李在自家小區(qū)電梯上看到了某知名植發(fā)機(jī)構(gòu)的“無(wú)痕植發(fā)、植發(fā)存活率90%以上”的廣告，一直在猶豫植發(fā)手術(shù)的小李，終于開(kāi)始將植發(fā)手術(shù)提上了日程。

第一次狠下心準(zhǔn)備植發(fā)，小李的緊張與忐忑并存。目前市面上的植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)令人眼花繚亂，前期的面診和選擇的過(guò)程中，就令小李犯了難。不僅如此，在小李試圖咨詢更多植發(fā)信息的時(shí)候，不斷有騷擾電話打進(jìn)，試圖詢問(wèn)小李植發(fā)的更多進(jìn)展。

植發(fā)手術(shù)的過(guò)程似乎也并沒(méi)有想象中順利。“一大早便已經(jīng)到了植發(fā)機(jī)構(gòu)，因?yàn)橐呀?jīng)提前進(jìn)行過(guò)毛囊檢測(cè)和確認(rèn)方案，當(dāng)天過(guò)去直接開(kāi)始的手術(shù)。”小李談及，“醫(yī)師向我推薦的方案是——不剃發(fā)植發(fā)，這種方案通常兼具美觀性，不過(guò)自然價(jià)格更高。奇怪的是，醫(yī)院內(nèi)并未張貼具體的價(jià)格表，而是通過(guò)顧問(wèn)私下進(jìn)行溝通。”小李對(duì)此感到疑惑，不過(guò)這似乎是植發(fā)行業(yè)公認(rèn)的“潛規(guī)則”。

通常情況而言，植發(fā)一個(gè)毛囊的價(jià)位在8-13元左右，而價(jià)格區(qū)間的波動(dòng)主要受個(gè)人頭皮環(huán)境、醫(yī)師質(zhì)量等因素影響，很難真正界定。模糊的價(jià)格地帶、收費(fèi)不透明，到院之后的環(huán)境與實(shí)際宣傳大相徑庭，種種情形，小李內(nèi)心的不滿漸生。

從局麻到提取毛囊、培養(yǎng)毛囊再到精細(xì)種植，小李的手術(shù)進(jìn)行了八個(gè)小時(shí)。頂著麻醉和頭皮刺疼感，手術(shù)完的一刻，小李瞬間覺(jué)得解脫了，不過(guò)這還沒(méi)有結(jié)束。植發(fā)手術(shù)后三天左右將要拆紗布，一周之內(nèi)不能洗頭，手術(shù)后三周開(kāi)始脫落期，通常會(huì)掉落血痂，3個(gè)月開(kāi)始，毛發(fā)才會(huì)有生長(zhǎng)的痕跡。

不過(guò)由于術(shù)后毛發(fā)生長(zhǎng)期時(shí)間較長(zhǎng)以及個(gè)體之間的差異，植發(fā)手術(shù)的售后問(wèn)題一直被外界所詬病。半年過(guò)去了，小李發(fā)現(xiàn)，就論植發(fā)效果而言，并不能使自己滿意。術(shù)前醫(yī)院承諾的術(shù)后效果似乎未能十分還原。并且小李總覺(jué)得自己頭皮發(fā)癢，去醫(yī)院檢查后才知道，移植的區(qū)域患上了毛囊炎，呈現(xiàn)明顯的紅色丘疹。疼痛難忍，小李撥通了院方的號(hào)碼結(jié)果發(fā)現(xiàn)早已人去樓空。

像小李這樣踩坑植發(fā)手術(shù)的案例并非少數(shù)，在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等平臺(tái)中，不少植發(fā)商家的評(píng)論區(qū)下方都有多數(shù)消費(fèi)者表示，遭遇“植發(fā)效果差、植發(fā)不理想、后悔植發(fā)”等情況。

知名消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴顯示，截至3月14日，共計(jì)有705條投訴中包含搜索詞“植發(fā)”，涉及的植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括雍禾植發(fā)、大麥微針植發(fā)、碧蓮盛以及已停業(yè)的新生植發(fā)等。消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、術(shù)后效果不佳、誘導(dǎo)消費(fèi)、植發(fā)效果差、方案不合理、毛囊存活率低等。

