三年淘汰一半,汽修門店數(shù)字化升級(jí)求生指南
巨頭來襲,偏安一隅的汽修門店,再也不能獨(dú)善其身了。
2018年開始,互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT與產(chǎn)業(yè)鏈五大勢(shì)力(車廠-4S店、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、出行/二手車平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)/汽配連鎖、終端連鎖),集體發(fā)力汽車后市場(chǎng),意圖改造產(chǎn)業(yè)鏈的最后一塊拼圖。微信門店與天貓車店橫空出世,倒逼行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和陣營站隊(duì)。中馳車福CEO張后啟就此指出,未來三五年內(nèi),行業(yè)整合將會(huì)加速,“散、亂、差”格局將得到根本性扭轉(zhuǎn),目前40萬家的修理廠最后能剩下20萬家就很不容易了。
毋庸置疑,改變“散、亂、差”的基礎(chǔ)方式就是門店數(shù)字化升級(jí),借助軟硬件手段將門店的內(nèi)部管理與外部服務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合。但汽修門店之間也存在業(yè)務(wù)重心不同、規(guī)模不同的顯著差異,經(jīng)營者究竟該如何選擇適合自己的數(shù)字化升級(jí)方案和工具?為此,記者專程采訪了汽修行業(yè)智能ERP系統(tǒng)“好易修”的創(chuàng)始人李奇。
市場(chǎng)上打著“汽修門店數(shù)字化升級(jí)”招牌的系統(tǒng)很多,價(jià)格也是千差萬別,很多店主在選擇時(shí)容易產(chǎn)生困惑。但李奇提醒,有兩個(gè)“坑”千萬別跳。
首先,系統(tǒng)沒有貴賤好壞之分,只有是否適合。汽修行業(yè)不同其他,門店數(shù)字化系統(tǒng)既需要標(biāo)準(zhǔn)化流程,也需要個(gè)性化配置。如果業(yè)務(wù)模式相對(duì)聚焦,那么就可以選擇基礎(chǔ)功能系統(tǒng)。規(guī)模較大、業(yè)務(wù)范圍多元化的門店,則可以選擇功能更為全面、擴(kuò)展性更強(qiáng)的系統(tǒng)。如果有一些特殊的業(yè)務(wù),則涉及到系統(tǒng)功能的單獨(dú)開發(fā)。以好易修為例,具備標(biāo)準(zhǔn)功能的ERP系統(tǒng)只需要幾千元,但已經(jīng)可以覆蓋很大一部分中小門店的需求,所以說,系統(tǒng)價(jià)格并不是越貴越好。
其次,需求決定功能。李奇反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,數(shù)字化系統(tǒng)只是工具,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營痛點(diǎn)去進(jìn)行系統(tǒng)選擇和功能配置,而不是盲目追求概念和技術(shù)。
李奇列舉了一個(gè)好易修的實(shí)際服務(wù)案例。武漢市安耐通汽車服務(wù)中心,在數(shù)字化升級(jí)之前是一家典型的傳統(tǒng)汽服企業(yè)。在日常運(yùn)營過程中,面臨營銷、運(yùn)營、人力、財(cái)務(wù)等多個(gè)痛點(diǎn),具體表現(xiàn)在:
外部營銷:缺乏營銷渠道,客源少,引流難;
客戶運(yùn)營:缺乏渠道管理客戶粘性低,易流失;
財(cái)務(wù)管理:依賴手工記賬,紕漏不斷;
賞罰不明:?jiǎn)T工缺乏合理考核工具和手段,導(dǎo)致工作積極性降低;
成本高企:供應(yīng)鏈采購成本、人工成本居高不下。
針對(duì)這些問題,好易修提出了“點(diǎn)、線、面”的數(shù)字一體化解決方案。以門店為原點(diǎn),將客群渠道及供應(yīng)鏈平臺(tái)關(guān)系進(jìn)行深度梳理,實(shí)現(xiàn)了全維度的貫通。
深耕原點(diǎn)。在內(nèi)部管理上,好易修為安耐通配備了包括人員績(jī)效、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、進(jìn)銷存管理等在內(nèi)的系統(tǒng)功能,實(shí)現(xiàn)了店內(nèi)運(yùn)營的透明化、數(shù)據(jù)化。同時(shí),為員工配備了專屬的移動(dòng)硬件,對(duì)每一位員工的工作軌跡進(jìn)行數(shù)字化的記錄,為績(jī)效管理提供了可靠的依據(jù)。
點(diǎn)線結(jié)合。在外部客戶開發(fā)和運(yùn)營上,好易修將安耐通門店系統(tǒng)與社交軟件進(jìn)行了綁定與打通,打破了地域限制,門店可以將業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)惠活動(dòng)有效的傳遞。同時(shí),顧客也可以在移動(dòng)端輕松實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)定和進(jìn)程跟蹤,在拓展客源的同時(shí),也加強(qiáng)了與客戶之間的粘性,極大地提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。
平臺(tái)化運(yùn)營,提供高附加值服務(wù)。好易修借助自身產(chǎn)業(yè)渠道和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),打造了一站式綜合服務(wù)平臺(tái),為入駐門店提供供應(yīng)鏈采購和消費(fèi)金融等附加值極高的服務(wù),在幫助門店降低采購成本、拓展經(jīng)營類目的同時(shí),有效改善利潤結(jié)構(gòu)。
在利用好易修實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)后的半年時(shí)間里,安耐通汽車服務(wù)中心,在各項(xiàng)數(shù)據(jù)上均有了顯著改善。員工積極性增加,業(yè)務(wù)量、客戶留存率和服務(wù)滿意度均大幅提升,取得了立竿見影的效果。
“數(shù)字化升級(jí)其實(shí)并不難,只要汽修門店敢于直面痛點(diǎn)、勇于自我革新,能夠提出有效需求,剩下的一切都是水到渠成!崩钇嫒缡钦f。
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