長(zhǎng)安汽車(chē)堅(jiān)定“以用戶(hù)為中心”，再次詮釋“引領(lǐng)汽車(chē)文明，造福人類(lèi)生活”的企業(yè)使命，為中國(guó)汽車(chē)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面又一次作出了表率。

在中國(guó)人的心中，春節(jié)無(wú)疑是最重要的節(jié)日。辭舊迎新，繼往開(kāi)來(lái)，在“過(guò)年”的氣氛中，向過(guò)去告別，迎接新春的到來(lái)。

從2019年起，長(zhǎng)安汽車(chē)連續(xù)三年，發(fā)起春節(jié)期間關(guān)愛(ài)行動(dòng)，為每一位異地游子提供便利，不僅充滿溫情更有新春驚喜。

今年，因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，多少游子為祖國(guó)安泰，選擇了本地過(guò)年，然而異地過(guò)年并不孤單。長(zhǎng)安汽車(chē)“溫暖回家路，有你真好”活動(dòng)再次啟航，溫暖不變，用更多的方式讓用戶(hù)感受長(zhǎng)安的誠(chéng)意。無(wú)論海角與天涯，大抵心安即是家。

一直以來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)以直達(dá)客戶(hù)、直擊痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，深入洞察客戶(hù)需求，以客戶(hù)愉悅為價(jià)值核心，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從服務(wù)車(chē)到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級(jí)進(jìn)階。三年暖心春節(jié)活動(dòng)便是這最好的體現(xiàn)。

讓用戶(hù)心安

為了讓更多人在陌生而又熟悉的城市，感受到節(jié)日的溫暖。從1月12日開(kāi)始，所有長(zhǎng)安乘用車(chē)網(wǎng)點(diǎn)售后提供“超級(jí)星期三·等您到九點(diǎn)”延時(shí)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間至晚上9點(diǎn)，有長(zhǎng)安不孤單，長(zhǎng)安汽車(chē)助力車(chē)主冬夜用車(chē)無(wú)憂。

特別需要強(qiáng)調(diào)的是，不僅僅是在春節(jié)期間，這項(xiàng)活動(dòng)將一直持續(xù)到今年年底。

除了在售后用車(chē)方面，長(zhǎng)安汽車(chē)更是給廣大用戶(hù)提供關(guān)懷。吾心安處是吾鄉(xiāng)，長(zhǎng)安汽車(chē)大家庭從“心”出發(fā)讓每一位用戶(hù)心安。自2019年。長(zhǎng)安汽車(chē)就組織用戶(hù)年夜FUN，長(zhǎng)安汽車(chē)大家庭在新年之際共同相守共話新春，盡管今年不能線下相聚，今年的長(zhǎng)安年夜FUN也沒(méi)有取消。

長(zhǎng)安汽車(chē)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)利用外賣(mài)渠道，統(tǒng)一點(diǎn)餐、配送至客戶(hù)家中，內(nèi)里面還附有長(zhǎng)安年夜FUN 主題賀卡，實(shí)現(xiàn)“我為家宴添道菜”。同時(shí)利用社交軟件微信建群，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻的形式實(shí)現(xiàn)云聚餐、云拜年和云抽獎(jiǎng)，讓廣大用戶(hù)感受到親人的陪伴和家的溫暖。

往年的新春大禮包也在2021年迎來(lái)全新的升級(jí)。1月15日，長(zhǎng)安汽車(chē)“溫暖回家路 有你真好”微信小程序火熱上線。在1月15日—1月31日期間，掃碼登陸微信小程序即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲取長(zhǎng)安汽車(chē)準(zhǔn)備的現(xiàn)金紅包、新春溫暖禮包、牛氣沖天禮包、UNI你品質(zhì)生活禮包、V你優(yōu)選生活禮包等眾多驚喜好禮。

在長(zhǎng)安汽車(chē)眼中，他們要做的不僅是讓用戶(hù)心安，更要讓社會(huì)心安。因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，今年的春節(jié)全國(guó)各地的抗疫工作者仍在一線守護(hù)人民平安。在此，長(zhǎng)安汽車(chē)勇于承擔(dān)，從今年1月28日開(kāi)始組織全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商為當(dāng)?shù)匾咔槠陂g守護(hù)的英雄開(kāi)展接送服務(wù)。

作為中國(guó)汽車(chē)企業(yè)的帶頭人，長(zhǎng)安汽車(chē)率先垂范，為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任做出了榜樣，在力所能及的范圍內(nèi)為抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

近年來(lái)，車(chē)企在春節(jié)期間的活動(dòng)并不鮮見(jiàn)，但大多數(shù)活動(dòng)基本上是出于銷(xiāo)售的目的，一般形式也局限于打折、抽獎(jiǎng)等等優(yōu)惠政策。在此，長(zhǎng)安汽車(chē)連續(xù)多年的暖心活動(dòng)卻是真正想用戶(hù)所想，切心實(shí)意的為用戶(hù)提供便利。