訴求有關(guān)植發(fā)失敗要求退款的情況眾多。2024年3月9日，有消費(fèi)者表示，碧蓮盛植發(fā)哈爾濱店銷售在手術(shù)前過(guò)度宣傳，虛假承諾手術(shù)效果。而自己的術(shù)后效果和術(shù)前銷售承諾的天壤之別，植出來(lái)的新發(fā)完全不是承諾時(shí)接近原生毛發(fā)的細(xì)軟效果。毛發(fā)生長(zhǎng)方向不對(duì)，形也很丑，存活率也不夠。碧蓮盛取了3120單位的毛囊，而自己實(shí)際植發(fā)時(shí)并未足額栽種，多余的被院方扔了。該名消費(fèi)者對(duì)手術(shù)效果很不滿意，要求全額退款。

“毛囊實(shí)際存活率偏差”也是大多數(shù)消費(fèi)者容易踩坑的點(diǎn)。2023年12月20日，有消費(fèi)者投訴稱，自己于2022年12月在廈門(mén)雍禾醫(yī)療植發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了植發(fā)手術(shù)，移植4170的毛囊單位，總計(jì)花費(fèi)35518元。在行政院長(zhǎng)特別安排的計(jì)劃下，該名消費(fèi)者又額外花費(fèi)1.2萬(wàn)元請(qǐng)技術(shù)院長(zhǎng)進(jìn)行親自執(zhí)刀。術(shù)前行政院長(zhǎng)才告知，雍禾不保證毛發(fā)移植存活率大于95%。雍禾所展示的照片均為效果極佳的案例，而效果不佳則從不展示。

當(dāng)該名消費(fèi)者想復(fù)查時(shí)，行政院長(zhǎng)與技術(shù)院長(zhǎng)已不知所蹤。自己花費(fèi)大量的金錢(qián)和精力，卻換來(lái)植發(fā)完全失敗這樣一個(gè)結(jié)果�？头�與咨詢主任雙雙敷衍了事，對(duì)于雍禾不考慮且沒(méi)有保障的行為，該名消費(fèi)者要求全額退款。

近些年，有關(guān)植發(fā)行業(yè)的亂象行為都能受到外界的多重關(guān)注。

2019年7月，新京報(bào)刊文曾曝光了兩名黑診所，而這些黑診所以“三天速成”、“包學(xué)包會(huì)”的方式培養(yǎng)學(xué)員，讓一些完全沒(méi)有從醫(yī)資格的人搖身一變成為“名醫(yī)名師”。

2020年9月，央視一套曾報(bào)道在一些植發(fā)相關(guān)的廣告中，不少以超低價(jià)如“1塊錢(qián)植200毛囊”等宣傳語(yǔ)吸引患者。不少黑心商家還會(huì)對(duì)植發(fā)手術(shù)進(jìn)行夸張描述以及多重包裝，實(shí)則都是其噱頭與宣傳手段。

而當(dāng)消費(fèi)者遭遇植發(fā)手術(shù)過(guò)程中的種種陷阱時(shí)又該如何維護(hù)自身合法權(quán)益呢？申倫律師事務(wù)所的夏海龍律師向《港灣商業(yè)觀察》表示，“首先要確認(rèn)一下這些機(jī)構(gòu)有沒(méi)有相應(yīng)的醫(yī)療資質(zhì)，如果沒(méi)有的話屬于違法經(jīng)營(yíng)，可以向有關(guān)的主管部門(mén)投訴。或者保存好證據(jù)，通過(guò)訴訟的方式積極的維權(quán)。”

就目前來(lái)看，監(jiān)管也加大了對(duì)于植發(fā)機(jī)構(gòu)不合規(guī)行為的整治力度。

天眼查顯示，2022年7月6日，溫州雍禾醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司因未按規(guī)定填寫(xiě)病歷資料、未按規(guī)定實(shí)行傳染病預(yù)檢分診制度，溫州市鹿城區(qū)衛(wèi)生健康局根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》對(duì)其進(jìn)行警告并處罰款21000元。

2023年5月25日，因發(fā)布違法廣告，呼和浩特市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)呼和浩特碧蓮盛醫(yī)療美容診所有限公司責(zé)令停止發(fā)布廣告，并罰款40萬(wàn)元。

