近年來(lái)，非公醫(yī)療行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。美維口腔醫(yī)療創(chuàng)始合伙人兼CEO朱麗雅則認(rèn)為，國(guó)內(nèi)口腔領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)氛圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到激烈的狀態(tài)。朱麗雅告訴億歐大健康，今天在中國(guó)真正看牙的患者占比不超過(guò)10％，因此，在國(guó)內(nèi)，就算是像拜博口腔這樣的大型口腔連鎖機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)占比仍然極低。

提及國(guó)內(nèi)牙科行業(yè)，各種社區(qū)旁小診所隨即進(jìn)入腦海。這是國(guó)內(nèi)口腔行業(yè)的現(xiàn)狀，小診所多而分散，其營(yíng)業(yè)收入僅能覆蓋診所的日常開支，很難進(jìn)行連鎖化發(fā)展。當(dāng)然，也有少數(shù)發(fā)展還不錯(cuò)的區(qū)域內(nèi)口腔連鎖品牌，多數(shù)企業(yè)規(guī)模也就在3～5家連鎖門店。

作為口腔賽道新入局的玩家，美維口腔醫(yī)療決定拋開傳統(tǒng)的發(fā)展模式，用一種新的打法發(fā)展口腔行業(yè)的第三種業(yè)態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是基于“事業(yè)合伙人”，美維通過(guò)醫(yī)療，產(chǎn)業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理的多輪驅(qū)動(dòng)，解決區(qū)域口腔連鎖品牌在醫(yī)療、技術(shù)、人才、資金、管理等方面所遭遇的發(fā)展瓶頸，為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀口腔連鎖品牌和專家賦能，并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展。

賦能診所實(shí)現(xiàn)連鎖化規(guī)模

如若通過(guò)自建門店這一模式進(jìn)行發(fā)展，投入回報(bào)和規(guī)模化發(fā)展周期太長(zhǎng)。因此，美維口腔醫(yī)療決定采用類似于DSO模式（Dental Service Organizations）進(jìn)行發(fā)展，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)賦能診所的方式進(jìn)行發(fā)展。

在國(guó)內(nèi)，200家門店幾乎算是在連鎖診所中的最大規(guī)模了。而在美國(guó)興起的DSO模式，造就了大量連鎖口腔機(jī)構(gòu)，超過(guò)200家連鎖的就有10個(gè)，其中最大的Heartland Dental擁有800多家診所。可見，該模式在美國(guó)牙科業(yè)被普遍認(rèn)同。

縱觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)口腔行業(yè)，大部分診所還迷失在從單體到連鎖的路上，美維則另辟蹊徑，通過(guò)“事業(yè)合伙人”模式，選擇性的收并購(gòu)區(qū)域優(yōu)勢(shì)連鎖品牌，打造成一個(gè)“穩(wěn)定、共贏”的命運(yùn)共同體，以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互融互通為原則，為合作伙伴在醫(yī)療、資本、人才、技術(shù)、市場(chǎng)、管理等進(jìn)行全方位賦能并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。

短短兩年，美維就布局了12個(gè)口腔連鎖品牌，目前擁有130家口腔醫(yī)院和門診。朱麗雅表示，美維計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)形成全國(guó)300家口腔連鎖規(guī)模，基本覆蓋全國(guó)核心城市。

短時(shí)間內(nèi)覆蓋35座城市，這樣的發(fā)展速度得益于美維口腔醫(yī)療的跨區(qū)域發(fā)展邏輯�！皬�(qiáng)龍斗不過(guò)地頭蛇”，朱麗雅認(rèn)為，在極其注重口碑的口腔行業(yè)，想要跨區(qū)域發(fā)展，自建門店多是費(fèi)力不討好。于是，美維選擇用投資區(qū)域優(yōu)質(zhì)口腔連鎖品牌，并為其進(jìn)行賦能的方式開拓市場(chǎng)。