正如長(zhǎng)安汽車(chē)董事長(zhǎng)朱榮華所說(shuō)：“長(zhǎng)安汽車(chē)一切為了客戶(hù)�！钡拇_，隨著中國(guó)汽車(chē)文化的成熟，國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)者越發(fā)重視貫穿產(chǎn)品全周期的服務(wù)體驗(yàn)和情感溝通，可以說(shuō)，長(zhǎng)安汽車(chē)在“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”上已經(jīng)是輕車(chē)熟路。

“一切為了客戶(hù)”

隨著汽車(chē)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，車(chē)企們開(kāi)始在服務(wù)方面大做文章。對(duì)此，長(zhǎng)安汽車(chē)很早就有了“用戶(hù)體驗(yàn)決定品牌發(fā)展高度”的研判。

2018年4月，長(zhǎng)安汽車(chē)正式對(duì)外發(fā)布“第三次創(chuàng)業(yè)－創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，并提出了包括“從服務(wù)客戶(hù)向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”在內(nèi)的四大轉(zhuǎn)型舉措，將“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”作為企業(yè)向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。

在摸索中前進(jìn)了一年后，長(zhǎng)安汽車(chē)在“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”的道路上走得愈發(fā)穩(wěn)健也更進(jìn)一步。2019年長(zhǎng)安汽車(chē)宣布三年投入30億元，打造“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”，并向用戶(hù)作出價(jià)格透明、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)的“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾”。

此后，長(zhǎng)安汽車(chē)將“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”作為第一能力、第一要?jiǎng)?wù)、第一工程。2020年，長(zhǎng)安汽車(chē)啟動(dòng)了天字一號(hào)工程——客戶(hù)服務(wù)工程，努力為客戶(hù)提供最快捷、高效的服務(wù)。圍繞“核心業(yè)務(wù)”“核心能力”，開(kāi)展28項(xiàng)作戰(zhàn)行動(dòng)。包括知音伙伴計(jì)劃、全天候24小時(shí)服務(wù)、神兵盤(pán)庫(kù)計(jì)劃、渠道升級(jí)計(jì)劃、人才提升計(jì)劃等等。

其中，為了保證第一時(shí)間滿足客戶(hù)的維修需求，在開(kāi)展的“神兵盤(pán)庫(kù)計(jì)劃”中，長(zhǎng)安汽車(chē)派出專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，全面、高頻次檢查中心庫(kù)、配送中心、經(jīng)銷(xiāo)商備件庫(kù)存，并通過(guò)“人才提升計(jì)劃”確保終端中高級(jí)維修師配備率達(dá)95％，大幅提升一次修復(fù)率。

同時(shí)，企業(yè)還將全面開(kāi)展“渠道升級(jí)計(jì)劃”，2021年，長(zhǎng)安及歐尚將新建400家形象店，渠道覆蓋率達(dá)84％以上，以確�？蛻�(hù)享受到全新體驗(yàn)。在金融服務(wù)方面長(zhǎng)安汽車(chē)將會(huì)實(shí)施“放寬秒批計(jì)劃”，通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)合作推動(dòng)“電子合同＋智能識(shí)別”技術(shù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)貸款放款秒批。

對(duì)于長(zhǎng)安汽車(chē)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)是客戶(hù)，經(jīng)銷(xiāo)商同樣也是客戶(hù)，渠道的兩端是企業(yè)發(fā)展的重中之重。

得益于長(zhǎng)久以來(lái)的“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”，長(zhǎng)安汽車(chē)在銷(xiāo)量方面看到了最直觀的成果。根據(jù)長(zhǎng)安汽車(chē)官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)安系中國(guó)品牌乘用車(chē)2020年總銷(xiāo)量達(dá)978，398輛，同比增長(zhǎng)20．6％。
在疫情壓力與車(chē)市遇冷的大背景下，長(zhǎng)安汽車(chē)20％的同比增長(zhǎng)不僅跑贏了大市，更是為自主品牌做出了榜樣。

溫暖安心，是長(zhǎng)安汽車(chē)為車(chē)主為客戶(hù)帶去的真情。在長(zhǎng)安眼中，未來(lái)的汽車(chē)不只是交通工具，也承載著人們對(duì)美的定義和情感訴求。在產(chǎn)品上，科技長(zhǎng)安用想象力打破陳規(guī)，用最前沿的技術(shù)賦予汽車(chē)新的智慧與生命，成為最懂用戶(hù)的伙伴。在服務(wù)上，長(zhǎng)安汽車(chē)想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，提供最暖心的服務(wù)。

心有猛虎，細(xì)嗅薔薇，正是長(zhǎng)安這家汽車(chē)企業(yè)的別樣溫柔。2021年，長(zhǎng)安汽車(chē)堅(jiān)定“以用戶(hù)為中心”，心系消費(fèi)者，心系社會(huì)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。再次詮釋“引領(lǐng)汽車(chē)文明，造福人類(lèi)生活”的企業(yè)使命，為中國(guó)汽車(chē)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面又一次作出了表率。