2023年6月5日，金華雍禾醫(yī)療美容診所有限公司因使用過(guò)期等不合格藥品的行為，金華市金東區(qū)衛(wèi)生健康局對(duì)其進(jìn)行警告并處罰款12000元。

2023年8月30日，杭州雍禾發(fā)之初醫(yī)療美容診所有限公司使用護(hù)士從事醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)工作；醫(yī)療廢物暫存間未設(shè)置防滲漏安全措施，杭州市拱墅區(qū)衛(wèi)生健康局依法對(duì)其進(jìn)行警告并處罰款11000元。

2023年9月22日，南京雍禾既美醫(yī)療美容診所有限公司因執(zhí)業(yè)許可證未核準(zhǔn)臨床免疫、血清學(xué)專業(yè)診療科目；現(xiàn)仍開(kāi)展乙肝、丙肝、HIV等初篩。南京市秦淮區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)依法對(duì)其處以罰款10000元。

2022年5月16日、2023年12月1日，昆山雍禾醫(yī)療美容診所有限公司分別因?yàn)槭褂眠^(guò)期醫(yī)療器械、行政違法行為，分別被昆山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、昆山市衛(wèi)生健康委員會(huì)處以罰款20000萬(wàn)元，沒(méi)收商品；警告、罰款30000元。

2023年12月5日，溫州雍禾醫(yī)療美容診所有限公司因未按規(guī)定填寫(xiě)病歷資料，溫州市鹿城區(qū)衛(wèi)生健康局根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》對(duì)其進(jìn)行警告并處罰款14000元。

2024年2月4日，上海雍禾醫(yī)院有限公司在執(zhí)業(yè)中，主刀醫(yī)生離開(kāi)手術(shù)室時(shí)，由兩名護(hù)士獨(dú)立為該患者進(jìn)行毛囊種植，存在使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作的行為，上海市黃浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)其進(jìn)行罰款1萬(wàn)元整。

02

高位銷售費(fèi)用與亂象

除了類似小李一樣因?yàn)槊摪l(fā)而產(chǎn)生植發(fā)需求的消費(fèi)者，大學(xué)生小美則似乎看起來(lái)并不需要再進(jìn)行“植發(fā)手術(shù)”。青春靚麗的小美，秀發(fā)及腰。據(jù)本人透露，一年前小美剛做完發(fā)際線，盡管發(fā)量不少，追求美麗的初心讓小美依然決定填補(bǔ)發(fā)際線稀疏處，使其離眉毛大約4指距離。“前前后后花了小兩萬(wàn)，但是排隊(duì)預(yù)約的人太多了，聽(tīng)說(shuō)到這個(gè)月底預(yù)約的人數(shù)都排不上隊(duì)。”小美直言。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“沒(méi)有需求創(chuàng)造需求”被視為商業(yè)經(jīng)典的營(yíng)銷案例。盡管植發(fā)在最初更多服務(wù)于患有脫發(fā)困擾的患者，而當(dāng)越來(lái)越多商家大力推廣美學(xué)營(yíng)銷時(shí)，植發(fā)手術(shù)的受眾也開(kāi)始在年輕女性消費(fèi)者中所普及。

從不少植發(fā)機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)中可以看出，在女士專區(qū)中除了常規(guī)的植發(fā)手術(shù)外，還包括發(fā)際線種植、眉毛種植、美學(xué)植發(fā)等等。

目前在全國(guó)性的民營(yíng)植發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)中，雍禾醫(yī)療、大麥植發(fā)、碧蓮盛和已停業(yè)的新生植發(fā)，合計(jì)占有25%的市場(chǎng)份額。其中的雍禾醫(yī)療與大麥微針植發(fā)均已進(jìn)行資本化嘗試。2021年12月，雍禾醫(yī)療登陸港交所，股票代碼02279.HK；2022年6月、12月，大麥植發(fā)兩次遞表港交所，就目前表現(xiàn)而言，大麥植發(fā)是否會(huì)沖擊第三次港股市場(chǎng)仍有待觀察。