一般來(lái)說(shuō)，區(qū)域口腔連鎖品牌經(jīng)過(guò)了多年打磨，無(wú)論在規(guī)模還是品牌上，都已形成了一定的影響力。盡管如此，朱麗雅告訴億歐大健康，其實(shí)這些品牌經(jīng)過(guò)多年發(fā)展多半已經(jīng)陷入發(fā)展瓶頸。

這些品牌首先面臨的就是人才匱乏和供應(yīng)鏈管理問(wèn)題，通過(guò)DS0模式對(duì)品牌進(jìn)行賦能，這樣的方式可以根據(jù)品牌特質(zhì)，在醫(yī)療、技術(shù)、人才、資金、管理等方面對(duì)其進(jìn)行幫扶。

針對(duì)優(yōu)質(zhì)人才匱乏問(wèn)題，與院校合作搭建口腔�？迫瞬排囵B(yǎng)基地和培訓(xùn)平臺(tái)，是美維口腔醫(yī)療賦能旗下品牌的主要做法。美維目前與廣東醫(yī)科大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、湖北科技學(xué)院、紅河衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院和荊楚理工學(xué)院等口腔院校合作，通過(guò)外部輸送人才的方式提供人才供給。

而針對(duì)組織體系內(nèi)的種植骨干醫(yī)生，美維則通過(guò)美國(guó)口腔種植學(xué)會(huì)（AAID）大中華區(qū)唯一授權(quán)種植課程體系China MaxiCourse®的深造培訓(xùn)，拿到Loma Linda大學(xué)繼續(xù)教育Master認(rèn)證和美國(guó)口腔種植學(xué)會(huì)（AAID）認(rèn)證，以此培養(yǎng)種植醫(yī)生隊(duì)伍。

此外，區(qū)域龍頭品牌由于發(fā)展起步時(shí)間較早，在信息化管理等方面存在一定歷史遺留問(wèn)題，在信息化發(fā)展迅速的今天，亟需高效、規(guī)范且有質(zhì)量的供應(yīng)鏈體系，而這樣供應(yīng)鏈體系在技術(shù)、資金和管理方面均可助力品牌提高整體效率。

首先，這一供應(yīng)鏈體系可以為品牌在一些精細(xì)化、數(shù)字化的大型設(shè)備項(xiàng)目引進(jìn)上提供更多優(yōu)勢(shì)。當(dāng)具有設(shè)備引進(jìn)優(yōu)勢(shì)后，自然可以幫助口腔機(jī)構(gòu)在整個(gè)供應(yīng)鏈上降低采購(gòu)成本。最后，美維還構(gòu)建了以物資需求計(jì)劃、采購(gòu)實(shí)施、資金支付和物資儲(chǔ)備為主要內(nèi)容的專業(yè)化物資管理系統(tǒng)，通過(guò)這一系統(tǒng)為口腔機(jī)構(gòu)的提升管理效率。

朱麗雅認(rèn)為，這種多品牌的狀態(tài)對(duì)于過(guò)去那些悶頭發(fā)展的區(qū)域品牌而言，將會(huì)在內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，通過(guò)在各品牌間的學(xué)習(xí)借鑒，來(lái)促進(jìn)各品牌的未來(lái)發(fā)展。

除了與區(qū)域品牌進(jìn)行聯(lián)手?jǐn)U張，自建“實(shí)戰(zhàn)部隊(duì)”自然也成了美維口腔醫(yī)療在發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵。除了為美維與旗下品牌的合作打樣，朱麗雅告訴億歐大健康，當(dāng)在區(qū)域內(nèi)未發(fā)現(xiàn)合適的龍頭品牌時(shí)，美維將會(huì)通過(guò)自建門店的方式實(shí)現(xiàn)區(qū)域覆蓋，與旗下其他口腔品牌形成品牌聯(lián)動(dòng)。

