疫期超過(guò)雙11兩倍銷(xiāo)量,醫(yī)藥電商鏖戰(zhàn)正酣
下游方向:安全性是關(guān)鍵
在疫情之中,渠道僅僅是第一步,由于特殊時(shí)期下的醫(yī)療資源擠兌情況,加之城與城之間的交通封鎖,消費(fèi)者無(wú)法像往常一樣,享受到“次日達(dá)”、“24小時(shí)送藥上門(mén)”等服務(wù)。在物流信息中,很多商品常常到了某一倉(cāng)庫(kù)后便一動(dòng)不動(dòng),短則滯留兩三天,多則達(dá)十日之久。
疫情期間,大部分醫(yī)藥電商的配送環(huán)節(jié)均由順豐、京東物流、郵政承接。特殊疫情時(shí)期,不同區(qū)域的配送時(shí)長(zhǎng)不一,以順豐為例,物流時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢2-3天,其他物流公司的配送延遲情況則更為嚴(yán)重。
所以,對(duì)于電商平臺(tái)而言,必須找到一個(gè)“靠譜”的物流合作伙伴,才能保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)——很多電商企業(yè)甚至將此作為平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)。畢竟,電商已經(jīng)收獲的來(lái)之不易的流量,更應(yīng)嘗試為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)。
但醫(yī)藥物流配送的高安全性要求一定程度上限制了物流活動(dòng)的進(jìn)展。從大的分類(lèi)來(lái)看,醫(yī)藥主要可以分為常溫藥品和冷鏈藥品。其中,冷鏈藥品對(duì)運(yùn)輸過(guò)程要求較高,物流企業(yè)必須采購(gòu)專(zhuān)業(yè)的配送車(chē)輛,并通過(guò)信息化手段對(duì)艙內(nèi)環(huán)境進(jìn)行全程監(jiān)控管理;同時(shí),在環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換之中,由于運(yùn)輸設(shè)備更替導(dǎo)致的貨物移動(dòng)很容易造成冷鏈真空,進(jìn)而導(dǎo)致貨損,使得藥物失活。
為了滿(mǎn)足苛刻的醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸要求,順豐2014年3月單獨(dú)成立了醫(yī)藥物流事業(yè)部,一年后,順豐醫(yī)藥供應(yīng)鏈有限公司宣告成立。該公司由順豐控股股份有限公司全資控股,這意味著順豐開(kāi)始將醫(yī)藥物流當(dāng)作了一個(gè)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)。
在保證安全性方面,順豐醫(yī)藥首先根據(jù)不同的藥品特性,在“收轉(zhuǎn)運(yùn)派”全流程上均制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范;其次,順豐醫(yī)藥為藥品制定了專(zhuān)業(yè)包裝,包括防拆、防摔、防損、防濕、防盜和可循環(huán)包裝等;再次,針對(duì)冷鏈藥品,順豐醫(yī)藥對(duì)包材選型與驗(yàn)證、冷媒預(yù)釋冷、交付標(biāo)準(zhǔn)、全程溫度可視化可追溯等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控,確保冷鏈藥品在運(yùn)輸過(guò)程中的溫度精準(zhǔn)控制。
藥品的冷鏈運(yùn)輸并不像描述中的那么容易,實(shí)際上,由于我國(guó)冷鏈資源稀缺且分散,符合藥物冷鏈配送標(biāo)注的企業(yè)少之又少。僅有順豐等少數(shù)構(gòu)建了全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)能夠承接此類(lèi)業(yè)務(wù)。而在疫情之中,順豐更是加大了對(duì)于C端配送到家模式的投入,能夠在保證處方真實(shí)有效的情況下,將患者從實(shí)體醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等渠道購(gòu)買(mǎi)的胰島素等藥品,直接配送到患者手上,
順豐醫(yī)藥冷藏藥品C端配送到家模式
自1月20日以來(lái),順豐醫(yī)藥通力協(xié)調(diào)資源,通過(guò)應(yīng)急調(diào)度體系盡力確保藥械品物流服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),春節(jié)及疫情爆發(fā)期間,優(yōu)先保障各類(lèi)醫(yī)療物資、防控物資物流需求,受疫情影響最大的武漢市仍然支持醫(yī)藥安心遞、醫(yī)藥專(zhuān)車(chē)(常溫及冷鏈)服務(wù),保障了進(jìn)出武漢的藥械品運(yùn)輸需求。而對(duì)于湖北省以外地區(qū)的所有服務(wù)均保持正常狀態(tài)。
此外,受疫情影響,藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)急發(fā)貨需求大增,順豐醫(yī)藥專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“免合同應(yīng)急發(fā)貨”綠色通道,實(shí)現(xiàn)最快當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)運(yùn),以緩解當(dāng)?shù)鼗颊呷彼、斷藥的?wèn)題。
順豐醫(yī)藥業(yè)務(wù)模式
不過(guò),即便是順豐醫(yī)藥也在資源擠兌中承受著阻礙,推遲了貨物送達(dá)的時(shí)間。此外,當(dāng)小區(qū)封閉時(shí),我們常常能夠看到一大批人停留于同一地方等待物流、外賣(mài)等物資送達(dá),這樣場(chǎng)景存在一定安全隱患,也需要快遞公司與小區(qū)管理者協(xié)作給出問(wèn)題答案。
總的來(lái)說(shuō),在老牌醫(yī)藥電商的C端爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,只需重點(diǎn)打好渠道與配送兩張牌,也就基本上抓住了消費(fèi)者。加之《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開(kāi)展"互聯(lián)網(wǎng)+"醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》對(duì)于慢病藥物醫(yī)藥支付的覆蓋,醫(yī)藥電商乘著東風(fēng)前進(jìn)了很大一步。
不過(guò),疫情之后,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥的甄別將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),電商平臺(tái)也必須跟著消費(fèi)者的習(xí)慣進(jìn)行新一輪的戰(zhàn)略部署。下一波醫(yī)藥電商的紅利在哪里?是藥保結(jié)合,還是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療下的增值服務(wù)?總之,醫(yī)藥電商今年的表現(xiàn)值得期待。
作者:趙泓維
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