從兩家公司披露的業(yè)績(jī)中，“高營(yíng)銷投入”是繞不開(kāi)的話題。

2019年-2021年以及2022年1-7月，大麥植發(fā)的銷售及分銷費(fèi)用分別為5.01億元、3.99億元、5.01億元和2.12億元，分別占當(dāng)期總收入的67.0%、52.3%、50.9%和45.1%。

2019、2020年以及2021年1-6月，雍禾醫(yī)療當(dāng)期銷售及分銷開(kāi)支分別為6.50億元、7.80億元和5.78億元，分別占當(dāng)期總收入的53.1%、47.6%和54.9%。根據(jù)上市后的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2021年、2022年及2023年半年度，雍禾醫(yī)療當(dāng)期銷售及分銷費(fèi)用分別為10.73億元、7.67億元和4.98億元，分別占當(dāng)期總收入的49%、54%和60.1%。

拉長(zhǎng)時(shí)間線看，盡管每年的銷售費(fèi)用率或有所波動(dòng)，但雍禾醫(yī)療的銷售投入總體仍在營(yíng)收的半成及以上，于2023年上半年中，公司更是將收入的六成盡數(shù)拿去進(jìn)行營(yíng)銷及推廣等，而如此大手筆的投入也讓外界不免質(zhì)疑植發(fā)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟有幾成。

還是以上述披露業(yè)績(jī)的植發(fā)公司為例，報(bào)告期內(nèi)，其研發(fā)費(fèi)用率最低甚至不足銷售費(fèi)用的零頭。

2019年-2021年以及2022年1-7月，大麥植發(fā)的研發(fā)費(fèi)用分別為645.8萬(wàn)元、460.1萬(wàn)元、478.4萬(wàn)元和288.9萬(wàn)元，三年七個(gè)月的時(shí)間合計(jì)不足兩千萬(wàn)。

另一邊，2019年-2022年期間，雍禾醫(yī)療的研發(fā)費(fèi)用分別為886.9萬(wàn)元、1182萬(wàn)元、1416萬(wàn)元和1850萬(wàn)元，分別占當(dāng)期總收入的0.7%、0.7%、0.65%和1.31%。于2023年上半年，雍禾醫(yī)療的研發(fā)費(fèi)用率提升至1.57%，總體看仍較為吝嗇。

艾媒咨詢CEO張毅向《港灣商業(yè)觀察》指出，植發(fā)行業(yè)的技術(shù)含量不高，需要提升的就是技術(shù)能力。如果在這一款沒(méi)有突破的話，很難對(duì)消費(fèi)者形成持續(xù)的影響力。目前來(lái)看，最主要還是來(lái)自于消費(fèi)者的訴求以及植發(fā)企業(yè)所提供的服務(wù)之間是否形成匹配。

曾經(jīng)作為“植發(fā)第一股”登陸港交所時(shí)，雍禾醫(yī)療的發(fā)行價(jià)15.80港元/股，上市時(shí)市值86.3億港元。截至3月14日，雍禾醫(yī)療股價(jià)收?qǐng)?bào)于1.470港元/股，近一年時(shí)間震蕩下行82.10%，目前總市值僅為7.75億港元。

03

醫(yī)美的資質(zhì)、不透明與爭(zhēng)議難題

與植發(fā)手術(shù)相近的醫(yī)療美容行業(yè)也存在大量消費(fèi)者投訴情況。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2179億元，增長(zhǎng)率達(dá)到12.4%，預(yù)計(jì)2025年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到4108億元(21年至25年CAGR為17.2%)。非手術(shù)類醫(yī)療美容市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，2021年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)752億元，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將上升到2279億元(21年至25年CAGR為31.9%)，有望成為醫(yī)美主力市場(chǎng)。

上海市消保委在3月12日發(fā)布了2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域需要關(guān)注的問(wèn)題，醫(yī)美排在第一位。2023年，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴41萬(wàn)余件。

