導(dǎo)讀：何小鵬向老款G3車主道歉，不一定能把一碗水端平，但一定是進(jìn)步的，有利于小鵬汽車以后的發(fā)展。

續(xù)航里程大幅增加，補(bǔ)貼后售價(jià)明顯降低，小鵬汽車以極大的誠意推出2020款小鵬G3，原本是想在市場(chǎng)上有一番大作為。

但出人意料的是，新車尚未進(jìn)入交付階段，便引起了巨大不滿。這種不滿的聲音來自一些老款小鵬G3車主，他們認(rèn)為自己以更高的價(jià)格買來了續(xù)航里程更短的產(chǎn)品，明顯吃虧，受到了欺騙。

手心是肉，手背也是肉。小鵬汽車要向新車主示好，也不能得罪老車主。7月12日上午，小鵬汽車董事長(zhǎng)兼CEO何小鵬親自出面，在微博上向老款小鵬G3車主鄭重道歉，表示“針對(duì)最近的新車發(fā)布，很多鵬友有不同看法，我也可以理解。對(duì)不起，讓大家傷心了。”

在長(zhǎng)長(zhǎng)的道歉信中，何小鵬一方面就續(xù)航增加價(jià)格下降進(jìn)行了解釋，“‘新版本G3續(xù)航增加了，價(jià)格卻下降了’的說法存在誤解，網(wǎng)上更多是拿沒有計(jì)入優(yōu)惠的G3 2019款中高配和G3 2020款的最低配做比較，這樣是會(huì)產(chǎn)生歧義的�！�

另一方面，何小鵬承認(rèn)推出新產(chǎn)品的時(shí)候缺乏更全面的考慮，并對(duì)2019款小鵬G3車主提出補(bǔ)償政策，“即日起，3年之內(nèi)增換購小鵬汽車任何一款車型時(shí)，在享受擬購買新車當(dāng)期所有促銷政策權(quán)益的基礎(chǔ)上，額外享受1萬元專屬補(bǔ)貼權(quán)益�！�

客觀來講，小鵬汽車賣的都是期車，2020款小鵬G3上市的時(shí)候，還有很多預(yù)定2019款小鵬G3的客戶并未提到車，這個(gè)時(shí)候他們看到2020款小鵬G3的價(jià)格和續(xù)航，肯定會(huì)感到特別不滿意。小鵬汽車在制定市場(chǎng)售價(jià)的時(shí)候，忽略了他們的感受，確實(shí)沒有做到一碗水端平。

但必須要看到的是，汽車產(chǎn)品更新迭代很快，新的產(chǎn)品就是要比老的產(chǎn)品更優(yōu)秀、更便宜，才能擁有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，在新老車主之間，汽車廠商要做到一碗水端平很難，往往需要極大的智慧才能化解老車主的抱怨。

何小鵬在問題發(fā)酵后，第一時(shí)間道歉、解釋并盡力提供解決方案，雖然不一定能完全取得老款小鵬G3車主的諒解，但體現(xiàn)出了主動(dòng)擔(dān)責(zé)、主動(dòng)解決問題的態(tài)度，給了小鵬汽車車主一個(gè)很好的交代——做為造車新勢(shì)力，我們確實(shí)會(huì)犯錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)一碗水端不平，但我們會(huì)努力改進(jìn)，盡可能做到最好。

所以，何小鵬向老款G3車主道歉，不一定能把一碗水端平，但一定是進(jìn)步的，有利于小鵬汽車以后的發(fā)展。

附道歉信全文：