在區(qū)域布局方面，對(duì)于三四線城市的未來(lái)發(fā)展，朱麗雅表示十分看好。比起一線城市，在這些區(qū)域內(nèi)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)成本明顯低很多，隨著城市發(fā)展速度的不斷攀升，消費(fèi)升級(jí)意識(shí)在大眾心中不斷加強(qiáng)，三四線城市的企業(yè)利潤(rùn)率反而高于一線城市。

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理加速行業(yè)整合

從目前來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的口腔醫(yī)療行業(yè)，小到門診管理，大到行業(yè)發(fā)展，都尚未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化。尤其在診療流程、數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理等各方面，都或多或少存在問(wèn)題。

往小了看，各品牌在自身發(fā)展過(guò)程中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理思維。

口腔診所一旦開始往連鎖化方向發(fā)展，在管理上首先面臨的就是數(shù)據(jù)分散而混亂。連鎖診所更需要對(duì)數(shù)據(jù)的分析整理和對(duì)單個(gè)門店運(yùn)作流程進(jìn)行把控，在這樣的情況下，信息化管理系統(tǒng)就顯得格外重要。

朱麗雅發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的大部分口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)所使用的管理系統(tǒng)基本來(lái)自第三方，她認(rèn)為，第三方管理軟件存在的最大問(wèn)題就在于，無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制�；�于此，朱麗雅告訴億歐大健康，美維口腔醫(yī)療自主研發(fā)了SaaS云平臺(tái)，并建立了一個(gè)大數(shù)據(jù)體系，通過(guò)提供一站式口腔門診管理整體解決方案，系統(tǒng)、全面、實(shí)時(shí)的對(duì)診所中前臺(tái)、醫(yī)師、護(hù)士站、技加工、財(cái)務(wù)、人事行政、管理者等各個(gè)平臺(tái)的每一項(xiàng)工作及運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行管理，有效地幫助口腔診所對(duì)自身運(yùn)營(yíng)進(jìn)行高效管理。

“信息化管理可以標(biāo)準(zhǔn)化把控診療流程和服務(wù)品質(zhì)，”朱麗雅表示，從門診預(yù)約、客戶登記到診療流程、跟蹤回訪、檔案建立，將完全淘汰不可控的人為管理模式，形成全程信息化、規(guī)范化的管理體系，同時(shí)，建立患者信息庫(kù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以輔助市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。

往大了說(shuō)，國(guó)內(nèi)的口腔行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

行業(yè)的發(fā)展單靠自身的約束是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，國(guó)內(nèi)口腔行業(yè)的發(fā)展還缺乏一個(gè)權(quán)威的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，美維口腔醫(yī)療選擇與國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV GL合作，共同為國(guó)內(nèi)打造了一個(gè)口腔醫(yī)療管理認(rèn)證體系“M＋”。其目的是基于美國(guó)CMS授權(quán)的NIAHO®國(guó)際醫(yī)院質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，將前瞻性風(fēng)險(xiǎn)管控和系統(tǒng)化流程管理體系引入國(guó)內(nèi)的口腔醫(yī)療行業(yè)。

“口腔醫(yī)療對(duì)于感控和消毒要求非常高，因?yàn)楹芏嗉膊《际峭ㄟ^(guò)口腔黏膜、唾液、血液傳播的，因此口腔診療過(guò)程具有極高的傳染風(fēng)險(xiǎn)。”朱麗雅認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)于口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價(jià)值主要體現(xiàn)在品質(zhì)和安全兩個(gè)方面。一方面，將有效控制口腔醫(yī)療質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)；另一方面，極其嚴(yán)格的認(rèn)證流程一定程度上也提升了品牌未來(lái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的安全性。

口腔診所管理信息化和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化，將全面提升美維體系下的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率、加強(qiáng)成本控制、鼓勵(lì)創(chuàng)新與質(zhì)量改進(jìn)、提高患者滿意度、保護(hù)品牌價(jià)值，并為美維構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在未來(lái)發(fā)展方面，除了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系，美維口腔醫(yī)療還將在聯(lián)合健康、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、院校、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等多領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時(shí)針對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行深度整合，形成良性的商業(yè)生態(tài)體系。