上海市消保委指出，如今，醫(yī)美行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)者會(huì)將瘦臉針、玻尿酸填充、水光針等注射類項(xiàng)目以及光子嫩膚等非手術(shù)類美容項(xiàng)目稱之為“輕醫(yī)美”，不少消費(fèi)者被“輕”字吸引，誤以為風(fēng)險(xiǎn)輕微，但實(shí)際服務(wù)水平參差不齊，繼而引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。2023年全市消保委系統(tǒng)共受理“輕醫(yī)美”服務(wù)相關(guān)投訴1203件。消費(fèi)者主要反映：一是被美容院介紹至其他機(jī)構(gòu)做“項(xiàng)目”，后續(xù)出現(xiàn)不良反應(yīng)；二是經(jīng)營(yíng)者存在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不全、收費(fèi)不透明等情況；三是經(jīng)營(yíng)者不明示使用產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、功效等關(guān)鍵信息，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，增加消費(fèi)者舉證難度。如，消費(fèi)者在某醫(yī)療機(jī)構(gòu)付款近4萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了包含玻尿酸美容針的套餐，工作人員聲稱玻尿酸打在四個(gè)部位，共計(jì)16針，實(shí)際服務(wù)時(shí)未打滿16針，只能為其提供4針注射憑證。

此外，“輕醫(yī)美”服務(wù)并非簡(jiǎn)單的美容護(hù)膚，其要求經(jīng)營(yíng)者取得醫(yī)療許可資質(zhì)，且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是“底線”，經(jīng)營(yíng)者要增強(qiáng)服務(wù)透明度，如實(shí)告知消費(fèi)者項(xiàng)目?jī)r(jià)格、產(chǎn)品規(guī)格、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等重要事項(xiàng)，并提供相關(guān)憑證，避免消費(fèi)者因信息不對(duì)稱而遭受損失；消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療美容要保持理性，切勿盲目跟風(fēng)，確有相關(guān)需求的，務(wù)必選擇醫(yī)療資質(zhì)齊全、行業(yè)信譽(yù)較好的醫(yī)美機(jī)構(gòu)；相關(guān)部門(mén)要加快構(gòu)建醫(yī)美行業(yè)評(píng)價(jià)體系，加大對(duì)違法違規(guī)行為的打擊力度，推動(dòng)醫(yī)美市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈下游，通常為消費(fèi)者最先了解的渠道。一般來(lái)說(shuō)除綜合類電商平臺(tái)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)外，近些年通過(guò)新氧等垂直醫(yī)美平臺(tái)了解如皮膚管理、整形等美容需求。

中游參與者眾多，主要包括公立醫(yī)院整形美容科、大型連鎖醫(yī)院、中小型民營(yíng)整形醫(yī)院、小型私人診所等。由于行業(yè)集中度分散，頭部機(jī)構(gòu)包括朗姿股份（002612.SZ）、藝星醫(yī)美等，旗下涉及眾多民營(yíng)醫(yī)療美容醫(yī)院。

公開(kāi)信息顯示，朗姿股份旗下?lián)碛懈叨酸t(yī)美綜合品牌“米蘭柏羽”和輕醫(yī)美連鎖品牌“晶膚醫(yī)美”；之后又收購(gòu)了西安知名醫(yī)美整形“高一生”品牌，以及多家整形醫(yī)院。而藝星醫(yī)療則覆蓋全國(guó)19座城市，包括北京、上海、深圳、杭州、溫州、武漢等。

在黑貓投訴平臺(tái)中，有關(guān)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的投訴主要涉及霸王條款、手術(shù)失敗、價(jià)格混亂、醫(yī)美項(xiàng)目無(wú)效果、虛假宣傳、工作人員態(tài)度差、手術(shù)效果不好等情況。

《港灣商業(yè)觀察》曾在文章中提到，朗姿股份旗下四川米蘭共發(fā)生三起醫(yī)療事故或醫(yī)療責(zé)任糾紛，其中兩起為醫(yī)療損害責(zé)任糾紛，一起為醫(yī)療服務(wù)合同糾紛。2021年的醫(yī)療糾紛中涉及“請(qǐng)求判令被告退還給原告下巴手術(shù)費(fèi)1.3萬(wàn)元，補(bǔ)償眼睛做失敗修復(fù)費(fèi)1.5萬(wàn)元，賠償精神損失費(fèi)1萬(wàn)元”；2022年的醫(yī)療糾紛中涉及“判令被告退還原告1.48萬(wàn)元，賠償原告后續(xù)治療費(fèi)、精神損失費(fèi)1萬(wàn)元”；2023年的醫(yī)療糾紛中涉及“請(qǐng)求被告賠償鼻部修復(fù)費(fèi)用8萬(wàn)元”。

相較于醫(yī)美中游行業(yè)的分散，下游的獲客平臺(tái)在用戶粘性上更高，但因?yàn)樯婕搬t(yī)療美學(xué)，其涉及的負(fù)面投訴同樣不少。

截至3月14日，在黑貓投訴平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“新氧美容”共計(jì)有投訴量550條，其中已完成434條，消費(fèi)者投訴問(wèn)題包括不履行服務(wù)、虛假宣傳、衛(wèi)生不合格、竊取用戶隱私、拒絕退款等。

“植發(fā)”與“醫(yī)美”固然可以讓消費(fèi)者收獲美，但潛在的亂象問(wèn)題對(duì)大部分消費(fèi)者而言無(wú)疑造成了困擾。當(dāng)美麗的另一邊是黑心商家的不負(fù)責(zé)任與以次充好時(shí)，是否會(huì)成為植發(fā)與醫(yī)美賽道上難以甩開(kāi)的“包袱”？

當(dāng)然，監(jiān)管層也對(duì)此高度重視，并持續(xù)加大監(jiān)管力度。2023年2月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局曝光了一批醫(yī)美違法犯罪案例。其中，有美容機(jī)構(gòu)在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，擅自在小區(qū)住所內(nèi)開(kāi)展注射玻尿酸、瘦臉針等醫(yī)療美容服務(wù)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年9月至2023年2月，市場(chǎng)監(jiān)管總局等11部門(mén)聯(lián)合組織開(kāi)展了醫(yī)療美容行業(yè)突出問(wèn)題專項(xiàng)治理行動(dòng)，清理了一批違法機(jī)構(gòu)、懲治了一批違法人員、查辦了一批典型案例、形成了一批長(zhǎng)效機(jī)制制度成果，行業(yè)亂象頻發(fā)的勢(shì)頭得到有效遏制，行業(yè)秩序明顯好轉(zhuǎn)。市場(chǎng)監(jiān)管總局等11部門(mén)在充分研究和認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)治理行動(dòng)取得的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)強(qiáng)化醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作作出了較為全面的規(guī)定。

2023年5月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等十一部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。據(jù)悉，《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確規(guī)定醫(yī)療美容服務(wù)屬于醫(yī)療活動(dòng)，必須遵守衛(wèi)生健康有關(guān)行業(yè)準(zhǔn)入的法律法規(guī)。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確要求將醫(yī)療美容診療活動(dòng)、涉醫(yī)療美容經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及醫(yī)療美容用藥品醫(yī)療器械等納入綜合監(jiān)管重點(diǎn)事項(xiàng)，有助于明確監(jiān)管重點(diǎn)，保持對(duì)行業(yè)亂象的監(jiān)管壓力常在�！吨笇�(dǎo)意見(jiàn)》對(duì)加強(qiáng)醫(yī)療美容“導(dǎo)購(gòu)”活動(dòng)、醫(yī)療美容培訓(xùn)活動(dòng)以及生活美容等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域監(jiān)管作出安排，通過(guò)規(guī)范醫(yī)療美容上下游和相鄰行業(yè)市場(chǎng)秩序，為醫(yī)療美容行業(yè)健康有序發(fā)展創(chuàng)造更為公平、規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。

張毅表示，總體來(lái)看，對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的未來(lái)發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度。隨著大家對(duì)于審美觀念的改變以及消費(fèi)能力的提升，醫(yī)美行業(yè)的需求其實(shí)在不斷的增長(zhǎng)。同時(shí)醫(yī)美行業(yè)也在不斷輕量化，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)應(yīng)該是比較大的。不過(guò)醫(yī)美作為專業(yè)技術(shù)非常高的行業(yè)，對(duì)于從業(yè)的資質(zhì)、技術(shù)水平、服務(wù)能力以及服務(wù)效果都有非常高的要去。所以對(duì)于企業(yè)而言，如何提升這方面的能力，是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。（港灣財(cái)經(jīng)出品） 

       原文標(biāo)題 : 315權(quán)益觀察|警惕植發(fā)“陷阱”雍禾醫(yī)療屢屢被罰，醫(yī)美爭(zhēng)議成關(guān)注核心